中国传统管理思想与现代企业管理3.pdf

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1、中国传统管理思想与现代企业管理 目录 一、中国传统管理思想（一）中国传统管理思想的起源与发展 1、中国传统管理思想的起源 2、中国传统管理思想的发展 3、中国传统管理思想的内容及特点（1）中国传统管理思想的内容（2）中国传统管理思想的特点 二、现代企业管理（一）现代企业管理的产生与发展 1、现代企业管理的产生 2、现代企业管理的发展 3、现代企业管理的内容及特点（1）现代企业管理的内容（2）现代企业管理的特点 三、中国传统管理思想与现代企业管理的联系与区别（一）中国传统管理思想与现代企业管理的联系（二）中国传统管理思想与现代企业管理的区别 四、中国传统管理思想对现代企业管理的影响（一）中国传统

2、管理思想对现代企业管理的积极影响（二）中国传统管理思想对现代企业管理的消极影响 五、案例研究以海尔企业为主的研究（一）海尔的现状（二）海尔企业经营战略的产生与发展（三）海尔企业的管理模式及管理理念（四）海尔企业怎样将中国传统管理思想与现代企业管理融会贯通，创新出适合海尔企业的管理思想 六、总结 简介：企业是一个组织，管理者为企业这个组织制定目标并利用组织的有利资源去实现这一目标就是企业管理的根本任务。中国是一个文明大国，拥有着博大精深、源远流长的传统文化，蕴含着丰富的管理思想，探讨中国传统管理思想与现代企业管理是开创具有中国特色企业经营管理的有效途径。本文通过对中国传统管理思想的阐述，现代企业

3、管理的理解，对海尔企业管理中吸取的中国传统管理思想与现代企业管理进行探究，从而了解中国传统管理思想与现代企业管理的重要意义。摘要：中国传统管理思想 现代企业管理 海尔管理思想 一、中国传统管理思想（一）中国传统管理思想的起源与发展 1、中国传统管理思想的起源 中国是具有几千年历史的文明古国，中国最早的管理思想起源于原始的农业，在刀耕火种的种植业的基础上逐渐产生了手工业、畜牧业等社会分工管理经营活动，随着社会的发展，在这种特定的社会因素的影响下，逐渐形成了以龙山文化、仰韶文化等为代表的早期的管理思想。中国传统文化源远流长、博大精深，中国的传统管理思想基于传统文化。中国文化的主题是以儒家思想为核心

4、的传统文化，儒家文化在记录了中国传统文化的同时，也深深的深入每个中国人的血液，通过世代相传的风俗习惯、人生观念、价值观念、思维方式、行为准则等影响和制约着现代人的思想方式和行为方式。纵观历史，在中国传统文化的影响下，中国古代人民就在日常生产生活中萌发了很多卓越的管理思想，既有宏观意义上的治国之道，也有微观意义上的治生之道，它们脉络清晰、内容丰富，已成为中国传统文化的灿烂结晶，深深的影响着一代又一代的管理思想。2、中国传统管理思想的发展 先秦时期是中国管理思想的萌芽、兴起时期。周易包含的“变异”思想直到今天仍然具有重要的启示意义。先秦诸子集中了古代管理智慧的精华，这些思想的影响一直延续至今。孔子

5、、孟子、荀子的经典著作中，仁义礼智的儒家体系蕴涵着丰富的管理思想。老子的管理思想博大精深，无为而治是其管理思想的核心。法家直接影响历代政治统治，其核心是法术势思想。孙子兵法是战略思想的跨时代巨著，在国际上享有很高声誉，并发挥着巨大的影响。墨子的尚同、节用思想对现代管理具有相当的参考价值。秦汉时期是中国管理思想发展的重要阶段。秦朝是中国历史上第一个大一统的封建王朝，其所采取的各项管理措施，涉及政治、经济、军事、文化、社会等各方面均为中国秦后历代王朝所沿袭。隋唐时期是中国管理思想发展的又一个重要阶段。隋朝重新统一全国，大唐帝国把中国封建王朝推向顶峰，中国传统管理思想也得到了充分发展。隋唐时期进一步

6、强化了国家治理和中央集权，隋文帝在推行三省六部制和精减地方行政机构的同时，还别开生面地创立了科举制度；宋元时期是中国管理思想的承接时期。这一时期尽管社会经济持续向前发展，但社会矛盾日益尖锐。统治阶级中的部分人士从维护和巩固其统治的角度出发，主张采取一定的改革措施来缓和各种社会矛盾。明末清初是我国历史上又一个大动荡时期，社会矛盾和民族矛盾相互交织，尖锐异常。清前期是清王朝的巩固上升时期。帝王从巩固自身统治角度出发，采取了一系列休养生息的政策，改革田赋和科举制度，使中国封建社会出现了最后一个盛世，即康乾盛世。3、中国传统管理思想的内容及特点（1）中国传统管理思想的内容 从宏观的角度看，我国传统管理

7、思想大致可分为三个部分:治国、治生和治身。治国主要是处理整个社会、国家管理关系的活动，即“治国之道”。它是治理整个国家、社会的基本思路和指导思想，是对行政、军事、人事、生产、市场、田制、货币、财赋、漕运等方面管理的学问;治生是在生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践逐步积累起来的，它包括农副业、手工业、运输、建筑工程、市场经营等方面的管理学问;治身主要是研究谋略、用人、选才、激励、修身、公关、博弈、奖惩等方面的学问。这三个方面还可以细分为五个点。“以人为本”的管理思想 “以人为本”思想在我国最早是由政治家管仲提出的，其本意是只有解决好人的问题，才能达到“本理国固”的目的，中国传统的民本思想

8、基本上就是沿此传承下来的。我国古代思想家对人的行为进行了深入研究。如关于人的行为规律。孔武提出“人情之理，不可不察”。在管理中，要重视研究人的规律，要根据一定的规律去满足人的欲望，办事情才能符合客观实际。关于发挥人的主观能动性，荀子指出:“人之生不能无群，群而无分则争，争则乱，乱则离”。这里，荀子提倡的就是集体行为，他认为群体性是人类本性之一，人的生存不能离开群体。总之,我国古代十分强调以人为核心的各种群体关系,它倡导的不是个人主义而是对更大实体的责任 “正人必先正己”的管理思想 中国古代管理非常强调领导者道德素质的重要性,崇尚“道德教化”和“正己正人”的管理方式。我国古代管理思想的本质是“人

9、为、为人”。个人首先要注意自身的行为修养，“正人必先正己”，然后从“为人”的角度出发，来从事、控制和调整自己的行为，创造一种良好的人际关系和激励环境，使人们能够在激发状态下工作，主观能动性得到充分的发挥。对任何管理者或被管理者，都有从“人为”向“为人”转变的过程。这一过程体现在家庭、行业、国家一切方面的管理之中，管理者与被管理者越是注重自身行为的素质，其“为人”即管理的效果就越好。我国古代管理非常强调领导者道德素质的重要性，崇尚“道德教化”和“正己正人”的管理方式。管理是一个“修己安人”的过程，一切管理都以“修己”作为起点，最终达到“安人”的目标。其实，“安人”的终极目标还是实现自己搞好管理之

10、目的。富有辩证法思想的“经权观”管理思想 我国古代管理思想普遍贯穿着经权观，“经”指“变中不易的常理”，即管理中普遍的稳定的原则，“权”指“应变的权宜”，即根据时空和势态变化而不断改变着的方法和策略。这种经权观要求“执经达权”，即根据普遍的管理原则和事物运动的客观规律来选择和确定合适的管理策略和方法，最后达到管理目标;同时要求“通权达变”，即根据不断变化的情势而随时调整自己的管理方式，“穷则变，变则通，通则久”，德治礼治的恒久之道正是由于不断的变通才得以持久，得以实现的。经世实用的战略管理思想 我国古代的军事典籍中蕴藏着大量的战略管理思想，这已成为今天军事乃至企业经营战略管理的重要思想宝藏。在

11、孙子兵法中，孙子着重指出了战略谋划的重要性。他强调事前必须周密分析条件，充分考虑“道”、“天”、“地”、“将”、“法”这“五事”，做到“凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜”。在“五事”的基础上，还要探求和对比敌我双方的强弱优劣，称为“七计”。这里所说的“道”，就相当于我们现在的管理目标，“天”和“地”相当于时机和环境，“将”指有能力的管理者，“法”则相当于制度、纪律、组织。“法”即是经营学中的经营管理能力。“天人合一”的整体和谐观管理思想 古代管理思想是以整体和谐观为基础的。也就是把管理作为一个统一的整体的过程，促使社会与自然、管理系统与外部环境以及管理组织内各种组成之间达到最佳和谐，把

12、管理的各个要素和功能组成一个统一的有序结构。我国古代管理思想的灵魂是和谐观。它以追求管理系统的协调、和谐、稳定为目标，在生产管理上实现“天人合一”；在社会管理上实现“天下一家”；在人事管理上实现“知行合一”和“情理合一”。和谐观使管理不仅表现为一种科学的理性操作，更是一种人们所创造的理想境界。管理的最高境界是“无为而治”，一个组织中的成员都能自发地按照规范和要求办事，自觉地发挥自己的力量，维护组织的宗旨和荣誉，这就是孔子所说的“从心”，孟子所说的“天时不如地利，地利不如人和。”（2）中国传统管理思想的特点 企业管理从简单的角度来理解就有两方面的内容，即人的管理和事的管理。针对这两方面内容，中国

13、传统的管理思想具有以人为本、以和为贵、以德为先的管理特点。、中国传统思想具有以人为本的特点。中国传统思想就是注重以人为本，中国的传统文化的核心也是一个“人”字，这种以人为本的管理思想非常重视人的价值。纵观历史，在治国管理方面就把人放在第一位，认为国家的兴亡与人才有着密不可分的关系。有道是“争天下必先争其人”，同时传统的管理思想具有浓烈的民本思想，如由孟子提出的“民为贵，社稷次之，君为轻”，由孔子提出的孔子主张“爱人”、“爱众”、“重民”等人本位的思想。治国方是如此，企业的管理就更应该注重人的管理。在竞争激烈的商业活动中，企业最短缺的资源就是人才，同时企业管理也是人在管，因此，中国传统管理思想主

14、张以人为本的特点。、中国传统思想具有以和为贵的特点。中国传统文化中重要的一项理论就是以和为贵的和合思想，正所谓“天时不如地利，地利不如人和”，以和为贵是成事的根本原则，我国传统管理思想主张协调管理包括人际关系的在内的一切矛盾因素，和气生财是企业生存发展指导，和谐管理是中国传统管理思想想要达到的最佳管理状态。、中国传统思想具有以德为先的特点。凡事以德为先是古今中外的定理，我国的传统文化也可以理解为传统的伦理道德文化，儒家思想是道德文化的代表。我古代管理国家讲究的是以德治国，管理思想对人们的要求是德才兼备，从此不难发现以德为先是中国传统管理思想最鲜明的特点。企业的管理更应该主张德的管理，强调以德服

15、人，古语有言“生而弗有之，为而弗持之，长而弗宰之，此之谓玄德”，管理但不去主宰，不去左右，这才是企业管理中“德”的体现。二、现代企业管理（一）现代企业管理的产生与发展 1、现代企业管理的产生 第二次世界大战结束后，资本主义经济发展中出现了许多新的变化，科学技术和工业生产空前迅速发展，经济国际化，企业的规模进一步扩大，生产过程的连续化和自动化程度大大提高，技术更新周期越来越短，市场竞争异常激烈，生产社会化程度空前提高，许多复杂产品和大型工程项目都需要组织大规模的分工协作，需要更加复杂的组织和控制。社会需求、市场需求和用户需求的变化越来越快，外部环境的变化更加捉摸不定。企业的经营目标、经营方针、经

16、营决策是否正确，关系到企业的兴衰存亡，企业取得成功，不仅要靠先进的科学技术方法，而且要依靠发挥人的主动性、积极性和创造性。这就对企业管理提出更多、更高、更新的要求。现代企业管理理论应运而生。现代管理理论是以解决企业经营战略决策为中心的。2、现代企业管理的发展 现代企业管理的发展经历了传统管理、科学管理和现代管理三个阶段，传统管理阶段，这个阶段主要从 18 世纪末期到 20 世纪初期，历经了 100 多年的时间，在开始阶段，管理者由资本家担当。后来管理工作日益复杂，管理工作逐渐成为一种专门的职业，出现了经理、厂长、工头和领班等资本家代理人，行驶企业管理职能。传统管理主要是解决怎样实行分工协作，保

17、证生产过程正常进行，以及怎样充分利用人力、物力、财力，减少资本的耗费，降低生产成本，以取得更多利润的问题。但这时的管理还是小生产者管理方式，一切凭经验，因而传统管理也称为经验管理。科学管理阶段，这个阶段大约从 20 世纪初到 40 年代中，历经了近半个世纪。在这个阶段企业生产规模更大、更集中，分工协作更加紧密，生产技术更加复杂，竞争更加激烈，阶级矛盾更加尖锐。每个企业使用了更多的设备、人员、原材料和资金。这些都要求生产本身必须加强计划性、组织性、协调性和控制性，要求实行标准化、专业化、定额化和数据化。现代管理阶段，这个阶段大体从 20 世纪 40 年代中期开始，直到现在。科学技术和工业生产空前

18、迅速发展，经济国际化，企业的规模进一步扩大，生产过程的连续化和自动化程度大大提高，技术更新周期越来越短，市场竞争异常激烈，生产社会化程度空前提高。3、现代企业管理的内容及特点（1）现代企业管理的内容 现代企业管理是企业的领导者和全体职工，为了充分利用各种资源，保证整个生产经营活动的统一协调，完成企业管理任务，实现经济效益等经营目标而进行的计划、组织、控制、激励和领导等一系列综合性活动。具体包含了一下四种含义：1、企业管理的主体应该是企业的领导者和全体职工，没有领导者和全体职工的参与，没有他们的主动性，积极性和创造性，就根本谈不上管理。2、企业管理的客体对象是企业整个生产经营活动。企业管理实际上

19、就是对企业人财物、供产销、内外贸进行管理；3、企业管理的目的是充分利用各种资源，保证整个生产经营活动统一协调，使企业的投入转换产出形成良性循环，以实现提高经济效益的根本目的。4、企业管理的基本职能是计划、组织、控制、激励和领导。在 21 世纪，我们面临的是一个信息和知识经济时代。这是社会经济发展继农业经济时代，工业经济时代以后，进入的一个新的经济时代。（2）现代企业管理的特点 现代企业管理的特点有：1、崇尚企业文化建设，用企业精神、共同价值观统一企业职工的行为。2、强调人本主义原理，注重人力资源开发与管理。企业管理以人为中心，注重调动人的积极性，注重提高职工的知识和能力水平，把企业目标与个人目

20、标结合起来。企业领导者要创造一种环境使全体职工均能贡献其才能与组织目标的达成，增强职工对企业生产经营成果的关心，激发职工实现资本增值的积极性。3、战略管理成为企业生存和发展的关键问题。现代企业管理的理论与实践证明，企业要取得成功，获得竞争优势，不仅依赖于企业外部环境和市场变化，更依赖于企业内部核心能力和精心培育，不仅着眼于企业的“今天”，更着眼于企业的“明天”，不仅着眼于国内市场，更着眼于世界市场。因此，研究企业未来的发展战略，应作为企业管理的重中之重。4、加强研究与开发，提倡技术创新。当今世界科学技术迅猛发展，用户需求多样化。新产品层次不穷，企业能否进行技术创新，不断提高技术水平是关系到一个

21、企业生死存亡的关键问题，因此，许多公司设有强大的科研基地和技术开发中心，投入大量人力和财力，从事高精尖新技术和新产品的研究开发。5、现代信息技术发展导致企业管理发生了深刻的变革。虚拟企业、企业再造，网络营销等管理模式的创新，使企业管理的内容和方法发生了崭新的变化，这一变化大大促进了全球经济一体化进程，市场的国际化造成了竞争的国际化。三、中国传统管理思想与现代企业管理的联系与区别（一）中国传统管理思想与现代企业管理的联系 1、坚持以人为本，把管理重心由“物”转为“人”2、坚持中庸之道，把管理目标由“理想”转为“适度”3、坚持和谐共生，管理思维由侧重“对立”转为“统一”4、坚持权变通达，管理模式由

22、“封闭”转为“开放”5、坚持统筹兼顾。管理视野由“局部”转为“全局”6、坚持人文教化，管理境界由“硬约束”转为“软约束”（二）中国传统管理思想与现代企业管理的区别 由于现代企业管理的思想大多是来自于西方的管理思想，所以中国传统管理思想与现代企业管理的区别，也可以看做是中西方管理思想的区别。中国管理思想第一、在管理体制上是专制与民本相互依存的思想。第二、在管理方法上是经验与理性相互补充的思想。第三、在管理规范上避免过与不及而力争保持适中状态的思想。而在现代的管理在相当长的一个时期，有重物不重人的倾向，重经济利益不重道德教育，在历史上相当长的时期中，西方的管理者都把人看成是“机器人”，“经纪人”，

23、与此相适应，西方的管理者重与企业的微观管理，而不重视企业的宏观管理。重视个人劳动能力和技术的最大发挥，不大重视社会群体之间的协调和心理状态的适应，重视短期效应，不太重视社会整体的长远目标。其次，在管理方法上，西方管理善于思辨，重视逻辑推理，依靠科学实验，因此，一方面在管理上具有经验论的传统，但又不局限于直观经验，而是把管理理论建立在感情丰富，知性清晰的管理试验基础，另一方面，在管理中又具有反理性的传统。再次，现代的管理在市场商品经济土壤的培育下，既有严密的形式又具有创新的精神，它依靠明确细致的法律条文和规章制度进行统一管理，尽可能把管理活动纳入严密的机械式的体系中，在这个体系里每个部分都有严格

24、的责任权利的规定，现代的管理形态是在商品经济的社会中发展起来的，它围绕如何使工商业主和资本家获取更大的利润，而展开的，因而与中国传统管理思想有明显区别。四、中国传统管理思想对现代企业管理的影响（一）中国传统管理思想对现代企业管理的积极影响 1、“天地之性人为贵”，以人为本的思想是把人视为现代企业最核心和宝贵的资源，重视“仁”和“人”在企业管理中的运用，通过实施人才战略，人性化管理和家庭式文化，努力发现、培育和发展一专多能的复合型人才，随着知识经济的极大发展，企业的经营管理在发生着深刻的变化，知识经济所倡导的人本主义管理，其政策的出发点和目标都在与“人”，企业中“人”的地位不断提高。2、人力社会

25、协调的和谐发展观道德经上说：“天地所以能长久者，以其不自生，故能长生”，说的是天长地久就在于能够让人生存，无私奉献，企业要协调，持续发展，也要具备天地的“不自生”品德，希望能够为社会创造价值，为客户贡献能源，为股东谋取利益，为员工提供发展，并寻求着四方的和谐和平衡。3、古代思想在理论层面上表现为一种以伦理为支撑点的名族文化精神，表现为我国古代知识分子所具有的一种以天下为己任的强烈社会责任感，所谓“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，及“为天地立心。为生民立极，为前圣继绝学，为万世开太平”都是这种精神的真实写照，古代中国文化是以人为中心的文化，是一种积极地“入世精神”文化，积极关注社会现实并投身于

26、改造社会现实的认识态度，积极关注社会的“入世精神”不断的延续和发展，影响着当代中国人，如今，中国新一代企业家，如海尔集团的“争当世界 500 强”的精神，就是体现着一理论。中国传统管理思想对现代企业管理的积极影响。现代很多企业遵循以人为本的传统管理思想，把人才视为企业的核心和最宝贵的资源，充分发挥人才的积极性、主动性和创造性，达到人尽其才，才尽其用的目的。例如，海尔集团的“盘活资产首先应盘活人”。此外，中国传统管理思想对现代企业的积极影响还表现在以和为贵、以德为先等方面，正所谓和气生财，企业的经营管理要讲求和谐，再者，受传统儒家思想影响，很多企业在管理中注重以德为先的管理思想，对企业的可持续发

27、展打下坚实的基础（二）中国传统管理思想对现代企业管理的消极影响 中国传统管理思想对现代企业管理的消极影响。纵观世间百态，管理是在一定民族文化背景下所衍生的产物，我国受封建专制统治多年，儒家管理思想已在人们心中根深蒂固，给现代的企业管理带来了很多消极的影响。首先，受传统管理思想影响，现代企业管理普遍政治化，忽略的企业的最大利益。如企业缺乏独立的一面，表现出政府化的行为，企业的管理手段、竞争方式、经营理念等受上级部门控制严重，从而使得企业内部结构行政化，企业的管理手段和方法行政化。其次，受封建社会严重的宗法等级观念的影响，现代企业管理普遍专制化，忽略的企业的民主性。主要表现在个别企业中常常表现为领

28、导者的个人决策、家长制。最后，受中国儒家管理思想对企业管理机制的影响，现代企业管理重于人情化，忽略了制度管理。主要表现为，在日常管理中过于注重人情，使得企业的规章制度只是用来说、用来看、用来记录，从而导致企业中常常出现无章可循、有章不循，违章违规现象司空见惯。五、案例研究以海尔企业为主的研究（一）海尔的现状 经过多年的发展，经过多年的风雨洗礼，经过多年的茁壮成长，海尔集团已经蜕变成享誉世界的国际化大型企业集团。所创作的“海尔文化”“海尔品牌”“海尔模式”“海尔流派”已经成为中国民族产业经济的典范，成为中华民族崛起的代表，中国现代化建设的卓越象征。2010 年，海尔全球员工超过 6 万人，全球营

29、业额突破 1357 亿元，品牌价值高达 855.26 亿元。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等 19 个产品被译为中国名牌。海尔在全球建立了 29 个制造基地，8 个综合研发中心，19 个海外贸易公司，海外经销网点已达 6 万多个，服务网点12000 多个。经销和服务网络遍及全世界。海尔的生产品种由一个增长到拥有白色家电、黑色家电等多个领域，产品包括 96 大门类 16200 多个品种，成为亚洲最大的家电生产企业和供应商。海尔从无到有参与修订了 86 项国家标准，拥有企业标准 5730 项，海尔是名符其实的世界级企业，海尔在 2010 年每 10 小时的冰箱

30、产量就等于 1984 年全年的产量。平均每分钟就有近 8 台冰箱走进全球各国的不同家庭，截止 2010 年，海尔冰箱已经遍布全球 160 多个国家和地区，成为覆盖地区最大，最受消费者欢迎的新兴跨国冰箱品牌。今天的海尔，拥有 12800 多个产品品种，平均每天开发 1.6 个新品，每天有近 60 万台产品出库，海尔一年的资金运作进出达 1000 多亿元。平均每天需做2.96 亿元结算，2100 多笔账。随着全球化经营业务的飞速扩展，海尔集团在全球拥有 61 个营销中心，29 个“三位一体”的制造基地，19 个设计中心，19 个海外贸易公司，16 个工业园和 8 个综合研发中心，1600 多家分供

31、方（其中世界500 强企业 44 个）。营销网络多达 63000 多个，海外经理人超过 6000 多名。（二）海尔企业经营战略的产生与发展 工业化时代以来，经营战略创新层出不穷，经营战略发展日新月异。特别是工业制造，离开经营战略几乎寸步难行，战略设计至关重要，甚至可以这样说，工业经济就是战略经济，工业发展就是战略发展，品牌经济就是最典型的战略经济，一种品牌就是一种战略，一种模式就是一种独特的经济运营战略，通过战略制胜屡试不爽，通过战略寻求发展，乐此不疲。卓越的企业家一定有卓越的经营战略。任何一个世界级品牌的产生都有自己独创的经营战略，沃尔玛有独特的多边共赢供应链战略，戴尔有独创的直销战略，丰田

32、有独特的看板管理战略，惠普和 IBM 有强大的技术强企战略，三星有独特的“舍弃经营”战略，星巴克有独特的“小咖啡”战略，麦当劳有成功的“简单前台与标准化后台”战略，苹果有成功的“产品加服务”双向驱动战略，波音有全球化协同管理战略。显然，要想进入全球顶级品牌企业的行列，必须要有自己独特的企业战略来应对今天日新月异、变幻莫测的全球化市场，尽管“战略”这个词语总有钳制我们思维的嫌疑，但是我们又需要一些战略，因为战略能较好的促进企业走上现实稳定，协调的可持续发展道路，海尔总设计师张瑞敏，以一代中国企业家的战略眼光和惊人举措，贯通古今，融汇中西，缔造了今天的海尔世界性的设计，国际化的布局，全球化的生产，

33、形成销售、服务、管理和文化之间的大集成与大融合战略。构筑了打破一切边界，突破一切条条框框的可持续发展模式，为卓越的海尔大厦，奠定了坚实的基础，海尔战略是多层累积的传承发展，是中西融汇的现代变革，其卓越的 OEC 管理战略、人单合一的国际竞争战略等，都是站在巨人的肩膀上，又结合海尔实际而产生的独具中国特色的经营战略。海尔的 3 大经营战略，成为广大中国企业竞相学习、模仿和参照的对象。成为世界企业和全球理论界关注与研究的焦点。而海尔的 3 大战略分别是（1）得“市场”者得天下。张瑞敏认为，市场是海尔成败的竞技场，也是海尔存亡的生死场。因此，认识市场，分析市场，适应市场，开发市场，创造市场，占领市场

34、，驾驭市场，是海尔企业经营的核心所在，所以必须坚持以市场为导向的经营理念，然而，“兵无常势，水无常形”，市场唯一不变的就是永远在变，谁能够以变制变，先变一步，谁就能摘取成功的桂冠，为适应信息化时代全球市场的快速变化，张瑞敏领导海尔一开始就采取了“以变制变”的市场策略。海尔获得成功的重要原因就在于持续不断的开发市场，创造市场，而创造出来的新市场有哺育着海尔持续茁壮成长。这是成功的“海尔市场战略”。创造市场的实质就是把顾客心中朦胧的、若隐若现的、如梦似幻的潜在需求激发出来、诱导出来。使之明晰化，形象化并最终商品化，海尔通过科学的市场细分。从而开发，创造出新的市场需求。在目标市场中取得了竞争优势地位

35、，这种创造市场的竞争理念规避了同行业之间恶性竞争的现实可能。同时也极大的增强了海尔的研发能力，可持续发展能力和市场竞争能力，提高了海尔的投入产出比，是海尔市场竞争走向成熟的标志。独具东方智慧和中国特色，而张瑞敏的“三只眼”市场法则是说在，在中国处于社会转型时期，在计划经济向市场经济转化过程中，中国企业家应该长“三只眼”，一只“眼”盯住员工，让员工忠心。另一只“眼”盯住客户，让客户对企业忠诚。最后一只“眼”盯住国家政策，抓住稍纵即逝的政府政策机遇，赢得市场。“三只眼”市场法则的实质就是，在中国想要成为一个成功的企业家，必须具备洞察全局，捕捉战机的素质，必须具备高度的政治敏感性和超强的政治把握力，

36、从以上的分析我们都可以看到，这些市场法则，都与扩大海尔产品市场份额的目标高度一致，市场是真正决定海尔生死存亡的出发点和落脚点，所以说，得市场者得天下。（2）得“顾客”者得天下。张瑞敏认为，顾客是海尔生存的根本保障，是海尔的衣食父母，是海尔生存的土壤空气，是海尔持续发展的源头活水，获取顾客多少的能力是海尔驰骋市场的核心竞争力，在当今竞争激烈的时代，企业发展取决于企业的核心竞争力。也就是企业可以持续获取顾客资源的能力。如果有了这个能力，海尔不仅可以获取核心技术和核心产品，而且可以战胜任何竞争对手，获得成功。为此，海尔人始终坚持“顾客至上”的原则，认为顾客永远是对的。以顾客为核心，为其送去一份人间温

37、情。提供有人情味的细致入微的服务，以达到与顾客心与心的零距离。那就能真正做到了卖一台产品赢得一个顾客，真诚服务一回，赢得一颗顾客的心，这不仅仅是国内的顾客，也包括国外的顾客。海尔用“三心”即热心、诚心、知心。换来了员工对企业的贴心，以员工的贴心赢得顾客对企业的忠心，采取“攻心为上”的顾客争夺策略。不断超额满足消费者的期望值，率先俘获消费者的心。在此过程中，张瑞敏提出了“感动顾客”的策略。以海尔的真诚和微笑，服务顾客，坚持顾客利益最大化的价值取向，赢得顾客。海尔人始终坚信，只要企业始终站在顾客的角度和立场，时刻坚持顾客为上的经营原则，创造需求，创造顾客，以创新的价值取向，优质的产品质量，止于至善

38、的星级服务去不断满足顾客的个性化需求，就一定能够捕获顾客的“芳心”，因此，得“顾客”者得天下。（3）得“资源”者得天下。张瑞敏认为，资源配置就是如何让企业资源从无序走向有序，从有序走向系统，其实质就是如何优化企业内部资源的问题，就是如何借助外力发展自己的问题，就是如何整合企业内外资源为我所用，助我发展的问题，一句话，企业家的资源配置能力决定着企业的命运，张瑞敏还善于进行企业内外资源的和谐整合，实现内外资源最佳配置，推动企业的可持续发展。比如，海尔中西结合的企业文化，它是通过对国内外优秀文化的学习、借鉴、吸收和改造不断进行创新的结果。是具有典型中国传统文化特色的中国企业文化，它对海尔超速发展与迅

39、速壮大起着无与伦比的巨大作用，在比如海尔中西合璧的企业管理战略，无论是其卓越的 OEC 管理战略，还是以市场链为纽带的流程再造管理模式和“人单合一”的双赢管理战略，无不折射出中西优秀管理思想的耀眼光芒，每一次都会引起世界管理的巨大震动与强烈关注，成为独具东方魅力的中国创新。研究成果的海尔经营战略，就是研究卓越的中国模式，学习成功的海尔模式，就是学习神秘的东方智慧。相信成功的海尔战略，就是相信无穷的中国力量，礼赞璀璨的海尔战略，就是礼赞辉煌的中国创新。（三）海尔企业的管理模式及管理理念 在跨世纪的地平线上，在新旧历史的转折点上，中国一代名族企业家张瑞敏，引导名族家电工业企业海尔集团，顺历史时代潮

40、流，乘世界经济之大势，独立潮头，迎接了新旧世纪交替转折过程中的一个个挑战。在企业管理、企业战略、组织结构、人力资源、资本运营、质量管理、体质创新、化建设、售后服务、名牌战略、国际化道路等许多领域，进行了成功的探索，建立了享誉世界的“海尔管理模式”，“海尔管理模式”蕴涵了中国特色企业管理和企业文化建设的基本元素，但“海尔管理”的法宝是什么？张瑞敏的秘诀在哪里？海尔的特色又在哪里呢？其实张瑞敏的秘诀就是踩对节拍，找准支点。海尔以震惊世界的速度创造着“海尔奇迹”创造出灿烂的辉煌，归根结底，就是海尔在其经营过程当中，每一次都踩在了时代的节拍上，“踩对节拍”踏着时代的节奏舞蹈，怎样才能“踩对节拍”呢？那

41、就是提前准备，“快半步”起舞。张瑞敏就是深诸历史底蕴，睿悉时代脉搏的先行者，预先的准备者，是模范的智慧舞蹈者，这“半步”是历史的半步，时代的“半步”，“快半步”落脚，“快半步”起舞。占得天时，尽得地利，取得人和，“顺势而为”，迅速推动海尔获得一个又一个新的桂冠，始终引领着中国企业变革发展的潮流。张瑞敏的另一个秘诀就是“找准支点”，二十多年来，质量管理人才战略技术升级管理创新售后服务资源配置体质变革市场培育资本运营规模扩张多元化经营文化整合名牌战略国际化道路战略突围组织结构流程再造客户再造形象再造核心竞争力培育品牌升级全球化发展等等。都曾是他选择的“支点”，撬动的“支点”。都成为海尔新航程的起点

42、，变革发展的转折点。张瑞敏的管理秘诀“踩对节拍，找准支点”，实际上是企业管理科学性和艺术性炉火纯青的洞察。出神入化的把握，艺术性地科学实践。科学性的艺术创新，集经验累积，文化沉淀为一身，聚思想智慧，科学规律于一体，中西对接，古今贯通。味外有其味，韵外有其韵，意外之意传神，境外之境觉悟。“青青翠竹，尽是法身。郁郁黄花，无非般若”这就是张瑞敏的管理之道。海尔的法宝是“资源配置，找对基因”，在张瑞敏看来，就是让资源从无序走向有序，从有序走向系统，像水一样通过调配产生质的变化，发出源源不断的光和热，管理也是永不枯竭的资源，是最大的动力资源，是决定命运的核心资源，张瑞敏的管理思想体系博大，内容精深，就资

43、源理念可概括为 1、人是最宝贵的资源，认识一切资源的主体。2、文化是最具活力的资源。3、资金是企业直接的生命资源。4、技术设备是直接的生产力资源。5、市场是最大的资源中转基地。6、体质是最大的资源驱动机制。7、管理是企业全部资源配置与运转的枢纽。海尔的另一个法宝则是找对基因，张瑞敏筛选那些适合海尔的“基因”，通过海尔文化培育那些能够给海尔提供强大动力的“基因”，通过海尔体质让那些能够成为海尔核心竞争力的“基因”茁壮成长，形成无可替代的海尔优势。无与伦比的海尔生命力。开出灿烂的花朵，结出丰硕的果实。海尔的特色是创新建构，逐鹿世界。海尔人通过观念创新，为未来寻找思路和出路，通过战略创新，为发展提供

44、方向，通过组织创新，为基业长青提供保障，通过技术创新，为竞争提供优势。通过流程再造，为经营提供活力，通过市场创新，为顾客提供目标，为可持续前进，提供目标。海尔的创新是一种建立在“创新链”上的创新。是系统的，结构性的创新。即人人创新，事事创新，时时创新，处处创新。海尔的创新理念是:思路国际化、行动本土化、发展全球化。海尔的创新，就目标而言，在创新性的借鉴和模仿。当代世界，创新的主体是企业，企业也是创新力转化为生产力的轴心和枢纽，没有企业创新，科技创新的价值就无法实现。政策环境是企业创新的外在条件，在海尔，创新已经成为企业发展和生产经营过程中内在元素，创新也成为一种经常性的“革命”，它意味着旧的毁

45、灭，新的诞生，淘汰的落后，激励前进，创新给海尔带来了勃勃生机，无穷的活力。通过创新所创造出来的价值。占了海尔劳动效率和生产效率的 60%以上，海尔最大的创新就在于构建了独特的创新文化和创新机制，通过文化，培育创新热情和创新源泉，通过机制，提供创新动力和创新条件，通过市场，营造广阔的创新舞台和空间，这则是张瑞敏的创新“源头论”，创新管理，管理创新。这就是海尔创新管理的哲学辩证法。（四）海尔企业怎样将中国传统管理思想与现代企业管理融会贯通，创新出适合海尔企业的管理思想。翻开世界历史，东方和西方都曾是人类文明的发祥地，在轴心时代，他们同时把人类文明推向辉煌的顶峰，东西相向辉映，以灿烂的物质文明和精神

46、文明照耀着人类历史的前进道路。哺育着一个又一个的民族和国家，回应着人类所遇到的一个又一个困惑和挑战，此起彼伏，蜿蜒前行。海尔，侵润了古老的东方文明和中华文化，吸引了西方的科学和管理理念，尽得东方的人文精神和伦理传统，西方的先进技术和创新精神，道可道，非常道，法无法，非常法。到不为而无不为，法无法而无不法。海尔有道，“物物而不物于物”海尔之法，“念念在心而不在于物，它取物置物，以物为天，唯物为上，但不可拘泥于物，受制与物；它求诸与道，立诸于心，以心念法，念念在心，而不以身陷物，更不以心陷物；这就是张瑞敏所讲的“正法眼”。在张瑞敏看来，“正法眼”的关键在于“正法心”。“正法眼”就是正确地认识问题，

47、把握趋势。“至善在心”，“法心”就是战略，“正法心”就是求取正确的战略，光明的有前景的战略。“明明德”就是懂得“取舍”；懂得如何制定能够成功的战略，这是一个优秀企业家必备的品质，所以张瑞敏特别重视企业战略。张瑞敏在分析海尔经验时说：“海尔过去的成功首先是观念和思维方式的成功，是企业战略的成功，而海尔成功发展的灵魂是企业文化”。他常常感叹地告诫部下：“我经常思考这样一个问题，中国改革开放为海尔提供最本质、最核心、最打动人的就是：观念革命”。这一切，正是东方智慧和中华传统文化的精髓和精华，一个“置身大学”“立于大道”“明与明德”“止于至善”的企业家，将自己的思考和追求根源流长，根脉深厚的千年历史文

48、化传统中，岂能不建立起辉煌基业的大厦？岂能不肩负起时代的重任，成就名族的伟业？这既是东方文明“厚德载物”和“内圣外王”。而西方文化又给张瑞敏科学理性传统，先进的管理经验和走向世界的创新精神。与此同时，中国已深刻地与世界融为一体，其深度和广度超过了中国历史上任何一个时期，全球经济一体化进程迅速推进，现代化运动如浪如潮。使国内市场国际化，国际市场国内化成为不可阻挡的国际潮流，全面激励的竞争使中国企业家面临着非常严峻的挑战，迫使中国企业既要应对各种战略问题，也要解决诸多实践难题，不断造就新的发展态势，寻求新的发展思路。从无到有，从大到小，海尔要赶超世界水平，用二十年的时间赶超西方企业一百多年的历程，

49、海尔之路注定是一条不平凡的道路。从弱到强，从小到大，海尔要称雄世界家电市场，到世界家电第一品牌，海尔人的事业注定是一个不平凡的事业。二十世纪九十年代以来，西方企业发展的任何一种模式，西方管理的任何一种思想，西方企业家的任何一种观点，要不了两个月，一定会出现在海尔报，也一定会出现在“海尔大学”。一定会出现在海尔中层以上管理团队的培训课堂，一定会经过张瑞敏和海尔人的洗礼、嫁接、重塑，以全新的面貌，全新的姿态表示出新的海尔风采，转变为海尔文化的新鲜血液，以独特的海尔模式被输送、传播到每一个海尔人、每一个工作场所、每一个运行结构、每一道生产工序、每一个市场环节，转化成磅礴的文化力量，驱动着海尔超前、超

50、速变革发展。卓越的 OEC 管理法，6S 大脚印，USB 策略事业单位，市场链 SST 管理机制，“人单合一”管理模式，全球领先的网上协同交易平台，电子商务平台，全员 MMC电子 3E 卡系统，3C 渠道融合。CRM 客户服务信息系统，海尔星级服务 e 条龙等等。这些来自西方的科学管理方法，融洽了东方精神，具有中国特色的海尔管理创新，无不凝聚着海尔人的心血，无不凝聚着海尔人的智慧，直接呈现了中国文化的再生功能，具体展示了勃勃的时代生命力和中国创新精神，是张瑞敏和海尔人对这个伟大时代的杰出贡献。海尔将中国中国传统管理思想与现代企业管理融会贯通，创造出适合海尔的管理思想，不得不提的就是“人单合一”