陕西省住宅小区物业服务指导标准.pdf
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1、 .下载可编辑.陕西省住宅小区物业服务指导标准 项 目 内容与标准 一级 二级 三级(一)基 本 要 求 1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”(以下简称“合同”),公示服务标准、收费标准。3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”(以下简称“合同”),公示服务标准、收费标准。2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度,承接项目有完善的物业管理服务方案。1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”(以下简称“合同”),公示服务
2、标准、收费标准。2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度,承接项目有完善的物业管理服务方案。.下载可编辑.制度,承接项目有完善的物业管理服务方案。4、物业服务从业人员人均服务建筑面积,多层项目在 3000 平方米以下、高层项目在 2000 平方米以下。5、承接项目时,按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责,承接手续齐全。6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全,分类成册,管理有序,查阅方便。7、物业服务企业所有员工统一着3、物业服务从业人员人均服务建筑面积,多层项目在 3500 平方米以下、高层项目在 2500 平方米以下。4、承接项目时,按规定履行查验共用部位、
3、共用设施设备职责,承接手续齐全。5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全,分类成册,管理有序,查阅方便。6、物业服务企业所有员工统一着装,佩戴标牌,行为规范,服务主动、热情。3、物业服务从业人员人均服务建筑面积,多层项目在 4000 平方米以下、高层项目在 3000 平方米以下。4、承接项目时,按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责,承接手续齐全。5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全,分类成册,管理有序,查阅方便。6、物业服务企业所有员工佩戴标牌,行为规范,服务主动、热情。7、从事物业服务的专业人员应当 .下载可编辑.装,佩戴标牌,行为规范,服务主动、热情。8、从事物业服务的
4、专业人员应当按照国家有关规定,取得与其岗位要求相一致的资格证书。9、物业管理区域设有服务接待中心,有固定的办公场所,公示 24 小时服务电话,受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度,有回访记录,年回访率 98%以上。10、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见,满意率 80%以上。7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定,取得与其岗位相一致的资格证书。8、物业管理区域设有服务接待中心,有固定的办公场所,公示 16 小时服务电话,受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度,有回访记录,年回访率 95%以上。9、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见,满意率 75%以上。10、物
5、业服务收费实行酬金制的,按合同约定公布物业服务资金的按照国家有关规定,取得与其岗位相一致的资格证书。8、物业管理区域设有服务接待中心,公示 8 小时服务电话,受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度,有回访记录,年回访率 90%以上。9、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见,满意率 70%以上。10、物业服务收费实行酬金制的,按合同约定公布物业服务资金的收支情况。.下载可编辑.11、物业服务收费实行酬金制的,按合同约定公布物业服务资金的收支情况。收支情况。(二)房 屋 管 理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维护,巡检记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的
6、使用状况,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或业主大会的决定和国家相关规定,组织维修。1、对房屋共用部位进行日常管理和维护,巡检记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或业主大会的决定和国家相关规定,组织维修。1、对房屋共用部位进行日常管理和维护,巡检记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或业主大会的决
7、定和国家相关规定,组织维修。.下载可编辑.3、每日巡查 1 次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维护。4、依据合同约定、管理规约(临时管理规约)及房屋使用说明书等的要求,指导业主/物业使用人正确使用房屋,共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约(临时管理规约)的行为,及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。3、每周 2 次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维护。4、依据合同约定、管理规约(临时管理规约)及房屋使用说明书等的要求,指导业主/物业使用人正确使用房屋,共同维护
8、房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约(临时管理规约)的行为,及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。3、每周巡查 1 次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期维护。4、依据合同约定、管理规约(临时管理规约)及房屋使用说明书等的要求,指导业主/物业使用人正确使用房屋,共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约(临时管理规约)的行为,及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。.下载可编辑.5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约(临时管理规约)的要求,将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每日巡查 1 次装
9、饰装修施工现场,对施工进行及时监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止,并报告业主委员会和政府有关主管部门。6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的,做到维护及5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约(临时管理规约)的要求,将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每 2 日巡查 1 次装饰装修施工现场,对施工进行有效监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止,并报告业主委员会和政府有关主管部门。6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的,做
10、到维护及5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约(临时管理规约)的要求,将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每 3 日巡查 1 次装饰装修施工现场,对施工进行监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止,并报告业主委员会和政府有关主管部门。6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的,做到维护及 .下载可编辑.时、标识明显。时、标识明显。时、标识明显。(三)共 用 设 施 设 备 维 护 1、按合同约定,制订物业管理区域共用设施设备年度、月度养护及维修计划,保养和维修记录齐全。2、有完善的设备安全运行、维修养护
11、、设备巡查和设备用房卫生清洁制度并在工作场所明示。设施设备标识齐全、规范,责任人明确。有设备台帐、运行记录和巡查记录。3、设备运行严格执行操作规程,无重大管理责任事故,有突发事1、按合同约定,制订物业管理区域共用设施设备年度养护及维修计划,保养和维修记录齐全。2、设施设备运行良好,有运行记录;有保养、检修制度,并在工作场所明示;设施设备及责任人均应挂牌标识。3、设备运行严格执行操作规程,无重大管理责任事故,有突发事件应急处置预案和处理记录。4、设备用房应保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。1、按合同约定,对物业管理区域各类共用设施设备进行日常管理和维修养护,保养和维修记录齐全。2、有设
12、备运行、维修养护和卫生清洁制度。3、设备运行严格执行操作规程,无重大管理责任事故,有突发事件应急处置预案和处理记录。4、设备用房应保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5、定期检查消防设施设备,可随 .下载可编辑.件应急处置预案和处理记录。4、设备用房应保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5、定期检查消防设施设备,可随时启用;消防通道畅通。6、每日至少 2 次对一般共用设施设备进行巡检,巡检记录规范齐全。特种设备的巡检按相关标准执行。7、共用设施设备需要维修或者更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出5、定期检查消防设施设备,可随时启
13、用;消防通道畅通。6、每日至少 1 次一般对共用设施设备进行巡检,巡检记录规范齐全。特种设备的巡检按相关标准执行。7、共用设施设备需要维修或者更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或业主大会的决定和国家相关规定,组织维修或者更新改造。时启用;消防通道畅通。6、每 2 日一次对一般共用设施设备进行巡检,并有巡检记录。特种设备的巡检按相关标准执行。7、共用设施设备需要维修或者更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或业主大会的决定和国家相关规定,组织维修或者更新改造
14、。8、设立 24 小时值班报修电话,急修半小时内到达现场,一般维 .下载可编辑.报告与建议,根据业主或业主大会的决定和国家相关规定,组织维修或者更新改造。8、实行 24 小时值班报修制度。急修半小时内到达现场,一般维修12小时之内或在双方约定时间到达现场。9、共用照明设施完好率 95%以上,并按规定时间开关。10、物业管理区域道路平整,主要道路及地面车位、地下车库交通标识齐全、规范。11、载人电梯 24 小时运行。8、实行 24 小时值班报修制度。急修半小时内到达现场,一般维修 24 小时之内或在双方约定时间到达现场。9、共用照明设施完好率 90%以上,并按规定时间开关。10、物业管理区域道路
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- 陕西省 住宅小区 物业 服务 指导 标准
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