商管部主管岗位职责.pdf

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1、商管部主管岗位职责 第 1 篇：商管部主管岗位职责 商管部主管岗位职责 1、2、3、4、5、传达物业公司政策并监督落实执行 建立健全各项规章制度，做好消防、防盗工作的指导和管理 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查 负责服饰城内招商、经营管理、客服工作的正常运作 负责维护服饰城良好的服务水平，保障商场的正常销售 6、加强与经营户、业主之间的沟通与交流，认真听取意见和建议，并不断调整 7、8、9、完成上级领导交付的其它工作 做好员工的培训工作，提高员工服务意识和水准 接洽政府有关职能部门，协调对外各种公共关系 第 2 篇：商管部岗位职责 商管部岗位职责 一、部门经理 1负责商品质量管理的

2、日常工作。2负责本部门工作计划的制定和实施工作。3负责本部门人员的思想教育和业务培训工作。4负责公司现场管理的督导和检查工作。5负责公司员工和现场管理的考评工作。6负责公司服务质量的督导工作，并组织相关的一系列活动。7负责对商场供应商合同信息的审核、审批工作。8负责督促做好商场质量的投诉工作。9完成副总经理交办的其他工作任务。二、质管主管 1负责审核、督导做好商场的商品质量、物价、计量的管理工作。2负责督促商场标价签的规范管理。3负责采购商品的报价，猴急有关物价资料、信息。4负责每周对商场所列商品价格、质量进行检查。5在部门经理指导下定期对营业部质量管理进行考核。6定期总结商品质量、物价管理工

3、作，做好商品质量管理台账。7负责审核新进供应商合同信息档案资料，并将信息及时录入电脑系统。8负责监督执行供应商合同，对供应商档案进行合理化管理。9负责商品质量及消费者投诉的最终接待、处理。10负责对商场“三信”工作的业务培训及指导。11按照公司档案管理制度对部门档案进行合理化管理。12负责与有关职能部门的联络工作。13做好领导安排的其他工作。三、培训主管 1服从主管领导的工作安排，在部门经理的指导下做好本职工作。2负责新员工（联营人员）的录用条件审查和初试工作。3负责联营员工档案的管理和资料的登录工作及其他管理工作。4做好联营员工的培训和考核工作。5制定商场培训工作计划。6具体负责各项培训的教

4、学管理工作。7负责联营员工健康证、计划生育证的检查及办理。8完成联营员工的统计报表工作。9办理联营员工的转岗和离岗手续。10完成经理交办的其他工作。四、商管主管 1负责现场的服务质量、劳动纪律、仪表仪容、环境卫生、卖场商品布置的督导巡查工作。2负责对员工执行商场各项规章制度的情况进行考核。3负责对执行工作条例的处罚工作。4负责收集汇总现场管理信息、员工考勤的反馈工作。5负责对营管员卖场管理的指导。6在部门经理指导下做好对营业部服务质量考核工作。7负责协助部门领导对总服务台和播音室的管理，督促其做好本职工作。8负责协助商场 VIP 卡规定优惠内容具体事项的落实工作。9负责定期向经理反馈楼层工作、

5、违章纠正及处理意见的情况。10完成领导安排的其他工作。五、营管员 1负责公司营业前现场准备工作的检查。2负责营业员现场劳动纪律、服务质量的检查。3定期对各专柜商场标价、标识进行检查。4销售情况、货品状况的检查、记录。5负责突发事件的前期处理。6做好卖场设施、环境卫生的维护工作。7做好当班记录和交接班记录。8根据卖场广播提示，督促营业员做好营业结束前的各项准备工作。9协助收银台合理安排节制顺序，并帮助做好顾客交款引导提示。10负责组织好当日营业结束后的送客工作。11负责检查专柜营业结束后的卫生状况，货品整理、清点情况。12做好领导安排的其他工作。六、总服务台 1自觉遵守员工服务工作手册为顾客提供

6、微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象。2负责接待顾客商品质量或服务质量等方面的投诉。3负责商场的导购和顾客咨询工作。4对电话的接听做好记录，特别是顾客的建议要及时反馈。5负责大宗团购的接待工作，及 VIP 卡的申领登记。6负责对顾客所购商品提供包装的服务。7微笑提供爱心服务和其他便民服务，提供失物招领和广播找人。8负责为顾客提供开发票的服务。9负责赠品的管理及协助企划进行商场促销活动发放礼品的工作。10严格按照商场的播音程序进行播音，不断提高播音技巧和质量，随时监听调整店内的音量。第 3 篇：商管部岗位职责 商管部岗位职责 商管部经理岗位职责：直属部门：商管部；直属上级：分管副总；

7、职责：一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。二、根据公司的发展战略制订本部门的周、月、年计划和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。三、协同财务部制定小商品城的年度收支预算，控制市场的管理成本，完成市场的经营指标。四、激励、督导商管人员为市场消费者、经营者创造良好的购物和经营环境，完成公司下达 的管理目标。对市场经营管理可能出现的风险进行评估预测，并采取有效防范措施；五、协调政府相关职能部门，打击不法经营行为，保障消费者和经营户的合法权益，保证市场的有序运转；六、与小商品城经营户建立良好关系，掌握经营户的经营动态，及时制定合理的租金、店面（

8、摊位）布局的调整方案；负责小商品城经营布局规划的落实检查和商品种类划行归市调整，根据市场的发展变化，不断规范调整市场格局，使之更趋合理性。七、督导企划部的广告宣传推广和活动组办，为市场消费者和经营户提供信息服务，引进先进的市场管理理念与手段，促进小商品城的繁荣和发展；八、根据小商品城店面（摊位）的租赁情况，及时组织招商工作，降低商铺的闲置率；九、协助财务部门、物业部门完成业主的各项费用收取，做好各项收费科目的财务处理，保证资金及时上交财务，严格按财务制度。十、落实并检查小商品城的日常经营管理和客户服务工作，调解处理业主、顾客的的纠纷和矛盾，建立和谐繁荣的经营秩序，杜绝以外事故的发生。十一、负责

9、对本部门员工的思想教育工作，提高本部门员工独立工作和解决问题的技巧，强化员工的服务意识，教育员工文明服务，礼貌待客，规范行为，树立良好企业的形象，努力提高管理艺术水平。十二、负责本部门培养造就一批责任心强、素质高、懂管理、爱岗敬业的商管员，建立一支优秀的市场管理队伍，对本部门员工的考核，同时要求应以身作则，带领员工努力工作，做到弃恶扬善、是非分明、鼓励先进、鞭策后进，教育本部门员工不参与市场业主的经营活动，不以权谋私。十三、建立本部门的工作向总经理汇报制度，关系到全局性的工作，必须加强请示，不得自作主张，草率行事，给公司造成损失，要由个人承担。十四、建立健全业主档案，履行租赁合同权利和义务，为

10、全面实现企业科学化管理打好基础。十五、搜集整理市场信息、调研周边市场发展动向，及时了解、掌握和分析市场内部的工作动态信息，及时反馈经营状况和动向，提出合理化建议，为高层领导决策提供重要的数据。十六、定期召开部门工作例会，总结过去，立足现在，指导未来，使本部门员工对发展目标看得见，摸得着、长计划、短安排，有检查，有落实。十七、根据市场发展情况要结合工作实际，开动脑筋想办法，为公司提出合理建议和经营措施。十八、强化部门员工应对突发事件的快速应变和处置能力的锻炼和提高，协助安保部、物业部全力做好小商品城的消防、防盗、治安等工作，加强对业主和顾客的安全教育，杜绝安全事故发生。十九、发展并建立业主委员会

11、和行业管理组织，并定期组织业主代表和行业代表会议，听取业主建议和意见，传达管理制度和经营措施。二十、有章、有效、有序的监管小商品城的货品物流业务，开拓更多行之有效的进销货渠道，为业主提供方便和实惠。二十一、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、青州市有关物业管理的政策规定、以及公司的有关规章制度。二十二、通晓物业管理的有关规定，组织部门人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明和谐小商品城物业建设。二十三、根据统一管理与专业分工的原则，组织部门人员对小商品城物业的验收交接、环境卫生、安全防范、公共设施、设备运行、供水供电、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成公司下达的各

12、项任务指标。二十四、制定切实可行的区内的物业分布、合理使用管理费用的管理措施。二十五、统筹负责小商品城消防启动报警系统，联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备安全运行。二十六、每天例行检查设备运行技术状态，发现误差立即纠正、发现问题及时处理，检查下属人员岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。二十七、经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况，督促下属做好设备维修，故障处理，零部件更换记录每月整理归档。二十八、协同制定小商品城设备系统安装、检修的技术质量标准，参加系统的验收和移交工作，对质量问题提示技术上的意见。编制、审订各类设备检修计划和操作规程，报总

13、经理批准，并组织实施监督执行，在设备发生故障时及时组织抢修。客服员岗位职责：直属部门：商管部；直属上级：商管部经理；适用范围：客服员、内勤；职责：一、建立健全小商品城内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料；保管租赁合同和客户资料。二、负责商管热线电话的值守，来电咨询的记录和解答，来访业户、顾客的接待和咨询事项的解答、回复。三、负责来访业户、顾客的纠纷、投诉的记录和调解，管理业主和顾客信箱，对处理结果及时反馈给业主。四、负责协调其他部门解决业主经营中遇到的困难和要求，发现问题及时向商管经理汇报。五、根据租赁合同的约定，办理业户租赁合同的变更和存档手续，组织、督导收取租金、费用等。六、督促

14、业户按时缴纳租金和协助物业部门收取费用，协助业户办理工商、税务等手续。七、负责小商品进销货量的统计和业户经营状态、信用状况的汇总工作；八、负责闲铺的招商和租赁合同签订及租赁手续办理工作；九、协助商管经理完成其他工作。十、建立健全小商品城内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料；十一、负责物业服务热线电话的值守，并掌握热线电话的所有记录，记录报修情况、和服务质量，负责与业主联络；十二、负责物业服务方面业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；负责物业管理费、空调费等收费通知单的发放和费用的催缴工作；协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。商管员岗位职责：直属

15、部门：商管部；直属上级：商管部经理；适用范围：楼层商管员；职责：一、商管员是在商管部经理的领导下开展工作，在职责范围内向商管部经理负责。二、商管员应品德高尚、素质好、觉悟高、会管理、韧性好、大公无私、甘于吃苦，应自觉维护公司的良好服务形象，做好服务和管理一起抓。三、负责小商品城的现场日巡检管理，划定管理责任区，分工明确、责任到人，为经营者、消费者服务提供优质服务，创造良好的购物和经营环境，保证市场的繁荣、有序；四、配合物业部协助业户办理商铺交接手续和进场装修、上货手续，组织、督导商铺的收租、收费工作 五、持证上岗，爱岗敬业、钻研业务、独立处理事务，完成任务，微笑服务，注意仪容仪表，言谈举止大方

16、热情、耐心、周到、为业主服务、为消费者服务。六、规范市场行为，保护合法经营，制止非法活动，反对无序竞争；要求业户亮证经营，明码标价，童叟无欺，杜绝假冒伪劣商品出售和欺骗消费者现象发生。七、严格执行，维护正常的经营秩序、治安秩序。教育业户爱护承租的物业，不得随意改变使用性质，不得随便变动建筑结构。八、协调好公司与业主、业主与业主之间的关系，解决纠纷，受理并妥善处理消费者的投诉，处理交易纠纷，维护经营者、消费者的合法权益，钝化各类矛盾。九、建立并维护公司与业主间的良好关系，深入业主、顾客中间，听取客户意见，解决经营困难，研究经营措施，引导业主合理化、市场化经营。十、建立分管区域业主和商品档案，熟记

17、各业主的姓名、铺位号、店名、电话号码和经营类别。了解经营户的经营状况和诚信情况，建立经营户信用档案；十二、配合安保部、物业部的安全、物业服务管理工作，预防意外事件的发生，高度加强突发事件的快速反应和处置能力。十三、定期对市场经营者进行法律、法规、政策和市场相关管理制度的宣传教育，并对经营者的经营行为进行有效督导；十四、对小商品城总体布局调整、维修改造及时提出建议，报商管经理批准后组织实施。物业管理员岗位职责：直属部门：物业部；直属上级：物业部经理；适用范围：物业维修员；职责：一、具备工民建的有关知识，懂工程预算、懂得房屋的结构以及使用要求。二、掌握小商品城内商铺的分布情况、结构类型、地上及地下

18、管道的 走向、分布情况。三、经常巡视小商品商铺及其配套设施，发现问题及时汇报并组织维修保养。确保地下排污管、雨水管的畅通，确保公共配套设施及设备的正常运用。四、接受业户报修或咨询时，态度要热情和蔼，要及时解决业户的疑难问题。五、协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。设备维修岗岗位职责:直属部门：物业部；直属上级：物业部经理；适用范围：水电维修工；空调、客货梯等设施维修工；职责：一、严格遵守公司各项规章制度，服从物业经理安排，完成机电设备设施运行及检修维护任务。二、熟练掌握小商品城水电、客货梯、空调、监控等设备的原理及实际操作与维修，组织制定设施设备维修保养计划及备件购进计划，切实

19、保障机电设备的安全运行与市场设施的完好。控制长明灯、长流水，杜绝跑水、渗漏水、漏偷电、超负荷现象发生。三、维修人员之间相互协调工作，发现问题、出现事故时无条件地迅速返回机房或指定地点，听从物业经理的指挥。四、严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；五、严格执行设备管理制度，严肃、认真、详细地填写工作记录，保管好维修材料、工具、器材发行交接手续，做好日夜班的交接班工作；六、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，设备发生事故时不得离岗；七、工作要积极主动，做好定期巡视检查各配电室、消防、水泵、空调、消防等公共设施的运行使用情况，负责检查各种设备的安全使用

20、，发现故障或超负荷运转，要及时进行处理。如需更换，及时向物业经理提交报告杜绝事故于未然，协助财务部核算设备运行的盈亏情况；八、树立为业户服务的思想，为业户提供零修服务，如业户需要维修时，工作时间内要做到随叫随到。为业户排忧解难。着装整洁，态度和蔼有礼貌，不得接受业主的宴请，不得私自收取小费或好处，更不得借故刁难业主，自觉维护公司的良好形象。九、遵守劳动纪律，持证上岗，坚守守工作岗位，努力学习，钻研业务，加强自我保护，安全第一。十、及时完成各种检维修任务，维修项目不过夜，小修小补及时完成；节约使用维修材料，保养维修工具与器材，降低维修成本，杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风行为 十一、负责小商品城内

21、公共照明、空调、消防等定进开启和关闭，并应根据季节、气候做相应的调整。第 4 篇：商管公司物业主管岗位职责 商管公司物业主管岗位职责 1.负责监督商场设备设施的使用与维护，确保固定资产的保值增值。2.负责监督商场用电量、用水量，确保无偷、漏等现象发生。3.负责监督商场温度与措施，达到最佳节能降耗的目的。4.负责监督消防、监控等安全设备设施是否正常，确保商场安全运行。5.负责监督商场内外环境与卫生，确保购物环境优美舒适。6.负责对申购的维保等物料进行现场核实，杜绝浪费瞒报。7.负责监督电工、消防、安全、保洁是否按行业技术安全规范操作，防范安全事故的发生。8.认真完成上级领导分配的其他任务。第 5

22、 篇：商管岗位职责卡(主管岗)商管岗位职责卡（安管主管岗）为了做到分工明确，职责到人，提高工作效率、责、权明确。针对安管部主管岗位制定。商管岗位职责卡（安管主管岗）为岗位日常工作基本要求及解决问题的指引。佩戴原则是“持卡上岗”，无卡上岗每次扣绩效 5 分。一 工作内容、1、8：45-9：00 提前 15 分钟到岗，了解夜班工作，检查交接本，安排早班工作。2、9：00-9：30 带领早班检查队员在岗情况，员工通道值守情况，着装情况。3、9：30-10：00 联合营运，保洁主管巡检当日商场清洁卫生，提出整改意见。4、10：00-11：00 巡检卖场：（1）检查各商户开业情况（3）检查商场设施设备（

23、是否存在安全隐患）。（4）重点区域检查及签字。5、11：00-12：00 与店长巡场，反馈工作情况，记录巡场例外。6、12：00-12：30 检查各岗位换班就餐情况，保证无例外。7、14：30-16：00 巡检商场：（1）参照第 4 条执行（2）检查各楼层消防设施设备 8、16：00-17：00（1）监督早中班换岗，听取早班工作汇报（2）安排中班工作任务。9、17：00-18：00（1）检查中班各岗位情况（2）布置夜班工作任务（3）总结当日工作 二、岗位服务礼仪 1、不留长发、精神面貌良好、整洁干净、穿着合适 2、工作期间注意个人形象、服务态度、为商户，顾客，员工提供高品质服务 3、站立时挺胸抬头、面貌有神；巡场时走场有力，目的明确 4、不可无故脱岗、串岗 三、岗位工作要求 1、严格执行公司各项规章制度。2、工作高效，主动。3、工作汇报简洁，明了