电商商品线上销售项目可行性研究报告.pdf

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1、电商商品线上销售项目可行性研究报告 1/22 电商商品线上销售项目 可行性研究报告 电商商品线上销售项目可行性研究报告 2/22 目录 第一章 引言.4 1.1 XX 介绍.4 1.2 电商目标.4 第二章 市场分析.4 2.1 现有第三方电商平台.4 2.1.1 PC 平台.4 2.1.1.1 淘宝网.4 2.1.1.2 天猫.5 2.1.1.3 京东.5 2.1.1.4 苏宁易购.5 2.1.1.5 唯品会.6 2.1.1.6 一号店.6 2.1.1.7 当当网.6 2.1.1.8 亚马逊中国.7 2.2.1 手机平台.7 2.2.1.1 微商.7 2.2.1.2 企业 APP.8 2.2

2、.1.3 第三方电商平台手机客户端.9 第三章 电商的实施条件.9 电商商品线上销售项目可行性研究报告 3/22 3.1 电商部门组织结构.9 3.2 条件、假定及限制.12 3.2.1 团队组建.12 3.2.2 盈利时间.13 3.2.3 成本控制.14 3.2.4 平台选择.14 3.2.5 供货渠道.15 3.2.6 仓储办法.15 3.2.7 物流支持.15 3.3 决定可行性的主要因素.15 3.4 条件要求.15 3.4.1 对办公场所、设备的要求.15 3.4.2 对技术的要求.16 3.4.3 对人员的要求.16 3.4.4 对时间的要求.16 3.4.5 对各部门的要求.1

3、6 3.4.6 对资金的要求.16 3.5 市场可行性评价.16 3.6 技术可行性评价.17 第四章 投资及效益分析.17 电商商品线上销售项目可行性研究报告 4/22 4.1 支出.17 4.1.1 基本建设投资.17 4.1.2 平台投资.17 4.1.3 商品投资.18 4.1.4 人员投资.18 4.2 收益.18 4.2.1 经济效益.18 4.2.2 宣传效应和品牌建设.18 4.3 投资回收周期.18 第五章 可行性研究结论与建议.19 5.1 结论与建议.19 电商商品线上销售项目可行性研究报告 5/22 第一章 引言 1.1 XX 介绍 XX 是 XX 集团下属的营销公司，

4、主营张家口及周边地区土特产、旅游产品、旅游纪念品、工艺品等，承担打造 XX 集团销售品牌的任务。随着以集团提出的建设 XX 成为线上知名经销商品牌方针的提出，必须进一步完善 XX 商品销售模式，以不断提升销售营业额为目标，切实结合 XX 的实际工作情况，完善销售电商化建设的营销模式，打造一体化管理电商销售平台。1.2 电商目标 1 宣传集团,塑造品牌；2 增加销售的渠道，挖掘潜在客户，扩大产品销售量；3 组建电商体系，构建成熟完整的集团企业。第二章 市场分析 2.1 现有第三方电商平台 2.1.1 PC 平台 2.1.1.1 淘宝网 淘宝网是亚洲最大的网上交易平台。其有着近 5 亿的注册用户数

5、量，每天有超过 6000 万的固定访客，其商品的数量已经超过了 8 亿件，平均每分钟售出 4.8万件商品。优势：规模大商品种类多流量大纯平台成本低知名度高 电商商品线上销售项目可行性研究报告 6/22 劣势：假货比例高物流依靠第三方业绩开始下滑。2.1.1.2 天猫 天猫是 B2C 领域的第一名，是纯开放平台，利润来自于流量、广告和技术服务费。中国网站排名第 7，整合了数千家品牌商与生产商，为商家和消费者提供一站式的购物服务。如今假货横行，而天猫其 100%正品的宣传口号的确可以吸引一部分人的眼球。人们不再图便宜货，而是逐渐的专注购物质量与体验，这也正逐渐成为天猫的优势之一。优势：规模大商品种

6、类多流量大正品率高知名度高有阿里巴巴各方面的支持；劣势：对商品控制能力有限物流依靠第三方。2.1.1.3 京东 京东是开放平台，中国网站排名第 14，自 2004 年正式涉足电子商务领域以来，京东商城连续七年的增长率超过 200%。在 2015 年，京东 B2C 领头羊的地位并不牢固，始终坚持以纯电子商务模式运营并缩减优化中间环节。优势：自建物流服务好且可控3C 类产品有自建第三方支付系统虽然体量较小商家入驻费用低自营商品有厂商返利可以通过货款账期获利家电规模大对供货商议价能力强；劣势：商品种类不够多入驻商家较天猫要少毛利率低只有 5.5%自营商品成本较高，牵制了资金没有其他领域业务支持。电商

7、商品线上销售项目可行性研究报告 7/22 2.1.1.4 苏宁易购 苏宁和京东一样是开放平台，苏宁最新的平台战略是入驻免费，提供低成本服务，利润主要来自广告和商家与消费者使用易付宝所带来的收入。中国网站排名第 86，苏宁易购是苏宁电器旗下的 B2C 电商网站。随着业务的扩张，如今除了电器还包括了日用百货等品类。2011 年开始，苏宁开始了线上与线下同步发展的策略以不断地提升网络市场份额。未来，苏宁经依然凭借着它强大的物流，实体店体验以及售后服务支持，在众多的电商平台中占有一席之地。优势：品牌质量口碑较好品牌知名度高有自建易付宝部分地区有自建物流 劣势：商品种类不够多入驻商家较少流量成本高品牌形

8、象仍局限在家电行业 2.1.1.5 唯品会 唯品会是垂直 B2C 电商，它的定位是线上的二三四线品牌折扣零售商，换句话说就是为品牌商在线上做库存的清理，唯品会采取的是闪购模式，也即限时折扣。唯品会 2012 年上市，现估值约 18 亿。优势：折扣低商品品种较多自建物流以低价抢购的噱头在年轻女消费者间产生了一定的影响力虽然退货率在 20%上下，高于普通电商，但剩余库存可以退还给供应商通过上市资金较为充足规模较大 劣势：毛利增长空间有限独有商品少物流配送服务不好自建物流成本较高扣点相对较高。电商商品线上销售项目可行性研究报告 8/22 2.1.1.6 一号店 1 号店已经被沃尔玛控股 51%，中国

9、网站排名第 132，一号店的可以说与其他众多的 B2C 电商网站相比并没有什么特别之处，价格时常比较优惠。优势：沃尔玛的支持自建了一部分区域的物流知名度不错 劣势：规模小流量少纯购销模式毛利低商品种类少自身品牌没能做出溢价 2.1.1.7 当当网 当当网以图书销售起家，现在是垂直 B2C 开放平台，主要自营业务是图书、服装、母婴和家纺，定位中高端，但也允许第三方商家入驻出售百货。优势：图书自建物流，虽然规模较小定位中高端竞争对手较少 劣势：规模小流量少商品种类少物流成本高网络平台品牌溢价低。2.1.1.8 亚马逊中国 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，也是一个开放平台，其上

10、商品一部分来自于亚马逊采购，另一部分来自于其入驻商家，利润来自差价、店租、物流费、仓储费和广告费。优势：亚马逊的资金支持知名度高正版图书方面有优势自建物流可控 劣势：规模小商品种类少自建物流成本高流量小毛利率低竞争对手多，竞争激烈与供应商关系不稳定 电商商品线上销售项目可行性研究报告 9/22 2.2.1 手机平台 阿里巴巴集团现在接近 80%的流量已经来自于无线，淘宝全网接近 70%的成交来自于无线。无线时代有一个弱点就是屏幕小，但这个弱点也带来一个优势：更聚焦，更具有针对性。与 PC 端相比，移动端流量分配方式改变了，推荐将是移动购物的重要导购方式，商家要从运营商品转型为运营内容。传统企业

11、大多通过搭建微商城、运营公众号、借助第三方平台等形式转型微商，移动端网络购物占比扩张。随着移动网络的升级和智能手机的普及，移动端电商的营销环境逐步完善，移动端网购交易规模迅速扩张。2011-2014 年间，移动购物市场交易规模由 116.8 亿元跳跃增长至 9406.6 亿元，复合增长率高达 331.8%。移动端网购交易占比亦由 2013 年的 14.5%迅速扩张至 2014 年的 33.7%，2015 年移动端将取代PC 端成为网络购物市场的主场，占比 50.6%。作为移动购物的组成部分，微商行业借助移动购物市场发展的声势不断壮大。2.2.1.1 微商 微商诞生于公元 2014 年。在随后不

12、到 1 年的时间里，爆发式增长。在可预见的未来十几年内，微商势必要做大做强，成为继 PC 端淘宝之后移动端的又一大的电商平台。微商是一种全员营销模式，把企业的产品全部放到微店系统上，让员工自行选择自己喜欢的产品，员工通过社交工具如微信、微博等进行分享推广销售，获得对应的提成。这种模式适用于员工数量非常庞大的企业，也包括那些拥有大量加盟店的企业。这种模式的好处在于员工本身熟悉产品，熟悉企业的服务，只需要在内部做好利益分配、宣讲、推广教育就可以开始动手干，当然了，设计一套微店系统，能够精确地统计订单情况、消费者来源、销售品类、流失情况、跳转电商商品线上销售项目可行性研究报告 10/22 率等基础信

13、息，并以此测算库存准备、资金流概况，支持采购决策、仓储决策、财务决策等。这种模式的好处在于销售员都是员工，好管理，好控制，成本低，建好系统，设计好利益分配机制，通过培训宣传督导即可推行，同时借助既有的线下实体店，对既有实体销售渠道是补充，这是现在最为看好的微商与 O2O 结合的最佳模式之一。目前万达、银泰、天虹、苏宁等企业涉足微商都算是这个模式，在全员直销摸索成熟后，外部发展供应商和关联企业，乃至发展外部个体成员加入这套模式是可以预见的发展方向。第二种模式是和现有的微商团队去合作。因为竞争激烈，加上想做微商的传统企业太多，所以各种团队被你接触到时，你所能想到的合作模式和回报承诺，早就有竞争对手

14、在你跟团队接触之前提出过，你很难脱颖而出。跟现有团队合作，设计模式时需要注意的是合作方式、产品策略、和支持体系。对于真正产生过过千万流水的团队来说，按照销售分成的合作模式对方是不太感兴趣的，最好的办法是组建专门的合资公司，由品牌方负责产品供应链，团队负责推广和销售。2.2.1.2 企业 APP APP 给其带来的好处就是，占用的空间小，消费者能够随时随地地携带。同时可以向消费者及时推送优惠信息、新品介绍等，消费者也能通过 APP 将对产品的意见反馈给企业。好的厂商便根据用户需求，及时修改产品或服务。通过体验营销和互动营销增加品牌影响力。对外：推广企业，对内：方便管理。企业APP是结合了通信和互

15、联网的优势，加之云计算所拥有的强大信息资源，借助广大的终端传递服务，拥有巨大的潜在商机。1、企业可以制作一个展示企业形象、企业文化、产品信息的 APP，用来取代现有的企业简介及厚厚的产品画电商商品线上销售项目可行性研究报告 11/22 册。仅需用一个 APP 就可以把这些东西全部装进去，当给客户介绍产品信息的时候，可以直接通过平板电脑给客户进行展示介绍，更可建议客户在其移动终端如：智能手机、平板电脑上也安装一个企业信息展示的 APP，便于及时获取最新的产品信息。而且我们可以在自己企业的宣传单张上印上一个二维码会更利于宣传，黏住目标客户，实现二次消费是一个专属于企业 APP 的强大作用。2、企业

16、同样可以制作一个企业内部流通的 APP，里面包含所有人的岗位职责、联系方式、个人头像等，便于新员工快速的融合到新的团队中来；还可以添加一些公司动态通知的功能，把通知信息全部发布到 APP 中，除了可以及时有效的让所有员工接收到外，也利于查询以往的记录。当然还有一些更理想化的功能，就是在 APP 中加入业务员外出打卡考勤功能，就是说业务员在外使用手机打卡功能，显示打卡的大致方位。更方便的管理渠道，细节管理到每一个人，APP 时代给了企业管理一个更有效的渠道。3、还有就是通过 APP 内置的交互功能我们可以更好的沟通客户，如直接拨号、发送短信、业务信息查询等功能，更加便捷企业与用户进行联系；甚至还

17、可以做一些选购类的表单让用户勾选，然后用户只需直接点击提交，即可把选购信息提交给企业。2.2.1.3 第三方电商平台手机客户端 几乎所有的第三方电商平台都有自己的手机客户端，可以根据实际成本、人员等运营情况，酌情循序渐进的上第三方手机客户端。2.1.2.3.1 淘宝 第三章 电商的实施条件 3.1 电商部门组织结构 电商商品线上销售项目可行性研究报告 12/22 电商部门组织架构图 采 供 部 技 术 部 市 场 部 客 服 部 财 务 部 行 政 部 绩 效 人 事 接 待 总 账 辅助会计 售 前 售 后 审单打单 策 划 销售部 电商网站运营 网站推品牌推活动策 IT 部 设计部 美 工

18、 摄 影 广告设计 网站维护 网络维护 硬件维护 仓储 采购/跟单 物流 集团 运营经理 电商商品线上销售项目可行性研究报告 13/22 一、采供部的职能和工作：1、公司所需的物资物料及产品的采购，筛选供应商以最低的价格采购最优质的物品。2、仓储的布局管理和调整。储组分为仓储运营和供应链优化两个职能；仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等。供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期。3、物流配送：确保客户所需产品的包装和打包完成，地址和联系方式是否正确，配送合作伙伴

19、的选择，以及提高配送的质量、服务水平和客户的满意度。二、技术部 1、IT 部：对公司网站进行日常维护，确保网站的正常运营。搭建公司的局域网，并设置好安全机制，所有设备对公司万网的使用需提供相应的申请才可提供访问网络的权限。公司电脑及网络设备硬件的维护及更换，确保公司的设备能够正常的使用。2、设计部：负责产品图片的拍摄处理，内外包装的设计，以及产品包装能够及时更新换代。公司活动所需的海报、图片、宣传资料等能够及时到位。三、市场部 1、策划部：首先，主要负责公司电商网站的推广，通过推广使公司电商网站的知名度和应用人数逐渐提高。其次，负责公司品牌的推广，是丰收大地这个品牌逐渐做大做强。最后是活动策划

20、，既包括电商网站的活动策划也包括线下活动的策划。电商商品线上销售项目可行性研究报告 14/22 2、销售部：线上销售和线下销售相结合，提供公司业绩。3、网站运营：主要的工作是让公司网站盈利，例如广告位置的投放、会员收费等相应的服务。四、客服部 1、售前主要是在公司电商网站上要时刻保持在线，做到有问必答，不要让客户等太久。2、售后主要是与客户协商解决产品售后相关的事宜，并定期做好优质客户的回访工作。3、审单打单主要是对销售单据进行审核，并打印相关的单据。五、财务部 1、财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表。2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资

21、。3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。六、行政部 1、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。3、公司内部各项管理政策、制度的编制、下发，人员的考核并跟踪与修正。4、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作。3.2 条件、假定及限制 3.2.1 团队组建 岗位设置：采购，市场运营，技术设计，售前客服，售后客服，库房发货，商品包装，打印订单，财务管理 电商商品线上销售项目可行性研究报告 15/22 公司人员调配分为三个阶段:筹建阶段：1、采供部：共计 1 人，负责仓储、物流和采购。筹划期可以用 XX 人员。2、技术部：共计 1 人

22、，负责 IT、设计。筹划期可不设置。3、市场部：共计 1 人，负责策划、销售、网站运营。4、客服部：2 人，两班倒。5、财务部：共 1 人，会计 1 人。筹划期可以用 XX 人员。6、行政部：共计 1 人，人事、绩效、接待。筹划期可不设置，可以用 XX 人员。筹划期需用 3-7 人。运营阶段：1、采供部：共计 3 人，1 人负责仓储,2 人负责物流，另外一人负责采购和跟单。2、技术部：共计 1 人，IT、设计一个人。3、市场部：共计 6 人，策划部 2 人，销售部 2 人，网站运营 2 人。4、客服部：共计 3 人，2 人负责售前，1 人负责售后和跟单打单。5、财务部：共计 2 人，总账和辅助

23、会计各 1 人。6、行政部：共计 1 人，人事、绩效、接待。运营期需用约 15 左右人 成熟阶段：1、采供部：共计 3 人，1 人负责仓储,2 人负责物流，另外一人负责采购和跟单。2、技术部：共计 2 人，IT 部和设计部各一个人。3、市场部：共计 15 人，策划部 3 人，销售部 10 人，网站运营 2 人。4、客服部：共计 5 人，3 人负责售前，2 人负责售后和跟单打单。电商商品线上销售项目可行性研究报告 16/22 5、财务部：共计 3 人，总账 1 人，辅助会计 2 人。6、行政部：共计 3 人，人事、绩效、接待各 1 人。成熟期需用约 26 人以上。3.2.2 盈利时间 从网上查找

24、相关资料和对其他企业电商运行情况的调查，一般成功电商从组建运营到规模盈利需要 4 到 8 个月。具体盈利时间看商品的种类、市场环境、运营情况等。3.2.3 成本控制 3.2.3.1.平台固定成本 此部分属于电商运营的基建成本，对于天猫运营商来讲，指的是保证金、技术服务年费、实时划扣技术服务费。3.2.3.2.运营成本 此部分属于电商运营的扩展建设成本，我们把它划分为硬运营成本和软运营成本。（1）硬运营成本：所谓的硬运营成本指的是电商运营中所需要的一次性或稳定固定额度的硬件或后端软件的成本。如 CRM 系统、ERP 系统等软件或打印机、扫码枪等硬件购置成本。（2）软运营成本：所谓的软运营成本指的

25、是电商运营所需要做的推广投入。现今主流的推广模式有四种：CPC(按点击效果付费）、CPM（按展现付费）、CPT（单位时长付费）、CPS（按效果付费）。电商商品线上销售项目可行性研究报告 17/22 3.2.3.3.货品成本 此部分属于电商运营的核心元素成本，主要包含货品净成本、库存积压成本、仓库管理成本、货品残损成本等。3.3.3.4.人员成本 此部分属于电商运营的支撑元素成本，主要包含员工成本、保险成本、管理成本、办公设备成本等。3.2.4 平台选择 筹建期：选择门槛低、收费低的电商平台，发展期：选择流量大，点击率高的知名电商平台，成熟期：形成全网电商平台体系。3.2.5 供货渠道 与供货商

26、、合作企业达成网上销售供货协议。如果供货商已有网上销售平台，需与之协商网上商标，定价等事项。筹划期对供货渠道的要求不高，到发展期和成熟期，必须建立稳定的供应链，保证线上销售的需求。3.2.6 仓储办法 在合适地点选择特定区域作为货品仓库。仓库环境要符合货品长期存放、便于分类整理、利于发货等要求。使用 XX 线下仓库是节约成本的办法。电商商品线上销售项目可行性研究报告 18/22 3.2.7 物流支持 与各大快递公司洽谈物流合作办法，选择条件较好的 3 到 5 家快递公司作为长期物流合作伙伴。筹建期和发展期不建议组建自己的物流公司。3.3 决定可行性的主要因素 运营时间：电商成功很大的因素是长期

27、运营，积累信誉和销量 投入力度：包括人员、场地、资金投入的力度和持续性。线上线下整合度：两者合理整合，会使仓储成本，销售成本，人员成本降低，同时销售业绩、流通效率提高，企业品牌宣传推广力度加大。3.4 条件要求 3.4.1 对办公场所、设备的要求 办公室一间、仓库一间。电脑、有线、无线网络、打印机、发票打印机。3.4.2 对技术的要求 IT 技术，网站维护，平台维护，安全管理，拍摄处理，内外包装设计，产品包装更新，海报、图片、宣传资料的制作技术。3.4.3 对人员的要求 1、了解电子商务概念 2、熟悉电子商务的运作流程 3、熟悉电子商务的组成部分 需要短时间来熟悉新系统，但不需要进行大量的培训

28、工作。实行轮休制，客服两班倒，需要应对一定量的加班。电商商品线上销售项目可行性研究报告 19/22 3.4.4 对时间的要求 电商筹建期，前几个月可能都处于低点击率、低销量、低盈利的状态，等到运作流程顺畅，电商关注量比较高之后，才能见到效益，时间上，需要长期坚持。3.4.5 对各部门的要求 电商需要很多部门的配合和参与才能正常运行。各部门要积极配合电商部门的建立和运营，给电商部门提供所需的便利和支持。3.4.6 对资金的要求 筹划期，需要几个月连续的少量资金持续支持，组建团队，开始电商运营；发展期，需要连续几年投入几十万的资金，作为推动销量上升的基础，情况好的话，不会出现大额亏损，直接盈亏持平

29、或出现利润；成熟期，基本不需要资金注入，会产生净利润。3.5 市场可行性评价 根据 XX 公司和各合作企业协商结果，明确销售范围后，进行详细的品类市场调查，做出电商市场分析报告。3.6 技术可行性评价 电商市场是成熟的市场形式，技术相对成熟，平时经常使用智能手机和网上购物的员工，只需要经过短期培训就能掌握操作技术，技术上可行。电商商品线上销售项目可行性研究报告 20/22 第四章 投资及效益分析 4.1 支出 4.1.1 基本建设投资 办公室一间，已有，仓库一间，待定，电脑，筹划期 5 台，约 1.4 万元 有线、无线网络，已有 打印机，已有 发票打印机，0.16 万元 共计：1.56 万元

30、4.1.2 平台投资 淘宝-保证金 1000 元；天猫-商标 R 保证金 5 万，天猫的 10 万；京东-保证金 1 万-10 万，年费 6000 元；唯品会-0 入驻费，扣点 30%；当当-保证金 1 万-10 万；1 号店-保证金 1 万-5 万；亚马逊-入驻免费，收交易佣金；聚美优品-保证金 1 万-5 万；电商商品线上销售项目可行性研究报告 21/22 阿里巴巴-诚信通 3688 元/年。4.1.3 商品投资 具体情况与 XX 线下结合而定 4.1.4 人员投资 员工费用：1.5 万/月 员工保险：0.35 万/月 4.2 收益 4.2.1 经济效益 筹建期：无收益，发展期：力求收支平

31、衡，略有盈余 成熟期：实现规模盈利。4.2.2 宣传效应和品牌建设 电商对集团品牌的推广和宣传，比传统推介手段要有许多天然的优势，推广效果和范围也较传统手段更大更广。结合搜索引擎和网络企业手段的宣传，电商能够使集团影响力、品牌建立和宣传、提升无形资产等方面，有无可比拟的优越性。4.3 投资回收周期 筹划期：预计 4-8 个月，基本没有收益，亏本运营。发展期：1 到 3 年，有收益，力求收支平衡，略有盈余。成熟期：3 年后，规模收益，达到资金和宣传上的效果。电商商品线上销售项目可行性研究报告 22/22 第五章 可行性研究结论与建议 结论与建议 电商体系的组建，是集团发展的必然趋势，是企业发展不可或缺的组成部分，即使在组建过程有很多不确定和不利的因素，也建议坚持做起来。从企业发展的长远角度来讲，成熟稳定的电商体系，对企业的发展所起到的作用及创造的价值不可估量。综上所述该项目可立即开始进行。