社会工作服务制度.pdf

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1、精品 word 完整版-行业资料分享 1、学校要求职员衣着必须慷慨、得体，色采款式搭配和谐；注意形 象，被要求必须穿征服的岗位职员，不得穿便服；2、办公室内严禁穿拖鞋、打赤脚；女士严禁化浓妆、穿暴露服饰、超短裙以及奇妙服饰与打扮；3、所有职员在上班时均应正确佩戴工作证于胸前位置，应保持证件 干将平整，有照片的一面朝外；1、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不闲聊，不擅离工作岗位；2、严禁利用工作时间处理私人事务或者做与工作无关的事情，特殊情 况必须请示部门负责人或者行政人事处负责人；3、除个别岗位因工作需要外，上班时间职员一律不许使用腾讯 QQ，不浏览不相关网页，不打与工作无关电话；4、服从工

2、作安排，虚心接受批评意见，不得顶撞领导。努力工作，按质按量完成各项工作任务；5、所有招生人员必须签订保密及商业秘密协议，对学校招生资料和 信息进行严格的保密和妥善保管；1、采取卫生轮流值日办法，值日职员上班第一时间应认真打扫办公 室卫生，并将垃圾一日一清；2、讲究个人卫生和公共卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不倒水在 地面，不随意张贴涂画，下班及时整理好办公桌上的档和文具用品；精品 word 完整版-行业资料分享 1、当办公室电话响铃两声时必须接听；2、接听本人或者他人座机电话第一用于为：“您好，春雷教育，有什么 可以帮到您？”对方指定要转接他人时，应说：“请您稍等，我现在帮您 接 xxx。”；

3、3、当对方要找的人员不在时，应委婉地回答：“不好意思，他/她现 在有事不在，您是否方便留下姓名和电话，待他/她回来时我叫他/她回复 您。”如果对方表示事情紧急需立刻找到这人时，你可告知同事的挪移电 话，以便于对方联络(除同事之外)；4、当邻近同事不在坐位电话旁时，请主动在电话响铃三声之内接听，并依上述礼仪规范接听；5、任何情况下，职员不得先于对方挂断电话；1、负责学校接待工作的职员，要做到热情有礼、慷慨得体。有客人 来访时，应保持微笑，主动走上前带领客人进入会客室落座，并倒上茶水 双手递呈至客人手中；然后及时通知相关人员前来接洽；严禁随意挥手指 示客人独自进入中心办公区与相关人员随意恰谈；2、

4、应拒绝予工作无关的业务与推销人员进入主要办公区域；3、以私人会客时，应当尽量压缩会谈时间，以免影响正常工作和占 用会客场所；1、原则上严禁职员因私人原因使用办公电话，特殊情况下非工作联 络谈话时限 3 分钟内；2、在正常情况下，办公室传真机只限于收、发传真，除特殊情况下 (其他电话机故障)；否则不得用于接拨电话；严禁职员使用传真机传输 私人档；3、打印机和复印机只限于工作事务专用，严禁公物私用、公私混用；精品 word 完整版-行业资料分享 4、计算机只限于学校招生办职员使用，不得随意私自借给他人使用，一旦浮现他人使用招生计算机必须及时制止，定期对计算机进行维护和整 理；5、如因工作需要，外来

5、人急需使用计算机时，必须经部门负责人的 允许，经许可在职员陪同之下才可使用；并不得随意浏览与增删学校任何 档；6、快递收发不得用于个人发送，外发快递时必须填写工整，信息准 确无误，及时跟踪到达率，并及时汇报主任情况；为来访者介绍学校的办学理念(尊重孩子、成人成才，关爱家庭，和谐 社会)、良好的环境、优秀的品牌、专家团队、学生规模等情况。通过对 家长和学生的接待工作，留住学生，让家长放心。通过对来访媒体和参访 单位的接待，宣传学校教育理念，扩大学校影响，提升学校品牌。2.1、来校考察学校的家长和学生；2.2、来校报名的家长和学生；2.3、来校探访在校学生的家长；2.4、来校参观的家长及各界人士；

6、3.1、接待来校的家长和学生，须佩戴工作牌，以礼相待、以情感人；3.2、介绍春雷教育、及其办学特色，要求条理清晰，畅晓明白，重 点突出；3.3、认真引导学生家长参观考察，耐心细致解说，要求家长满意率 为 100%；3.4、接待家长的全部过程，都须有人陪同。送进送去，不错一个细 精品 word 完整版-行业资料分享 节，使每位家长对春雷有深刻的感受；为提高部门整体工作效率，使各部门各岗位信息充分共享，特制订社 会工作部会议管理制度。1、主持与记录：早会由部门主管负责召集，由主管主持并做好会议 记录；周会由部门长负责召集，由主管轮流主持并做好会议记录；月会由 部门长负责召集，由主管轮流主持并做好会

7、议记录；2、召开时间：早会每天早上十分钟碰头会，各部门自由安排；周会 为每周五晚上 6:30；月会为每月底晚上 6:30。特殊原因需要延期召开的会 提前通知；3、参加人员：早会为处室分开；周会为社会工作部统一开；月会为 社会工作部统一开；由于出差等特殊原因不能参加会议的，应提前请假；4、会议内容：早会主要解决员工的日常性工作问题；周会主要对一 周的工作进行简单的小结和对下周工作做一个简单的安排和部门之间相 互通气，同时解决各部门一周来积压的需要亟待解决的问题；月会是对一 个月进行工作总结与讲评，对下个月的工作做统筹安排；模块 流程 活动内容 要求 人员 备注 考察前 引 咨询引介 导 考察向导

8、 咨询引介到位 考察导游到位 招生官 招生办工作人员 考察中 望 参观学校 闻 视频、PPT 汇报 问 春雷问卷 参观学校到位 介绍学校到位 问题诊断到位 接待官 培训合格上岗的招生办 人员 切 名师切磋 名师推荐到位 大师 邓、干、金、达等 考察后(限 关 旅程到家关心 短信问候到位 招生官 不管学生来不来，我们都 考察家长)心 衷心祝愿美满 祝福祝愿到位 送上我们的祝福。照 来校照亮前程 在校培养到位 政教官 加强政教团队建设 顾 离校感恩回顾 情感培养到位 成长官 加强学生转化教育 精品 word 完整版-行业资料分享 5、会议制度要求 5.1、所有应预会人员均不得缺席、迟到、早退，会议

9、记录人员登记 到会情况；5.2、主持人须在会议前和相关人员拟定好会议议程等，不能毫无准 备地召开会议；5.3、每一次会议须用专用的会议记录本记录会议内容，记录本由记 录员负责保管。会议记要须包含：会议时间(起止时间格式为年/月/日/时/分)、议题、主持人、记录员、预会人员、缺席人员、详细会议内容(发 言记录)、商议结果等。所有例会的会议记要随时接受人力资源部检查审 核；为促进部门整体工作效率，培养部门员工的专业素质，特制订社会工 作部表报管理制度。1、工作报表：工作日志表由各部门员工进行每天工作的填写与记录，由部门主管负责检查；周工作总结与计划表由部门主管负责对本部门一周 的总结和下周工作安排

10、，交部门长进行统筹规划；月工作总结与计划表由 部门主管负责对本部门一月的总结和下月工作安排，交部门长进行统筹规 划，制定社会工作部下个月的工作计划；2、业绩报表：招生办每日业绩报表采取短信形式群发各相关负责人；每周业绩报表采取文档形式抄送各相关负责人；每月业绩报表采取文档和 PPT 经营策略分析会的形式进行月度招生工作会议向各相关人员汇报。网 络中心每周业绩报表采取文档形式抄送各相关负责人；每月业绩报表采取 文档和 PPT 经营策略分析会的形式进行月度招生工作会议向各相关人员 汇报；3、时间安排：工作报表和业绩报表是会议管理制度时间安排的前一 天到位；精品 word 完整版-行业资料分享 4、

11、内容安排：工作报表主题是针对日常性工作或者周小结、周计划 与月总结、月计划进行具体、详实的记录和安排，促进问题解决和工作推 进为目的；业绩报表主要是工作成果的具体呈现，网络中心和招生办可以 根据自身的特点进行详实的呈现；5、报表制度要求 5.1、报表要及时、详实、事实性；目的是促进问题解决和工作有效 开展；5.2、报表工作需要部门各级人员高度重视和认真落实；5.3、报表要进行归档和保存，作为学校发展的成果体现和未来发展 的决策参考；随时接受学校上级领导的检查；为提高部门员工的整体素质，打造学习型团队，满足学校发展的需要，特制订社会工作部培训管理制度。1、培训原则：针对性原则，课程体系、培训方式

12、针对岳阳市春雷学 校战略发展需要，量身定制；创新性原则，突破常规式培训方法，实行动 态、启示和互动式方法进行培训；实效性原则，培训标准、手段结合实际，并进行后续跟踪，及时修正与完善，确保培训实际效果；2、培训形式：培训以个别沟通和集中课堂讲授，兼用拓展训练、研 讨汇报等多种形式，形成科学的培训模式组合，支撑培训目标实现；3、培训类别：为了方便管理，本制度将员工培训按培训的组织实施 机构(或者方式)的不同分为内部培训和外派培训两大类；按培训内容大致 不同分为员工知识培训、员工技能培训和员工态度培训三大类；按培训对 象和培训目的的不同分为网路中心网络技术培训、招生办专业技能培训、新员工入职培训、企

13、业文化培训、销售与售后服务技能培训、专业技能培 训、管理技能培训和职业发展培训八大类；4、培训制度要求 精品 word 完整版-行业资料分享 4.1、内部培训要求提出培训需求，开展有针对性的培训，要有培训 需求调查、培训需求调查统计分析报告、培训内容的确定与 PPT 课件制 作、有组织、有计划、有安排、有总结的开展不同形式多样化的培训。4.2、外部培训要求员工与公司签订员工培训协议，但应具备以下 条件：a.员工被外派培训是经过本制度规定审批流程批准的；b.脱岗培训 连续五天(含五天，包括路途时间、假期)以上；c.派出公司支付报销的 外派培训费用包括学杂费、报名费、交通费、出差生活补贴、住宿费等，不包括工资、奖金、福利、社保费等，超过 1500 元。4.3、每一次培训会议的内容都要进行归档和保存，作为部门发展的 成果展示和培训工作经验和内容的积累。