科技以人为本诺基亚企业文化简析.pdf

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1、 科技以人为本 一，诺基亚公司概况 诺基亚公司是一家移动通信产品跨国公司，总部位于芬兰。在移动电话产品市场上，诺基亚已经多年占据市场份额第一的位置。2005 年，诺基亚公司手机发货量约2.64 亿部，是位于第二名的摩托罗拉公司的1.8 倍（其发货量为1.45亿台，市场份额约17.7%），占了全球市场份额的32.1。此外，它在通信网络设备制造（主要是GSM 和 WCDMA 网络）及移动多媒体应用开发等领域的实力也处于世界前列，并可为企业级的用户提供无线连通解决方案。他主要子公司有：诺基亚有50%股份的欧洲诺基亚西门子，英国塞班公司，英国VERTU（VERTU 是诺基亚所成立的全球第一家奢侈手机公

2、司，以经营高档品牌的方式，由世界著名的手机设计师Frank Nuovo 设计，该机型从外观、用料到功能都绝对称得上有王者风范，平均每款售价高达十几万元人民币。）等。他在全球拥有9 个工厂，其中亚洲4 个、北美1 个、南美1 个、欧洲3 个 想要了解诺基亚的企业文化，首先就要了解一下他的发展历史。诺基亚（Nokia）公司成立于1865 年，本为一家木浆工厂，1967 年诺基亚与合并后的芬兰橡胶电缆厂联后组建诺基亚集团。1960 年，诺基亚正式建立了电缆厂电子部，62 年开始研究无线电传输问题 该集团对电子工业进行了大量投资。九十年代时，诺基亚已经初步成为了全球数字通讯技术的先驱，90 年，因产业

3、涉及领域过宽，公司一度濒于破产，直到1992 年奥利拉执掌诺基亚公司。他将公司业务重点放到电信业，推动了GSM标准制式电话的生产。1994 年诺基亚公司股票在拍纽约股票交易所上市。1996年诺基亚公司卖电缆及彩电生产业务，并在移动通信领域取得飞速发展。1998年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。如今，诺基亚公司专注于移动通信相关产品的研发与制造，包括移动电话产品及多媒体、娱乐、通信网络和企业级的解决方案。诺基亚是移动通信的全球领先者，致力于提供易用和安全的产品，包括移动电话、图像、游戏、媒体以及面向移动网络运营商和企业用户的解决方案，从而丰富人们的生活，提升其工作效率。在全球

4、9.3 亿手机用户中，有三亿人选择了诺基亚，超过了80%的用户在替换手机时仍然选择诺基亚。不仅如此，诺基亚股票别在芬兰的赫尔辛基、瑞典的斯德哥尔摩、法国的巴黎、德国的法兰克福以及美国的纽约挂牌上市。在2010年，营业额达到了569.66 亿美元，净利润为12.38 亿美元。二，诺基亚的企业文化。诺基亚是一家百年企业，经受了一个多世纪惨淡经营的磨砺之后，在20世纪90 年代靠企业文化建设凝聚的强大动力，实现了企业综合因素的良性整合，极大地提升了企业核心竞争力，而至一朝腾飞，创造了惊人的宏伟业绩，跻身世界 500 强之列。诺基亚发展到今天这个程度，并不是像刚刚介绍的那样简单，但在整个发展过程中，最

5、关键有两个时间段，正式这两次关键性的转折，促成了诺基亚企业文化的形成。第一是1977 年到1988 年，这一期间卡瑞凯雷莫成为诺基亚新总裁。诺基亚能从生产橡胶电缆等传统产品转型为一家高科技公司，功不可没的是他。在卡瑞凯雷莫的率领下，诺基亚与1981 年成功地把简陋的无线通讯器，发展为一种成熟的移动通讯系统，即今天的手机。在北欧移动电话服务网络（NMT）开通并成为当时横跨数国的世界上覆盖面最大，同时也是第一个蜂窝式电话公用网络后，诺基亚开发出第一台NMT450 移动电话，成为诺基亚的一个赢利点。于是卡瑞凯雷莫把目光瞄准了家用电器、计算机、BP 机等当时炙手可热的产品。他把股东的巨额资金用于收购德

6、国的一家电视机生产厂、瑞典的一家计算机公司、美国的一家传呼机公司.然而，诺基亚遭遇到强大竞争对手的狙击，诺基亚节节败退。更可怕的是，美国摩托罗拉只花了很短的时间，就在无线通讯技术上后来居上，研制出了第一代手机，并大批量生产，使唯一能给诺基亚带来赢利的手机产品在市场上处处碰壁，公司开始大量亏损。股东们怒气冲冲，诘问中夹杂着侮辱，一起向卡瑞凯雷莫压来。卡瑞凯雷莫承受着常人难以理解的思想重负，以致寝食难安，精神接近崩溃。1988 年 12 月 2 日，卡瑞凯雷莫自杀身亡。然后卡瑞凯雷莫的自杀并没有扭转诺基亚悲凉的局面，1991 年，诺基亚遭受奇耻大辱。诺基亚最大的股东竟然乞求爱立信廉价收购诺基亚，却

7、遭到爱立信轻蔑地拒绝。于是救世主出现了，给诺基亚带来转机的就是新总裁约玛奥利拉。1992 年是诺基亚的第二个转折点。约玛奥利拉经过认真思索，推出以移动电话为中心的专业化发展新战略，确定以手机和手机网络设备为公司的战略发展方向。诺基亚将以GSM 手机为重点，全力以赴，做全球市场，做增值产品，做增值服务，争取成为行业领导者。约玛奥利拉决定，诺基亚的传统产品包裹造纸和橡胶制品，电线电缆制造将一个不留。集中90%的资金和人力发展移动通信，加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。在五年后将公司置之死地而后生。其实，诺基亚在卡瑞凯雷莫的率领下实现了企业转型，但是，由于未能及时构建企业核心竞争力，以致遭到

8、严重挫折，企业濒临崩溃的边缘。20 世纪90年代，诺基亚新总裁约玛奥利拉通过建设企业文化，以核心价值观为企业灵魂，在极短的时间内以比对手更低的成本和更快的速度构建核心竞争力，把整个公司的技术和生产技能整合成核心竞争力，使各项业务能够及时把握不断变化的机遇，实现了企业的一朝腾飞。那么我们就来看一下诺基亚的核心价值观，他可以用四句话来概括，就是：顾客满意，尊重个人，进取成就感，不断学习。诺基亚的腾飞和发展，首要准则就是应用最新的先进技术，倾企业之全力于创新。诺基亚每个时期的奋斗目标都非常明确，从以手机通讯为发展方向，追求全球高附加值的产品；到创造移动信息社会的名牌；再到提出把互联网放在每个人的口袋

9、里，再到“移动电子商务”；诺基亚始终处在全球技术领先的前沿地带。顾客满意的价值观使诺基亚具有灵敏的反应速度，快速的正确决策，坚定的创新步伐。当然，是在2011 年以前，而现状我们会在稍后提到、顾客满意的价值观具体体现为技术创新的消费者主导论。诺基亚强调一切要从顾客的需要出发，企业和全体员工要及时发现顾客的需要，尊重和关怀顾客，最终为顾客带来价值，达到顾客满意。为此，诺基亚对全球各地的用户需求都有一个时时更新的数据库，产品构想出来的时候实际上已经综合了全球不同地区的客户的要求。诺基亚还有一个设在英国的市场调查部门，无论是任何一个国家的产品市场部给他们的建议，甚至是顾客提出的意见，他们都会认真纪录

10、，提供给研发部门。正因为如此，诺基亚开发出的产品与顾客的需求基本是一致的，甚至是同步的。诺基亚根据消费者的不同需求，对产品类别进行了区分，包括时尚系列、品味系列、沟通系列、超级秘书系列和活力系列。同时，诺基亚的技术创新是以三项工作为基础。一是对尖端技术与科技动态的追求与把握；二是有很高的顾客满意度；三是有员工高度的自觉意识。而后两项中包含着诺基亚深厚的文化内涵，诺基亚认准的是科技以人为本，科技以消费者为本。诺基亚不遗余力地加大了科技创新的投入。极舍得在研发方面花钱。1998年时，诺基亚用于研发的经费就占全年销售额的8.6%，即13.5 亿美元；1999年公司用于研究和开发新产品的经费达17.5

11、5 亿欧元，占总营业额的9，约占芬兰全国工业产品研制总费用的1/4。而尊重个人的价值观则体现在诺基亚的员工真正有主人翁的感觉。从80 年代至今，诺基亚在全世界的公司几乎都没有发生辞退现象，极少发生人才流失的现象。不仅尊重员工的人格，而且要尊重员工的责任感和成就感，尊重员工独立做出决定的意愿。尊重个人还表现在沟通上，使之成为密切诺基亚人际网络中上、下、左、右联系的最好纽带 诺基亚领导企业的准则是，以价值观为基础的领导，以事实为基础的管理。领导是靠影响力，管理则是靠权力，影响力与权力是不一样的。诺基亚的经理与员工之间以及部门与部门之间，谁也没有权力说：你应该怎么做；谁也不能在员工做出决定前，影响他

12、去做出好的选择。而 以事实为基础的管理，即重在看效果，使员工的聪明和才干、员工的潜能、员工的创造力得以充分发挥，从而使整个公司、整个团队能不断地创造新的价值。基于尊重个人的价值观形成的领导管理模式可以由四句话概括：一是一切企业活动都以价值观、个人潜能为基础；二是企业要给员工一个广阔的活动平台；三是时时刻刻要让每一位员工都在从事最能产生效果的活动；四是要有步骤地走向成功。他表现在诺基亚在用人管理上是极其宽松的。员工自我内在的激励去做事。员工的自我激励，本质上体现在员工要求不断地自我创见、自我发展，同时也需要公司承认。公司的内部招聘系统也极其完善，诺基亚公司的结构是扁平的，而非集权的，管理方式是呈

13、V 字形的倒金字塔型管理。在员工工作调动上是开放式的，有很大的自由度。为了能够把预见准确变为符合市场需求的产品，诺基亚依靠员工之间的通力协作，和不断追求的进取成就感。并通过鼓励企业内部建立一种伙伴关系来最大限度地发掘每一位员工的聪明智慧。诺基亚启动投资于人(即 IIP)项目正是企业 伙伴关系思想的体现。项目要求，人力资源部每年必须和员工进行两次高质量的交谈，除了要对员工的业务表现进行评估外，还要帮助员工认识自己的特长和潜力，帮助员工制订个人在企业发展的下一步计划。与此同时，诺基亚员工的收入是很有竞争力的，包括基本工资、个人工作业绩奖励、国家规定的保险项目及公司内部的特殊奖励等几部分。员工之间收

14、入的高低，主要是取决于工作业绩。除此之外诺基亚每年都会举办以诺基亚之路为名的各种讨论会，这每年从下至上、从上到下的头脑风暴会。诺基亚之路是保证诺基亚高效运转的特有方式。其实拥有进取成就感的典范是总裁约玛奥利拉。关于不断学习的方面。企业的成败兴衰，首要的决定因素是人，是拥有知识的人才。诺基亚追求的是永做学习型企业，勇于创新，不怕失败；头脑清醒，永不自满；思维开放，虚心学习。在各种情况中都能抓住机会学习，愉快地享用知识的人，才是诺基亚人。诺基亚十分重视员工的培训工作，为员工提供不断学习 的机会。进入诺基亚的新员工，都要有3 6 个月的入职培训阶段，这个阶段因工作岗位的不同和个人适应能力的差别而有长

15、有短。培训是每一家大公司在招收新员工后都必须进行的一项工作，虽然内容有所不同，但本质是相同的，在此便不赘述。由此可见，诺基亚价值观的形成与发展是通过以下三条渠道实现的：一是高层管理者的率先垂范。二是培训与灌输。三是用行为准则体现诺基亚价值观。在说了这么多之后，我们回到我们的主题“科技以人为本”。这是诺基亚的形象广告语，那么诺基亚为什么要反复强调这样一种“科技以人为本”的理念呢？首先是这个“人”，不仅指员工，还指顾客，诺基亚的科技非常先进，但是这是为了满足顾客的需求；其次是这个“本”，说的是产品的人性化设计、优秀的售后服务等以顾客为中心的企业行为。诺基亚这个广告语，可以说是很好的集中提炼了她的核

16、心理念，并作为广告推出，赢取的不仅仅是消费者的信赖，还有员工的忠诚。三：诺基亚在中国。第一阶段：第一阶段,从二十世纪五十年代起，诺基亚就与中国建立起了贸易关系。1985 年诺基亚在北京开设了第一家办事处，开始了在华的初期发展阶段；1995 年之前，中国手机市场一直都是摩托罗拉主导，当时摩托罗拉的市场份额高达80%以上。第二阶段：1996 年至2000 年，摩托罗拉、爱立信和诺基亚三足鼎立。这一阶段三大巨头占领了80%以上的市场份额，但在这一阶段末，国产品牌开始登上中国手机市场舞台处于学习积累阶段。第三阶段：第三阶段，2001 年至2005 年，国产手机异军突起，产生了一批国产手机名牌，例如波导

17、、T C L、康佳、厦新、海尔、熊猫、科健等，他们进入市场的法宝就是营销。在 2003 年至2004 年，国产手机占据了中国手机市场的半壁江山。第四阶段，2005 年底至今，诺基亚在4 个国家设有基础设施生产基地，在 8 个国家设有移动电话生产基地，产品行销130 多个国家，是世界上最受认可和尊重的消费品牌之一。NET GUIDE 2008 中国网络广告调查研究报告显示，08年第一季度中国互联网用户品牌调查数据显示：诺基亚领先中国互联网用户手机市场，诺基亚在市场占有率（32.5%）欲购度（44.3%），用户满意度（91.5%）都排在第一位，确立其在中国互联网用户手机市场的领先地位。另外，世界最

18、具影响的100 个品牌中，诺基亚排名第三，仅次于可口可乐和麦当劳，是欧洲最有实力的公司之一。下面我们来看一下诺基亚在中国的核心理念。其实这跟之前我们所介绍的诺基亚的核心价值是类似的。用三句话可以概括，那就是以人为本，文化汇聚人才，以及沟通与团队建设。诺基亚落户中国已经将近二十个年头，已经连续三年跃居中国通信行业外商出口企业之首，累计出口额超过60 亿欧元。从近二十年前一个十几人的北京代表处，发展成为现在遍布全国各地，拥有数十家办事机构、两个全球性研发中心、雇员超过4500 人的外商投资企业。当诺基亚在中国的品牌宣言和广告词“科技以人为本”出现在电视中，而后为企业界人士口口相传时，很多人都被这句

19、独特的广告词所征服。此后，企业界尤其是高科技公司出现了一股更新品牌宣言的风潮，但这些品牌宣言很少像诺基亚的品牌宣言“科技以人为本”一样深入人心。而在汇聚人才这一方面，诺基亚的人才选拔计划是业务部门同人力资源部门在每年末一起制定的。人力资源部提出招聘渠道建议，并为通过初步筛选的应聘者组织面试和心理测评。测试项目从题目的选择和制定都紧紧围绕公司价值观，对应聘者个人素质、品质和性格倾向加以考察。通过人力资源部测评专家对面试、问卷、项目合作等方面结果的综合评估，最终做出选择。起决定作用的因素往往并不是应聘者的专业水准，而是看他是否持有与诺基亚相同或接近的价值观。因为个人持有的价值观比掌握的知识技能更难

20、以改变。对于如何培养人才和进行员工考核这一块我们刚刚在企业文化那一块儿也有提到，所以在这里就不多说了。至于如何极力并留住公司中的优秀人才，诺基亚也是有自己的一套方法。她不但致力于发展具有市场竞争力的薪酬政策，而且还通过多种内部奖励计划和机制，诸如：“股票计”、“利润分享计划”，“诺基亚成就奖”、等奖项，重奖那些在诺基亚价值观上有突出表现的员工。在建立员工对公司的归属感和企业自豪感上，诺基亚鼓励员工参加公司内外的志愿者活动，提供参与社区建设和公益活动的机会，培养员工的公共、环保、助人意识及社会责任感。诺基亚很注意员工意见的反馈。每年，诺基亚会进行一次全球范围内、公司上下共同参与的名为倾听你的心声

21、的员工意见问卷调查。问卷的设计，充分考虑了诺基亚价值观的各个方面。在人力资源部的帮助下，员工可以了解到自己所在小组、部门以及整个公司的调查结果，并与经理和同事进行讨论，制定新的工作计划，进而对如何提高诺基亚在中国的业绩提出自己的建议。诺基亚，我们非常看重团队合作与沟通，“分享”是我们在进行企业管理中非常重要的方面。公司鼓励领导带动团队参与决策过程，在主要环节上取得一致，并将最终决策及其原因在公司不同层面和部门间进行充分沟通。这种分享的的流程为相关人员积极沟通、共同探讨最佳可行性方案留出了充足的空间。这种方法打破了公司固有组织结构的限制，使大家相互支持，共同进步。同时公司设计出一系列切实可行方案

22、为员工提供绚丽多彩的业余生活，例如名为自在人生，健康生活的系列项目它从学习、生活、理财、健康和休闲等五个方面，鼓励员工参加公司以外的职业生涯的培训课程，为员工提供家庭理财的咨询服务和心理咨询，以及为员工组织丰富多彩的健身、娱乐活动等。诺基亚希望通过这一系列活动，帮助员工拥有更加健康、平衡的生活，促进员工个人成长和能力发展，从而提高员工的生活品质和工作绩效，更重要的是希望通过这一项目，改善管理，建立起良好的人文环境，提升企业形象。下面关于文化建设这一块和企业文化中也基本是相同的，我们就来大致看一下。其实就我个人而言，我还是比较关注诺基亚的发展的，那么一起来看一段视频，看看诺基亚最近的发展状况。首

23、先来看一组数据：诺基亚2011 年第一季度净销售额为104 亿欧元，与2010 年第一季度的95 亿欧元相比增长了9%，与2010 年第四季度的127 亿欧元相比下降了18%。按恒定汇率计算，集团净销售额年同比增长了4%，季度同比下降了18%。其实这两年Symbian 在智能手机市场的份额一直在下滑（虽然还是第一），但诺基亚的问题现在很严重，老的已经快不中用了，新的还没有健壮起来。在这种“青黄不接”的情况下，iPhone 的火爆和Android 的强势更是让这样的情况雪上加霜。如果在若干年前，谁也不会想到分别在手机终端与软件领域叱诧风云多年的诺基亚与微软会走到一起进行合作，然而今天这事发生了。

24、通过本次合作，诺基亚智能手机将采用Windows Phone 操作系统，微软Bing也将支持诺基亚搜索服务。诺基亚地图将成为微软地图服务的一个核心部分。所以，诺基亚与微软这对有点“难兄难弟”色彩的企业做出了艰难的决定：合作，力图借助合力对抗苹果与谷歌。诺基亚自己的团队已出现了一些波动。MeeGo 手机操作系统负责人阿尔伯托托雷斯(Alberto Torres)已经于2 月 10日离职。部分股东与员工还进行了一定程度的抗议，毕竟，放弃原来的大块业务意味着不少人员将面临辞退。不管诺基亚的未来如何，对于喜爱诺基亚的人来说，在见证了诺基亚的辉煌与低谷之后，我们仍然希望他能够脱离窘境，推出大众更加喜爱的机型。