公共图书馆延伸服务研究.pdf
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1、公共图书馆延伸服务研究 以福田区图书馆为例 陈 永 娴 福田区图书馆 广东 深圳 518034 文 摘 从福田区图书馆的实践体会动身,探讨公共图书馆延伸服务的方式,指出目前存在的问题,并提出应从加强读者培训、应用网络信息技术、注重人才培养、建立总分馆网络交流平台等方面入手解决。关键词 公共图书馆 福田区图书馆 延伸服务 服务方式 The Study on Extended Services of the Public Libraries Taking the Extended Services of Futian District Library as An Example Chen Yong
2、xian Futian District Library,Shenzhen,Guangdong 518034 Abstract Based on the practices of Futian District Library,the paper analyzes the way of extended services of the Public Libraries.Some problems are discussed,and some recommendations are put forward such as enhancing the reader education,applyi
3、ng information technology to practice,enhancing the quality of librarians,and building a network platform for intercommunion.Keywords Public libraries;Futian District Library;Extended services;The way of services 1 引 言 国家“十一五”时期文化进展规划纲要 中明确提出,图书馆要进行服务方式的创新,“实行定点服务与流淌服务相结合,鼓舞具备条件的都市图书馆采纳通借通还等现代服务方式,推
4、动公共文化服务向社区和农村延伸”。1公共图书馆延伸服务是图书馆在传统的文献借阅、文献储存与参考咨询等阵地服务的基础上,利用馆藏文献和先进的信息网络技术等条件,积极拓展图书馆社会教育功能,增强服务辐射能力,扩大服务覆盖面,丰富服务内容与方式,为社会公众提供多样化、个性化服务,使图书馆服务的广度与深度都得到延伸。福田区图书馆多年来致力于延伸公共图书馆服务的探究和实践,建立总分馆制,建设专业分馆,开展流淌服务,丰富信息服务方式,不断完善公共图书馆服务网络建设。本文立足于福田区图书馆的实践体会,拟从延伸服务的方式、存在的问题、解决计策等方面进行探讨。2 服务延伸的方式 通过建立总分馆制,福田区图书馆差
5、不多完成分馆的建设。目前街道、社区图书馆数量达到 96 个,社区图书馆的覆盖率达到 93.6%,这是实现延伸服务的第一步,也是最重要的一步。如何实现从粗放式建设向内涵深入和外延扩展并重,发挥这一公共图书馆网络的服务效用,便涉及到延伸服务的方式问题。2.1 服务理念的延伸 文化惠民,理念先行。图书馆第一要打破传统保守的服务理念,才能进一步拓展服务空间,丰富服务内容,方便服务对象。从“信息本位”到“读者本位”的服务理念转变,福田区图书馆从读者需求动身,不断调整服务政策。在福田区图书馆新馆开馆之初,由于图书馆业界多年沿袭下来的传统,深圳绝大多数公共图书馆通常在每周一闭门谢客,进行内部整理,然而这一“
6、老规矩”给宽敞读者到图书馆读书和查阅资料带来不便。福田区图书馆推陈出新,在深圳首创“错时”开馆,即错开与其它图书馆的闭馆时刻,将闭馆日调整为每周二,让宽敞读者在周一也能到图书馆享受公共文化服务。实行“错时”开馆以来,进馆读者川流不息,宽敞读者对图书馆这项人性化的便民措施给予充分的确信。2.2 服务内容延伸 延伸服务的要紧内容为通借通还、公益讲座、读书活动、技能培训、四点钟学校、便民服务等,服务方式从“单一化”向“多元化”进展。为节约读者使用图书馆的时刻成本,提高总分馆藏书的利用效率,福田区图书馆推出“图书专递”服务。社区居民通过网络或周围的社区图书馆查询、预约图书,通过物流传递系统,将图书送至
7、指定的社区图书馆,读者足不出社区,即可饱览全区总分馆的馆藏图书,享受便利的通借通还服务。为丰富市民的假日文化生活,福田区图书馆每月举办两场“大伙儿讲坛”,并充分利用“共享工程”的数字资源,展播两场经典电影。公益讲座、公益电影在图书馆的报告厅交替登场,让宽敞市民每周都能享受到图书馆提供的“文化好礼”。为“盘活”全区公共图书馆的读者活动,每年的 4月和 11 月,区图书馆制定活动主题,并带领全区各分馆开展“423”世界读书日系列活动和“读书月”系列活动。活动内容异彩纷呈,如有奖征文、读者沙龙、诗歌朗诵鉴赏会、书画展览、漫画竞赛等,既丰富了市民的文化生活,又宣传了图书馆的服务品牌。为充分发挥社会教育
8、功能,图书馆为中老年读者免费举办电脑、网络知识技能培训班,教授电脑操作差不多技能、互联网信息扫瞄、收发电子邮件、文件(图片)的下载与储存等技能,得到中老年读者的赞扬。此外,为填补青年儿童放学后的治理真空,为上班族家长们解除后顾之忧,图书馆主动承担社会职责,在各分馆开办“四点钟学校”,并由图书馆治理员指导学生完成家庭作业。春节期间,图书馆还举办“名家送春联”等便民活动,邀请书法家为读者免费写春联。2.3 服务空间延伸 目前福田区的社区图书馆覆盖率达到 93.6%,星罗棋布的、高密度的图书馆网络把图书馆真正开到市民周围,但假如没有自动化、网络化的互联互通,这些分馆将是一个个信息孤岛,其服务功能会因
9、受到资源配置规模和地理位置等条件的限制而大打折扣。福田区图书馆通过先进的业务系统将全区的分馆网点统领起来,实现信息资源共建共享。读者在任何一个分馆都能方便地利用全区公共图书馆的信息资源。除了服务空间的网络化延伸,服务环境也从“物理空间”向“虚拟空间”转变。先进的信息网络技术正在把传统图书馆变成所有信息服务都能在用户的指尖敲击中得到利用的“泛在图书馆”。福田区图书馆致力于数字图书馆建设,引进了“CNKI 学术期刊全文检索”、“读秀知识库”、“超星电子图书”、“龙源电子期刊阅览室”、“中国国家标准总库”和“资治法典总库”等六个数据库,面向社会公众免费提供方便快捷的一站式检索和信息猎取服务。同时,数
10、字资源检索利用均采纳“馆内 IP 绑定+馆外读者个人、家庭远程登录”方式,同时服务于馆内读者和馆外读者。不管身处何处,读者只需要登录图书馆网站,丰富的数字资源就会出现眼前,敲击键盘,轻点鼠标,便能够精准、高效、便利地猎取信息,让每一位读者在知识的海洋里游刃有余。2.4 服务时刻延伸 先进的信息网络技术完全改变了图书馆服务只面向到馆读者的限制,将服务触角延伸到一切用户存在的地点,服务于一切用户需要的时刻。由于服务时刻从“有限”向“无限”进展,图书馆真正实现了 247 的全天候服务,为读者提供了极大的便利。2.5 服务群体的延伸 我国当前开展的建设覆盖全社会的公共图书馆服务体系,是公共图书馆实现普
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