中医温阳通督保健服务机构建设与管理规范(T-CATSI 09001—2021).pdf

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1、 ICS 03.100.01ICS 03.100.01 A 12A 12 团 体 标 准 T/CATSI 09001-2021 中医温阳通督保健服务机构建设与管理规范 Warming Yang and Dredging Governor Vessel of TCM Training Institutions and Management Practice 2021-3-29 发布 2021-5-1 实施 中国技术监督情报协会 发 布 T/CATSI 09001-2021 I 目 次 前 言.II 引 言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.2 5 总

2、体布局与功能分区.2 6 服务环境.3 7 设施设备及服务用品.3 8 人员要求.3 9 服务流程与内容.4 10 安全要求.6 11 经营管理要求.6 12 服务评价与改进.6 T/CATSI 09001-2021 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2020 标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则 的规则起草。本标准由北京金启盛商贸有限公司提出。本标准由中国技术监督情报协会归口管理。本标准起草单位：北京金启盛商贸有限公司、北京爱思微尔贸易有限公司、沈阳爱薇欧健康用品有限公司、沈阳青有恩保健用品有限公司、沈阳爱博电子科技有限公司、沈阳恩柏矿石片加工有限公司。本标准主要起草

3、人：金旲东、张灵怡、韩彻勋、陈侃、薛迎春、冀志海、张靖宇。本标准于2021年3月29日首次发布。T/CATSI 09001-2021 III 引 言 中医历史悠久，在养生保健和疑难症状治疗上作用显著，是中华民族的伟大创造，对国民健康起着不可估量的作用。2016年10月，“健康中国2030”规划纲要印发并实施，纲要提出，实施中医治未病健康工程，实施中医药传承创新工程，挖掘民间诊疗技术和方药，推进中医药文化传承与发展。中医药发展战略规划纲要（2016-2030年）提出，到2030年中医药服务领域实现全覆盖，中医药健康服务能力显著增强，对经济社会发展做出更大贡献。大力发展中医养生保健服务中提出，加快

4、中医养生保健服务体系建设，研究制定促进中医养生保健服务发展的政策措施，支持社会力量举办中医养生保健机构，实现集团化发展或连锁化经营。2019年10月中共中央、国务院关于促进中医药传承创新发展发展的意见出台，意见提出传承创新发展中医药是新时代中国特色社会主义事业的重要内容，是中华民族伟大复兴的大事。一系列文件的出台，彰显了国家对中医健康服务的重视，为规范中医温阳通督保健服务机构建设与服务质量，规范中医温阳通督保健服务市场，保障人民群众的身体健康和合法权益，建立科学、规范的行业秩序，针对中医温阳通督保健服务的特点和实际，结合国家相关法律法规的规定制定本标准。T/CATSI 09001-2021 1

5、 中医温阳通督保健服务机构建设与管理规范 1 范围 本标准规定了中医温阳通督保健服务机构（以下简称“服务机构”）的基本要求、总体布局与功能分区、服务环境、设施设备与服务用品、人员要求、服务流程与内容、安全要求、经营管理要求及服务评价与改进。本标准适用于中医温阳通督保健服务机构的设置与管理。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 37489.1 公共场所设计卫生规范 第1部分：总则 GB 37489.5 公共场所设计卫生规范 第5部分：美容美发场所 GB/

6、T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分:总则 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 2893 安全色 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 50763 无障碍设计规范 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 5296.3 消费品使用说明 化妆品通用标签 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.6 标志用公共信息图形符号 第6

7、部分：医疗保健符号基本信息 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 20000.1 标准化工作指南 第1部分：标准化和相关活动的通用术语 3 术语和定义 GB/T 20000.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 温阳通督保健技术 warming yang and dredging governor vessel 通过中医皮部经筋按摩手法，配合外用远红外发热产品作用于人体体表的特定部位及穴位，产生一定的“力”、“能”、“信息”，对穴位、经筋、皮部形成一种良性刺激，激发和引导人体经络系统，使机体产生局部性的和整体性的生理效应，从而达到强健身体，提高免疫力作用的一种保健技术。T

8、/CATSI 09001-2021 2 3.2 中医健康服务机构 traditional Chinese medicine health service institutions 以中医养生保健技术为主导，为亚健康人群、慢性疾病人群及普通健康人群等提供健康管理、康复调理和养生保健服务的组织。4 基本要求 4.1 服务机构应具有法人资格，机构和经营场所具备合法、有效的经营资质，经营范围应符合国家有关规定。证照齐全，并将营业执照正本、卫生许可证、食品经营许可证等证照悬挂于经营场所明显位置。4.2 服务机构宜选择在交通便利，周边环境优美、商业服务配套齐全的区域，宜临近商业道路，周边500 米内应无强

9、射线、强噪声、粉尘、强光等固定污染源。4.3 服务机构场所应相对独立，不宜与其他经营活动或其他经营单位共同使用同一场所。4.4 服务机构应建立可体现管理活动的组织结构图，明确各项活动的管理职责，并进行明示。4.5 服务机构应公开服务信息，明示营业时间、服务项目、收费标准和注意事项等内容。收费应按公示的收费标准严格执行，不应进行虚假宣传，不应采用诱导性推广用语。4.6 服务机构业务活动应符合质量、卫生和安全的相关规定，进行资质认证后方可开展。4.7 服务过程中应做好顾客的档案登记工作，妥善保管顾客服务信息，不泄露、不评论。记录应准确、完整，字迹清晰。4.8 服务机构主出入口和公共区域应安装视频安

10、防监控系统，录像资料保存 30 天以上。室内涉及人员隐私的区域不得设置视频监控设备，在监控设备覆盖区域内提供服务，应对顾客隐私进行有效保护。4.9 服务机构内职工生活区应与经营服务区分开。4.10 服务机构废弃物排放和处理，噪声控制等应符合政府相关管理部门的基本要求。5 总体布局与功能分区 5.1 服务机构选用的建筑及附属设施应符合国家有关标准的要求，层高宜在 2.8 米以上，结构与布局应符合消防要求。5.2 服务机构应按照服务需要划分功能区域，至少包括：接待区、汗蒸房、产品展示区、调理服务区、洗浴区、健康科普区、消毒室、卫生间等必备功能区，区域布局应合理，功能区域之间应相对独立，不同功能区域

11、应标识明确，设置中英文标识、适当的语言标识或图形符号。5.3 服务机构总建筑面积应不低于 100 m2。每个汗蒸房区不少于 10 m2，专用医用床具放置区总体配置不少于 20 m2，足浴席位总体配置不少于 10 m2，艾灸席位总体配置不少于 10 m2。5.4 服务机构应设有独立的男女卫生间，卫生间蹲位数量满足顾客需求，各至少设有坐便位 1 个。有条件的机构宜设立特殊人群（老人、残疾等行动不便人群）专用卫生设施。5.5 服务机构公共设施与功能相匹配，内外部环境应整洁、美观、物品摆放整齐。5.6 服务机构应设有明显标志，标志系统应符合 GB/T 15566.1、GB/T 10001.1、GB/T

12、 10001.6 的有关要求，设置的标志应统一、清晰、无破损，使用规范。标志应安装在醒目、没有视线遮挡的位置。5.7 服务机构标牌标识应醒目，易于识别。5.8 服务机构内的经营场所与相关产品命名、室内装修风格应与全国其他服务机构统一，应当体现中医健康特色和中医文化元素。T/CATSI 09001-2021 3 6 服务环境 6.1 室内应保持空气流通和清新，卫生清洁、无异味，各项指标应满足 GB/T 18883 的规定。6.2 室内宜安装空气净化器，密闭环境应安装通风换气系统。6.3 室内应光线明亮，照明设备完好。6.4 室内环境温度宜保持在 18-22，夏季暑热和冬季寒冷的地区应配备防暑和取

13、暖设备。6.5 室内噪声应符合 GB 3096-2008 中 1 类标准。6.6 室内地面应清洁、干燥，无杂物堆放。6.7 室内应在适宜位置布置绿化植物。6.8 室内宜全面禁烟，在醒目位置粘贴“禁止吸烟”警语和标志。6.9 服务场所的卫生、消毒应严格管理，防止交叉感染，并保留记录。6.10 服务场所的消毒室应配备医用口罩、手套等防护用品。6.11 服务机构室内装饰材料应符合国家强制标准要求，且无污染，无异味。6.12 服务场所的服务操作台、地面、窗台、护栏、桌椅、门把手、水龙头、空调通风系统、电梯间、卫生间及各种开关、按钮、遥控器、扶手等每天消毒不少于 1 次，清水擦洗不少于 1 次。密闭空间

14、每天使用紫外线灯消毒 2 次，时间不少于 30 分钟。6.13 清洁房间、垃圾处理场所（存放点）及后勤保障设施设备和物品每天擦拭消毒不少于 2 次。7 设施设备及服务用品 7.1 设施设备 7.1.1 服务机构应配置专业的亚健康、慢性病、皮肤健康等检测设备。7.1.2 服务机构应根据服务规模和服务内容配备满足运营数量的远红外汗蒸房、远红外智能浴堡床垫、红光智能理疗床垫、床垫负载低频片、床垫负载瘦身仪、床垫负载鼻红光、床垫负载电位器、床垫负载脉冲杯、艾灸仪、美容仪、红蓝光梳子等康复与辅助调理设备。7.1.3 服务机构应配备必要的卫生消毒设备，严格按照相关规定对环境卫生、卫生洁具、需消毒灭菌的设施

15、设备、服务用具、娱乐玩具等进行清洁和消毒。与顾客身体接触的康复理疗设备应一客一消毒。7.1.4 艾灸服务区域应配有通风换气系统。7.1.5 服务机构应配有应急照明设备、冷暖设备、通风设备及消防设备，且设备应能正常运行。7.1.6 服务机构应提供安全可靠的私人财物存放保管设备。7.2 服务用品 7.2.1 美容护肤用品应符合化妆品安全技术规范（2015 年版）的要求，标识应符合 GB 5296.3的要求。7.2.2 服务工具及汗蒸服、毛巾、刮痧板、罐具、推拿（按摩）、足浴盆等器具，应一客一换、一清洗一消毒，定期更换、保持干净，或使用一次性用品。7.2.3 与身体接触的床上用品应一客一换或使用一次

16、性用品。7.2.4 用品器具应定期检查，并有相关记录。7.2.5 服务机构提供服务所用的工具及辅助器具，应及时清洗消毒、定期更换、保持干净，或使用一次性用品。8 人员要求 T/CATSI 09001-2021 4 8.1 管理人员 8.1.1 管理人员应了解国家和行业主管部门有关中医健康服务行业的各项法律、法规和规定，规范经营。8.1.2 管理人员应专职工作,掌握企业管理及服务项目的有关专业知识。8.1.3 管理人员应身体健康，年龄不宜超过 65 周岁。8.2 技术服务人员 8.2.1 服务人员应遵纪守法，平等待人，具有良好的职业道德。8.2.2 服务人员应身体健康，无精神病史和传染性疾病，五

17、官端正，无色盲。应定期进行健康检查，个人卫生符合专业服务要求，并持有服务机构所在地疾病预防控制中心或经卫生行政部门审批承担预防性健康检查的医疗卫生机构签发的预防性健康检查证明上岗。8.2.3 服务人员应掌握与岗位需要相适应的专业知识，具有鉴别慢性病、亚健康、传染性皮肤病等常识，能妥善处理服务机构一般突发事件，经过相关专业培训、考核合格后持证上岗。8.2.4 服务人员工作期间应做好个人卫生，淡妆上岗，佩戴口罩，不得佩戴手表和首饰。8.2.5 服务人员工作期间应按照要求着装、佩戴胸卡，服装、配饰应干净平整、规范得体。8.2.6 服务人员工作期间应精神饱满，表情自然，和蔼亲切，仪态端庄大方，站姿、坐

18、姿规范，微笑服务。8.2.7 服务人员应掌握服务礼仪和规范用语，与顾客沟通时应语速适中，吐字清晰。8.2.8 服务人员应遵守保密规定，不应泄露或向外散布顾客的个人信息。8.2.9 服务机构应根据服务需求合理配备服务人员，每个服务机构的服务人员数量不少于 3 名，其中康复理疗师不少于 1 名，健康咨询师不少于 2 名。8.2.10 服务人员应定期参加培训，熟练掌握服务机构提供服务有关的专业知识和服务技能。9 服务流程与内容 9.1 服务流程 服务流程包括，但不限于以下内容：a)咨询预约；b)迎宾服务；c)健康评估；d)健康服务；e)保养建议；f)结算记录；g)回访跟进。9.2 服务内容与要求 9

19、.2.1 咨询预约 9.2.1.1 咨询预约服务应包括：电话咨询、现场咨询、网络咨询等，咨询内容包括，但不限于：服务机构、交通线路、服务项目、人员配置、收费标准等内容。9.2.1.2 开展咨询预约服务时，服务人员应做好相关记录。9.2.2 迎宾服务 9.2.2.1 顾客入店后，服务人员应站在顾客对面迎宾，向顾客问好，了解顾客的需求。T/CATSI 09001-2021 5 9.2.2.2 服务人员对有预约的顾客应核查预约记录，安排接待；无预约的顾客，应根据顾客的需求介绍服务内容，提出可行性建议。9.2.2.3 服务人员完成顾客信息登记手续后，将顾客引导至接待区。9.2.2.4 服务机构应为顾客

20、提供停车位和导车服务。9.2.2.5 流行性疾病流行期间，服务机构应遵守当地政府疫情防控及管理要求，按规定开展服务。9.2.3 健康评估 9.2.3.1 服务人员对顾客健康状况进行评估，评估方法包括，但不限于：设备健康检测、查看顾客医院病历、咨询顾客近期身体状况等方式，评估后形成顾客健康档案。9.2.3.2 服务人员应了解服务的禁忌证，检查顾客调理部位的状态，判断顾客是否满足服务条件。若满足服务条件，开始下一步准备工作，若不满足服务条件，告知顾客原因，停止执行下一步工作。9.2.3.3 健康评估后，服务人员将顾客引导至服务区。9.2.3.4 服务人员应告知顾客康复调理方式，调理后可能出现的症状

21、及注意事项，听取顾客意见，若顾客认可调理方案，继续进行下一步，不认可，停止执行下一步工作。9.2.3.5 服务人员应定期对顾客的健康状况进行评估，依据评估结果调整方案。9.2.4 健康服务 9.2.4.1 远红外温阳汗蒸 9.2.4.1.1 远红外温阳汗蒸服务种类包括：汗蒸房温阳汗蒸和浴堡床垫温阳汗蒸。9.2.4.1.2 主要流程：用品准备、清洗消毒，健康检测、了解顾客健康情况，补充水分、沐浴，操作实施，注意事项告知。9.2.4.2 中医温阳通督保健术 9.2.4.2.1 中医温阳通督保健术服务种类包括：头面部推拿、颈项部推拿、胸腹部推拿、背腰臀部推拿、上下肢推拿等。9.2.4.2.2 主要流

22、程：用品准备、手部清洗消毒，擦拭功能精油，操作实施，注意事项告知。9.2.4.3 美容美体 9.2.4.3.1 美容美体服务种类包括：面部护理、身体护理（美体水疗，瘦身）、口腔护理、头皮头发养护等。9.2.4.3.2 主要流程：用品准备、手部清洗消毒，护理部位（口腔、头皮、头发等）检测、护理部位选择与清洁，操作实施，注意事项告知。9.2.4.4 艾灸 9.2.4.4.1 艾灸服务种类包括：直接灸和间接灸。9.2.4.4.2 主要流程：用品准备、手部清洗消毒，穴位选择、消毒，操作实施，注意事项告知。9.2.4.5 足浴 9.2.4.5.1 足浴服务种类包括：中药足浴、足部按摩、足部护理等服务。9

23、.2.4.5.2 主要流程：用品准备，浴液配置，温度测试，操作实施，注意事项告知。9.2.4.6 拔罐 9.2.4.6.1 拔罐服务种类包括：闪罐法、留罐法、走罐法、水罐法等。9.2.4.6.2 主要流程：用品准备、手部清洗消毒，穴位选择、消毒，操作实施，注意事项告知。9.2.4.7 刮痧 9.2.4.7.1 刮痧服务种类包括：面刮法、角刮法、点按法、拍打法、厉刮法、按揉法、疏理经气法以及其他特殊刮痧法。9.2.4.7.2 主要流程：用品准备、手部清洗消毒，部位选择、消毒，涂擦刮痧油，操作实施，注意事项告知。9.2.5 保养建议 T/CATSI 09001-2021 6 实施服务后，服务人员应

24、给出保养建议，保养建议包括但不限于：注意避风和保暖、洗澡时间、生活起居、饮食、运动等内容。10 安全要求 10.1 服务机构应配置专职服务质量安全和经营安全管理人员，宜设立专职部门负责场所内安全管理工作。10.2 服务机构应设置安全疏散通道，服务场所内显著位置设置应急疏散图，安全出口的标识明显，灯光明亮，应装有鸣叫器。10.3 服务机构应配备齐全的供暖、保温、通风系统和供应冷热水设备，并设有明显的标志。上下水通道及闸门开关等设备完善安全。10.4 服务机构平面布局、装修材料及电器线路的铺设应符合消防规定和有关国家强制标准的规定。10.5 服务机构应按照 GB 50140 的要求配置消防设施。消

25、防设施应定期检验、维护，保持完好、有效。消防设施标志应明显、清晰，符合 GB 2893、GB 2894、GB 13495.1 和 GB 15630 的规定。10.6 服务机构应定期进行安全检查和安全教育、消防培训和应急演练，服务人员应掌握安全基本知识并具备现场应急处置能力。每半年应至少开展 1 次消防演练和应急预案演练；每季度至少开展 1 次安全教育培训；每月至少组织 1 次防火检查；白天防火巡查、夜间防火巡查每日各不少于 2 次。10.7 服务机构应制定可能出现的服务风险、设备和系统故障、公共安全、火灾等应急预案。服务风险的应急处理方案应包括：顾客发生过敏、烧烫伤、晕厥、痉挛、软组织损伤等意

26、外事故时采取的有效措施。11 经营管理要求 11.1 服务机构应建立基本管理制度，包括但不限于：服务管理制度、卫生管理制度、安全管理制度、行政办公制度、人力资源管理制度、财务管理制度、投诉处理制度、评价与改进制度等。11.2 服务机构应建立传染病预防和管理机制，并有应急预案，且符合 GB 19085 的规定。定期对从业人员进行卫生和安全知识培训。11.3 服务机构应建立服务质量体系，制定服务质量手册，明确服务质量方针和目标，并制定实现服务质量目标的相应措施，确保健康服务的安全和质量。11.4 服务机构应明确服务岗位，制定各岗位作业指导书，明确服务流程和服务规范。11.5 服务机构应建立并执行技

27、术服务人员健康检查制度和健康档案的制度。11.6 服务机构应制定技术服务人员培训与考核评价制度，对技术服务人员的服务内容进行培训和考核，应有记录并存档。11.7 服务机构的财务、人事、顾客健康档案的保管期限应按照国家有关规定执行。12 服务评价与改进 12.1 服务质量控制 12.1.1 服务机构应制定服务质量控制方案、检查程序和要求，对服务现场和记录进行检查或抽查，做好记录。12.1.2 服务机构应每月对服务质量指标进行数据统计，对不合格项进行分析，查找原因，制定整改措施，对不合格项进行完善，并复查。12.2 评价方式 T/CATSI 09001-2021 7 12.2.1 服务机构应建立服

28、务评价机制。12.2.2 服务评价应采取日常检查、定期核查、不定期抽查、专项督查等方式。12.2.3 服务评价内容包括：a）服务质量；b）服务提供过程执行标准的符合性；c）服务项目、服务人员、数据资料整理；d）顾客投诉率；e）投诉处理率；f）客户满意度。12.2.4 服务机构的满意度测评每季度不应少于 1 次。12.3 持续改进 12.3.1 服务机构应定期征求顾客的意见和建议，并进行分析、整理、汇总，形成服务改进方案。12.3.2 服务机构服务改进方案应包括以下内容：a）对不符合标准要求的服务项目实施改进，并对改进情况进行跟踪；b）对顾客进行回访，听取顾客对处理结果或后续工作的意见或建议；c）分析服务行为与管理规范的符合性和有效性，适时修订服务要求；d）形成改进机制与预防措施。12.3.3 服务机构应采用风险评估的方法识别服务过程中影响服务质量的关键环节，采取有效措施进行控制，并定期进行分析和评估，完善质量控制方案和服务评价机制。12.3.4 服务机构应建立投诉处理机制，公布投诉电话。12.3.5 服务机构应建立激励机制，提高服务和管理水平。