如何以读者需求为导向的公共图书馆创新服务.pdf

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1、 如何以读者需求为导向的公共图书馆创新服务 摘要：随着社会经济水平的不断发展，人们的物质需求基本得到满足，更追求精神方面的提升。在这样的背景下，读书受到了广大人民群众的热烈欢迎。当前阶段，公共图书馆面对读者免费开放，越来越多的读者愿意走进图书馆利用图书馆。在信息时代，读者的需求趋向于个性化与多样化，公共图书馆应始终以读者需求为导向，立足于自身优势创新服务模式，以满足读者日益增长的现实需求，促进公共图书馆的进一步发展。关键词：以读者需求为导向;公共图书馆;创新服务 在历史发展的过程中，书籍推动了人类文明的进步。公共图书馆拥有极大数量的文献与书籍，基本能够满足广大人民群众的阅读需求。随着时代的发展

2、要求，全民阅读受到了社会公众的认可与欢迎，走进图书馆的读者日益增多，公共图书馆应为读者创建良好的阅读环境，积极了解不同读者的个性化需求，以此为基准创新服务模式，满足更多的读者对图书馆的阅读需求。一、基于读者需要是公共图书馆服务工作优势与落脚点（一）以读者为本是公共图书馆服务工作落脚点 受全民阅读的影响，各地的公共图书馆都一一实现了免费开放服务，让越来越多的读者走进图书馆阅读书籍、查询文献，既可以获取知识、提升自我，也可以陶冶情操、休闲娱乐。作为公共图书馆本身，应始终遵循“读者第一，服务至上”的服务理念，并将读者的需求作为各项工作的落脚点与出发点。随着信息技术蓬勃发展，大数据分析已经被应用到各行

3、各业中，我国也有许多公共图书馆创建了不同类型的智能图书馆，包括网络图书馆、数字图书馆、自助图书馆等，既可以提升服务效率，也可以满足不同读者的不同需求。无论什么时候，公共图书馆都应以读者需求为中心，每一项工作都应围绕此点展开。（二）公共图书馆服务工作自身优势 1.公益性和文化服务性 各级公共图书馆都实现了免费开放，其本身都具有一定的公益性特征，所以馆内的所有图书资源与服务工作都应该被所有公民享有。在互联网时代，公共图书馆既是环境优雅的免费休闲场所，也是安静严肃的书籍阅读载体，应主动承担传承中华优秀文化、弘扬正能量的重要责任。公共图书馆可以有效实现文化育人的目标，属于我国公共文化服务体系建设中的重

4、要环节，其创新与提升都可以进一步促进社会发展。优秀的公共图书馆可以让不同阶层的公民都能在其中享有一席之地，既可以品味书香，也可以交流思想，是我国对外文化输出的一张名片。2.公共图书馆突出自我专业性 作为传承与保护文化的关键单位与开展文化教育的窗口，公共图书馆有着独一无二的职能。与此同时，公共图书馆拥有最丰富的图书信息资源，也具备完善的互联网设备与信息技术。图书馆工作人员应为读者提供专业化的服务，促进社会公共文化建设的发展。在大数据背景下，公共图书馆也应与时俱进，主动吸引碎片化阅读群体与数字化阅读群体，并突出自我专业性，挖掘更多的发展潜力。二、当前公共图书馆读者服务制约因素分析（一）读者需求多样

5、化与个性化 随着信息技术水平的不断提升，广大人民群众可以从不同途径获取多种多样的信息，这从一定程度上影响了公共图书馆的发展。在过去的很长一段历史里，图书馆的地位举足轻重，是文献资料的主要聚集地。在时代发展的浪潮之下，图书馆的崇高地位有所减弱，却产生了一定的社会功能。很多人都把图书馆当做环境良好的文化休闲场所，这使得公共图书馆的职能范围逐渐扩大，成为舒适的文化交流空间，起到了城市“文化客厅”的作用。很多公共图书馆成为城市的文化创意中心与文化社区，摆脱传统图书馆职能的束缚，实现了图书馆与读者的双向交流。当今时代，人们逐渐习惯于线上交流，彼此成为熟悉的陌生人。公共图书馆可以为社会公众提供线下交流的场

6、所。与此同时，公共图书馆享受国家财政的补贴，逐步实现了免费开放。但因为年轻读者受信息技术影响，习惯于浅层次阅读和碎片化阅读，也包括有声阅读和微阅读。只有部分人群与欠发达地区的读者需要纸质文献资源，又因为很多公共图书馆受到资源、流量和平台等方面的条件限制，难以完全满足各类读者多样化与个性化的需求。（二）公共图书馆自身运营现状 受多方面因素影响，公共图书馆在发展的过程中虽然有所改变和提升，但仍然以被动服务活动为主，开展对外活动相对较少。即使有图书馆开展这方面的活动也无法满足社会公众的实际需求。换一句话说，公共图书馆的服务工作难以满足读者日益增长的实际需求。若是读者长期不满意公共图书馆的服务工作，必

7、然会影响公共图书馆的良性发展。然而很多图书馆的领导阶层与工作人员并没有意识到这一点，其实际工作仍然围绕着借书与还书进行，缺乏向读者介绍各类馆藏文献的导读工作，使得图书馆的真正价值难以得到有效发挥。又因为图书馆书籍较多，存在很多交叉学科，读者往往很难全面获取某一类的专题文献，图书馆的二次文献加工服务工作并没有做到位。（三）公共图书馆人才管理与聘用 时至今日，仍然有很多公共图书馆采用传统的管理方法与经营方式，其服务理念仍然较为滞后，又因为各地区的财政与体制有所不同，使得不同区域与级别的公共图书馆存在较大的发展差距。一般情况下，经济发达地区的公共图书馆有着较为完善的管理模式，既有监事会也有理事会，基

8、本能够与政府部门形成同盟，既能够提升自身的管理服务水平，也能够实现转型与提升。在人员聘用方面，因为公共图书馆的资金支持主要来源于政府，所以工作人员的薪资水平较为有限。但公共图书馆要想实现良性发展，就需要培养人才、储备人才、引进优秀人才，如此才能提升自身的综合实力。在经济发达地区，公共图书馆通常具有完善的资金配备与管理制度，也具有完备的信息设备与信息技术。而在经济欠发达地区，很多公共图书馆在管理制度方面存在不足之处，很多图书馆的主要工作为借阅图书，没有意识到人才的重要性，又因为财政支持有限，很多时候都会招聘一些薪酬较低、能力欠佳的工作人员，在人才引进方面也非常繁琐。除此之外，很多人员对图书馆工作

9、存在认知误区，认为图书馆是清闲的养老部门，使得一些非专业人员占用了编制，对图书馆的发展产生了不利影响。三、基于读者需求导向下公共图书馆服务工作创新优化策略 四、（一）建立智慧图书馆服务模式 随着信息科技的发展，互联网技术已经得到了广泛普及。在公共图书馆建设过程中，智慧图书馆受到了广大人民群众的认可与欢迎，越来越多的公共图书馆开始建立智慧图书馆服务模式。该服务模式是采用前沿信息技术完成图书馆的管理服务工作，让广大读者能够迅速检索到所需的信息资源，从而感受到图书馆的高质量与高效率服务。当今时代是信息时代，各类技术发展迅猛，智慧型图书馆必然能够促进公共图书馆的发展与进步，让读者获得更好的阅读体验。智

10、慧图书馆服务模式以读者需求为中心，将知识板块划分为多个模块，包括情境感知，资源存储，大数据处理知识服务等，目的是采集读者信息，精准定位读者需求，实现个性化服务。（二）拓展公共图书馆的“第三空间”创新服务功能 公共图书馆在发展过程中应进行有效拓展，创建第三空间，提升自身的服务质量与效率。第三空间的说法来源于美国社会学家欧登伯格，他将人类的公共活动分成三个空间，包括家庭生活空间、工作与学校空间、城市与社区空间。总的来说，第三空间指的是第一与第二空间之外的所有空间，包括图书馆、咖啡屋、公园、广场、社区服务、休闲酒吧等，目的是让社会公众能够在这些地方进行自由，平等的交流。基于此，共图书馆可以尝试以读者

11、需求为中心进行转型，建立可以交流互动的第三空间。首先，图书馆可以选择空间设置沙发软座、信息共享与调研、电子设备应用等空间，让读者能够在舒适的环境中学习。同时，公共图书馆也应配备扫描打印资料的设备，并科学划分阅读和交流的空间。其次，公共图书馆应开展专业化服务与个性化服务，通过大数据技术了解读者需求，并针对不同年龄段与不同阶层读者提供服务。青年读者可以进入学习就业信息服务平台，中老年读者可以参加养生怀旧讲座，父母和孩子可以一起参加亲子活动。另外，公共图书馆可以积极融入城市发展之中，在其周围配备商超、银行、地铁等设施，并积极承担社会责任，让公共图书馆真正融入城市。（三）探索专业馆员制度建构，注重馆员

12、业务培训 要想有效实现公共图书馆的服务功能，应积极探索专业的馆员制度，并定期培训，提升馆员的业务能力。在日常工作中，馆员为读者提供服务，其业务能力与素养非常重要。首先，公共图书馆应建构有效的馆员制度与培训计划，选拔优秀的馆员并提升他们的专业素养，实现更新迭代，并积极开展人才引进。其次，公共图书馆应制定科学的文献管理制度，要求馆员了解馆内结构与文献分布，及时了解文献资源的各类状况。最重要的是，公共图书馆应创新自身的工作制度与服务模式，改善员工的工作环境，制定双向考评制度，提升服务质量与效率。（四）增加图书馆财政经费，建构图书馆资源共享联盟 当前阶段，部分公共图书馆受财政经费的限制，其整体设施不够

13、完善。在这样的情况下，政府应增加图书馆的财政经费，让图书馆的信息化设备与系统能够更加实用与先进，并开辟第三空间增加财政收入。与此同时，各地公共图书馆可以建立图书馆联盟，通过资源共享、优势互补的形式提升服务质量，以满足众多读者的不同需求。四、小结 以读者需求为导向的公共图书馆应创新自身的服务形式与内容，并借助先进的信息技术实现全方位的创新，促进公共图书馆的长期稳定发展。参考文献 1符佳佳.新媒体背景下的公共图书馆读者服务的创新路径研究J.中文科技期刊数据库（全文版）图书情报,2020(1):00152-00153.2吴小吕.用户需求下的公共图书馆读者服务创新性探究J.河南图书馆学刊,2020,40(4):25-27.3张悦.公共图书馆服务创新路径J.中国信息化,2021(8):135-136.