客户经理岗位职责(15篇).pdf

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1、 客户经理岗位职责(15 篇)客户经理岗位职责 1 1、负责公司产品的销售及推广；2、根据公司销售计划，完成销售、签单、回款等；3、开发和识别客户，建立和强化客户关系；4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；5、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划；6、长期维护现有以及准客户资源，提供良好的售前售后服务，协调公司内部资源，提高客户满意度；7、完成上级交办的其他工作任务。客户经理岗位职责 2 1、负责创建、培训、管理金融业务营销团队；2、组织并策划高级金融营销活动，开发高端客户市场；3、依据客户的资产规模及理财需求，为客户提供各种综合性基础理财咨询服务；并展开一站式综合金融理财营销业

2、务。4、负责定期开展金融理财及营销拓展培训，使团队业务人员不断掌握金融专业知识及营销技能，更好的服务于高端客户，创造职业价值和高薪收入。客户经理岗位职责 3 客户经理需全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。工作职责：1、负责向行业客户及大客户介绍公司产品以及提供服务；2、开拓全国范围

3、内的客户，做好市场信息的收集、整理和反馈，提供行业方案所需基础数据信息；3、通过电话/面谈拜访后签单，完成公司指定销售目标；4、与团队成员共享并及时更新市场信息；5、熟悉通讯行业、互联信息产品和服务。工作内容：（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。（7）谈判。与客户进行业务谈判。（8）业务成交：指导客户完成业务的成交。市场营销大客户经理岗位职责 1

4、.在销售部经理的指导下，负责制订大客户的月度与季度销售计划，并根据客户特性，提出相应的促销建议及方案。2.负责完成销售部经理下达的各项营销目标,对负责的客户资源销售目标的达成情况负责。3.负责定期收集整理大客户市场信息、掌握其发展动态，研究分析大客户的发展战略和运营模式、运营理念并形成报告。4.负责实施大客户相应的公关策略并及时反馈策略实施成效,供管理层及时调整策略。5.在销售总监的指导与协助下，以项目组的方式运作，负责跨国跨区域大客户关系搭建及发展。6.在销售经理及市场经理的指导和协助下，进行多产品线整合销售、项目投标以及跟踪订单最终落实。7.客户关系管理及维护，处理大客户投诉，跟踪处理投诉

5、结果，提升客户满意度。8.实现大客户销售、维护与战略合作伙伴的良好关系及保持持续发展。9.接受销售总监指派的工作。客户经理岗位职责 4 1、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调；2、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议；3、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施；4、负责草拟、签订相关的合同、协议等工作。客户经理岗位职责 5 1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门

6、的培训学习 6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。客户经理岗位职责 6 1.密切跟踪移动通信技术、市尝业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究;

7、2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标;3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议;4.快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务;5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系;6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果;7.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。客户经理岗位职责 7 1、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。2、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、

8、落实，按季进行通报。3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。4、在银行点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。5、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。6、负责组织（或参与）银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。客户经理岗位职责 8 职责 1、负责所辖区域的新客户开拓，客户信息的搜集;2、定期拜访客户，销售公司产品;3、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态;4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据;5、接受客户投诉，妥善解决问

9、题;6、参与合同的谈判与签订。任职资格 1、专科及以上学历，广告、市场营销等相关专业优先;2、1 年以上销售行业工作经验，有客户经理工作经历者优先;3、性格外向，具有较强的沟通能力和语言表达能力，较强的公关能力、应变能力和谈判能力;4、具备良好的客户服务意识，良好的品牌及营销策划能力;客户经理岗位职责 9 1、在集团客户主管指导和管理下，负责对本人所管辖范围内集团客户的营销服务方针、政策，提供日常服务工作;2、负责所管辖集团的发展和维系工作，定期走访或电访所负责的重要集团客户，做好与其重要客户的沟通和需求协调。3、收集、挖掘所管辖集团的信息与市场需求，特别是竞争对手和集团异动信息，并将信息及时

10、反馈给集团客户主管和产品经理，并做好对集团客户的反馈和回复工作;4、在市公司项目经理和相关产品支持人员协助下负责对集团客户进行新业务推广和演示工作;5、协助市分公司项目经理和相关技术人员完成本地集团客户营销方案 客户经理岗位职责 10 1.熟练掌握公司产品知识，通过沟通了解客户需求为客户提供信息服务产品和解决方案;2.定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系，掌握客户需求，及时解决客户提出的问题;3.了解和搜集络上各同行及竞争产品的动态信息，在上级帮助下不断总结和提升自我。客户经理岗位职责 11 一、岗位名称：营销部客户经理 二、岗位级别：客户经理 三、直接上司：营销部分部经理 四、直接

11、下级：无 五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。六、主要职责：1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟通协调，保证销售协议的认真落实。4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并提出建设性意见，供部门经理

12、参考。5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，确保客户满意度，发展良好的业务关系。8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的销售工作，并参与各类接待服务工作。9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优

13、良服务和各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高业务水平。13、高效完成上级交办的其它工作。七、任职条件：1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。4、仪容仪表：端庄大方气质佳。5、工作经验：两年以上高星级门店本

14、岗位工作经验；具有较强的自我管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。客户经理岗位职责 12 1、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3、根据公司业务需求制定渠道策略和销售目标；4、建立渠道销售流程和运作规范；5、开发管理新的渠道合作者；6、组织联合行动或促销行动，推动渠道销售与渠道合作者关系。客户经理岗位职责 13 1、积极完成公司制定的销售指标，为客户提供热情周到的服务。2、积极拓展新客户，与其保持良好沟通，不断拓展业务渠

15、道。3、积极维护原有客户，对客户在销售过程中出现的问题予以帮助或联系公司相关部门进行妥善解决。4、负责与客户签订销售合同，监督合同的正常履行。5、收集一线销售信息数据及客户意见，为公司销售策略、售后、产品改进、新产品研发提供参考意见。客户经理岗位职责 14 岗位职责：1、负责金融、银行行业的 KA 客户的开拓工作，收集客户关键人信息，建立并维护关系；2、负责 KA 客户的前期开拓，产品介绍，项目推进；3、善于发现 KA 客户的需求，分析处理相应问题，有效建立与客户的关系；4、有制作客户解决方案的专业能力，并与客户做相应的技术与咨询支持；5、负责 KA 客户开拓过程中，相应的应用方案、技术文件、

16、招标文件等制作。任职要求：1、本科及以上学历，金融、市场营销等专业优先，对软件、服务、络等 IT 领域有基本了解；对社会化媒体有一定的了解；2、熟悉移动互联、数字媒体营销、社会化媒体营销、熟悉SAAS 市场，有至少 2 年以上销售管理经验优先；3、具有敏锐的市场洞察力，擅长捕捉机会，有创新思维，有团队合作精神；4、极强的目标感、执行力、沟通能力、推动能力、自我学习能力，善于自我激励，心态开放、正向、良好的抗压能力；5、信任、接受改变、接受挑战、注重承诺、结果和过程并重、平等尊重、追求卓越；6、计算机软件、硬件、互联、大数据、云计算、SAAS 行业经验优先；7、有在大型企业级客户及 KA 方向有工作经验的优先考虑，包含互联金融、互联 SAAS、企业（供应链、制造、零售、高科技等）、金融、银行等行业客户。客户经理岗位职责 15 1、按照公司要求进行合作经销商展厅驻点以及走店工作；2、对参观经销商展厅的所有客户提供汽车金融产品服务及咨询；3、协助经销商进行贷款客户车辆的上牌抵押及后续客户服务；4、给经销商的销售人员提供适当的汽车金融知识培训；5、协助公司市场部门开展汽车金融产品促销活动；6、公司安排的其他相关工作；