烟草客户体系建设亮点汇报.pdf

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1、烟草客户体系建设亮点汇报 烟草客户体系建设是面对我国烟草行业新机遇、新挑战，深入贯彻落实“一带一路”建设，推进烟草行业向中高端的总体发展战略，为实施烟草行业高质量发展和满足消费者不断变化的需求创造条件所必须战略性思考和行动的重要一环。作为走向社会主义现代化国家的道路，建设烟草客户体系既是当前烟草行业发展的重要方向，又是使烟草行业在发展过程中落实国家政策、提升质量、实现企业可持续发展的必由之路。一是发展烟草业客户沟通机制，开展以客户世界观、行业运作模式为基础的一系列探索，有效沟通消费者人口、生活方式、偏好及消费习惯模式，从而研发出更精准、更专业的产品服务，与顾客进行有效沟通和服务，达到增强客户忠

2、诚度的目的。其次是研究和建设烟草客户服务体系，开发营销模式、社会化营销等，从而利用大数据、云计算、物联网等科技支撑，全面深入挖掘客户信息，建立客户关系管理体系，重点解决客户服务和功能，实现客户体验优化。此外，还要加强与网络流量的结合，大力推广烟草行业在互联网平台、社交网络及移动互联网等上的话题营销，让烟草客户更好的了解烟草行业的官方信息和政策，积极参加由官方组织的各项活动和活动，形成积极的口碑传播，有效提高烟草客户辨识度与口碑。总之，烟草客户体系建设面临着庞大且复杂的挑战，必须充分考虑消费者偏好、服务需求以及行业特点，兼顾社会需求和政策，重点关注客户的体验，充分诉诸互联网新技术以实现建设烟草客户体系的发展。