电商运营管理手册样本.pdf

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1、电商运营管理手册 ecshop 模板堂汇集最新电商资讯为您全面解读电商运营之秘！整体运营思路 一：定位（1）顾客：1，客户群是谁 2，客户群细分 3，客户群特点 4，客户群需求 5，客户群消费趋势（2）自身：1，工作职责 2，自我检查 3，熟悉产品 4，工作思路 5，注重细节（3）对手：1，对手是谁 2，突破在哪 3，如何突破 4，运营节奏 5，学习对手 6，找出弱点 7，竞争形势（4）工作：1，如何工作 2，提高销量 3，工作态度 4，团队问题 5，团队职责 二：布局（1）视觉：1，色系搭配 2，页面布局 3，照片风格，4 细节展示 5，文案展示 6，体验展示（2）服务：1，回答速度 2，亲

2、切原则化回答 3，服务态度 4，产品知识 5，表情应用，6，问题解决 7，耐心限度（3）购物：1，单品页面，2，客服答疑 3，发货速度 4，快递告知 5，快递包装 6，小礼物 7，购物导航 8，活动推荐 9，主题策划 10，恰当排版（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度 3，快递问题 4，质量回检（5）换货：1，换货卡片，2，换货速度 3，快递问题 4，质量回检（6）产品：1，质量，2 装修 3，描述 4，节假日祝愿 5，恰当关怀 6，恰当推荐（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化（8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向 3，自我检查自我改进 4，填写表格坚决贯彻

3、 5，制定目的努力完毕 6，责任到岗数据监督 7，团队会议共同商量 各部门每日基本工作 一：团队 二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广筹划 三：客服 售前 售中 售后 1:回答问题(熟悉产品）1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单解决 4：回访后期情感电商营销 四：协同团队电商营销 五：美工 六：基本拍照 1：店铺活动电商营销 1：页面设计 1：模特 2：主题电商营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺电商营销

4、3：页面搭配 3：细节 4：老客户电商营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展 5：修正局限性 5：突出特色 七：基本推广 1:宝贝标题 2:直通车 3:淘宝客 4:超级卖霸 5:活动报名 6:博客，微博，论坛推广 7:钻石展位 8:硬广 9：QQ 群建立 工作筹划表 策划推广人工作自查应当涉及如下几种方面：1 丶检查流量走势以及各因素升降状况和因素 2 丶检查各个活动跟进状况以及有关节日促营进度 3 丶检查当天其她工作筹划有无完毕 4 丶检查明天促销，报告美工组和客服组进行修改和告知 5 丶检查未报名活动 客服人工作自查应当涉及如下几种方面：1 丶检查今天客服工作浮现问题均有无记录进各个

5、表格（退换货丶需要拍照丶问题件）2 丶检查需要今天解决问题件有无解决（需要退款丶需要催单丶需要拍照均有无贯彻）3 丶检查当天其她工作筹划有无完毕 检查每款物品库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数 美工人工作自查应当涉及如下几种方面：1 丶检查宝贝详细页面描述和文案设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找先进地方，对销售不佳款式进行从新装修和文案修改 2 丶检查首页内容简洁大方，报告至总监每日想法和看法。3 丶检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目更新（更新内容由总监选用）无论什么时候，什么状况下，在何时何状态运营工作中，都能在一下几种要点找出答案，思考自己工作有什么局限性，如何

6、改进，无论从任何方面分析，最后咱们要目是成交。一种中心：顾客亲情化。两面关注：品牌电商营销效果最大化，文化体现整合最优化。三项工作：顾客获取，顾客转化，顾客留存。四类顾客：征询顾客，购买顾客，复买顾客，忠诚顾客。五大指标：新顾客成本，全程 ROI，转化率，复够率，忠诚率。.ecshop 模板堂是国内领先电商系统服务商，提供强大 b2b2c 电子商务解决方案！品牌定位（一）整体定位 咱们只有聚焦某个品类定位，才干占据顾客心智，让顾客在网购选取产品时从过去被迫选取或者以便宜为导向选取，转为有目性选取，形成顾客选取品类产品或选取购物平台时候有品牌联想。事实上当前稍具成功品牌电商也是基于品类定位成功，

7、如凡客是卖衬衫，京东是卖电器，麦包包是卖包，那么 XXXX 就是卖具备独特文化女装。定位不是咱们对产品要做事。定位是咱们对预期客户要做事。换句话说，咱们要在预期客户头脑里给产品定位。从本质上说，定位目的并不是咱们产品咱们公司甚至咱们自己，而是通过咱们产品你公司传达给你目的客户，简朴一句话，咱们要通过某种办法和手段，占领客户心智！那么这句简朴话该如何说：如：1：XXXX，咱们卖更多是文化，不是衣服。2：给我一次机会，给您一次选取，XXXX。定位更要体当前装修和文案描写上（见下文）：人宅，心却没宅在小天地里，心宅，爱却没宅在大都市里，我始终活在我文化里，我还想让你也活在我文化里，不但仅是衣服，更是

8、一种文化，一种态度，一种生活。（一）定位单品电商营销 这项目需要美工，客服，推广三部门全力配合，并拿出单品推广方案，在通过数据和电商营销定位来确立基本电商营销单品后，接下来就要从产品自身条件出发，要营造店铺装修电商营销氛围，单纯来挖掘产品卖点，简朴说，好产品要配上好装修效果才干卖火，在拟定单品款式后，并能对此单品由全团队提供充分电商营销理由后，接下来就是“养”，诸多时候，咱们都觉得这个单品很有潜力，有文化，有市场，但是就是卖不火，因此运营部门和推广部门要制定一种明确单品推广筹划，美工部门要有一种立足于店铺文化宝贝装修页面详情，并在首页设立导航链接。以上咱们所有完毕后，会遇到一种很头疼问题，也是

9、非常有必要引起咱们注重问题，单品电商营销基本上在这款产品很难赚钱，这款产品只是个诱饵，要去关联到其他产品才干产生利润，带动其他产品销售，做单品电商营销为了什么？我理解，就是为了带动品牌其他产品销售！因此店铺整体氛围和其他产品一定要做好！重要在其他产品购买转换，而不是这款产品销售！（一）理解市场和客户 老式服装品牌普通会有专业人员对市场和客户进行研究，以保证推出符合客户规定产品。XXXX 也同样需要团队意见整合，只但是咱们更多是通过自己观测来理解市场和客户。团队中每一位都必要理解咱们所针对客户消费习惯丶生活方式丶喜欢或不喜欢事情，最重要是她们对产品需求。咱们需要考虑是在当前季节丶当前流行趋势下客

10、户衣橱里缺少是哪一件衣服。在没有建议完善客户档案或历史销售记录之前，这是一件非常困难事情。因而咱们可以做最重要方式是观测竞争对手。由于她们成功销售业绩使她们产品在某种限度上已经得到了市场验证。因而理解市场和客户一方面需要确认是，咱们竞争对手是谁。然后分析她们产品系列丶风格丶款式丶价格以及优劣势等，以判断什么是咱们潜在客户喜欢购买，并据此定位自己产品。团队中每一种人都务必做到学会理解，分析，最重要客服环节，谨记要学习这些东西，这样你可以依照其她家产品来分析 XXXX 优势和特点，总归更需要是依照自己思想和语言表达进行连带销售，连带销售带来是整体销售，更能让顾客感到店铺产品丰富和可选性。（一）产品

11、规划 产品规划本质就是产品选取，也就是咱们销售商品范畴。建立一套合理产品规划，涉及风格丶品类丶数量和价格体系对品牌来说是非常重要一种环节。产品规划普通涉及广度和宽度两个方面。由于获以顾客方式和体现形式不同，XXXX 产品规划相对于其她淘品牌来说，具备更大灵活度。比较合理做法是深度与广度结合，咱们必要保证部份有深度产品（具备价格优势和产品优势主打风格），同步又通过一定广度来留住更多顾客选取更多产品来创造更高利润，并在这之间获得一种平衡。总结：当 XXXX 品牌风格得到目的客户认同，而产品和服务也达到一定水准时，价格对于消费者而言，已经不是最重要因素了，这是一件多么幸福事情，品牌定位指不是挂在口上

12、和心理上定位，品牌定位需要是团队作战，从客服到美工，到产品包装袋，缺一不可。要点：团队协商合伙，产品类目主打和次要组合，产品风格大方向和小主题组合，产品价格档次集中和分散组合，产品类目分类组合丶细节上在装修形象表达，产品图片 页面表达 文案 与产品文化及精神诉求和谐统一。XXXX 各位同仁，咱们认真思考下，XXXX 一定要有创新，要有革命性，颠覆性创新。只有不断创新和学习，才是咱们进步基本。既然选取，就要风雨兼程，像对待咱们孩子同样去对待。学习，思考，创新，执行，执行，再执行！运营分析（一）寻常性数据分析 1.流量有关数据：2.订单有关数据：3.转化率有关数据：1：IP 1：总订单 1：下单转

13、化率 2：PV 2：有效订单 2：付款转化率 3：在线时间 3：订单有效率 4：老顾客比例 4：总销售额 5：新顾客比例 5：客单价 6：毛利率（一）每周数据分析 顾客下单和付款不一定会在同一天完毕，但一周数据相对是精准，因此咱们把每周数据作为比对参照对象，重要用途在于，比对上周与上上周数据间差别，运营做了某方面工作，产品做出了某种调节，相相应数据也会有一定变化，如果没有提高，阐明办法有问题或者自身问题并在与此。1 丶网站数据 IP 丶 PV 丶平均浏览页数丶在线时间丶访问深度比率丶访问时间比率。这是最基本，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一种发现问题细节，同事们不断去完善购物体验。

14、2 丶运营数据 总订单丶有效订单丶订单有效率丶总销售额丶客单价丶毛利润丶毛利率丶下单转化率丶付款转化率丶退货率；每日数据汇总，每周数据一定是稳定，重要比对于上上周数据，重点分析内部工作，如产品引导丶定价方略丶促销方略丶包邮方略等。分析时人们思考三个问题：1：对比数据，为什么订单数减少了？但销售额增长了？这与否是好事？2：对比数据，为什么客单价提高了？但利润率减少了？这与否是好事？3：对比数据，能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增长？（三）：顾客分析 会员分析数据：会员总数丶所有会员购物比率（新会员，老会员）1.会员复购率 2.转化率（四）：流量来源分析 流量分析是为运营和推广部门指引起展

15、方向，除了关注转化率，尚有像浏览页数丶在线时间，访问深度等都是评估渠道价值指标。（五）：内容分析 重要两项指标：首页装修和宝贝详情页购买率 1.查看哪款产品销售差，哪个产品销售好，基本会阐明有些问题，然后全体团队重点讨论，发现问题，给出意见，然后依次进行改进。2.首页必定要与热点内容相符合，学会看新闻，学会看天气，分析消费者最关注什么，喜欢什么产品丶查看同行店铺促销手段极其装修等等，从她人处学到精华，学会应用。宝贝页面装修总结 1：店铺活动 营造促销氛围，渲染店铺特色，促销活动告示或预告，新款上线告示或预告，主推款式海报，大促时可以考虑加入关联营。2：模特图+文案 展示上身效果，激发购买冲动。

16、清晰大图（全身），呈现正面丶背面和侧面上身效果（每张图片都增长不同信息含量来体现款式），若有各种颜色，以主推颜色为主，其她颜色辅以少量展示，版宽度一致（可以采用拼贴），减少无意义留白。3：产品图+推荐理由 展示商品全貌，产品正面丶背面清晰图，依照衣服自身特点选取挂拍或平铺，运用可视化图标描述厚薄丶透气性丶修身性丶衣长材质等产品有关信息。详情参照眼袋自制等店铺图标描述法。4：细节图 近距离展示商品亮点展示清晰细节（近距离拍摄），呈现面料丶内衬丶颜色丶扣子/拉链丶走线和特色装饰等，细节：特别是领子丶袖子丶腰身和下摆等部位，如有色差需要阐明，如有促销活动或者节假日，加入文案设计。5：尺码描述 协助顾

17、客自助选取适当尺码，模特信息告知身材参数，加入试穿感受：试穿感受最佳能写清晰试穿人身高体重，三围以及平时经常穿号码。6：有关推荐&店铺其她阐明 搭配单品丶系列款式推荐物流丶退换货和导购信息（如运用流程图和图标描述退换货），其她店铺信息言简意赅文字信息（如体现专业性厂房，精美包装），请参照淘品牌卖家如何制作，依照自身修改即可。总结：一定要站在顾客角度去思考，如果你要买这样宝贝，关怀哪些问题，例如不同角度照片丶材质丶尺寸丶市场价丶你优惠价丶重量丶颜色丶适合人群丶寓意丶使用与保养注意事项丶宝贝有关文化丶基本知识丶真假辨别丶赠品丶服务承诺丶支付方式等等。ecshop 模板堂，电商系统及服务提供领导品牌

18、！专注于 ecshop 模板开发、微信商城、商城 APP 等电商解决方案，助力千万公司早日实现电子商务！关联电商营销 一：关联度好坏指标 1 丶平均访问时间 2 丶访问流量 3 丶跳失率 4 丶该宝贝转化率=时间段之内购买个数/访问流量 这四个大指标，是做关联电商营销开始！二：商品选取 1：选取商品，不是越多越好。由于顾客注意力是有限，建议最多不超过 4 个搭配商品。2：同类型 其她款商品，会提高顾客转化率，由于这个商品顾客没有看中，也许看中了推荐其她商品。3：不同类型商品，会提高客单价，由于顾客如果购买，是可以合并在一单购买，是在试用中互补，类似外套搭配内搭，都是关于联性。三：关联方式 电商

19、营销与数据结合，找到交易效率效率最快与关联销售额最高平衡点才干做好关联电商营销 1：动态改进方式（1）找出热销产品，搭配多点！（2）找出跳失率很高产品，关联推荐跳失率低/热销产品！（3）找出转化率很低产品，关联推荐热销/转化率高产品！（4）找出高流量跳失率很高页面，修改宝贝描述，搭配跳失率很低产品/热销产品！（5）找出高流量转化率低页面，修改宝贝描述，搭配转化率高产品/热销产品！（6）找出平均访问时间低宝贝，修改宝贝描述，尽量少关联 2：组合方式（1）推荐基本上都是同价位或同品牌商品！（2）不要推荐客户可代替产品！（3）存在不存在互补产品？存在，赶紧第一时间首要搭配！（4）找出卖最多组合，推荐

20、！3：页面设立方式：宝贝描述关联推荐是放在上面，还是放在下面适当？还是要看状况：例如说，当一种宝贝转化率很低，流量大时候，如果还在放在下面就太挥霍流量了！这里一方面要联系店铺整体，页面是活动产品/推广产品/寻常产品哪种？活动与推广目是什么，如果说直通车目就是让此款产品热销，这时候就不应当加关联在上面，否则很容易分流了！寻常产品话，建议是放在下面。4：技巧 上面放流量大转化率高产品，下面放流量低转化率高产品，是一种页面最合理分流方式。有个问题就是，想好了以上关联，但是位置上是放在关联套餐里比较好还是放在宝贝描述里做图展示会比较好？卖最多组合（通过历史记录），设立在关联套餐里比较好，顺从大某些购买

21、此产品心理，而其她关联，在宝贝描述里，这样排列方式会合理点。5：价格梯度设立（1）：活动价格：例如说一件包邮 98 元，设立了个 68 元关联，消费者觉得值么？建议活动产品关联主推产品价格不要比活动产品价格低（互补，功能组合产品例外）（2）：宝贝描述页产品价格分布：一种宝贝描述页面，关联最佳方式是：高中低三种关联产品，中价格多点，三种梯度；（3）：组合产品价格：普通使用高低配价格，或者多点产品，重要设立上让相加价格-最后价格达到相加价格 1/3 左右，对消费者杀伤力是很强悍；6：操作流程（1）用数据分析页面存在问题：停留时间丶浏览量丶跳失率，转化率 数据浮现问题针对搭配，然后再考虑是不是可以用

22、组合办法来考虑。找出产品页面存在缺陷！然后从这四个维度来分析！例如：一种款式，停留时间短，流量量高，跳失率低，转化率高，这个款式基本上能判断：很能让消费者冲动地下单，很有急迫感。（2）分析浮现这四个维度因素是什么？价格丶引流匹配度，视觉电商营销，评价与销售记录等。这时候，需要考虑是如何运用有利因素，以及如何改正不利因素。（3）针对分析各种因素想出解决以及改进方案：举例这个产品，应当是把关联放在宝贝描述最上面，达到最大分流效果话，应当放组合产品和热销产品。（4）效果评估，评估就是修改后，购买此产品外产品数量有无提高，或者组合产品购买量有无提高。四：活动策划 在策划店铺整体推广方案时候，要明确如下

23、 2 个理念：1.活动设计要有阶梯。为什么活动设计要有阶梯？明确购买意图，也许是其中百分之二十。有兴趣，但还不拟定与否购买，占其中百分之六十。来看看热闹，占其中百分之二十。要做到最佳效果，要考虑到适合各个心理状态顾客状况，并有针对活动来满足她们需求。例如：针对明确购买意图顾客，设计：打折促销限时活动，买后 5 分带字好评并淘分享顾客，或者下一次购物 5 元抵用券之类活动。针对有兴趣，但还不拟定与否购买顾客，设计顾客好评内容，以增长顾客信任感。针对来看热闹顾客，设计限时打折，时间 7 小时。另在 XXXX 帮派中建立一种回答和品牌关于问题有奖帖子。最后产品结束打折时候，一共有多少人购买，如有 8

24、8 人购买，在帮派中 88 楼回答问题，并回答对的顾客，可以免费获得这款衣服。2.产品定价要有阶梯。为什么产品定价要有阶梯？消费能力最强高品位客户，永远是少数，也许是其中百分之五。消费能力较富裕精英客户，也许是百分之十五.百分之八十是追求性价比型普通客户。如果要提高顾客转化率，不能不考虑到百分之八十普通客户。针对每个客户群，均有适合产品价格。是提高顾客转化率，带动销售重要因素。增长直通车转化率 转化率牵扯东西太多，品牌形象丶销售价格丶图片拍摄丶平面美工丶客服态度丶店铺动态分丶宝贝动态分丶好评率丶老客户占比等等等等.而直通车要做就是引进精准流量，这是直通车优势，也是直通车存在真正价值！1 丶检查

25、投放平台 淘宝站外投放转化率大大低于站内投放转化率，虽然站外出价底，PPC 可以做较好看，但是点击率和转化率都要低于站内。2 丶检查投放地区 每一种品牌均有自己热销地区，通过量子恒道可以看到你店铺来源最多地方进行投放。颜色越深就阐明这里有越多适合你顾客，可以建立一种推广筹划，在主推地区进行大规模投放，并且限制其她地区投放。如果能吸取这些流量并且能成功转化想要拓展流量时候，再建立一种推广筹划，在其她地区也进行投放，但是出价要比主推地区低。如果你还是可以掌控这些流量，那么就可以做全国推广，固然，还是运用精准地区推广筹划里面高分词，取消地区限制，用这些高分词来低价高效引流。3 丶检查核心词 直通车并

26、不是投放了就不用管理，细读数据，迅速反映才是王道，通过量子恒道-直通车转化数据，在所有核心词搜索这里查一下你核心词，究竟哪些是转化率高，哪些是转化率低。客服技巧 支配型客户：特点坚决丶以我为中心丶不讨价还价 应对方式：简要扼要丶报价干脆 体现型客户：特点善于表达丶喜欢被赞美 应对方式：耐心倾听丶予以附和 温和型客户：特点缺少主见丶亲切丶爱交朋友 应对方式：充分交友丶协助做出选取 分析型客户：特点喜欢自己做决定丶思考理智 应对方式：提供足够资料丶做出规范承诺丶由客户决定（注意：客服回答问题一定要答复顾客有原则）客服思考观 01 丶顾客也许会买衣服，但是只是第一感觉不错？02 丶顾客也许会买衣服，

27、但不懂得 XXXX 怎么样？评价如何？03 丶顾客也许会买衣服，想再看其她品牌与否有有更好款式？04 丶顾客也许会买衣服，只是来看看与否有自己喜欢衣服？05 丶顾客也许会买衣服，就是看看 XXXX 与否有大优惠活动？06 丶顾客想买衣服，但不懂得该买什么样？07 丶顾客想买衣服，但 XXXX 没有我需要款式？08 丶顾客想买衣服，但与否可以更以便快捷找到我需要导航？09 丶顾客想买衣服，但不懂得哪款衣服适合自己？10 丶顾客想买衣服，也看了产品简介，但还是不懂得哪款是需要？11 丶顾客想买衣服，但不懂得衣服质量与否有保证？12 丶顾客想买衣服，但不懂得购买过这款衣服（XXXX）人是怎么评价？1

28、3 丶顾客想买衣服，但不懂得与否比别店铺更便宜呢？14 丶顾客想买衣服，但太贵重了，我不可以一次性付款怎么办？15 丶顾客多推荐其她朋友买与否可以更便宜点？16 丶顾客对几种同类产品都比较喜欢，但不懂得买那个更好？17 丶顾客一次性购买多几件产品，与否可以有更多优惠？18 丶新顾客已经拟定要买了，但感觉订购流程太麻烦了，如何做好指引工作？19 丶顾客已经拟定要买了，太让我紧张售后服务，怎么办？20 丶顾客想付款了，但发现没有适合她支付办法？21 丶顾客询问这些支付方式与否安全？22 丶顾客支付后紧张能否收到货？产品质量与否更有保证？23 丶顾客下了订单，也付款了，但当前又不想买了，怎么办？24

29、 丶顾客感觉这个产品还不错，但由于个人因素我当前不想购买，后来有机会再买吧 25 丶顾客询问送货与否还需要收费？26 丶顾客询问详细是什么时候自己可以收到货？27 丶顾客询问配送能否不久？28 丶顾客询问不在家时候怎么收货？29 丶顾客询问在规定期间没收到货我该怎么办？怎么可以迅速解决？30 丶顾客询问收到货后，如果和顾客想要产品有出入，不懂得与否可以退换？会不会太复杂？顾客询问后来产品有问题，顾客该找谁去解决？什么时候可以解决好？会不会太麻烦？31 丶有问题找客服，那您态度与否较好？能不能帮顾客解决问题呢？32 丶顾客询问购买了一次，与否下次会给顾客更大优惠？33 丶顾客对 XXXX 服务与

30、否感觉很不错？34 丶您服务态度与否能让顾客下次与否还会来 XXXX？与否会推荐给她某些朋友？设计客服某些基本培训不展开说了 如何写好宝贝标题 一：理解搜索习惯 宝贝标题普通店铺都是默认 30 个中文，60 个字节，因此要好好运用这 30 个字，千万不要挥霍。要想编写出一种好宝贝标题，一方面就要掌握买家惯用搜索方式和搜索心态。买家普通会通过如下几种方式来搜索产品：1：搜索产品名称，因此产品名称一定要和产品所属类目名称保持一致，并且要尽量体验产品特性。例如：买家在搜索一件“XXXX 西服外套”时候，普通会搜索“XXXX 外套 西服 修身”或者“XXXX 修身西服外套”！也就是说“西服”这个词是核

31、心核心字，在标题中是一定要浮现。大某些买家都会采用这种搜索方式，固然，顾客通过搜索找到你之后，并不会立即就会购买你产品，她们普通都会通过对比其她店铺宝贝价格丶店铺装修丶宝贝描述相符限度丶评价丶服务态度等，这些因素将是决定最后成交与否重点因素。因而，基本性工作一定要做到位。2：搜索品牌名称，此类买家目的很明确，固然也是但愿可以买到便宜东西，因此这就规定这些产品普通都是线下有销售并且是有一定知名度。对于此类产品，价格上一定要有优势，此外，就需要在宝贝标题和细节描述上下功夫，一方面给自己宝贝验明正身！3：搜索热点功能词，为了吸引顾客，会搞诸多促销活动，秒杀”核心字已经是一种搜素频率最高核心字，此外，

32、保暖丶好评丶包邮丶冲钻丶清仓丶人气丶特价丶特卖丶热卖丶正品丶促销丶赠品等这些核心字也是此类买家惯用搜索，因此在宝贝标题中一定要有所体现！固然也并不是这些核心字都要用上，只是在店铺里面在搞某种促销活动时候可以将其在标题中体现即可。4：组合搜索，此类买家普通会将“品牌”和“功能特性”组合起来搜索，此类买家在网络上普通已经积累了某些购买经验，因而抓住此类买家靠就是你店铺质量和服务，要想留住她们不但仅产品和价格要有吸引力，XXXX 服务更要比其她店铺更胜一筹。宝贝核心字优化原则 1：经常优化标题 11 不要刻意使用特殊符号 2：务必写满 30 个核心字 12:标题中写出重要类目及属性 3：同类宝贝标题

33、不可以完全相似 13:不要使用大量垃圾词语 4：标题中不要故意放置某些核心词 14：淘宝搜索规律 5：不能写与宝贝无关核心词 15：无关因素规律 6：不能为了突出核心词用括号包起来 16：搜索成果排名规律 7：重要核心词没必要完全重复 17：等效搜索词规律 8：赠品不能作为宝贝销售 18：高档搜索页搜索规律 9：不要使用 大量类似重复标题 19：相应淘宝优化方略 10:不要在标题中过多描写品牌 20：宝贝剩余时间方略 活动工作流程（一）平台评估流程：平台评估流程就是将基本信息收集完毕，并依照流程以及规范化把平台前期评估过程流程化丶系统化，评估流程系统化最大好处就是，不会错过任何一种细节，活动策

34、划者与执行者对于该资源会有全局性结识。（二）资源申请流程：对于资源申请，不应是依照资源来现选相应商品，而是有筹划有目地依照资源来现选相应商品，而是有筹划有目地依照本月电商营销目的与电商营销思路针对性选取适当资源。详细来说，在月初就应把本月可以用来配合自愿申请单品进行调节并针对性进行申请。借种 借种红烧鲫鱼 借种酷匠网 （三）活动推动流程：活动从关注丶预热丶报名到最后报名成功有时要经历 5 至 7 天时间甚至更长，且当有十数个资源同步在申请时候，如果没有有效流程来进行规范操作，所报活动资源极有也许发生冲突，或者申请资源较多较多而浮现忘掉跟进等状况；另一办法无法对资源申请专人进行监督与管理。（四）

35、活动报备流程：活动申请成功之后应当依照活动级别进行报备。不同级别报备流程是不同样。活动级别越高，报备流程就越复杂。如一次如聚划算来说，所有部门都应进行准备，这样就不会浮现哪一种部门由于不理解活动状况而浮现准备不充分或者不及时状况。（五）活动执行流程：不同活动有着不同执行过程，上图片，改价格。有些则是咱们在详细执行活动过程中为了使活动效果更优着总结出某些办法如：增设搭配包邮，用倒计时表强调活动急迫性等等。每做完一次活动都应把该平台资源活动执行流程做一次优化。（六）效果评估流程：活动效果评估是有几种维度。在什么时间点收集什么样数据，一次活动与否成功，与平台方，执行方等均关于系。卖家应将这些数据加以

36、整顿，对活动效果进行理性评估。这样一方面是为了活动执行流程优化提供数据基本。另一方面亦是活动执行小组工作成绩评估基本。（七）挑选什么产品？活动主角产品，活动小二对报名产品也是有规定。那么什么类型款式比较容易上活动？六个要素：折高丶价低丶热卖丶好评丶应季丶美观。（八）活动跟进 每一天都会有不同免费资源出来。负责活动员工要对每一天活动报名与活动推动过程进行整顿。跟进流程需要设立一张表格，理解活动申请每天工作状况，同步也可以理解每一种活动资源从报备申请到最后执行推动状况。（九）需要注意事项：1：提前与小二或其她资源掌控者进行联系，沟通。2：报名日，拟定报名单品，提交报名表格以及活动有关素材。3：报名

37、之后跟进，确认活动与否通过。4：活动通过之后。活动进入产品，物料以及人员准备期。5：活动开始日以及进行日时间提示。6：活动结束之后对活动进行总结与分析等。7：报名日，拟定产品，提交活动素材。8：报名后跟进，确认与否通过。9：做好活动进行中应急办法。10：活动结束，总结经验，写分享帖发布在有关帮派。首页装修基本要素 梳理分析网络构架，美化页面，润化细节，活泼温暖基调为主，体现温馨舒服，黄绿色调为辅，体现干净整洁，紫色和黄色两个互补色，对比鲜明；红色为提示性颜色，合用于“价格”丶“促销”丶“热卖”等范畴；深灰色字搭配浅灰色线框背景，简朴中统一，如：XXXX超级保暖棉衣 229.宝贝标题在首页一定要

38、保持一致。整个从感官丶交互丶浏览丶情感丶信任五个体验点出发，突显“XXXX”初衷。网购就是突破老式购物方式，是一种全新体验，XXXX 要以大气风格满足顾客感官和信任体验；以干净风格满足顾客感官和浏览体验；以温馨风格满足顾客情感和浏览体验，以活跃风格满足顾客交互体验。店铺重要角色是文化，不但仅局限于顾客，尚有 XXXX 团队，咱们会更透明更开放，例如品牌故事，团队成员等都会在网站上呈现，让顾客看到一种真实创业团队，鞭策和见证咱们成长。顾客可以把自己对网站评价，建议，购物感受作为评论真实刊登出来，咱们会专心聆听您每一种建议，以此来鞭策咱们成长；咱们会真实呈现您每一种评价，以助于其她顾客判断。”在团

39、队成员简介页面加入文字+真实图片：从设计到生产，从生产到加工，从加工到包装，从包装到发货，从发货到快递员，加入以上图片后，每张图片进行简要简介，并说上一句话：感谢您选取，XXXX 百余名员工正在为您购物提供服务。1：尽量不用放轮播，花里胡哨图片，不如一种大主题图片有效。2：超级大图片加载起来很慢，3 分钟首页图片都没有加载完，注意简介度和打开速度。3：首页配色不要太多，颜色跳跃太过于耀眼，别让顾客感觉进了一种杂货铺。4：导航混乱，没有清晰明确顶部导航。5：店铺装修不能抓住重点，不但要符合自己文化，也要考虑顾客审美观。6：首页搞太复杂 7：宝贝详情内页入口太多 8：忽视了首页搜索功能，加入快捷搜

40、索框在首页店招下部。看完以上八点，再依照此运营手册顾客体验度等章节，总结 4 个答案给同事们：一：体现店铺形象，给人一种信任感，3-5 秒内留住访客注意力。二：店铺首页是宝贝详情页流量入口，吸引住访客，并让她产生点击，进入内页，产生 PV，PV 越高，深度越深，产生订单几率越大。三：突出重点。例如：热销宝贝丶最新促销丶折扣丶新品。5 秒内，简朴丶迅速丶精准传达给访客 XXXX 最想表达信息。四：简朴丶清晰风格，不要让顾客产生讨厌或者产生不舒服感觉，尽量让更少人在 5秒内关闭窗口。注意事项：1 丶从上到下，从左到右，将重要信息有序合理排放在重要位置 2 丶重要内容在第一屏位置优先落入到顾客眼帘；

41、并不一定放中间 3 各个模块要有层次性展示；页面布局同级页面布局需统一 4 丶做好店铺导航层次感和文化感 首页推广模特宝贝图片加入标签：如：热卖万件，5 折，今日特惠等 宝贝排名因素 淘宝当前默认流量分派是：所有宝贝占 90%，人气排名占 10%。即：淘宝搜索系统会按照这个比例，把顾客随机分派到“所有宝贝”和“人气”排序上。影响所有排名重要有如下 5 大因素：一丶有关性 二丶橱窗推荐 三丶下架时间 四丶宝贝权重 五丶店铺权重 活动运营要点 1.充分顾客调研。没有与受众顾客沟通，就不懂得这个活动与否值得去做，应当怎么去做，摸不准方向。与顾客沟通就是你指南针，客服部门拿出意见 2.细致方案。活动主

42、题和顾客需求都拟定后，需要有一种总体活动运营方案，要涉及这件事方方面面，规划好，思路清晰，可执行性强。3.团队配合。一种活动，需要团队合伙，运用各自资源和优势，合伙做好这件事。4.物料准备。要素：logo 丶 banner 等各种图，活动稿，活动标语，电商营销贴/广告语等内容准备。5.时间节点掌控。活动准备丶产品设计及开发丶发布公示丶活动造势丶总结等工作，构成活动不同阶段，每个阶段所需要时间长短，要完毕日期，都要严格筹划和控制。6.节奏把握。活动运营需要把握节奏，从整体上掌握活动造势丶发布丶高潮丶收尾，在不同阶段，做不同事。7.准备备用方案。执行过程中有也许遇到意外状况，如效果严重低于预期，如

43、有大量投诉等。为了万无一失，都要准备活动备用方案。8.解疑答惑，解决问题和投诉。在活动开始后，会有诸多顾客来提问，来询问活动规则问题，或者浮现投诉让她们不满意现象，解决此类问题，将会随着整个活动进程。9.活动成果展示，承上启下。活动过程中，要收集有价值信息；活动收尾时，要进行总结，汇总和展示活动成果或成果，让顾客看到活动意义，同步为后来运营工作做好衔接。活动图片设计 方式汇总：抽奖，秒杀，打折，低价，捆绑，团购，免邮，满减，买赠，搭售 运营总览 推广总览 注意事项：1：推广一定要注意连贯性，否则会挥霍诸多费用，效果也不会太抱负；每次推广都要提前详细策划丶准备丶以防变化，让自己活动可以广而告之，

44、并能持续带来流量，提高人气排名，累积销量，再提高人气，累积销量，找到推广共振点，会更加轻松自如。2：推广一定要注意深度，一种人有了深度就会让人感觉有内涵，一种推广策划也是如此，有深度，有文化推广策划，会拔高品牌形象，加深买家记忆点。3：寻找自己适当机会，引领卖家潮流，不论是品牌定位丶推广方式，还是活动资源推陈出新，明白这一点，发挥自己优势，也会收获更多。体验电商营销 一：店铺感觉：XXXX 需要一种感觉，这种感觉就是可以让买家感觉舒服就好了。实现这种感觉需要几种注意实现：1：店铺风格选取，色彩搭配，不要太压抑，也不能太空旷。核心是做好后要测试下，一旦测试完毕，就不要经常调节，否则会陷入永无宁日

45、调节治动，累人还要伤己。2：搜索导航也很重要，即时性浏览买家需要短时间可以搜索找到自己需求产品，在这点上不能吝啬导航设立，要划分合理位置作为买家易寻找浏览窗口 3：宝贝描述要体现卖点，简朴说，就是这个产品用来干什么，是解决什么问题，因此卖点一定要抓准顾客心理需求，用图片和文字呈现。卖点要简朴直白丶顾客一下子就能看到，一看就懂，针对性强。卖点不要转弯抹角，不要凌磨两可，不要让顾客看不明白丶拿不准丶猜不透。产品卖点要做好，既要理解产品自身，更要把握准顾客情感需求。先进产品文案（请见如何写好产品文案章节，普通都会结合产品卖点和情感诉求。如在显示重要位置，诉求产品卖点，然后把产品情感文化定位贯穿整个文

46、案。4：产品真实性要强，往往忽视了买家对产品基本规定，客户但愿可以理解到产品真实性，这点也很重要。5：网页浏览速度，买家短时间打不开网页，体验感觉自然就不好，也会跳失。二：客服服务：1：专业知识培训，例如咱们女装类目，客服除了提高服务态度和服务技巧以外，还需要不断学习产品知识，负责搭配等等，因此，客服要不断内部学习充电。三：包裹水平：1：包裹质量，包裹质量需要认真做，千万不要发到客户手里已经不成样子了。2：包裹形象，记住包裹形象就是 XXXX 形象，也是传播服务形象，一种包裹上你可以做诸多文章，可以宣传 XXXX 品牌丶 XXXX 团队以及 XXXX 服务。四：产品体验：1：形象清晰，好产品需

47、要特定形象，不论是美还是丑，都需要统一丶清晰产品形象，用精致丶贴心外盒去包装，让产品看起来思路清晰。2：附加值强，产品附加值可以提高产品自身，也可以提高产品形象，诸多同行早已不惜血本，在产品销售同步，配送了诸多礼物，咱们做不起硬品，就要送有自己特色。3：产品颜色，一种有着通透丶鲜亮色彩产品，其视觉会更强，女装尤为如此。产品内容物颜色，有时候也决定了产品销售。4：产品感觉，买家购买衣服不但买是需求，更是感觉；一种好衣服就要能给顾客提供使用感觉，此项完毕好，就能增长顾客好评，提高顾客重复购买几率。五：互动体验：诸多卖家都在谈，建立顾客档案，重复引导顾客，提高客户记忆等等，例如 QQ 群，SNS电商

48、营销，方式有 N 各种，目其实就是用适合售后服务，来提高顾客忠诚度，增进二次或者N 次销售。有三点需要人们注意：1：选取适合自己方式，持之以恒打造自己品牌社区；诸多卖家都陷入了误区，看到别人做微博，就跟着做微博；看到别人做帮派，就跟着做帮派；看到别人做掌柜说，就跟着做掌柜说；看到.其成果可想而知，投入了大量人力丶物力丶时间等，一种也没有做好，一种也没有获得明显效果。2：选取适合自己顾客，不论多少，用自己服务方式，由少到多，培养一种个忠实回头客。团队如何进步 1：细致挖掘入店人群购买障碍，提供更多购买理由，宝贝描述和价格在与竞争对手对比中要有一定优势。2：增强售前客服话术，深化商品卖点推荐，增长

49、邮费丶赠品丶会员资格等权限给客服，对于回头客丶价格敏感客户以引导。提高客服提成比例，提高积极性。3：需要细分类目深度挖掘，产品线扩大和细分类目广度延伸，大类目下，买家人群相似购买需求商品，让买家有更多商品可以一起购买。4：需要 提高关联销售内容质量，除了打折尚有更多可以选取更吸引买家 促销方式。5：选取有潜力丶有竞争力丶有稳定库存原则商品打造爆款，慎重整顿描述内容丶促销方式，通过会员丶付费推广丶提成推广和淘宝普通活动，关注质量和服务保持较好评价，较好显示拍下价格记录。6：通过美工描述呈现出商品质量高丶服务好丶信赖度高。7：健全会员级别制度和积分合计。8：重点客户回访丶寻常联系。9：提高客服积极

50、性，销售绩效提成丶优惠赠品权限丶商品推广办法。10：团队分析会议，讨论会议，弹性奖励制度，头脑风暴开展。选出学习资料，实践运用报告等。附：1：爆款打造过程，2：客服学习，3：销售整顿，4：售后解决，5：工作筹划，6：淘画报制作。此六项内容由于表格（图片）和软件特殊因素，暂时上传了 写出好文案 西红柿放菜市场里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐厅里，是点心!文案企划，决定了你是菜农，还是西餐厅老板。出众文案给人感觉是需要研读 究竟应当是谁对产品文案负责?什么样产品文案是好产品文案?文笔优美（可参照季节，歌词，突出品牌文化，极其对手文笔和体现手法）例如：一：内页逻辑关系背后电商营销原理 引起兴趣