电子产品营销实践报告.pdf

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1、湖南商学院 电子产品营销实践课程设计报告 题 目 手机的营销实践 姓 名:学 号:专 业:班 级:指导教师:职 称:计算机与信息工程学院 2013 年 9 月 课程设计评审表 姓 名 学 院 学 号 专业班级 题 目 手机的营销实践 评 审 意 见 评审成绩 指导教师签名 职称 评审时间 年 月 日 目录 1、实习的目的和任务1 1.1 实习目的 1 1.2 实习的任务 1 2、实习计划1 2.1 初期准备 1 2.1.1 实践方式2 2.1.2 实习时间2 2.1.2 实习地点2 2.2 工作单位简介 2 3、实习过程2 3.1 实习的总体过程 2 3.2 过程的详细介绍 3 4、实习分析与

2、结论3 4.1 实习分析 3 4.2 实习结论 4 5、实习收获与体会5 手机的营销实践 1.实习的目的和任务 1.1 实习的目的 对于我们学电子信息工程的学生来说，电子产品营销实践是我们专业人才培养方案的重要实践环节。而且我们平时所学到的专业知识大多是理论上的，缺少社会实践。同时我们都应该清醒的认识到一点，即使再精辟的理论都只是实践的工具，实践才是我们学习的最终目的，也只有通过实践，才能让我们达到目的。作为一名电子信息工程专业的学生，我们大多数实践都集中在电子设计制作上，埋头于实验室，精湛的技术成为了我们追求的一切。但是，技术与产品最终将面向市场，只有了解市场的需求，我们才能把握住发展的方向

3、，并且不断的提升自己。而暑假电子产品营销实践为我们提供了一个好的平台，让我们有目的地去了解市场。本实践不但促进了我们对专业市场的更深入地了解，同时锻炼了我们的交际能力，团队协作的能力，了解和探索分析新事物的方法。然后通过实际营销积累大量的社会经验，从各方面完善自己。1.2 实习的任务 （1）在实践过程中，学会一些基本的营销常识，能够独立制定出一套基本可行的营销策略。（2）通过营销实践，了解电子产品市场，拓展对专业知识的认知度。（3）在营销实践过程中学会与消费者沟通，增强自己的推荐能力，积累经验，加强自己的口才，提升综合素质。（4）对本次营销实践做出书面总结，并加以思考。认识到自己存在的不足，并

4、加以改正。2.实习计划 2.1 初期准备 利用暑假放假的时间，通过各门店的招聘信息寻找实习机会，让自己各方面得到提高。2.1.1 实践方式 在手机店销售手机 2.1.2 实习时间 2013.7.10-2013.8.10 2.1.3 实习地点 广东省东莞市黄江镇大地通讯 2.2 单位介绍 这次我实习的单位是广东省东莞市黄江镇的大地通讯连锁服务有限公司。大地通讯是国内最优秀的移动信息综合应用服务提供商连锁基地，可为广东地区数千万手机客户提供全球最先进的手机软件安装、最全面的移动信息内容、最专业的手机功能应用指导及最优秀的移动通讯设备。并曾先后获得“中国信息化建设企业500 强”、“中国连锁经营企业

5、 100 强”、“中国商业名牌”、“中国十大特许经营品牌”、“中国七大最具成长性连锁企业”等光荣称号。3.实习过程 3.1 实习的总体过程 暑假是手机产品销售的一个高峰期，不少手机卖场为获得更多的消费者需要临时人手加大宣传力度，因此我成功的成为了他们其中的一员。鉴于我只是一个暑假工，而且没有太多的实际销售经验，所以进行技能培训后，并没有直接进行手机的销售工作，只是进行一些简单的宣传及接待。在大略熟悉了我们店里的手机后，跟着一些优秀的同事学习对手机的一些介绍，并尝试自己独立销售手机。虽然实战的机会并不多，但是我从中收获到了一些营销的基本方法以及对手机有了更深层次的了解。3.2 过程的详细介绍 第

6、一天去上班，店长给我们这几个临时销售职员进行了一些专业培训。主要是让我们熟悉店里所卖的产品，能记住他们的价格、品牌、功能，并且要知道每种手机的主要特色。比如：手机的材质、外观、适用的通信手机卡、相机以及喇叭的效果、显卡及主频等等。本店的主要经营的手机品牌有：华为、联想、三星、小米2S、步步高、OPPO、金立、康佳等等。由于刚开始接触这个行业，我们对各个品牌及型号的手机也没有很好的了解和认识，所以前期我们主要是负责手机的宣传及接待顾客，然后在一旁跟着经验丰富的同事学习手机的介绍及销售的一些方法。同时我们还要确保促销活动的实施，我们要及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放

7、醒目，促销商品及时补货上架等等。大概工作了一个星期左右，我们对店里的手机都有了一定的了解，店长就让我们跟着熟练的同事一起完成对手机的销售。当顾客进来时，我们会微笑的说：“欢迎光临大地通讯，请问有什么可以帮您吗？”，然后再为顾客递上一杯水，以显示我们的热情及优质的服务。对于没有指定特定型号机型的顾客，我们一般先通过和顾客的交谈，了解到其所能接受的价格范围，主要用途，以及所用的通信手机卡跟手机本身是否兼容，像电信的卡通常都是要用特定的电信手机才能使用。然后综合各方面的需求，向其推荐一款适合他的手机，并介绍相关的性能指标，让顾客自己体验此台手机的各功能。对于指定机型的顾客，他们在购买之前已经对该型号

8、的手机有了较详细的了解，他们考虑最多的是价格因素。最后，针对这两种类型的顾客，向他们说明我们的价格都是实价，我们也会有一些优惠活动，例如买手机送话费，如果顾客不想要新的手机卡，我们可以为其免费充值一定价值的话费作为优惠等等。虽然工作结束后，自己的销售成绩并不太理想，但是我收获了很多，知道了待人接物的基本礼仪，观察消费者的心理，以及一些有关销售的基本方法。4 实习分析与结论 4.1 实习分析 在大地通讯做了将近一个月的实习，在这期间，我学到了很多学校里学不到的知识，但是这毕竟也是自己第一次销售，在其中也遇到了遇到了一些问题。首先是向顾客介绍产品的时候，因为是头一次接触到真正的工作，对有的机型还不

9、是很了解，所以遇到有的顾客问到一些高深的问题时，一下子没反应过来；还有对于各种品牌机型的手机的底价是多少不太清楚。我记得有一次有一位顾客问我联想 S890 的 CPU 的型号，我当时一下子蒙了，还好有位熟练的同事过来帮我解答了这个问题。其次，我缺少应变事情的胆识，我记忆最深的一次是有位顾客因为买了我们的产品后出了问题，所以跑到柜台找我解决。开始的时候我要求给他检查机子出了什么问题，结果机子没有大问题，我就拿了一个新的换给他。可出人意料的是他不要，而且还提出一个无理要求，要换一款价格比原机高的机子，但他又不加钱。这种事情肯定是不可能的，但是他说这是对他的补偿，不管我怎么跟他解释他也不肯。最后我只

10、好把老板喊来才平息这件事情 虽然在工作中遇到了不少问题，但我都会以积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。我知道一个人要想成功，其必然会经历很多的挫折，而也是这些坎坷促成了他的成功！4.2 实习结论 在这短短半个月的实习过程中，我遇到了很多问题和挫折，但我庆幸自己没有选择退缩，而是一一把他们解决和克服。销售手机最难的莫过于跟顾客打交道，面对不同的顾客要有不同的方法，但必须都要有十分的耐心。其次，在营销的过程中除了追求销售业绩外，还要注重服务营销，就是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概念中的延伸产品价值，以至于提高产品的总价值。服务营销是市场营销的一种形式，服务营销往往

11、必须与其他营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。服务营销应注意的是：服务人员的素质、态度等，尤其要注意怎么来服务。服务营销部不仅仅只适用于服务业，任何产业都需要服务营销，往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。因为这样，我们经常都要去培训，磨练自己的口才、以及销售技巧，每个星期都会去做市场调查，知已知彼，才能百战百胜。而我们要站在顾客消费心理的角度去了解，这样我们才能留住顾客，要不然顾客就会流失。而我们做为一名手机销售员，在店里做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是我仍然会用心去做好这份工作。其实，不管做什么工作或者是干什么事情都需要我

12、们有毅力和永不言弃的精神。毕竟任何事情做久了，我们都会产生厌倦感的，只是刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。在这短短的实习期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分，但是我也体会到了生活的不容易，因此我要好好的珍惜在学校的这些时间，更努力的学习专业知识，为了拥有一个美好的明天而奋斗。5.实习收获与体会 暑假期间参加的这次产品营销实践让我获益良多，也对电子信息工程这个专业有了新的认识。首先作为一名理工科的学生，能有一次亲身体验销售人员进行推销的经验，让我获益良多。而且对于各种品牌型号的手机的价格及性能也获知了不少，这

13、对自己以后选购电子产品也一定会有很多帮助。同时，我也收获了一份成熟与冷静。以前没有接触过社会，做什么事总是按着自己的思维来，面对一点突发事情就很急，总是不能独立解决问题。通过这次实习我开始学会了面对问题并知道了如何解决问题。在开始进行销售的时候，我很怕顾客找上门来，不知道怎么去应对他们，后来经过同事们给我细心的讲解，慢慢学会了应对各种不同的顾客。虽然这其中还有几分胆怯，但至少我已经有勇气面对，而不是当个无头苍蝇了。我也相信自己在以后的人生道路上遇到突发事件会更加的成熟与冷静。实践，是每一位大学毕业生必须拥有的一段经历，它让我们在实践中了解社会、体验社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了我们的视野，增长了自己的见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。暑假实践是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我确信这是一次非常有意义的实践。虽然实习期间充满了很多困难，我们不得不要面对炎热的天气、老板的批评、繁重的工作、微薄的工资，但是我都挺过了，我坚信自己能够很好的完成这次实习，当然我做到了！未来的人生道路还有很长，这或许只是我漫长的人生中的一小部分，但是它给我带来了太多太多的收获，也让我在实践中体会到了人生的价值。