管理思想的演变及发展趋势.pdf

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1、个人收集整理 勿做商业用途 第二章 管理思想的演变及发展趋势 教学内容 西方管理思想的演变等发展 我国管理思想及理论发展 管理发展的趋势及特点 第一节 人类社会早期的管理思想及实践 一、中国传统管理思想（一）中国传统管理思想形成的社会文化背景 实践:1、长城系统思想的运用 2、对策思想田忌赛马 3、经营管理思想孙子兵法 范蠡 大商人 4、人事管理思想选才用人艺术 5、以人为本思想 中国儒家思想是中国传统文化的主流。儒家思想的特点是着重于对人类精神文明的研究.从孔子、孟子、庄子、墨子、管子等诸子百家起,他们在浩如烟海的著作中，反复论述的主题就是人的本性以及人们之间的社会关系。他们提出“三纲”、“

2、五常”，作为处理个人和国家、社会、家庭及其他人之间相互关系的行为准则.对数千年超稳定组织起了及其重要的作用。对东南亚影响很大。儒家文化成为热门。（二）中国传统管理思想要点 宏观治国学：财政赋税管理、人口田制管理、货币、漕运驿递 微观治生学：农副业、手工业、运输 1.顺“道：经济规律 “守常、守则、循轨 2.重人：得人才、求贤、重贤（1）重人心向背：得民是治国之本,欲得民必先为民谋利。（2）重人才归离:得人才是得人的核心。3.人和:调整人际关系，“礼之用，和为贵”（论语)“上下不和，虽安必危（管子)求和的关键在于当权者，只有当权者严于律己，严禁宗派,不任私人，公正无私，才能团结大多数.管子提出“

3、无私者容众。4.守信：信用是人类社会之间建立稳定关系的基础,是国家兴亡和事业成功的保证。“君子信而后劳其民论语.5.利器：孔子说“工欲善其事，必先利其器”.磨刀不误砍柴工。“实业报国”6.求实：即要“守正，“过犹不及，实事求是,从实际出发，量力而行，因时而动,不法常可，事异而备变。7.对策：要统筹谋划，研究对策，以智取胜。凡事预则立，不预则废.8.节俭：孔子、墨子“节用而爱人，使民以时（孔子）。提倡开源节流，崇俭拙奢，勤俭建国，勤俭持家.9.法制：法 术 势 法家和管子推出一套法制体系，包括田土法制、财税法制、军事法制、人才法制、行政法制、市场法制等.10修身:修身-齐家-治国-平天下。个人收

4、集整理 勿做商业用途（三）中国古代管理思想的主要特点 1治国之术 儒家：礼治 仁治 道家：道法自然 无为而治 墨家：兼相爱、交相利 法家：法 术 势（1）守法思想渗透一切领域，等级观念浓厚,整个国家被视为一个以天子为家长的、等级森严的大家庭；（2）重德轻法、重义轻利思想起主导作用。国家管理表现出较重视对人心的控制，较少重视技和法的应用;重视各级统治者利益的德，而较少重视才和法。与西方相比，可以说中国重“王道，即攻心或欺骗;西方重“霸道”即罚身或镇压。2儒家伦理对当代企业管理的启示 儒家人本主义的管理理论,从尊重人出发，以人性假设为基础,以道德自律为核心，以阴阳互补为其方法论，成功地建立起了一种

5、准科学的管理模式，在当代管理中正发挥着它的巨大作用。有人预言儒学“即将成为 21 世纪的管理主流”。二、西方早期管理思想和实践（一）西方古代管理思想及实践 1 圣经 摩西分权思想、“牧羊人观念 2巴比伦 公元前 2000 年左右汉漠拉比法典:控制借贷、最低工资、会计、收据.3古希腊 4罗马天主教的管理思想 5意大利马奇亚维利的管理思想 管理四原则：（1）群众认可：权力是自下而上，君主必须得到群众的支持.(2)内聚力：组织内聚力的关键是使人民确信他们可以信任自己的君主，知道君主期望于他们的是什么。（3）领导方法：一个君主应当以自己榜样来鼓舞他的人民，要同人民打成一片；合理奖惩。（4)生存意志：组

6、织的主要目标之一是使自己存在下去。在王国处于生死关头时，君主有权采取严酷的措施，甚至可以抛开所有的道德借口，背弃任何自己从前的誓言。(二）英国早期管理思想 1亚当斯密 英国经济学家，1776 年发表 国民财富的性质和原因的研究（国富论)提出了劳动分工理论、“经济人”思想、所有权与管理权分离等思想.2查尔斯巴贝奇 1832 年 论机器和制造业的经济 论述了专业分工和机器工具使用的关系，利润分配制度，固定工资加利润分享制度。3罗伯特欧文 空想社会主义者 “人事管理之父”个人收集整理 勿做商业用途 4鲍顿及瓦特 以上各种管理思想是随着生产力的向前发展，适应资本主义工厂制度发展而产生的.这些管理思想虽

7、然不系统、不全面，没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产及以后科学管理理论的产生和发展，都有积极的影响。第二节 西方管理理论的形成与发展 早期管理思想实际上是管理理论的萌芽，管理理论比较系统的建立是在 19世纪末 20 世纪初。西方管理理论就其发展的历史和内容来看，大致可分为古典管理理论，行为科学管理理论和当代管理理论三个阶段。一、古典管理理论（科学管理理论）在西方，到了 19 世纪末 20 世纪初，资本主义的自由竞争开始向垄断阶段过渡。企业规模不断扩大，生产技术更加复杂，市场迅速扩展，竞争日益剧烈.如何提高劳动生产率和管理水平以促进发展的问题,就迫切要求用“科学管理”来代替传统的经验管

8、理,从而促成了古典管理理论的形成和发展.这种理论的代表人物有:泰罗、法约尔、韦伯（一）泰罗的科学管理理论 1“科学管理之父费雷德理克W泰罗（Frederick Win slow Tay1or）简历:1856 年生在费城律师家庭。十八岁通过哈佛法学院的入学考,因严重眼疾未入学，到水泵制造厂当徒工.四年后到米德维尔钢铁公司，当过技工、工长、总机械师、总绘图师，28 岁升总工程师,获得机械工程学位.30 岁参加美国机械工程师协会,40 岁选为主席.42 岁独立开业，从事工厂管理咨询工作。1910 年 54 岁时第一次使用“科学管理”名称。赞誉为“整个科学管理运动的灵魂”。1915 年 59岁逝世.墓

9、碑刻着:“科学管理之父弗雷德里克温泰罗”。泰罗兴趣广泛,善于思考。完成的技术革新和发明专利一百多项,在高速切削和精密切削方面贡献重大。通过一系列的试验和调查研究，在深入分析和总结十九世纪美、英等国管理实践的基础上,提出了一整套管理理论.计件工资制(1895 年)、工场管理（1903年)和科学管理原理(1911 年)。在美国国会的证词(1912 年他在美国国会众议院特别委员会听证会上的证词)。泰罗所创立的管理理论有以下主要观点（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。最高工作效率是共同富裕的基础，没有雇员的富裕,雇主的富裕是不长久的。（2）达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替经验

10、管理。管理是一门实在的科学、标准化、制度化、科学化。（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。劳资双方变革思想，变对抗为合作、帮助.从盈利的分配转变为增加盈利数上来。根据以上思想观点，泰罗提出了以下管理制度（泰罗制）（1）制定科学的劳动定额。（2）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时,提高工效。(标准化）（3）在工资制度上实行差别计件制。完成和超额的工人,以较高的工资率计件支付工资。对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资。个人收集整理 勿做商业用途（4）对工人进行科学的选择、培训和提高,发挥他们的能力。（5）明确划分计划职能和执行职能,并

11、订立一些必要的规章制度和准则，以均分管理人员和工人们之间的工作职责,使其能进行管理和履行职责。计划职能归管理当局，工人则从事执行职能.（6）工人与雇主保持密切合作,共同完成所规定的工作任务。(心理革命）（7）职能工长制。他提高了工长的管理的专业化水平，为以后的职能部门的设立奠定了基础。（8）例外原则。上级管理人员把一般的日常事务授权该下级管理人员去处理，自己只保留例外事项的决策和监督权 2“泰罗制”具体做法：第一，通过动作研究、时间研究，提出“最优工作方法”，实行差别计件工资制。在米德维尔钢铁公司任工长，发现最大时弊“磨洋工：只干正常工作日活计的三分之一到二分之一，否则会遭到辱骂。原因：一，天

12、性趋于轻松随便的“本性的磨洋工”。二,错综复杂关系和重重顾虑引起的“故意磨洋工”.三，雇主发现能够完成更多，就会迫使其他工人干同样多的活，不增加工人报酬。方法:(1）“搬运铁块试验”和“铁锹试验”制定出工作定额、工具“合理”化的研究：观察熟练工人劳动过程，归纳出去除“错误的”、“缓慢的”和“无用的”动作、用最短时间完成每项工作的“最优工作方法”；用秒表测定每必要动作所需时间和“合理”休息时间的办法，制定出合理的工作定额；工具“合理”化的研究：用同一把铁锹铲不同的物品是不合理的。工人铲煤与铲铁矿石负量不同。对第一流铲工试验确定:每一锹的合理负量应为 21 磅.为使每锹负量大体上都不少于或多于这一

13、标准,他提出应准备 1015 种大小规格不同的铁锹。铁矿石以小锹;煤屑容易滑动，大锹为宜.（2）差别计件工资制，在超额或未完成定额时,按照不同的工资率计算其所完成的全部工作（包括定额内和超定额部分)的报酬.任务和奖金，构成科学管理最重要的因素 第二：根据工人不同素质培训与提高，按照工人能力和体力给予最适当的工作。第三：“管理人员和工人“伟大的思想革命”：双方注意力从“盈余分配转到“增加盈余”，如何分配盈余的争论是不必要，对立情绪和敌对态度变为“兄弟般的合作”。第四：管理职能实际操作分离，管理人员实行专业分工。变工作程序都由工人凭经验为按资方科学规律。由工人单独完成的工作，分为：如编制计划、填写

14、卡片、发出书面指示、统计产品时耗、进行成本研究、制定生产纪律等项工作,由不同专业的管理人员承担；而按照“书面指示”进行实际操作，则是工人们的任务。3“科学管理”的作用。（1）以生产实践为基础，采用科学的方法对管理问题进行深入的理论研究，打破凭经验和个人判断管理企业传统观念，为科学管理奠定了基础。（2)强调实践对理论巨大作用,强调在实践中运用管理技术和管理方法，强调根据经济效果决定管理方法。不把科学管理当作永恒的最终理论。4合作者：福特：流水装配法，使作业机械化和自动化，提高劳动生产率，降低生产成个人收集整理 勿做商业用途 本；生产标准化:产品标准化，实行批量生产；零件规格化，提高零件的互换性;

15、生产专业化，不同零件由专门工厂或车间制 造；作业专门化，各工种工人反复进行同一种简单作业。亨利甘特；“甘特图”的创制人、机械工程师 莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯夫妇“时间与动作研究的费兰克吉尔布雷斯和第一位心理学女博士、“管理学第一夫人”的 哈林顿埃默森提出“十二条效率原则”。砌砖动作由 18 个简化为 5 个，使每小时的砌砖量由 175 块提高到 300 块;叠布的动作由 2030 个简化为 1012个，叠布匹数比原来增加了将近 17。贴鞋油盒商标的女工动作改进，贴 24 盒鞋商标时间由 40 秒缩短为 20 秒。5局限性.（1）最巧妙残酷的剥削手段与最丰富的科学成就的结合，（2）以“经济人”假

16、设，忽视社会人，把工人们当作没有头脑的工具,甚至役畜，没有认识到人的主观能动作用 (3）主张多头领导，而低估了“统一指挥在管理系统中的重要作用 对泰罗制的评价：冲破了传统经验管理办法，创立了一套具体的科学管理办法，标志着现代管理学的诞生。极大的提高了生产效率,推动了社会生产力的发展.将管理和执行职能分离，使专业管理人员出现，为管理理论的发展奠定了基础.“经济人假设强调通过满足人在经济和物质方面的需求来调动工人的积极性,而忽视了工人在社会和心理方面的需求。主要解决现场工人的操作、监督、控制问题，涉及的管理问题较窄，企业的销售、供应、人事等方面基本没有涉及。泰罗制是资本家最大限度巧妙压榨工人血汗的

17、手段。（二)法约尔的组织管理理论 (古典组织理论）欧洲最伟大的管理学先驱“现代经营管理之父”亨利法约尔 1、简历：出生在法国小资产阶级家庭。19 岁毕业于法国采矿学院,聘任为采矿工程师,25 岁开始担任矿井经理,31 岁担任煤矿总经理，47 岁起担任矿冶公司总经理。77 岁退休创办了法国管理研究中心,兼任商业学院教授。2 成果：管理实践:1888 年开始担任公司总经理时公司濒于破产境地。他退休时,成为管理制度先进，经济实力强大的矿冶康采思,管理卓越驰名于国内外。管理学论著：论管理的一般原则(1908）、管理职能在指导营业中的重要性(1917）、论工业的积极管理（1918）、国家在管理上的无能邮

18、电与电讯(1921）、国家管理理论（1923).法约尔的代表作工业管理与一般管理于 1916 年问世，1929 年由日内瓦国际管理学院出版了该书的英译本。与泰罗比较 泰罗：技术专家，白下而上地观察上层领导，重点在车间管理,法约尔：自上而下地观察管理，把大型企业作为整体研究,重要研究方向：组织理论。3贡献：法约尔认为，管理不同于经营，它只是整个经营活动的组成部分、企业经营的全部活动，应包括六方面：技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动 他又把这六类活动称为企业经营六项基本职能.他指出管理包括 5 个职能(要素)计划 组织 指挥 协调 个人收集整理 勿做商业用途 控制 形成一个

19、完整的管理过程。因此他又被称为管理过程学派的创始人。法约尔在总结实际工作经验的基础上，提出了管理的十四条原则:分工 权力与责任 纪律 统一命令指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 人员报酬要公开 集权 等级链秩序 平等 人员保持稳定 主动性（首创精神）集体精神(三）马克斯韦伯的行政组织理论 韦伯（18641920)出身于德国一个家境殷实的家庭,1881-1884 年在海德堡大学学习，并在斯特拉斯堡服兵役,之后，入柏林大学完成学业；他对社会学、政治学、经济学和宗教学都颇有研究，担任过教授、政府顾问、编辑、作家等，是古典学派在德国的代表人物，他的代表作社会组织与经济组织理论。最早提出一套较完整的行

20、政组织体系理论,是“理想的行政组织体系”的创立者，被称为“组织理论之父”。韦伯“科学管理”的核心是强调组织管理的高效率，认为等级制度、权力形态（法律的、传统的、神授的）、行政制度是一切社会组织的基础。韦伯认为行政组织体系应以理性的、法律的权力为基础,其组织管理机构则是纯粹的应用法定权力的形态；理想的行政组织体系是建立在正式、合法和权威基础上的最好管理制度,是最符合理性原则、高效率的一种组织结构形式.其要点主要有：组织内人们在人身上是自由的，只是在于人身自由无关的领导管理职责方面从属于上级的权力。组织内的工作应有明确的分工，组织内的每一个职位都必须由专门人员负责。组织内的各种职务和职位，都应按照

21、权责合一的等级原则组织起来，形成一个梯形的三层指挥体系。组织内人员的任用和升迁，应根据职位的要求和技术专家的意见,并通过正式考试或教育培训来选定。管理人员在工作中必须严守组织内的规则和法律，不能感情用事，随心所欲、滥用职权。组织内人员之间的关系应以理性准则为指导，特别是在同下级的交往中，要保持应有的尊严;不能任意解雇组织成员，应鼓励大家忠于组织。每个组织都必须建立一套规章制度，以保证组织内各项工作的统一协调。韦伯的行政组织理论的基本点，是要通过职务或职位,而不是通过家族个人或世袭地位来进行管理.即用行政管理体制来代替传统管理制度.泰罗、法约尔和韦伯的管理理论有一个共同点，就是主张来科学的来代替

22、凭个人经验和习惯进行管理的传统做法,因此都称为科学管理理（古典管理理论)。二、行为科学管理理论 到 20 世纪 20 年代，管理学家们感到不考虑管理中的人的因素和处理好人际关系就难以实行有效的管理。古典学派缺陷：强调物质因素作用，忽视人的主观能动；强调物质鼓励，忽视了社会需要；强调正式组织，忽视非正式组织。单纯科学设计、奖金刺激、等级分明指挥系统不能带来持久活力.紧张而单调劳动和日益严重剥削激起工人们有组织反抗。行为科学管理理论强调人的动机、态度以及人们在组织内的关系和行为问题，可以弥补古典学派的不足。行为科学管理学派的代表人物有美国：乔治 埃尔顿、梅奥(18801949)、亚伯拉罕 马斯洛（

23、1908个人收集整理 勿做商业用途 1970）和道格拉斯麦格雷戈（1906-1954）。（一)“行为科学”的早期理论人群关系论（人际关系学说）梅奥和霍桑试验 乔治埃尔顿梅奥（Mayo,18801949),1899 年澳大利亚逻辑和哲学硕士学位，苏格兰学医,研究精神病理学.移居美国，在宾夕法尼亚大学商学院任教。1926 年哈佛大学工业管理研究。霍桑试验，2436 年在美西方电气公司霍桑工厂。1、照明试验(24-27)。“试验组”在不同照明强度下工作；“控制组”，照明度维持不变。结果,照明度变化对生产率几乎没有影响。2、“工作气氛”继电器装配室试验（1927 年 8 月一 28 年 4 月）。19

24、27 年冬季，梅奥领导，由人类学家、生理学家、统计学家和西方电气公司劳动人事部门管理人员组成。工人脱离监督工作，调整工资支付办法和工休时间,试验工作条件变动对生产率影响。女在单独工作室工作。分期改善工作条件,如改进材料供应方式、增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工作时间、实行集体计件工资制等.工作时间可以自由交谈，观察员对她们的态度也很和蔼。产量上升.一年半后，取消工间休息和供应的午餐和茶点,恢复每周工作六天，产量仍维持在高水平上.结论：生产率与工作条件没有直接联系,监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量。于是决定影响工人工作态度的因素.这成为霍桑试验的一个转折点。3、大规模的访

25、问与调查（2831 年)。开始时对工人进行“问答式访谈”.来改为“无指示性访谈”，工人自由发表.两年中自由访谈两万多次，工人们发泄胸中闷气和提出改进建议。产生自己能够参与公司经营满足感，一变被动的劳动态度。结论相同，“员工工作绩效，受到其他人影响”。于是研究进入第四阶段。4、集体计件工资制 接线板接线工作室试验(3l 一 32 年）。企图以集体计件工资制形成“快手”对“侣手”压力以提高效率。规定产量标准是焊合 7312 个接点,完成 60006600。既不会充当“快手，也不会成“慢手”，达到“过得去”产量自动松懈。原因，形成默契行为规范，工作不要太多，否则“害人精”；不要太少，否则“懒惰鬼”；

26、不应当告诉监工损害同伴事，否则是“告密者”；不应当多管闲事、过分喧嚷、自以为是和热心领导。根本原因三：一怕标准再度提高；二怕失业;三可保护速度慢的同伴。在霍桑实验的基础上，于 1933 年发表了工业文明的人类问题一书，创立人际关系学说,提出以下观点:工人是“社会人是复杂的社会系统的成员,影响工人生产积极性的因素除了物质条件外，还有社会的和心理方面来激励工人提高劳动生产率 企业中除了“正式组织”之外，还有在着“非正式组织”,他们抱着共同的社会感情、惯例和倾向，而无形地左右着成员的行为，必须重视两种组织的相互依存关系,才能提高生产效率.新型的领导能力在于正确处理人几关系,善于倾听和沟通职工的意见，

27、并通过提高职工的满足程度而激励职工的“士气从而达到提高生产率的目的。（二）行为科学管理理论 1人类需要层次理论 人类动机的理论 美国的马斯洛的需要层次理论（1）生理的需要:衣食住行性等 个人收集整理 勿做商业用途(2）安全的需要：工作、财产、安全、保障（3)感情和归属的需要：爱戴、友谊、归属、爱情（4）受人尊重的需要：地址、受人尊敬、威望(5）自我实现的需要：尽力发挥自己的才能,做出力所能及的最大成就 2双因素理论 美国心理学家弗雷德克赫茨伯格于 1959 年提出的 保健因素：起不到激励的积极作用。企业的政策与行政管理、政策与监督.激励因素:与同事的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地

28、位、工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任、声誉赞赏、工作兴趣。3X-Y 理论：麻省理工学院教授道格拉斯麦格雷戈于 1960 年在企业中的人性方面一书中进行了比较分析（1）X 理论 人性假设：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性。一般人都胸无大志,不喜欢具有压迫感的创造性的困难工作 管理措施：管理的重点是提高生产率，无需考虑人的情感需要。管理是少数人的事，工人的职责是认真干活。管理的特征明显表现为制定各种严格的工作规范和管理法规，企业主应以经济报酬来收买职工.严格实行定额制和计件工资制，以金钱来奖励和处罚职工。（2）Y 理论 人性假设:人并非

29、天生懒惰,他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚.在正常情况下愿意承担责任,都热衷于发挥自己的才能和创造性。管理措施：管理的重点在于努力创造一种能适应人们充分发挥能力、潜力的环境条件。激励方式应着重内激励，强化工作的成就感.管理的体制设计应保证职工能够充分发挥才能，使工作任务赋予挑 战性.（3）分权:传统的指挥和控制哲学不再适合于激励人，分权和授权使人免受组织过严的控制，自己来承担责任，而且去满足他们的自我需要。分权的好处：减轻最高管理层的决策负担 鼓励承担责任和职权 促进建立和运用可能增进人们积极性的广泛控制机制 促进对一般管理人员的培养 个人收集整理 勿做商业用途 有

30、助于适应飞速变化的环境 决定分权程度的因素：决策的代价 政策一致性的愿望 组织的规模和性质 企业文化的历史 管理人员的素质 控制技术 环境因素（政府控制、工会制度、税收政策）（4）授权：原则：因事设人,使能授权。明确所授事项 不可越级授权 授权要适度 适当控制 相互信赖 4、期望理论：弗鲁姆 1964 年提出 认为并非人们有何种需要，就一定会表现出相应的行为,只有当人有某种需要,同时又具有达到目标的较大可能性时其积极性才高。激励力=期望值效价 贡献：揭示了人的行为不只依赖于特定需要，而更主要取决于达成行为结果的主观概率和结果对自己的有用性。发展:（1）实际绩效是激励同个人能力的乘绩。（2）影响

31、激励程度的因素还有工作绩效与所得报酬之间的相关程度。（3）激励行为有层次性,与下一阶段的效价相连系.5、公平理论：亚当斯 1956 年提出 职工被激励的程度,不仅受其所得到的绝对报酬,而且受其相对报酬的影响，人们总是习惯于把自己付出的努力和所得到的报酬同他人相比较，也会与自己的过去相比较。若比较的结果相等或更好，就认为公平，就会继续努力工作。反之就认为不公平，就会产生某种消极或不满情绪，而采取一系列的行为修正措施.6、行为强化理论：哈佛大学 斯金纳提出 旨在通过改造环境如改变目标或完成任务的奖惩等来激发和保持人的积极行为，减少或消除消极行为。可以采取的方式:（1）积极强化。（2）惩罚。（3）消

32、极强化。（4）衰减。强化原则:（1）要有明确的判断标准和目标体系。个人收集整理 勿做商业用途（2）要有层次性，要采取小步子循序渐进。（3）及时强化.（4）方式要新颖多样,要对症下药。（5）奖惩结合，以奖为主。（6）注意公平。三、当代管理理论 （管理理论丛林）当代管理学派主要有：管理过程理论 社会系统学派 决策理论学派 系统管理理论 经验主义学派 权变理论学派 管理科学学派 管理理论在二战以后进入了一个崭新的发展阶段，出现了分散化和统一化的特点 分散化：热带丛林 管理过程理论 经验理论 人类行为理论 统一化:系统管理理论 权变理论 下面分别加以叙述：一管理过程理论 管理过程理论又称管理职能理论，

33、是美国加利福尼亚大学教授哈罗德 孔茨和西里尔奥唐奈提出的。法约尔、穆尼、厄威尔、古利克都对管理职能有贡献。法约尔：计划 组织 指挥 协调 控制 “五职能 古利克：计划 组织 用人 指挥 协调 报告 预算 “七职能”孔茨和奥唐奈：计划 组织 控制 指挥 人事 “五职能”厄威克：计划 组织 控制 对每个职能都从下面几个基本方面进行了分析和研究：职能的性质、目的 职能的结构特征 职能的主要原则和理论 主要技术 障碍和困难 环境是什么 认为一切最新的管理思想都能纳入第一管理职能。二社会系统学派 创始人是美国管理学家切斯特巴纳德（Chester L Barnard）.他在组织理论研究方面做出了贡献,先后

34、得过 7 个荣誉博士学位，巴纳德长期担任高级管理人员，从 1927 年至 1948 年任美国新泽西洲贝尔电话公司总经理，1938 年出版了经理的职能一书，建立了社会系统理论.这种理论是以协作系统为核心论述组织内部平衡和对外部条件适应的管理理论。巴纳德认为,社会的各级组织都是一个协作的系统，经理人员是协作系统因素中的关键因素，经理在系统中的作用就是在协作系统中作为相互联系的中心,进行有效的协调，以便协作系统能够维持运转.五个职能 建立和维持一个信息联系的系统 招募和选拔人员 规定组织的目标 授权的职能 决策的职能 三决策理论学派 个人收集整理 勿做商业用途 从社会系统学派中发展出来的.代表人物是

35、美国管理学家和心理学家赫伯特西蒙(Herbert A Simon）。1978 年获得了诺贝尔经济学奖.管理行为、组织 经济学和行为科学中的决策理论、管理决策新科学等.观点如下：（1）管理就是决策 （2）决策分为程序性决策和非程序性决策 图 (3）决策的过程分四个阶段 搜集情报拟定行动方案选定方案-方案的实施和完善 (4)决策的准则 最优化 满意化 许可化 经验主义理论 认为传统管理、古典管理理论和行为管理理论都不能完全适应现在管理的需要,只有从实际中得来的,并被加以概括和理性化的经验才能真正指导管理实践，它通过研究一个组织或一个管理者的实践经验，进而向其他组织或管理者提供其成功的实践经验和科学

36、方法。1代表人主要有：美国的彼德德鲁克，欧内斯特戴尔，阿尔弗莱德斯隆,威廉姆纽曼等.他们主要研究领域包括以下几个方面:2管理的概念 一个好的管理者能使团体以最少的资源和人才耗费达到其目标,管理者需要具备个人经验、专业知识和管理技能.3管理的任务 德鲁克是经验主义的代表人物，他认为管理就是经理的管理，因而管理的任务就是经理的任务。（1）经理必须造成一个“生产的统一体”。作曲家兼指挥家（2）经理的决策和行动,要把当前利益和长远利益结合起来。4管理的组织结构 德鲁克在今日组织结构的新样板一书中，将组织结构划分为五种：集权的“职能性”结构、分权的“联邦式”结构、模拟性分散管理结构,系统结构。“事业部制

37、”斯隆 资料：“阿波罗”登月计划 700 万个零部件 2 万家企业 120 所大学和研究机构 42 万人 耗资；300 亿美元 历时 11 年 5管理经验的研究和管理原则的概括 经验主义理论一般都强调从管理经验研究为中心的管理方法,而不能从研究管理原则出发，能否概括出一般的“管理原则”用于管理实践，则有两种不同意见。戴尔持否定态度，肯定的代表是福尔克和劳勃等人。6管理的目标方法目标管理 由德鲁克首先提出,目标管理则综合以工作为中心和以人为中心的管理方法，既能使人发现工作的兴趣和价值，从工作中满足其需要,又能使人与工作结合起来，完成目标.奥迪奥恩曾给目标管理这样一个定义：“简言之,目标管理制度可

38、以描述为如下的过程,即一个组织中的上级管理人员和下级管理人员一起共同制定共同的目标；将目标同每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责范围；并用这些措施作为评价一个经营单位和其中每一成员贡献的指导。”个人收集整理 勿做商业用途 1）确定并分析目标 2）制定目标应遵循的原则 全员参加制定目标 信任下级 激励原则 掌握实现目标的控制权,了解各级目标的实现程度 3）目标管理的具体步骤 制定目标实现目标检查评价 4）目标管理实现的三大功能 统一行动的功能 激励群众的功能 协调关系的功能 体现了专门化理论、人群关系理论、授权理论 权变管理理论 权变理论产生于本世纪 60 年代末 70 年代初，其核心是针

39、对不同环境而权宜变化的一种管理理论。卢桑斯权变管理理论：走出丛林的道路 1973 年 管理导论：一种权变学说 1976 出版 权变：权宜应变 卢桑斯就是考虑到有关环境变量之间的一种函数关系来表示的。1967 年,劳伦斯和洛尔施出版了他们合著的组织和环境一书，他们被称为现代权变管理理论的创始者.主要观点：1.人的需要是多方面的、多层次的、变化的、因人而异的，因此由需要引起的动机和行为也相应如此。2.人在同一时间或地点也会有各种需要和动机，他们相互作用而形成一个复杂而统一的不同动机模式。3.由于人的需要和能力等差异，对不同的管理方式会产生不同的反应,因此,不可能有适合一切时代、任何组织和个人的普遍

40、有效的管理方式.四、企业文化理论的兴起和发展 企业文化理论是西方企业管理发展的新阶段。管理理论经过科学管理、行为科学管理、系统管理理论的形成，管理理论日趋完善，对管理效果有很大作用。但每一种理论本身又不可能十全十美。其缺陷表现为三个方面：1.把人看成管理的客体，处于被动地位。2.缺乏对职工群体的研究,只注重研究单个个体。3。没有找到硬管理和软管理理性控制和非理性控制的最佳结合点。而企业文化管理便弥补了它们的不足，应运而生，它以人为中心，把人放在管理的主体地位，强调文化认同，群体意识的作用等。20 世纪 60 年代，美国企业在世界市场上的竞争力明显超出其他国家。70年后期，特别是 80 年代，美

41、国企业的产品产量大大下降.80 年代初日本有取代美国工业（汽车）的趋势。日本的“企业文化”群众意识、团队精神受到重视。威廉大内在Z 理论中提出企业非技术因素-文化因素的巨大意义.美国也出版了美国企业精神、追求卓越、日本的管理艺术等著作，企业文化学派兴起.Z 理论主要观点：认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。长期雇佣：使职工积极的关心企业的利益和前途。集体决策：鼓励职工参与管理.个人负责制:要创造性地去工作。上下关系要融洽：心情舒畅愉快会使人工作更有效率.全面培训、轮岗:使职工有多方面的工作经验。长期评价、缓慢稳步提升：减少内部冲突。含蓄的、非正规的控制。个人收集整理

42、勿做商业用途 评价：Z 型组织结构形式既能满足企业内部紧密团结和更具竞争力的需要，又能满足个的自身需要。五、管理理论的新思潮 进入 19 世纪 90 年代，现代管理理论的最新思潮当学习型组织和企业流程再造，有人认为这是管理的革命，将导致传统管理理论与实践出现全面革新。（一）学习型组织与五项修炼 彼得圣吉（Peter M Senge）于 1990 年出版了名为第五项修炼-学习型组织的艺术与实物 的著作。他认为我们片面和局部的思考方式及由此所产生的行动，造成了目前切割而破碎的世界，为此我们需要突破线性思考的方式，排除个人及群体的学习障碍，重新就管理的价值观念、管理方式方法进行革新.学习型组织-是能

43、够设法使组织各阶层人员全身心投入并有能力不断学习的组织，是让成员体会到工作中生命意义的组织，使通过学习创造自我、扩大未来能量的组织。认为创建学习型组织,应通过以下五项修炼来实现：1、第一项修炼，自我超越-实现心灵深处的渴望；（1）开展境界教育（2）把工作型工作观变为创造型工作观（3）向极限挑战（自我极限、常规极限、死亡极限)2、第二项修炼：改善心智模式用新眼光看世界；（1）学会把镜子转向自己（反省自己）（2）学会有效的表达自己的想法（3）学会开放心灵，接纳别人 3、第三项修炼：建立共同愿景-打造生命共同体；（1）目标（2）价值观（3）使命感 4、第四项修炼：开展团队学习-激发群体智慧;深度会谈

44、是关键，在无拘无束的探索中自由交流自己心中的想法，相互启发、提高。5、第五项修炼：系统思考-见树又见林.（核心）（1）要整体思考问题（2）要动态思考问题（3）要从本质上思考问题（二）企业流程再造 美国人迈克尔哈默（Michael Hammer）和杰姆斯钱皮（James Champy）于 1994 年出版了一本著作,名为公司再造（Reengineering The Corporation-A Manifesto For Business Revolution）。认为，工业革命多年以来，亚当斯密的分工理论始终主宰着当今社会中的一切组织,大部分的企业都建立在效率低下的功能组织上.企业再造根据信息社会

45、的要求，彻底改变企业的本质、抛开分工的旧包袱，将硬生生拆开的组织架构,如生产、营销、人力资源、财务管理、信息等部门,按照自然跨部门的作业流程，重新组装回去。显然这样是一种重新组装对过去组织赖以运作的体系与程序的一种革命。(三)团队管理“工作群体”（work group）：两个或两个以上的个体组成,他们相互作用，相互个人收集整理 勿做商业用途 依赖，在一起工作.“工作团队”（work team）通过全体成员的共同努力能够产生积极的协同作用,其团队成员努力的结果使团队的绩效永远大于个体成员绩效的总和。”群体的作用是中性的，有时甚至是消极的，而团队的作用往往是积极的。群体的责任个体化，而团队的责任既

46、可能是个体的,也可能是共同的。群体的技能是随机的或不同的，而团队的技能则是相互补充的.团队成员努力的结果使用队的绩效水平远远高于个体成员绩效的总和。工作群体与团队的区别还在于团队与群体成员素质的差别，团队成员要接受一定的训练，工作群体要发展为团队，必须接受团队技能训练。综上所述，一个真正的团队应包括四个最基本的特征:为全体团队成员所认可的共同目标，每一个人都愿意为实现这个目标努力奋斗；团队成员在知识、技能、经验等方面具有互补性，在工作中能积极协同，充分沟通；团队成员在动机、价值取向和目标追求上具有高度的一致性，因而具有能对团队成员行为形成很大影响的强文化;团队成员共同努力的结果大于个体成员绩效

47、的总和。作业题:1简述管理发展的过程 2如何看待科学管理理论？它对中国现代管理有什么启示？3试评价马克斯韦伯的行政组织理论？4学习管理思想史，你得到的最大启示或收获是什么？第三节 管理学发展趋势 一、世界管理十大变化趋势：1997 年 7 月在上海举行的世界管理大会上，与会者一致认为：面向未来的世界管理有十大变化趋势：（1）创新-未来管理的主旋律（2）知识最重要的资源（3）学习型组织-未来成功企业的模式（4）快速应变能力时代的新要求（5）权利结构转换-变正“金字塔”为倒“金字塔”（6）弹性系统-跨功能、跨企业的团队（7）全球战略-下一世纪企业决战成败的关键（8）跨文化管理-管理文化的升华（9）

48、“四满意”目标（顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意)企业永恒的追求。（10）没有管理的管理-管理的最高境界 以上这十大变化趋势从多个侧面反映了学习型组织的特征。可以预见二十一世纪必将是学习型组织的世纪。二、二十一世纪管理的趋势（一）从管理科学到管理艺术（二）从硬管理到软管理（三）从“手段人”到“目的人”个人收集整理 勿做商业用途（四）从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作（五）从集中（集权）到分散(分权）（六）从强调理性到重视直觉（七）从外延式管理到内涵式管理（八）从重视个别和局部到强调系统和整体 三、中国现代管理思想发展的新趋势（1）从适应产品经济的封闭型向适应社会主义市场经济的开放

49、型管理转变.（2）从行政官员管理向专家管理转变（3）从单一化向多元化转变（4）从看重对物的管理向“以人为中心”的管理转变（5）从经验管理向科学化、现代化转变（6）从粗放型管理向集约型管理转变 四、管理的发展趋势 （一）知识管理 知识经济的概念：即指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济.知识管理简单地说是以知识为核心的管理。由于人是知识的重要载体,从而人力资源管理是知识管理的重要组成部分.（二）风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置.目的是避免风险或使损失减至最小。一般步骤：风险识别 风险预警 构筑预防体系 制定预防对策 建立风险管理组织 临时指挥中心 紧急处置对策（三）虚拟管理 虚拟企业是由几个有共同目标和合作协议的企业组成，成员之间可能是合作伙伴也可能是竞争对手,它改变了过去公司之间完全是你死我活的输赢关系，而代之以共赢的关系。具有短暂和临时的特点.虚拟管理的特征：核心功能与部门的分离。核心功能,包括该企业拥有的专利、品牌、商标和专有技术等属于公司最主要的有形或无形资产。耐克、可口可乐 由纵向管理转向横向管理.扁平式组织 信息流支配物质流 从命令控制到集中协调 复习思考题：1、简述中国古代管理思想的特点。2、何谓知识管理？如何理解其特点.3、法约尔一般管理主要包括那些理论。4、试谈梅奥人际关系理论的要点。5、如何建设中国特色的现代管理学理论.