管理学原理第一篇讲义.pdf

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1、管理学原理讲义 第一章 管理与管理学 一、组织与管理者 1、组织:是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。特征：有明确目的、由人们组成、一种系统性结构。成员类型:作业人员（操作者）直接在某岗位上制造产品或提供服务的人，不具备监督他人工作的责任。管理人员（管理者）在组织中指挥他人活动的人，或对他人的工作负有责任的人。区别：管理者需要协调别人的努力来共同实现组织目标。2、管理者的类型 A、按管理者在组织中所处的等级层次划分：高层管理人员（决策性工作）、中层管理人员（执行性工作）、基层管理人员（作业性工作）B、按专业领域划分：综合性管理人员和专业性管理人员 二、管理及其职能 1、管理：指一定

2、组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使活动完成得更有效的过程。2、管理职能：（一）计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。（二）组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转这就是组织的职能。组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。（四）控制：控制地实质

3、就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。（五）创新：创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。三、管理者角色 1、人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者；2、信息传递方面：监听者、传播者、发言人；3、决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 结论：不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但是，管理者角色的侧重点是随着组织的等级层次变化的。四、管理者技能：技术技能、人际关系技能和概念技能 结论：概念技能对于高层管理者最为重要，技术技能对于基层管理者最为重要，而人际技能是管理人员普

4、遍应具备的技能。五、有效的管理者与成功的管理者 1、管理者所从事的活动：传统管理、沟通、人力资源管理、网络关系；2、成功的管理者与有效的管理者 成功的管理者组织中晋升得较快的；有效的管理者工作成绩的数量、质量及下级对其满意和承诺的程度；结论：社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用。六、管理的两重性自然属性与社会属性 科学与艺术不是互相排斥的，而是相互补充的。七、管理学的研究对象与研究方法 1、研究对象各种管理工作中普遍适用的原理与方法 2、研究方法：归纳法、试验法、演绎法 第二章 管理思想的发展 一、中国传统管理思想的要点：顺道；重人；人和；守信；利器；求实；对策；节俭；法

5、治 二、古典管理理论（一）“泰罗”的科学管理理论科学管理之父 1、根本目的：谋求最高工作效率；2、主要内容：工作定额；标准化；能力与工作相适应；差别计件工资制；差别计件工资制 3、代表作科学管理原理 4、主要代表人物 吉尔布雷斯夫妇：动作专家 亨利甘特：甘特图（计划和控制）；计件奖励工资制 5、评价（1）积极性：将科学引进管理领域，为管理实践开创了新局面；提高了生产效率，推动了经济的发展；管理理论的创立和发展有了实践基础（2）局限性：把人看作纯粹的“经济人”；局限于基层管理。（二）一般行政管理理论（组织管理理论）1、代表人物：亨利法约尔（过程理论之父）2、主要内容（1）企业的六项基本活动：技术

6、、经营、财务、安全、会计和管理（2）管理五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制（3）14 条管理原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、公平、人员保持稳定、主动性、集体精神 3、贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点（三）理想的官僚行政组织体系（马克斯韦伯组织理论之父）1、组织中的三种权威：神授、传统、理性合法的权力；2、特点：明确的分工、自上而下的等级系统、人员的任用、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系；三、行为科学理论 1、早期倡导者 2、霍桑研究 研究结论：企业的职工是社会人；

7、满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业中实际存在一种“非正式组织”；企业应采用新型的领导方法 3、人际关系运动者 4、行为科学理论 四、数量方法 五、管理理论丛林：管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、系统理论学派、经验主义学派、经理角色学派、权变理论学派再、行为学派。六、当代管理理论面临的问题 全球化、劳动力多元化、道德、全面质量管理、工作人员的两极化、创业精神、在电子企业领域中进行管理 第三章 管理的基本原理 一、管理原理的主要特征：客观性、概括性、稳定性、系统性 二、系统原理 1、系统的特征：集合性、层次性、相关性 2、系统原理要点：整体性原理、动态性原

8、理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理 三、人本原理的主要观点：职工是企业的主体；有效管理的关键是职工参与；现代管理的核心是使人性得到最完美的发展；管理是为人服务的 四、责任原理的主要观点：明确每个人的职责、职位设计和权限委任要合理（职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形）、奖惩要分明，公正而及时 五、效益原理 1、管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2、影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3、追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。4、管理应追求长期稳定的高效益。5：建立管理活动的效益观。第四章 管理道德与社会责任 一、道德：用来辨明是非

9、的惯例或原则。二、五种不同的道德观：功利观、权利观、公平理论观、社会契约道德观、推己及人道德观 三、管理者道德行为的因素 1、道德发展阶段 2、个人特征（1）管理者的个人价值观(包括道德观)（2）自我强度：度量一个人的信念强度；（3）控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰；3、结构变量 4、组织文化 5、道德问题强度 四、提升员工道德修养的途径 1、招聘高道德素质的员工 2、确立道德准则和决策规则 道德准则表明一个组织基本的价值观和它希望雇员遵守的道德规则的正式文件。3、高层管理者应在道德方面领导员工，并以身作则 4、设定明确和现实的工作目标 5、对员工进行道德教育道德培训 6、进行综

10、合绩效评估 7、进行独立的社会审计 8、提供正式的保护机构 五、社会责任 1、定义：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、环境、社区以及政府等利益相关者的责任，具体来说，包括保护劳动者的合法权益、遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等。2、社会责任和社会响应的不同之处 社会责任 社会响应 主 要 考 虑 道德方面 实 际 的 焦 点 结 果 手 段 强 调 义 务 响 应 决 策 框 架 长 期 中 短 期 3、两种社会责任观：古典观和社会经济观 4、赞成和反对社会责任的理由（1）赞成的依据：公众期望；长期利润；道德义务；

11、公众形象；更好的氛围；减少政府调节；责、权平衡；股东利益；资源占有；预防社会弊端的优越性（2）反对的理由：违反利润最大化目标；淡化使命；成本；权力过大；缺乏技能处理社会问题；缺乏明确规定的责任；缺乏大众支持 5、社会责任和经济绩效之间的关系正相关 6、社会责任的具体体现（1）企业对顾客的责任（2）企业对雇员的责任（3）企业对投资者的责任（4）企业对竞争对手的责任（5）企业对所在社区的责任（6）企业对环境的责任（7）对社会福利和社会公益事业的责任 第五章 管理的基本方法 一、管理的法律方法 1、内容：通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各

12、种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法 2、实质：体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理 3、法律的特点与作用:严肃性、规范性、强制性 二、管理的行政方法 1、内容：依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法 2、实质：通过行政组织的职务和职位来进行管理，特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权 3、特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性 4、作用：有利于组织内部统一目标，同意意志；行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段；可以强化管理作用

13、，便于发挥管理职能；行政方法便于处理特殊问题 5、行政方法的正确运用：管理者必须充分认识行政方法的本质是服务；行政方法的管理效果为领导者水平所制约；信息在运用行政过程中是至关重要的；行政方法由于借助了职位的权力，所以对下属有较强的约束力，这种特点使得上级在使用行政方法时忽视了下属的正确意见和合理的要求，不利于充分调动各方面的积极性 三、经济方法 1、各种经济手段：价格、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款 2、特点：利益性、关联性、灵活性、平等性 3、经济方法的正确应用：注重经济方法和教育方法的有机结合；注重经济方法的综合运用和不断完善 四、技术方法 1、实质：把技术融进管理中，；利用技术来辅助

14、管理 2、特点：客观性、规律性、精确性、动态性 3、作用：信息技术的应用可以提高获取信息的速度和质量；决策技术的应用可以提高决策的速度和质量；计划、组织和控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环；4、技术方法的正确运用：技术方法不是万能的，不能解决一切问题；管理者在解决管理问题是不能只依靠技术方法；要知道技术的价值所在和局限性，并让技术专家参与进来，发挥长处，弥补不足。五、教育方法 1、实质：按照一定的目的、要求对受教育者从多方面施加影响的一种有计划的活动。2、任务：不断地提高人地政治思想素质、文化知识素质、专业水平素质。3、教育的主要内容：人生观及道德教育；爱国主义和集体主义教育；民主、法治、纪律教育；科学文化教育；组织文化建设 4、教育的方式：应少采用被动的讲授教育，而多采用主动的小组讨论、现场实习、和体验实习等方法。