电子数码产品市场调查报告.pdf

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1、电子数码产品市场调查报告 一、国内外家电维修服务业发展现状 一、家电维修服务业发展概况 随着工业化的发展，在工业产品的附加值组成中，纯粹的制造环节所占的比重愈来愈低，而服务业特别是生产性服务业中保护保养、物流与营销等服务所占比重愈来愈高，使得在价值链中，利润发生了从中间加工制造环节向上下游服务环节转移的趋势。这一趋势在家电行业也愈来愈明显。在家用电器专业连锁销售的企业中，有些具有必然规模的大企业，不仅把销售作为主营业务，而且开始把家用电器维修服务作为主营业务，通过股分制、特许加盟连锁经营的形式，深切到维修服务市场，力求抓住市场新的盈利契机，从而增进了家电维修服务业的快速发展。最近几年来，我国电

2、子电器维修服务行业正处于全面发展的上升时期。按照中国家电维修行业协会抽样调查表明，我国家电服务维修行业的整体水平仍偏低，服务维修企业规模普遍偏小，经营能力弱化。全国家电服务维修部年营业收入20万元以下的占%;100万元至500万元的占%;1000万元以上的仅占%。营业面积在 50 平方米以下(含 50 平方米)的占%;100 平方米200 平方米的占%;500 平方米800平方米的占%;1000 平方米以上的仅占%。在从业人员中，管理和技术人员占总人数的 70%80%，其他人员占20%30%。目前的家电售后维修服务方式主要有两种：一是厂家委托商家的维修站对顾客提供该产品的售后服务，一些中小品牌

3、企业大多采用这种方式;二是厂家投资成立售后服务站，直接向顾客提供售后服务。大品牌企业为了降低管理本钱，也多委托特约维修站。二、家电维修服务业存在的问题 通过几十年的发展，中国的家用电器行业已取得很好的发展。可是随着用户数量的激增，特别是许多城市家庭的家用电器进入了“更新换代期”，越发使得家电售后服务的问题凸现出来。(1)行业散、小、乱、差，市场秩序混乱 按照有关资料统计，全国家电维修市场的经营额达上百亿元，可是与家电制造业和销售业品牌集中度愈来愈高的情况明显不同的是，家电维修业连年来的散乱格局仍未取得改观。目前，在上百亿元的大家电市场中，由厂商成立的成系统的售后服务机构仅占 20%左右的市场份

4、额，初具业态雏形的连锁维修商在依附或独立于生产企业之间游离，产业规模化程度不高，众多的个体维修店不是夫妻店就是师傅徒弟店。另外，还有更多的无证、无固定经营场所的维修者。(2)维修技术水平低，从业人员素质不高 这种问题多发生在一些资质不高或根本没有维修资质的维修部身上，修理人员专业技术水平良莠不齐，有的乃至根本不具有上岗资格。据中国家电维修协会的家电服务维修行业从业人员大体状况抽样调查报告显示，维修从业人员文化水平较低，高中以下学历者高达 80%以上(见表 1)。而且现有培训设备和师资水平掉队于家电行业发展至少 10年，特别是高端产品工作原理及维修技术培训教材严重滞后。同时，维修技术差还表此刻无

5、法正确诊断故障。乃至一些厂家的专业售后维修人员对自家的产品的“病情”也往往“诊断”不准。随着产品的自动化、智能化，设备故障的查找、定位和排除也变得愈来愈复杂，亟需维修人员提高维修技术水平。(3)家电维修存在讹诈行为 由于家电专业性较强，一般消费者缺乏家电方面的知识，许多维修人员在提供维修服务时存在歹意欺骗消费者行为。这主要表此刻：一是偷换原装元件再卖钱。这种事件多发生在新机型上，维修人员在维修时把入口原装或新零件，换成国产的或陈腐的，而换下的零部件从头卖钱。二是虚列部件索取维修费，一般本来有些 10 元 20 元就可以够修好的小故障，而一些维修部总会以各种借口开机检查，列出一系列故障，以获取更

6、多的维修费。三是虚假宣传。一些家电维修企业捏造一些子虚乌有的概念糊弄消费者。(4)产品售后难保障 一是企业倒闭后维修商难找到。随着市场竞争的加重，()在家电行业中因企业倒闭、并购、重组等引发的品牌消失为数很多。品牌消失后尚在包修期内的产品售后服务常常找不到维修商，成了整个家电行业的难题。二是售后服务网点难找到。表现为售后服务不是空号就是无人接听。许多保修卡上的，因换号码或其他因素，空号或无人接听已无法兑现许诺，售后服务形同虚设。三是地址变更通知难。在消费者中常常出现依照产品说明书上的地址上门寻维修服务，而维修网点早已迁址，致使消费者在寻求服务的时候被骗被骗的事，不足为奇。3.家电维修服务业发展

7、趋势 (1)维修服务外延将不断扩展，行业发展空间庞大 目前，家电行业在质量竞争、价钱竞争以后，新一轮的竞争形式将是服务竞争。随着愈来愈多的家电企业重视售后服务，把售后服务、维修服务部作为发展战略资源的企业，注重维修服务部数量与产品销售区域相匹配，维修服务的内涵和外延将不断扩展。一般维修服务包括维修服务部、零部件供给、咨询服务、利用设计、维修服务培训学校，而广义维修服务将扩展到为用户提供最便利舒适的场所、为用户提供最适当的结算方式、为用户提供最快速的送货安装、为用户提供最及时的保护修理和为用户提供最科学的利用保养等。维修服务将成为企业盈利的新契机，市场的潜力庞大。目前，全国家电服务市场蕴藏着 1

8、00 多亿元的商机。就以北京按400万户家庭计算，每户每一年家电服务支出 100元，则有 4 亿元的家电服务市场。(2)跨国家电企业向维修服务拓展，行业竞争将日趋激烈 面对庞大的家电维修市场，自 20*年 12 月 11 日，我国电子电器维修服务行业全面向外资开放、外商开始享有独立设立维修服务机构的权利后，飞利浦、索尼等外资家电企业纷纷向维修服务拓展，加速了进入我国家电维修领域的步伐。同时，LG、夏普等外资企业产品的维修采用了外包的方式。随着外资企业在维修服务领域的大举进入，国内家电维修企业面临的将是一场实力的较量。外资家电企业具有几十年国际化的家电服务经验和针对不同地域、不同文化背景的完整的

9、服务模式，而国内企业则更知道中国的具体国情，成立具有中国特色的服务体系。两边各有所长，在家电服务方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场占有率。(3)产品技术更新，将对维修人员提出更高的要求 技术发展提高了服务质量，丰硕了服务方式，也增加了服务难度。如、网络的发展和普及，上门服务的推行，丰硕了售前服务、售后服务方式，缩短了维修服务时间，但也对维修服务人员素质和维修服务设备提出了更高要求。产品不断利用的新技术、新工艺、新器件和改良和更新，不同的厂家不断推出不同种类、型号、批号的产品，对维修服务部和维修服务人员将提出更高要求，要求维修人员提高自身专项知识和综合技术，不断进行跟进式的专门培训并慢慢积累

10、维修服务经验，需要利用专门的仪器仪表、检修设备和维修替换零部件。(4)相关管理规范出台，行业发展将日趋规范化 为了进一步推动家电服务维修行业标准化工作，改变家电维修行业给人的散、乱、小、弱、无工作标准可依的局面，我国将进行系列标准的制定工作，对服务商的上门服务、前台服务、咨询服务、信息服务、卖场服务、结算服务、送货服务、安装服务、渠道服务等进行规范和实现标准化。家用电器服务维修业管理标准、家用电器服务维修业工作标准、家用电器服务维修业技术标准等系列标准的制定与实施，必将极大的推动行业的发展。同时，家用电器维修服务明码标价规定、家用电器维修服务部品级评定规范(SB/T10349-20*)正式发布

11、实施，家用电器维修服务部品级评定全国委员会和地方评定机构正在开展评定工作。另外，国家正在加速制定与有关废旧家电回收利用、电子信息产品交易市场资质规范等政策法规标准工作。这些标准和规范的实施，必将增进行业走上规范化、法制化的轨道。二、家电维修业人材市场的需求 一、门坎提高急需人材 当前，整个家电行业正处于技术更新换代期，维修行业的技术门坎也快速提升。随着这些高端产品的快速普及，提高维修技工的技术水平迫在眉睫。目前，康佳与重庆电子职业技术学院合作成立了国内首家家电维修技术培训基地，长期合作，培育 3 年制专业维修技术、服务管理人材。据了解，康佳还计划在明年再寻求 3-5 家大专院校的合作。据悉，索

12、尼、松下、TCL 等企业看好此种人材培育模式，也成心尝试类似的合作项目。二、中外品牌“跑马圈地”值得注意的是，在家电服务方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场占有率，这使中外家电制造和流通企业竞相争夺优质资源。外资企业已经开始加大了在家电服务维修领域的动作力度，开始上演一场对家电维修服务企业的“收编”大战。索尼、松下、三星等跨国公司也接踵宣称在中国“掌控”了数百家乃至近千家特约维修网点，并计划投资在中国成立全国性客户咨询服务中心。相较外资品牌的“跑马圈地”，占据着壮大资源优势的国内企业也在加大网络整合力度。康佳宣布启动“大拇指服务工程”服务新体系，长虹也宣布全面启动新阳光网络，进一步完善维修工

13、程师、特约维修网点认证制度，以提高服务的专业化和规范化。占据渠道优势的国美、苏宁也欲分一杯羹，别离宣布启动“阳光服务工程”和“彩虹服务计划”。二、校园内电子产品维修服务业发展现状 电话、MP3、MP4、Pad 等数码产品早已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具，同时这些电子产品也是很连年轻人追求时尚和个性的表现。大学是年轻人的聚集中心，大学生作为最有活力的一个社会群体，他们是电子产品的重要追赶者和利用者，这些电子产品的数量更是尤其众多。这些电子产品或多或少都可能出现一些故障，可是大部份同窗并无处置这些问题的能力和技术。另外大学生时间观念较强，若是能够就近享受到较为优质的维修服务，哪怕价钱较高也

14、应该能够接受。此刻大学周边的电子产品维修店面多数是主营电脑维修，并非十分专业，服务质量也不高，很多店主依托地理位置优势，任意定价，使得同窗们不太愿意在那里进行电子产品的维修。因此在大学内部开设电子产品维修店将拥有十分庞大的商业机缘。而且淮南地域高校内部的电子产品维修市场也整体处于被发掘状态，若是能将“eFIX”这一电子产品专业维修品牌打响，那么其市场收益必将是十分可观的。咱们的好坏势分析：优势：技术较高，提升空间较大 品种多样，产品多样 规模大，价钱合理 服务态度好 劣势：若是投资较大，需要资金多 产品刚投入市场，还无稳定顾客，将品牌打出需要必然的精力和好的营销策略 经营和管理经验不足 抗风险

15、的能力较弱 市场机缘：大学生数量的快速增加，成为庞大的具有潜力的消费群体 大学生对电脑等各类电子产品的需求日易增加，不仅惠及大学生，还有学校的老师及周围的居民 大学生群体消费能力强。首先让咱们来看一下一月份数码摄像机产品品牌榜的情况，同数码相机市场多家厂商平分市场的情况略有不同，DV 产品中数码电子领域的霸主索尼在这里占有绝对优势。凭借着雄厚的资金支持，索尼的产品在性能研发方面要领先于其他厂商，因此反映在产品性能上优势明显。同时，索尼在数码摄像机领域产品种类繁多同时还不时有新品上市，能够不断吸引消费者的注意。在这次调查中，索尼的 DV 产品凭借着三十六个百分点的市场关注度排在了品牌榜的首位。除

16、索尼之外，还有几个厂商在这方面有着出众的研发实力，他们别离是松下、三星和 JVC。虽然论产品种类这些品牌还无法同索尼相媲美，可是单论主流产品性能方面他们旗下的产品也都超级超卓，在技术水平上可以与索尼相对抗。这次调查中这三个品牌产品的市场关注度也都超过了十个百分点，别离以百分之十四、百分之十三和百分之十的关注度比例排列二到四名。另外还有一些品牌的产品凭借着超卓的产品性能也占据了必然的市场关注度。这些品牌别离是佳能、夏普、东芝、日立和理光他们所占的市场关注度比例别离从八个百分点到两个百分点不等。除上述品牌之外，其他品牌的产品能够取得的市场关注度极为有限，这次调查表明其他品牌产品的整体关注比例仅为百

17、分之四。不同像素产品市场关注程度对于数码摄像机而言，产品的像素品级直接影响到产品的呈像质量，因此这一指标往往会成为人们选购这种产品时的首选因素。但是由于显示设备和存储介质的限制，一般一款一百万像素品级的数码摄像机产品已经完全能够知足人们的需要。因此，反映在产品市场关注情况方面，一百到两百万像素品级的 DV 产品占有着绝对的优势。在这次调查统计中，这种产品取得了四十七个百分点的市场关注度，排在各类像素产品之首。另外，由于价钱方面的限制，一百万像素以下品级的DV 产品也取得了很多消费者的认可。从上面的统计结果中可以看出，这种入门级低端产品的市场关注程度也很高，达到了三十八个百分点。可见消费者在选购

18、这种产品时表现的仍是超级理智的，实用性和高性价比才是他们追求的重点。对于两百到三百万像素和三百万以上像素级的高端专业产品来讲，此刻大多数消费者的选择还不在这些产品身上，这种产品只属于特定的专业发烧级用户去选择。这两类产品的市场关注度情况别离为六个与九个百分点。不同光学变焦倍数产品市场关注度。下面再让咱们来看一下不同光学变焦倍数的数码摄像机产品的市场关注度情况如何。一款产品光学变焦的倍数越大，就可以够保证再不损失图像质量的情况下拍摄到更远的距离。因此对于每一个消费者来讲都希望去选择一款更高光学变焦倍数的产品，可是这也意味着更高的资金投入，所以对于大部份普通消费者来讲，一款具有十倍或十二倍光学变焦

19、能力的 DV 产品已经足够用了。这次调查统计的结果也能够客观的反映出上面所提到的问题，具有十倍光学变焦能力的 DV 产品在这一段时间内仍是具有极高的人气，所占的市场关注度已经超过了半数以上，达到了五十四个百分点之多。可见大多数消费者在选购DV 产品时仍是本着够用就好的原则，而并非一味追求高性能。除此之外，十二倍光学变焦能力的 DV 产品的市场关注程度也很高，在这次统计中占据了三十三个百分点的关注度份额。而相较起来，拥有十六倍以上光学变焦的产品所受到的关注度是成反比例的增加态势。其中十六倍产品关注度为百分之六，二十和二十二倍产品的关注度别离为百分之三和百分之二。十大最受关注产品 在本次十大最受网

20、友关注 DV 产品排名中，索尼一个品牌就有四款产品入榜，这也从侧面反映出索尼产品在种类和性能方面仍是具有必然的优势的。在这些产品当中索尼最新的 DCR-PC350E 所受到的关注度最高，这款产品采用了331 万像素的单 CCD，具有 10 倍光学变焦能力和 120 倍数码变焦，利用了顶级的卡尔蔡司的 Vario-SonnarT 透镜。其自上市以来就广受消费者的关注，这次更是以二十四个百分点的关注度荣登产品榜的首位。排在这次产品榜第二和第三位的数码摄像机别离是JVC 新品 GZ-MC500 和另一款索尼的产品 DCR-HC15E。这两款产品取得的网友关注度比例别离为十七个百分点和十五个百分点，一样表现的超级超卓。另外还有两款产品的关注度也都达到了十个百分点以上，这两款产品别离为 JVC 的 GZ-MC200 和佳能的Optura400，所占的关注度比例别离为百分之十一和百分之十。排名这次十大产品后五位的别离是佳能 Elura80、索尼HDR-FX 一、松下 GS200、三星 VP-D6050Si、索尼DCR-DVD7，这五款产品所取得的关注度从百分之七到百分之三不等