杭州网约车从业资格证考试试题及答案.pdf

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1、 杭州网约车从业资格证考试试题及答案 1、出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。A、正确 B、错误 正确答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损。2、站点候客服务要求巡游出租汽车驾驶员_。A、按序排队顺序发车 B、服从站点管理人员的调派与管理 C、不下车私自揽客，不雇人揽客 D、不挑乘客，不强行拼客 正确答案：ABCD 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，进入出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员应文明排队，车内等候，按序走车，服从引导

2、调度，不得私自揽客。3、_具体实施本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。A、县级以上交通运输主管部门 B、县级以上道路运输管理机构 C、设区的市级交通运输主管部门 D、设区的市级道路运输管理机构 正确答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，县级以上道路运输管理机构具体实施本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。4、出租汽车驾驶员的社会责任在于服务广大人民群众。A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：根据出租汽车驾驶员服务规范：出租汽车驾驶员的社会责任在于服务广大人民群众。5、下列_符合巡游出租汽车服务标志的有关要求。A、按出租汽车驾

3、驶员需要喷涂车身颜色和样式 B、设有符合规定的空车待租标志、暂停运营标志、电召服务标志 C、按要求在车辆内部标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等 D、车辆年检审验合格证、环保标志等按规定粘贴 正确答案：BCD 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，（1）车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定。（2）出租汽车应在规定的位置，设置大小适宜、显示明亮、自己清楚的空车待租标志、暂停运营标志和电召服务标志。（3）在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等。（4）车辆年检审验合格证、车船使用税缴讫证、环保检验合格

4、标志、道路运输证、从业资格证、服务监督卡（牌）等证件齐全有效，按规定要求携带、摆放、粘贴。（5)无障碍出租汽车应设有专用标志。6、从业资格证的发行和管理工作由_负责执行。A、设区的市级出租汽车行政部门 B、交通运输部 C、设区的县级道路运输管理机构 D、设区的市级道路运输管理机构 正确答案：A 分析：根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材：从业资格证的发放和管理工作由设区的市级出租汽车行政主管部门负责执行 7、考核周期内综合得分为 10 分的，出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为 AA 级。A、正确 B、错误 正确答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租

5、汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：1.考核周期内综合得分为 20 分及以上的，考核等级为 AAA 级；2.考核周期内综合得分为 1119 分的，考核等级为 AA 级；3.考核周期内综合得分为 110 分的，考核等级为 A 级；4.考核周期内综合得分为 0 分的，考核等级为 B 级。8、巡游车经营者不按照规定保证车辆技术状况良好的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_罚款。A、50 元以上 200 元以下 B、200 元以上 2000 元以下 C、2000 元以上 10000 元以下 D、1 万元以上 2 万元以下 正确答案：

6、D 分析：根据巡游出租汽车经营服务管理规定：巡游车经营者不按照规定保证车辆技术状况良好的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处一万元以上 2 万元以下罚款。9、磨合期车辆减载行驶一般按额定载荷减_运行。A、5%8%B、10%13%C、15%18%D、20%25%正确答案：D 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第六章第一节：出租汽车维护的基本知识可知，随时掌握仪表和警示信号的动态，听察异响，坚持日常检查，及时紧固松旷部位，减裁（一般按额度载荷减 20%25%）、限速运行。10、出租车驾驶员服务质量信誉考核分为 4 个等级，分别是优良，合格，基本合格和不合格。用_表示。A、AA

7、级 B、A 级 C、B 级 D、AAA 级 正确答案：ABCD 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用 AAA 级、AA 级、A 级和 B 级表示。11、车辆日常维护作业要做到坚持“三检”，保持“六洁”，防止“四漏”。A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：根据车辆日常维护常识可知，车辆日常维护作业要做到坚持“三检”，保持“六洁”，防止“四漏”。12、商鞅立木赏金的事例充分说明了_。A、守法 B、奉献 C、诚信 D、服务 正确答案：C 分析：商鞅立木赏金的事例充分说明了诚信。13、在

8、行驶中，驾驶员在注意与前车保持安全距离的同时，也要谨慎制动，防止被后车追尾。A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：在行驶过程中要留意与前后车的距离，因此若是贸然使用制动，很容易使后车来不及反应发生追尾，所以本题正确。14、夜间会车时，如遇对方持续开启远光灯，应当如何安全会车？A、鸣喇叭，加速通过 B、及时开启远光灯 C、使用近光灯，低速会车或停车让行 D、使用远光灯，低速会车 正确答案：C 分析：由于对方使用远光灯，本车视线不好，不能加速通过，也不应开远光灯，仍然是近光灯，低速会车或停车让行。是我的话我会闪一下远光，提醒该车关远光灯。15、出租汽车驾驶员未按规定携带从业资格证，从事出租汽车经

9、营活动的，其服务质量信誉考核分值扣 3 分。A、正确 B、错误 正确答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分 1 分。16、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的_，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。A、政治权利 B、经济利益 C、合法权益 D、社会利益 正确答案：C 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第九章第三节：权益维护可知，信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和

10、其他公民的合法权益，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。17、遇孕妇乘客乘车，出租汽车驾驶员应_。A、在乘客上车时车门尽量开大避免挤碰 B、主动下车帮助乘客放置行李 C、征得乘客同意后搀扶乘客上车 D、平稳驾驶关闭车窗控制好车内温度 正确答案：ABCD 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，产妇、孕妇乘车一般怕碰撞和拥挤，行动谨慎、缓慢。上下车时，驾驶员应细心照料，车门尽量开大，防止碰撞。行车中，要平稳行车，关闭车窗，控制车内温度。如在途中产妇出现紧急情况，驾驶员可向随车家属建议到最近医院分娩，以确保乘客生命安全。18、行车中，下坡路制动突然失效的应急处置措施有_等

11、。A、踩下离合器踏板 B、“抢挡”C、跳车 D、宽阔地带迂回减速利用障碍物停车 正确答案：BD 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，（1）查看路边有无障碍物、坡道可助减或宽阔地带可迂回减速、停车。停车后，应拉紧驻车制动器操作杆，防止溜车或发生二次险情。（2）若无可利用的地形和时机应迅速抬起加速踏板，进行“抢挡”操作，利用变速器传动比的突然增大和发动机牵阻作用降低车速，以利于控制车速和操作行驶方向。抢挡越一级为妥，如车速仍高，可再次抢挡，因为若越两级抢挡，难度较大，一旦抢挡不成功，危险性难度更大。19、行车前应对机动车驾驶室、发动机舱、车外部、轮胎进

12、行检查。A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：驾驶机动车上道路行驶前，驾驶人要对机动车的安全技术性能进行认真检查，不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车，确保出行前一定都正常。20、出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处 1000 元以上 3000 元以下的罚款。A、正确 B、错误 正确答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处 200 元以上 2000元以下的罚款。21、

13、遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？A、通过表情和手势让乘客感到友善 B、学习表示欢迎、友好的常用哑语 C、通过书面形式确认乘客目的地 D、模仿乘客仪态通过玩笑调和气氛 正确答案：ABC 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。上车后宜通过书面形式明确目的地。为做好聋哑乘客的服务工作，驾驶员应学习一些常用的，特别是表示友好、欢迎的哑语。切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲讽对方。22、出租汽车驾驶员可以向同意合乘的乘客分别收取单独运送时产生的车费。A、正确 B、错误 正确答案：B 分析：

14、出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客等行为。23、以下哪类事件属于突发事件，会造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对？。A、自然灾害 B、事故灾害 C、公共卫生事件 D、社会安全事件 正确答案：ABCD 分析：以下哪类事件属于突发事件，会造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对？。24、歹徒乘车后，立即或等候适当时机，掏出随身携带的凶器，顶住驾驶员要害部位，强迫改变行车路线或交出车钥匙，驾驶员稍有反抗，即遭杀害，

15、此种犯罪属于_。A、暴力劫持型 B、威胁恐吓型 C、诈骗型 D、药物麻醉型 正确答案：A 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第五节：出租汽车驾驶员治安防范可知，抢劫出租汽车驾驶员是一种针对出租汽车犯罪的作案方式。依靠作案凶器控制驾驶员造成伤害，这是暴力劫持型。25、出租汽车驾驶员从业资格管理包括_。A、从业资格考试 B、注册 C、继续教育 D、从业资格证件管理 正确答案：ABCD 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员从业资格管理包括从业资格考试、注册、继续教育、从业资格证件管理。26、信访是指公民、法人或者其他组织采用_等形式，向各级

16、人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。A、书信 B、大字报 C、传真、电话 D、走访 正确答案：ACD 分析：信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。27、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当_。A、礼貌劝阻 B、默许 C、批评教育 D、及时停车捡回 正确答案：A 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，驾驶员驾车时，不得吸烟、接打手机、用车载电台聊天、向车外吐

17、痰、乱扔废弃物。同时，要劝阻乘客车内吸烟、将头手伸出窗外、乱扔废弃物等不安全或不文明行为。28、遇到道路交通事故，不要惊慌失措，要保持冷静，利用电话、手机拨打 122 交通事故报警电话（高速公路发生交通事故应拨打 12122）和 120急救中心报警电话。A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：出租汽车一旦发生道路交通事故，驾驶员要沉着冷静，稳妥处理，将道路交通事故造成的损失降到最低限度。29、翻修后的轮胎不要在车辆_上使用。A、车辆前轮 B、驱动轮 C、后轮 D、支撑轮 正确答案：A 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第六章第二节：出租汽车使用技术可知，翻修后的轮胎不要在车辆的前轮上使用。30、

18、下列做法中，_不能有效避免车辆爆胎。A、降低轮胎气压 B、及时清理轮胎沟槽里的异物 C、定期检查轮胎 D、更换磨损严重的轮胎 正确答案：A 分析：轮胎缺气行驶是爆胎的祸根。车辆的缺气（轮胎胎压低于标准胎压）行驶时，随着胎压的下降，轮胎与地面的摩擦成倍增加，胎温急剧升高，轮胎变软，强度急剧下降。这种情况下，如果车辆高速行驶，就可能导致爆胎。31、对网约车实行市场调节价，城市人民认为确有必要的可实行政府指导价。A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：根据网络预约出租汽车经营管理服务办法：对网约车实行市场调节价，城市人民认为确有必要的可实行政府指导价。32、网约车驾驶员可以巡游揽客、站点候客。A、正

19、确 B、错误 正确答案：B 分析：根据网络预约出租汽车运营服务规范可知：网约车驾驶员应在允许停车地点等候订单，不应巡游揽客，不应在机场、火车站等设立统一巡游车调度服务站或实行排队候客的场所揽客。33、高速行驶保持车距，避免不必要或经常地制动，可以减少对轮胎的损害。A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：高速行驶保持车距，避免不必要或经常地制动，这样可以减少对轮胎的损害。为了自己的行车安全考虑要注意轮胎的花纹深度，接近磨平的轮胎因为和路面的摩擦减少，制动距离长，不要高速行驶。34、“巡游出租汽车经营服务”需根据行驶里程和时间计费。A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：“巡游出租汽车经营服务”，

20、是指可在道路上巡游揽客、站点候客，喷涂、安装出租汽车标识，以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。35、在道路上行车时，安全跟车距离无需随着速度变化而变化。A、正确 B、错误 正确答案：B 分析：安全跟车距离【需要】随着速度变化而变化，车速越高，跟车的安全距离要随之增大，这样才能保证安全。因此本题错误。36、车辆离合器踏板的自由行程应符合原厂设计要求，小型车一般为_毫米。A、510 B、1015 C、2030 D、50-60 正确答案：C 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第六章第一节：出租汽车维护的基本知识可知，离合器踏板自由行程符

21、合原厂设计要求（一般小车为2030 毫米）。37、国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。A、正确 B、错误 正确答案：B 分析：巡游出租汽车经营服务管理规定第五条规定：“国家鼓励出租汽车实行规模化、集约化、公司化经营”。38、高温天气驾驶网约车行驶，发现水温表读数达到 100时，应_。A、立即停车并迅速补充冷却液 B、立即选择安全地点停车降温 C、继续行驶 D、送往维修企业 正确答案：B 分析：天气炎热，车辆行驶中要注意防止发动机过热，驾驶员应随时留意 水温表指示读数，一般不要超过 90 摄氏度，如果温度过高，要选择阴凉处停车降温，并可掀起发动机罩通风散热。39、下列哪些部件需要

22、在二级维护时重点检查和调整？A、转向节 B、转向摇臂 C、制动蹄片 D、悬架 正确答案：ABCD 分析：二级维护：以检查、调整转向节、转向摇臂和悬架等经过一定时间使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动机工况和排气污染控制装置等，由维修企业负责执行的车辆维护作业。40、驾驶机动车在雨天起步前要使用刮水器。A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：刮水器是为了提高汽车在雨天和雪天行驶时驾驶员的能见度而专门设置的，也就是说使用刮水器，在雨天能够让驾驶员能够清楚地透过前挡风玻璃了解周围情况。41、因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应_。A、继续计费 B、关闭 C、暂停计

23、费 D、重新计费 正确答案：C 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应暂时停机费。42、行车中出现不利于安全行车的异常情绪时，出租汽车驾驶员可以_。A、与乘客闲谈舒缓情绪 B、集中精力观察路况 C、必要时短暂停车休息调整心态 D、进行心理暗示放松心情 正确答案：BCD 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第三节：安全运营心理素质可知，驾驶员在满意、愉快、高兴、欢喜时，反应灵敏度提高，行车精力充沛、精神集中。观察分析情况灵敏果断，操作迅速、敏捷、及时。这是一种增力，对行车安全是一种保证。反之，驾驶员存在厌恶、愤怒、恐惧或悲哀等不良情绪时

24、，感受能力降低，精神分散、无精打采、反应迟钝、操作迟缓，时有失误。这是一种减力，对行车安全是一种潜在威胁。43、出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：（1）驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿。（2）音响的使用符合乘客的意愿。44、出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，可以使用原来的从业资格证。A、正确 B、错误 正确答案：B 分析：出租汽

25、车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当参加当地的区域科目考试。区域科目考试合格的，由当地设区的市级道路运输管理机构核发从业资格证。45、网约车应该在_时确认车辆已到达。A、到达约定上车地点 B、离约定上车地点 1km 处 C、到达约定上车地点前 5min D、到达约定上车地点后 5min 正确答案：A 分析：根据网络预约出租汽车经营服务管理细则：网约车应该在到达约定上车地点时确认车辆已到达。46、驾驶员定期检查发动机、底盘等各部件的润滑状况能够减少汽车对环境的污染。A、正确 B、错误 正确答案

26、：A 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第七章第三节：汽车环保知识可知，加强车辆日常维护，可减少污染物的排放。47、出租汽车车辆的一、二级维护必须按期进行。A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第六章第一节：出租汽车维护的基本知识可知，根据 汽车维护、检测、诊断技术规范（GB/T 18344-2001），汽车一、二级维护周期的确定，应以汽车行驶里程为基本依据。48、出租车驾驶员累计注册时间满三年的，应当接受不少于_学时的继续教育。A、72 B、54 C、27 D、18 正确答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车

27、驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于 54 学时的继续教育。出租汽车驾驶员累计注册时间满 3年的，也应当接受不少于 54 学时的继续教育。49、下列_情况表明出租汽车驾驶员已经出现了疲劳现象。A、视线模糊 B、腰酸背痛 C、注意力涣散 D、焦虑、急躁 正确答案：ABCD 分析：视线模糊、腰酸背痛、注意力涣散、焦虑、急躁表明出租汽车驾驶员已经出现了疲劳现象。50、出租车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级 以上道路运输管理机构责令改正，并处_的罚款。A、1000 元以上 3000 元以下 B、200 元以上 2000 元以下 C、50 元以上 200 元以下 D、3000 元以上 10000 元以下 正确答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处 200 元以上 2000元以下的罚款。