企业管理案例分析范文.pdf

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1、企业管理案例分析范文 企业管理案例分析范文一 S 实业公司是一家电子计算机芯片的销售公司。它是美国一家知名公司在中国的总代理，也是欧洲其他两家著名公司在中国的分销商。该公司的总部设在广州市，其销售网点遍及北京、上海、武汉等地，用户达八千余家，每年的销售业务以 50%以上的速度递增。S公司中设有产品、销售、服务、人事部等部门，其中销售部在武汉、南京、西安等地设有分部，负责当地的销售业务。S 公司总经理邵刚现在面临一个难题：公司的销售部需要改组。上星期，销售部经理杨帆向公司提交了辞呈，理由是另一家公司给他的薪水更加优厚。公司几次挽留杨帆，但仍没有改变他的决定。现在急需任命一位销售部经理来代替杨帆。

2、同时，邵刚从这件事中得出教训：从公司长远利益着想，必须从现在起着手培养后备力量，这样才能形成人才梯队，使公司不至于出现一个走，整个部门都得进行大变动的局面。因此，邵刚决定再确定一两个作为销售经理未来接班人的人选。可是，问题并没有想象的那么简单。邵刚和公司其他部门几位负责人在一起讨论了几天，也没有形成明确的意见。怎不让人焦急!邵刚首先考虑销售部经理人选。他私下认为现任副经理于多不错，可以接杨帆的班。但邵刚的这个想法遭到其他几个人的反对，他记得前天开会的情景。当时他把想法向公司其他部门负责人宣布，这些人表情怪异。邵刚不解地望着他们：“你们该不会反对他吧?你们都是有目共睹的，他的表现堪称一流。”人事

3、部经理周林发言到：“于多这个人能力的确不错。他才思敏捷、犀利过人、分析透彻，对于外在变化永不畏缩，也能立刻适应情况，但我认为他担任销售部经理恐怕不合适。他实在太咄咄逼人，他不喜欢听别人的意见，目中无人。如果提拔他当经理，我担心他日后和下属关系搞不好而导致下属辞职而去。如今我们公司销售部有很多大学毕业生，他们会不会对让这样一个没有什么学历的人来担任经理表示不服气呢?另外，现在单位任命主管干部都考虑知识化，一般主管干部都要求有较高学历。我们这样做，会不会自毁公司的形象呢了?产品部负责人插言：“我认为于多是个很称职的销售员。但我总觉得他的过分热心和乐观态度令人感到有点不安。他可能无法进行正确而实际的

4、市场调查和研究工作。而这一点对于我们公司销售部门及其他部门的发展是非常重要的。我也认为他不宜出任公司销售主管。”其他几个人也同意这种看法。邵刚几乎不相信自己的耳朵，他没想到他一向欣赏的于多受到如此批评。虽然可以坚持己见任命于多，但其必然是于多处处树敌，公司的管理阶层会面目会非，往后利害斗争更是没完没了。更何况邵刚一向看重公司和谐，尊重下属的意见。为了公司长远发展着想，他或许应该换一个人选;可是于多会不会因此愤而辞职离开公司呢?如果真是这样，对公司是一个损失呀!想到这些，邵刚就变得心绪难平。邵刚又想到销售部另一位副经理胡波。胡波与于多属于完全不同类型的人。胡波外表很不显眼，但他生性平和，擅于团结

5、下属，能让手下一群人很好地结合在一起。办起事来毅力十足，百折不挠，名利也看得很淡，做事不喜欢张扬。比如去年，胡波受命代表 S 公司与欧洲一家公司谈判分销事宜，事后，邵刚从这家公司代表口中听到他们对胡波的赞扬：“我们开始并不想与贵公司合作，因为我们认为贵公司在这一方面经验不足，但你们代表胡波先生，把我们说服了。而结果证明，合作对大家都有利。”如果让胡波出任销售部经理，似乎顺应民心，可邵刚还是犹豫不定。胡波有时做事不够果断，缺乏领导魄力。他有时心太软，在他手下，有几位表现欠佳的销售员，按理说应该把这几个人辞掉，可胡波不忍心这样做，他让这些人留在销售部，干些不重要的事情。关于这件事，财务主管已向邵刚

6、反映过，公司不能容纳吃闲饭的人，但胡波据理力争，这件事只好搁下。究竟胡波适不适合担任销售部主管呢?邵刚没有想好，既然如此，再考虑其他人选吧。邵刚下一个想到的是现任要安分部负责人张庆。张庆计算机专业毕业，懂技术、头脑聪 明，从事销售工作以后进步神速，积累了不少管理经验。去年被公司任命为西安分部负责人。他上任以来，西安分部的业绩突飞猛进，大大改革了以前那种奄奄一息的局面。但是就在公司决定对销售部进行改组的这几天，邵刚收到了几封检举信。这几封信与张庆有关。信的主要内容是检举张庆利用公款大吃大喝，在吃喝中拉拢用户，他的业绩都是用吃喝堆出来的。邵刚拿着信，觉得棘手。虽说不排除有人想趁此机会给张庆“使绊子

7、”，但张庆也的确让人家抓到了“小辫子”。现在居然闹得满城风雨。我们的公司毕竟同西方国家的公司有所不同，在提拔干部时不能不顾及社会影响。此外，虽然公司每月都要给销售人员一定的费用，用于必要的业务开支。但张庆这种做法是不是太明目张胆，不太妥当呢?难道就没有比吃喝更好的方式吗?正当邵刚沉思时，周林走了进来。他兴冲冲地对邵刚说：“经理，既然我们对现有公司人选拿不定主意，为什么不把目光投到别的公司呢?M 公司销售部经理王颖的能力我们都十分清楚。我听说最近她与公司老板闹翻了，要辞职不干。我们何不趁此机会把他挖过来?让她来接手销售部可以解决我们选人的矛盾。同时，我们也可以把握时机，击败 M 公司呀!”邵刚听

8、后，觉得这也不失为一个解决问题的方法。但他认真考虑后，又觉得不太妥当。真如周林所说的那样，王颖的确是一位难得的人才，公司应不应该把她挖过来?把她挖过来后，公司又如何解决她的职务问题?如果任命她为销售部经理，是否能理顺各种关系，很快熟悉本公司的业务，有效地开展工作呢?这方面失败的例子比比皆是。外来的和尚不一定就会念经。再说，这样做很可能会挫伤本公司销售人员的积极性。于多、胡波等人并非平庸之辈，如何向他们解释?有可能出现这种局面：挖来一个人，走了一批人，公司得不偿失，此事必须三思而后行。企业管理案例分析范文二 一、企业冲突管理的内涵与作用 冲突泛指各式各类的争议、不协调、抗争等等，究其实质，是人或

9、组织因为既得利益或潜在利益的差异而表现出的一种抗争方式。冲突存在于人与人的一切关系之中。在任何社会、团体或家庭中，冲突都是无可避免的，企业也是如此。企业在实际运作过程中产生冲突的原因是多方面的，认知的差异、目标的分歧、稀缺资源的争夺、价值观的对峙、涉及群众切身利益的实际问题久拖不决或处置不公、地位的冲突、性格的不同以及竞争等等都有可能引发形形色色的冲突。一般而言，企业的冲突往往会产生两方面的效应：积极的一方面，可以使潜在的矛盾公开化，以起到警示作用，并促使企业去协调、去改进，也即冲突可以最大限度的激发企业的活力及创造力;消极的一方面，冲突可能会导致矛盾双方关系紧张，互不信任，内耗严重，从而造成

10、企业生产效率的低下，过度的冲突甚至可能会造成企业的倒闭或破产。冲突是一种矛盾激化的初显形式，无从回避也不需回避，关键在于企业的管理者如何进行冲突管理。管理得好，矛盾纾缓或解决，企业可以从无到有、从小到大;管理得不好，矛盾强烈激化，企业可从大到小、从有到无。因此，企业的管理者特别是人力资源管理者，应以积极的心态努力学习并掌握冲突管理的技能和方法，洞察人性管理，化解冲突，而企业也唯有在发展进程中，不断地去预见潜在冲突，积极化解冲突，合理保持冲突水平，才能确保企业的健康发展。针对冲突的产生，企业管理者可以采用妥协、回避、竞争、双赢、折衷等方法予以解决：妥协-以不自信但愿意合作的态度，牺牲自我，满足他

11、人;回避-以不自信且不合作的态度，绕道而行，拖延问题;竞争-以非常自信但不合作的态度，只求胜利，不达目的决不罢休;双赢-以自信且合作的态度，寻找能满足双方需求的解决办法，同时学习对方的先进之处;折衷-持适度的自信与合作态度，寻找能令双方得到部分满足，相互都能接受的解决方法。以上几种策略，各有其长处和 弱点，企业管理者应视不同的场合，以不违背企业管理目标、根本利益及相关政策制度为原则，对不同的类型冲突采取最有效的方法去解决。同时，企业也可以依靠制度化的建设将冲突管理纳入制度的规范，靠法制而非人治以回避和降低冲突。合适的制度是企业防范和处理冲突最有效的办法。企业管理者必须要对冲突有正确的认识，正视

12、冲突的存在。一团和气并不代表和谐，反而可能是企业失去活力的表现。一定水平的有益冲突可以使内在矛盾外显，可以促使决策层对发生的问题作深入的思考和改善，可以促使企业不断创新和变革，可以使企业保持旺盛的生命力。企业管理者不应该惧怕冲突，而要鼓励有益的冲突并适时适度激发冲突，设法引导和增强建设性冲突，缓和并解决破坏性冲突，以确保企业的和谐与活力。二、企业冲突管理实例分析 顺德汽运公司是一家有着悠长历史的老牌国有企业。根据区政府的工作部署，策划企业转制，并最终于 2005 年中旬被一家颇具实力的大型民营企业收购。消息一传出，就引起员工的强烈反应。这个公司老员工多，工龄最长者达四十多年。与大多数国营企业一

13、样，公司存在人员年龄老化、欠缺先进的管理制度、一家几口都在同一企业工作等问题。因此，绝大部分员工都担心企业转制之日就是自己失业之时，对企业转制十分抵触，私下议论纷纷。潜在冲突已有所表现。经过一段时间的酝酿与筹划，公司转制员工安置草案终于公布。大部分员工的情绪十分激动，认为公司决策层与区政府未能充分考虑广大员工的切身利益。冲突开始加剧：公司近 80%的员工联名写信上访，要求区政府修改员工安置方案的相关条款;员工无心工作，劳动纪律松懈，工作效率低下，公交车驾驶员开快车、抢道、飞车过站、不准点发车的情况屡有发生，旅客投诉剧增。为更好地了解情况、化解冲突，公司决策层主动召集职工代表大会讨论员工安置方案

14、，广泛听取员工意见并积极向区政府有关部门反映;政府有关部门也根据公司的建议对员工安置方案进行了合理修改，并按国家相关政策的规定，重新公选职工代表，并先后两次召集职工代表大会讨论、投票通过了员工安置方案。由于职工代表是由全体员工公平、公正、公开选出的，代表的是全体员工的心声，方案得到了全体员工的认可。在公司决策层的努力下，方案得以实施。员工既得到了买断工龄的补偿金，又与新公司重新签订了为期三年的劳 动合同，各项安排也得以落实。公司的运作秩序迅速恢复，各项工作重新走上正轨。为了改善市民出行条件及驾驶员工作环境，新公司投入巨资新置近百辆公交车投放使用，同时加紧跟进公交驾驶员的素质教育及安全教育工作，

15、要求他们安心并珍惜本职工作。驾驶员感受到了公司对他们的人本关怀，士气重新振作，服务质量大大改善。旅客满意度提升。三、企业冲突管理的运用 从顺德汽运公司对改制引发利益冲突的解决实例可以看到，企业冲突管理，要通过对抗争焦点的检查去识别根源，采用相应的冲突解决策略予以解决。冲突并不一定会给企业带来不利的影响，管理者应鼓励有益的冲突。同时，也使我们认识到，冲突并不可怕，企业管理者必须勇于直接面对冲突。企业中任何冲突的基本面都是人的问题，企业的管理者必须坚持“以人为本”，了解员工的需求，以“尊重人”、“关心人”、“信任人”和“平等待人”的基本立场出发，对待每一位员工并尽力满足员工的合理需求;要积极疏通沟

16、通渠道，充分利用各种沟通渠道使企业上下之间、企业与员工之间信息接收、反馈及时，避免由于信息传达的不及时、误解、失真而产生沟通障碍，引发不必要的冲突;要靠企业的制度化建设来规范和管理冲突，只有这样才能确保企业的冲突管理得以良性的发展，利用有益冲突提高企业的活力与效率。企业管理案例分析范文三 云南白药集团 SWOT 分析 市场营销 12473*云南白药集团股份有限公司，前身为成立于 1971 年 6 月的云南白药厂。经过 30 年多年的发展，公司已从一个资产不足 300 万元的生产企业成长为一个总资产 76.3 亿元的大型医药企业集团，2011年底，公司市值达 368 亿元，是 1993 年上市之

17、初的 135 倍，稳居医药类上市公司之首。下面以 SWOT 分析法，谈谈云南白药的发展状况。优势(Strengths)：1.通过传统品牌延伸新产品，生产多产品，扩大产品涵盖率 谈到云南白药，很多人率先想到了云南白药创口贴、云南白药牙膏、云南白药喷雾剂等等。20 世纪 90 年代，云南白药的主打产品还只是传统的散剂，后来在外国药企强生公司生产的邦迪创口贴的打压下，成功走出销售困境，借助白药品牌，研发出最早的云南白药创口贴，成功打开市场。随后不断创新，将中药技术融入日化产品中，依靠品牌的差异定位，含白药的创口贴，含药的花露水，含药的喷雾剂等等，迅速开辟出产品的新战线，加速分割了市场。2.广大的市场

18、支撑 云南白药作为中国的老字号药企，尤其以其技术依靠中药技术而被中国老百姓所接收，中国在文化传统上还是比较看重继承与弘扬的。白药属于中药技术范畴，从而得到广大中国人支持，因而能在中国市场上长久站立。总得来说，这背后还是依靠广大的市场支撑。3.保密的技术配方 云南白药的配方和制法从不外传，1955 年云南白药创始人缪兰英将配方献给中华人民共和国中央人民政府，之后一直在中华人民共和国卫生部绝密为其保存。作为发展实力强大的民族品牌，中国政府在其发展的背后发挥了重大作用。云南白药不仅仅只是治疗外伤感染的药剂，一向以本国传统文化为自豪的 中国十分重视对传统文化的保护，云南白药更多代表了中国中医药技术的实

19、力。云南白药是被列入一级保护品种的药品。云南白药也是绝密级中药制剂。中药保密品种是根据中华人民共和国保守国家秘密法、科学技术保密规定等有关规定，已列入国家秘密技术项目的中药品种，其处方、剂量、制法等内容是保密的。4.抓住品牌延伸的战略的路线，加强自身管理层建设。云南白药集团自上市，就开始改革从组，优化管理层结构，公司各管理层分工更加明确，致力于药物发展，产品研发，努力开拓国外市场。劣势(Weaknesses):1.研发能力不强，创新技术低 云南白药得益于自身保密白药配方，以白药产品著称，因而很能突破这个瓶颈，白药创新低，研发能力不强，一再依靠产品延伸生产产品，怎么也离不开白药，创新能力有待提高

20、，尤其在脱离白药优势后的研发创新有待提高!2.国外市场开拓路途遥遥 亚洲由于其独特的文化，较其他州更能适应中药技术，尤其是在中国、韩国、日本等国家，中药产品可能比较容易销售，但是，出了亚洲，尤其在欧美国家，对于重要技术的接受度比较低，云南白药在产品销售上受到的阻碍很大。因为中药技术的安全性还无法得以验证，欧美国家不会考虑使用这类产品。由此可以看出文化差异会造成云南白药在产品销售上遇到困难。机遇(Opportunity)：1.改革开放下的药企发展生机 更大的对外出口，更加有益的出口政策，推动云南白药走向国际市场，迎接更多的进出口优惠。我国在对待出口企业上，还是持鼓励支持的态度的，必要时还会提供补

21、贴，这样的有益背景，对于云南白药来说，无疑是很大的机遇。2.产品使用人群的增长。云南白药产品主要用于外伤和跌打碰伤等，世界人口的激增，人类在治疗疾病上所需的药品也不断增加，尤其是在外伤药品的需求上。这对于云南白药来说，也是更大的机遇!挑战(Threats)：1.药企间的竞争压力大 医药企业不断竞争，各国的药企不断走向国外市场，对于云南白药的发展构成很大的挑战。云南白药需要提高产品研发能力，才能在竞争中立于不败之地，不能单一依靠政府保护，独家保密配方，这样下去迟早要被超越。2.国家对待药品政策不断严格 药品价格不断受到调控，这个药企的发展约束了盈利空间，并且有可能阻碍产品的研发积极性。国家对药品流通和药品安全进行了专项调整，GMP.GSP 等监管法规不断得到大范围修订，环境保护要求越来越高，对云南白药发展带来压力。