金融机构运营主管年终述职汇报.pdf

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1、金融机构运营主管年终述职汇报 金融机构运营主管年终述职汇报 指缝间很宽，時间偏瘦，悄悄的从手指缝走远，回望这段时间的工作中，你有什么样的发展呢？快快来写一份述职报告吧。那该怎么写好述职报告呢？下边是我为大伙儿搜集的金融机构运营主管年终述职汇报，供大伙儿参照参考，期待能够 协助到有必须的盆友 金融机构运营主管年终述职汇报 1 自己自就职至今，内行领导干部的恰当领导干部下，在全体人员的全力支持下，紧密配合好上级领导工作中，用心执行岗位工作职责，不错的完成了分行下发的各类指标值每日任务，企业的各类考评均排在前端。现将一年来的工作情况汇报以下：一、进一步学习，提高工作能力 当今遭遇的是一个新的自然环境

2、，融合自身过去的工作经历边学融入新的经济环境，工作上不太搞清楚的地区积极主动、谦虚向朋友求教，尽早把握各职位业务流程专业技能，另外，努力学习分行下发的各种业务流程文档，掌握分行市场拓展动态性，便于在工作上妥善处理好各种各样业务流程关联，迅速就进入了人物角色。二、进到人物角色，认真履职 作为一名运营负责人，我严苛依照规范化服务项目的规定及本身的岗位工作职责，一丝不苟，认真落实，坚持不懈每日早会规章制度，把短短的十几分钟的早会做的绘声绘色，提升了职工的斗志，振作了职工的精神实质。坚持不懈每日三安全检查记录、每日碰头会、每星期汇报会。强有力激发和激起了职工营销推广商品的主动性。融合高品质顾客智能管理

3、系统，搞好高品质客户关系维护、营销推广与签订管理方面。(1)、加强贴心服务核心理念，提升银行柜台服务水平。以网点转型、规范化服务项目导进为突破口。根据机构职工学习培训、收看步骤及各职位的服务标准及营销推广专业术语、方法，开展探讨、写观后体会心得、让职工根据游戏里面感受等方式，使职工对贴心服务含义有更进一步的了解，加强贴心服务核心理念，并将服务宗旨落实到工作上，标准银行柜台服务标准，把握怎样解决顾客的不满意、得当解释顾客等沟通技巧，银行柜台服务质量有很大的改变。销售人员在厅堂开展业务流程分离，顾客正确引导，正确引导顾客应用自助式机器设备;业务流程资询，品牌宣传;高品质顾客鉴别和强烈推荐，发展潜力

4、顾客的扩展;信贷管理产品营销策略与服务项目，解决顾客质疑及举报;维护保养运营自然环境和纪律。各职位融洽相互配合，有张有弛。多位职工因工作中爱岗敬业、服务到位遭受大部分顾客的称赞。(2)、提升团队文化建设，充分发挥激励制度的积极主动功效。为进一步提高职工的工作主动性，职工的业绩考核分派考评按考核指标內容开展优化、量化分析，接到较显著的实际效果，为反映考评的合理性，按岗位不一样设定不一样的考核标准，为每名职工开设工作台账，并让全部职工参加评定，每月将银行柜员评定、营销推广销售业绩、错漏考评、罚分状况等一一发布，使考评日趋公平公正、公平、公布，因为根据各类指标值考评，使职工收益有一定的差别，职工中间

5、的工作热情、工作效能和对产品营销策略的主动性拥有很大的提升。(3)、积极主动扩展业务流程，完成本行各类指标值顺利完成。一是搞好存量客户的维护保养和深耕细作工作中，自始至终把为顾客服务做为服务理念，用顾客的满意率来考量大家的工作质量，时刻以客为本，不断完善服务项目方法，力求获得以旧带新的效用。二是大力开展各类宣传策划、营销推广工作中，开发新客户，并根据平日人情化的有效沟通，提高彼此之间的掌握和信赖，看待每名顾客都保证了解、具体指导、宣传策划、营销推广，对塑造本行业务流程知名品牌和业务拓展都具有了一定的功效。三、廉洁从业，塑造品牌形象 自己在职人员期内，一直回应并贯彻落实上级领导行的相关战略方针、

6、现行政策，努力学习分行文档领会精神，持续转变思想，提升服务质量，提升加强管理、坚决杜绝风险性的观念，维持廉洁自律的工作态度。作为一名运营负责人我秉着团结一致全部职工，言传身教，在解决难题上秉着“公布、公平公正、公平”的心态，以客观事实为根据，不偏向，以情动人。在工作之余，大力加强学习培训，提升自己的业务流程及管理能力，勤奋搞好一名达标的主手。四、存在的问题及工作规划 自己在一年中虽获得了许多 考试成绩，但另外也存有众多存在的不足，如工作中自主创新能力不够，在管理方法上经验不足，考虑到、解决某些难题不足周全;综合能力有待提高，工作能力不足全方位，管理水平仍需提升。在 20 xx年的工作上，我将保

7、证以下几个方面：1、采用强有力对策，提升服务项目使储蓄持续增长。贴心服务工作中要保证狠下功夫，不山体滑坡，不摇摆不定，除须制定和贯彻落实各类规章制度外，还务必强化监督查验体制。高品质文明行为服务项目永无止尽，重在坚持不懈，重在贯彻落实。小小的对话框体现出的是金融机构的总体外貌和信誉度，普遍征询顾客意见与建议，处理服务项目工作上存在的不足，保证 规范性服务标准贯彻落实到每一个工作中阶段，塑造金融机构高品质、高效率、便捷、安全保障的整体形象。一要充分运用对话框功效，加强银行柜台服务项目，监管具体指导银行柜员适度应用营销推广专业术语，进行“三多”服务项目，让消费者觉得到我所申请办理业务流程是一种享有

8、。二要充分运用与客服经理联络协作的功效，借助高品质顾客系统软件，融合银行柜台服务项目，在维护保养好目前高品质顾客的另外全力扩展新的高品质顾客，进一步提高营销推广层级，提升营销推广高效率，以多元化的金融理财产品推动储蓄提高。三要把握住节日期内本人业务流程综合性营销推广的有益机会，增加营销推广幅度，推动活期存款再上新台阶。2、提升高品质顾客的维护保养与营销推广。营业网点作用转型发展，关键取决于完成顾客分层次、业务流程分离、空间布局，让 20%之上的中高端用户享有到建设银行最好是的服务项目，为此提高高品质顾客的满意度，从而提高商品、服务项目的市场销售机遇，创建建设银行自身的.知名品牌。对于高品质顾客

9、在提升顾客构造、提高市场拓展品质层面进一步加强对高品质顾客的服务项目和扩展。在提升营业网点基本建设标准银行柜台服务项目的基本上，融合高品质顾客和 vip 对话框的设立，根据自助式设备、个人网上银行何电话银行为高品质顾客给予多种渠道、多方位、多元化的服务项目。增加高品质顾客财产、信贷业务商品的自主创新幅度，促进高品质顾客服务逐渐由单一商品向多用途产品与服务变化，让其应用本行商品的类型和占比持续提升。时期在变、自然环境在变，金融机构的工作中也每时每刻转变着，这都必须我跟随局势而更改。学习培训新的专业知识，掌握新的方法，融入四周自然环境的转变，提升自己的履职能力，把自己塑造变成 一个业务流程全方位、

10、观念达标的运营负责人，搞好上级领导的小助手和参谋长，工作方面到位不越位。自然，在一些关键点的解决和实际操作上我还存有一定的缺乏，我能在将来的工作中、学习中磨炼自身，在领导干部与同事的具体指导协助中提升自己，弘扬优势，填补不够。之上是自己的述职报告，存在的不足请不吝赐教。金融机构运营主管年终述职汇报 220 xx 年对我来说，是十分更有意义的一年，在这一年我迈入了工作中一个新的里程碑式，在这一年我领着营业点的的各位同仁，在分行领导干部的关注、爱惜和全力支持下，以高宽比的使命感，恪守职责，实干发展，将营业点的发展趋势推上去了一个新的阶梯。一年来，我关键紧紧围绕下列好多个层面开展工作：一、从基本业务

11、流程下手，切实于银行柜员素养的塑造，确保营业点工作中的稳定推动。(一)不断完善各类管理制度，确立财务主管工作中的基本。2020 年我依据总公司“三化三铁”规定，对营业点原来义务、规章制度修旧补新，确立新的义务、总体目标，并依照缺啥补哪些的标准，填补制订了相对应的手工制作登记薄，对营业点加强内部控制、规避风险具有了积极主动的功效。(二)严格监督查验，搞好财务主管工作中的确保。在年之内提升考评，制订详尽台账，推行银行柜员薪水与业绩考核挂勾的体制，按月考评错误率，并催促整顿难题，立即清除安全隐患，解决困难。并增加查验幅度，及时处理工作上的难题、关键，再对症治疗，合理地预防了财务风险。(三)相互配合财

12、务会计过后管理中心法院传票业务外包工作中，坚持不懈标准化管理。自身行进行法院传票业务外包业务流程至今，严苛依照财务会计过后管理中心规定，具体指导银行柜员开展法院传票梳理与序号工作中，提升日间对银行柜员法院传票的核查工作中，使我部银行柜员的法院传票准确率平稳升高，银行柜员准确率由最开始的 50%升高至 80%到 90%之上，获得了财务会计过后管理中心领导干部的夸奖与毫无疑问。二、标准财务会计，提升内控制度，标准运营，发掘新的业务流程突破点。(一)为更强的进行分行交由的本年度会计工作，我严苛依照农总公司财务管理制度要求，用心定编财务公开方案，立即精确的开展各类会计材料的申报，并且于每月、季度末开展

13、详尽地财务报表分析。(二)在职工中常常进行职业道德规范文化教育，正确引导职工塑造敬业爱岗、诚信友善、喜爱农业银行、服务项目农业银行、无私奉献农业银行的职业道德规范。并按总公司规定，积极主动搜索差别，制订严苛的管理方法监督体系及奖惩制度，使职工能严格遵守各类管理制度和业务流程安全操作规程，保证勤政廉政，合规管理。(三)立足于我营业点业务流程灵便这一优点，持续发展顾客销售市场，积极向顾客宣传策划本行的业务流程特性和优点，获得了比较好的实际效果;次之，宽阔构思，勤奋发展趋势信贷业务，机构银行柜员全方位营销推广本行电子设备及投资理财产品等，均收到了显著成绩。三、尽职尽责，进一步加强自身建设。我还在搞好

14、业务流程和管理方法的另外，进一步重视提升自身建设与学习培训，提高掌控工作中的工作能力。一是进一步学习，不断学习新业务流程，把握新标准。二是坚持不懈求真务实的风格，坚持不懈遏制消沉状况，在具体工作上，积极主动协助负责人、银行柜员及三方工作人员处理具体难题，促进营业点各项任务的进行。三是提升团结协作，不搞个人意识。回望过去的一年，我还在繁细而又普普通通的工作上，有获得，也投入了艰苦和勤奋，更关键的是领着大家营业点职工获得了傲人的考试成绩，并在工作上丰富多彩了自身的专业知识。尽管我还在 20 xx 年的工作上获得了一定的考试成绩，但也有必须在 20 xx 年工作上提升和健全的层面。考试成绩只意味着以往，20 xx 年的工作中任重道远，在新的一年里我将再次帮助行领导干部，搞好做好本职工作，使营业点在新的一年有新的气候，来迎来别的银行业的挑戰！