汽车服务行业就业调研报告.pdf
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1、 .汽车服务工程就业前景调查 进入新世纪,随着世界知名整车企业和零部件企业竟相进入,国际市场上汽车服务行业的激烈竞争开始在上演,由此带来了世界先进的汽车服务理念,行为,模式,加速了从传统的维护保养向多元化,专业化,标准化方向发展。从而引发了对不同汽车服务人才更高的多样化需求。微观上,汽车服务包括汽车售前,售中,售后3方面的服务,汽车服务必须具备一定的汽车知识或技能。近几年汽车行业从业人员的特点表现为技术人员占汽车职工比例较低,高级工程师,高级技术人员缺乏。汽车行业在上个世纪九十年代以前,行业景气程度差,企业大多没有达到应有的经济规模,因此效益不佳,人力资源需求不旺盛,从业人员待遇也相对较低,因
2、此行业人才的培养和使用长期处于平稳状态。2008年金融危机对的汽车行业的冲击似乎并不明显,整个城的整车销售量不但没下降反而呈上升趋势,当然其中也和商家进行大量促销活动有关。从来看,汽车行业人员需求仍然不高,从9月1号-5号,人才市场的673家现场招聘单位中汽车行业的企业只占了6家,比例不足1%,其中主要需求为整车销售人员,和维护技工,高级技师。对汽车服务行业来说,销售人员相对维护技工和高级技师来说比较好招。目前,以4S 店为例,难点是汽车维护人员,高级技术人员,和中高级管理人员的招聘。.进入新世纪,随着世界知名整车企业和零部件企业竟相进入,国际市场上汽车服务行业的激烈竞争开始在上演,由此带来了
3、世界先进的汽车服务理念,行为,模式,加速了从传统的维护保养向多元化,专业化,标准化方向发展。从而引发了对不同汽车服务人才更高的多样化需求。为了解目前4S 店人才需求情况,更好地为用人单位服务,2009年8月,现代城专案人员通过走访调研了东昌汽车,诚信汽车用品,富骏汽车贸易,和德英菲尼迪汽车销售服务,名骏百盛等多家汽车服务行业的企业,了解汽车服务行业目前的人员结构,需求情况,需求方向,以及汽车服务行业人员的招聘渠道情况。微观上,汽车服务包括汽车售前,售中,售后3方面的服务,汽车服务必须具备一定的汽车知识或技能。近几年汽车行业从业人员的特点表现为技术人员占汽车职工比例较低,高级工程师,高级技术人员
4、缺乏。汽车行业在上个世纪九十年代以前,行业景气程度差,企业大多没有达到应有的经济规模,因此效益不佳,人力资源需求不旺盛,从业人员待遇也相对较低,因此行业人才的培养和使用长期处于平稳状态。2008年金融危机对的汽车行业的冲击似乎并不明显,整个城的整车销售量不但没下降反而呈上升趋势,当然其中也和商家进行大量促销活动有关。汽车行业人员需求仍然不高,其中主要需求为整车销售人员,和维护技工,高级技师。对汽车服务行业来说,销售人员相对维护技工和高级技师来说比较好招。目前,以4S 店为例,难点是汽 .车维护人员,高级技术人员,和中高级管理人员的招聘。一、目前汽车4S 店人员组织结构 目前,4S 店人员结构主
5、要由前厅接待人员,销售顾问,维修人员,财务人员,中高级管理层组成。前厅接待人员:是与客户直接接触的第一线人员,是顾客对产品,对品牌的第一印象。前厅接待人员需要在展厅或现场礼貌问候客户,随时关注展厅的环境,保持清洁,清新,整洁而美观的工作环境;自我介绍,递上名片;在客户指定的销售顾问无法马上到位时为客户提供必要的协助;提供招待饮料,照看儿童,可视情况介绍产品和服务。销售顾问:应在工作中树立良好的品牌形象,为客户提供高质量服务,并在客户和公司之间架起沟通的桥梁,同时销售顾问应建立并保持与客户间的联系,获得更理想的客户满意度和品牌忠实度。销售顾问应为客户提供有关产品和服务的信息与解决方案,以满足客户
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