养老产品商业计划书.docx.pdf
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1、 商业计划书 项目名称 项目单位 地 址 电 话 传 真 电子邮件 联 系 人 公司名称 2017.2.14 一,摘要:1,公司基本情况(略)2,主要管理者情况(略)3,产品描述:主要为养老产品 4,行业及市场:(1)中国老龄化不断加深,2014 年底已达 2.12 亿,占总人口的比例 15.5%,预计 2035 年达到 4 亿,市场广阔,(2)18 大后,政府支持并扶持老龄服务业,同时正在规划行业 (3)行业高端市场竞争激烈,缺乏完整产业链潜力巨大 5,营销策略:(1)主要集中高端和中端市场,高端市场利润巨大,中端市场客户多,需求大,资源充足则设立不同品牌针对高端中端,否则优先开发高端市场
2、(2)高端市场以线下为主,提供优质服务同时提供养生,健身,美容,护理等相关服务,线上宣传为主,同时网络,小区,电视宣传同 步 (3)中端市场线上线下并重,力求薄利多销,迅速占领主要市场 6,产品制造(略)7,管理:采取品牌连锁店,由店到片区到区域 8,融资说明(略)9,财务预测:(略)10,风险控制:(略)第五部分,行业及市场情况 1.环境分析 营 1.宏观因素 经济:上世纪 80 年代,养生保健行业主要以足疗 销 Pest 分析 保健的形式,到 90 年代人们开始关注食用保健方法,环 境 但规模普遍较小,服务比较单一,2000 年之后,国外 分 天然养生保健项目开始登陆我国,如韩国汗蒸、印度
3、 析 油疗、日本岩盘等现代休闲养生和保健服务理念开始 融入现代养生保健业。政治:改革开发 30 多年来,我国衍生保健行业发 展非常迅速。养生保健业,成为服务业中的重要组成 部分。文化:养生保健在中国有着悠久的历史和深厚的 文化积淀。技术:养生保健服务业已成为新兴的一个朝阳产 业,正处于快速发展的上升态势。各个城市都有相应 的技术指导培训。2.微观因素 提供者:养生服务的提供者是专业的医者和学员。(波特五力 模型)3.市场概况 替代品:各种名贵的药品、滋补品、和化妆品等 及其他运动活动。购买者:不同年龄段有不同的养生需求,面向的 是大众消费者。竞争者:医药保健品产业和美容行业。公众:随着我国经济
4、持续稳定快速发展,人民生 活水平大幅度提高,人们安居乐业、衣食无忧,越来 越重视身体的健康,重视寻找各种颐养天年的养生之 道,对养生的需求是面向大众化的,养生观念已经升 入人心。养生保健服务业已成为新兴的一个朝阳产业,正处于快速发展的上升态势。据初步统计,目前我国养生保健企业至少在 10 万家以上,吸纳的就业人员 1000 多万,而且市场规模扩大 的空间依然很大。各地养生保健业的发展对繁荣地方经济、丰富人民文化生活和改善当地人民的生活质量起着重要的推动 作用。4.营销环境小结 现代文明和发病率的逐年攀生,亚健康人群的大幅增加,全社会医疗及卫生支出 越来越大,呼唤着健康养生产业的全面发展,因为,
5、国外发达国家几十年的发展已充分证明,健康养生不仅能提高人民的健康水平和生活品质,更能够大大降低越来越多的人开始关注自身的健康问题,为了健康越来越多的人不惜花费重金。此外随着中国老龄化加重,人社部表明 1014 年末老年人已达 2.12 亿,占人口比例 15%,预计 2035 年老年人口达 4 亿,市场需求与潜力巨大 更多人认识到健康的身体才是革命的本钱。于是健康成了投资者们挤破头的投资 热点,健康领域的市场成了一座取之不尽用之不竭的大金矿。医疗费用的支出,这无论个人、家庭、国家、社会都是最大的福音。2.消费者分析 面对高端顾客,他们有着充足的消费能力,缺乏有效养老产品,优质服务,而这些正是我们
6、要提供的,我们既要满足顾客养老物质需求,也要满足顾客精神需求,成为顾客信赖的品牌,而养老市场顾客粘性大,一旦顾客信赖,就能稳定获取利润。而一旦顾客信赖,就积极推广相关产品服务,获取更多利润。对于中端顾客,他们具有一定消费能力,但只能倾注于少量商品,他们需要价格合理,值得信任的产品。顾客需求有哪些?情感需求:对于顾客的情感需求,顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等。专业需求:对于顾客的专业需求,顾客会考虑工具是否卫生?/设备、环境是否舒适?/手法技术是否专业?/护理过程是否舒服?/工作时是否有不适感
7、?/对顾客的咨询回答是否到位?/顾客需要高质量的技术及服务 /价格是否合理、明确?/操作时间是否适度?/顾客希望自己的要求能得到理解。如何做好顾客分析?对于每一位顾客的分析档案,经营人员要能够做到熟悉并牢记。在顾客分析的过程中,养生馆要注意以下原则:1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题,应遵循以老顾客为主,新客户开发为辅的原则。2、利用顾客档案进行电话回访和调查,必要时上门拜访,完善顾客档案,建立个人感情联系。3、经营人员要熟悉并牢记顾客档案,做到:能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点
8、。4、养生馆经理一定要建立起“顾客至上”的服务理念,欢迎每一位上门的 顾客,尊重顾客的需求,按照顾客的需求来完善养生馆的养生服务,做好有针对性的养生师培训。顾客行为过程分析 顾客进行消费消费有一个过程,而不是一进门就消费,这个过程从引起注意 开始,到产生兴趣,当兴趣达到一定程度后,才会产生购买欲望。然后,经过下 最后决心,决定消费。该次消费满意后,下次再消费。1引起注意-2 产生兴趣-3 产生消费欲望-4 消费-5 达到满 意-6 再次消费 在这个过程中,我们可以看到它经历六个阶段,其中 1、2 两个阶段属于吸引客户的过程,3、4、5 属于转化过程,它把潜在的客户转化成现实客户,6 则属于稳住
9、客户的过程。做好顾客分析顾客管理 在对顾客做好分析后,还不能忽略了顾客的管理。建立顾客档案,可以全面、完美、细心做好记录客户的消费情况和客户的有关资料,从这个档案可以了解客户的许多情况;填写客户档案有很多的帮助和益处。有心的你在顾客档案记录后,别忘了经常联系,随时掌握新顾客“增长率”有多少,老顾客“消失率”是 多少,随时掌握顾客的动向。另外对一次性消费的新客户 ,通过客户档案进行跟踪。应该利用顾客档案进行培训,对顾客档案熟练掌握。3.竞争状况分析 中国的养生保健品产业经过二十年的发展,已经初具规模,但具有核心竞 争力的大型企业仍然很少,企业虽然众多,但大部分仍是没有核心技术的小企业。1、中国养
10、生保健品市场竞争现状及特点 据权威调查的数据,截止 2010 年底中国约有 1600 家养生保健食品企业,投资 总额在 1 亿元以上的大型企业占 1.45%;投资总额在 5000 万元至 1 亿元的中型企业 占 38%;投资在 100 万元至 5000 万元的企业占 6.66%;投资在 10 万元至 100 万元的小型企业占 41.39%;投资不足 10 万元的作坊式企业占 12.5%。尚普咨询高级分析师王超认为,中国养生保健食品企业技术研发投入严重不足,但是广告宣传却夸大其词,严重损害了消费者利益,让整个保健食品行业产生了信任危机,这正是洋品牌保健品称雄中国养生保健品市场最主要的原因之 一。
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