银行运营主管述职报告新三篇.pdf

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1、银行运营主管述职报告新三篇 各位领导、各位同志：大家好 为强化农业银行内部会计掌控建设，进一步健全运营监督机制，提升监控信息核销质量强化风险严防能力，构筑有效率的内控体系，根据运营主管的职责内容，依据农业银行有关运营规章制度，现将本月运营主管履行职责情况报如下：一、本月工作情况 (1)每日营业前检查准备工作工作，柜面放置有序，环境洁净，门前及营业场所打扫整洁，柜员全部至岗，检测监控设备正常运转。(2)做好箱包交接管理，核对柜员现金箱及重空结存，及时做好现金调拨报备，合理安排好每日营业用现金及大额报备现金的支付，监督每个柜员做好开机上岗签到的规范操作，严格按照中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理

2、暂行办法的要求，督促柜员签到时注意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。(3)搞好运营主管的各项备案事务，及时审查前一日帐务处置交易，会计科目采用，挂帐、涂帐、冲帐的正确性，对内核系统产生的帐务及交易深入细致录入，并按建议备案不好运营主管工作日志。(4)做好日常柜面监督检查工作，督促联行核销、及时发送往帐、接收来帐，及时处理查询、查复业务，对小额支付、大额支付系统的业务要及时处理，严禁无故压票、丢票、退票，对授权业务认真审核，坚持按程序、规定、原则办理授权业务。(5)及时按建议核销分散监控预警信息，深入细致审查信息内容，对于特定信息内容，全面深入细致核实交易明细表并搞好信息的表明备案，对系统发生的异

3、常情况及时向上一级监控管理人员汇报，搞好每日营业终了的时程工作，录入每个柜员的平帐情况和部门平帐情况，努力做到日清月结，帐平科尾。二、考核情况 1、本月我网点读取率仅 x%，涂帐 x 笔，许可成功率为 x%以上。三、上级行检查情况 本月拒绝接受本行运营管理部和监管经理的检查。四、整改情况 根据上级行及等部门检查出来的问题，我行按照有关制度、规定、办法统一展开自查，努力做到谁负责管理谁自查，全面落实至岗至人，极力不取死角，并非政府全体人员认真学习中国农业银行员工违背规章制度处置办法、柜面业务操作规程和“三个提示”等文件内容并融合被揭发的问题示范点传授分析问题的构成原因，使得柜员介绍问题的构成因素

4、进一步增强对问题的认知和化解方法，并使操作方式风险减少至最低点，深入细致反省在工作中存有履行职责不妥当的问题，并努力做到勇于承担责任，勇于改正错误，今后太少犯错误，实事求是的搞好月报及自查情况的呈报工作。在日常工作中勤于思考，坚持原则，并使运营主管的监督职能充分发挥最小的促进作用。述职人：本站 20 xx 年 x 月 x 日 2022 年我在营业室担任运营主管，在这一年中，在支行的正确领导下，认真学习政治理论知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落支行的各项工作为目标，强化管理，抓落实，在自己的岗位上，尽职尽责，力争尽善尽美，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作

5、情况述职如下：一、强化网点业务知识和技能自学，并使我营业室的业务知识和技能水平获得提升 认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，今年总行各类业务新品种的推出，各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行如：中国农业银行存金通操作流程.、集中监控管理系统、远程授权系统、bos 系统、boeing 系统的上线、“三化三铁”工作的全面启动、个人存款利率市场化项目的上线，人行机构信用代码证系统的上线等等。我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度，分行组 织柜员集中业务学习和现场指导等方法，加班加点努力学习，使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务

6、，提高了自身的业务知识和技能，在面对对各类业务时都能熟练的应对。二、认真贯彻和继续执行各项财务会计、办事员制度及操作规程 强化对会计工作的规范化管理，并使之有章可循，有规可依。在日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须规范操作每一笔业务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出，不得对业务随意操作。对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习，并及时整改。对于发生的差错事故及时整改，制定出相应的交换岗位职责，防止了各类差错隐患的再次发生。对挂失业务、联行业务、汇兑业务等关键业务进行了规范，改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。促进会计出纳工

7、作基础规范化水平的提高，充分发挥内控的监督和规范作用，使我营业室内控工作做到制度化、规范化、标准化。三、加大力度加强管理，全面大力推进运营工作的积极开展，保证各项内控工作上台阶 今年以来我营业室业务大幅度提高：全年业务量达到 32 万多笔，自助设备业务量达到 19 万多笔，加钞 1 亿 4400 万元。全年现金 19 亿 6949 万元，内部现金调拨 4 亿 6354万元。开立对公账户 30 户，撤销对公账户 16 户，个人储蓄账户增加 2698 户。处理 atm长款 17 笔 20250.00 元，重要空白凭证使用 16566 份。我营业室人员少，业务量大，尤其许多员工岗位重新调整，对各自新

8、岗位工作还不熟悉，各项内控工作又点多面广，使得我营业室内控工作压力巨大。但我营业室的全体员工们克服种种困难，加强业务学习，提高业务水平，剖析自我，查找不足，虚心请教，寻求良好的工作方式，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，提高工作效率，在工作中学习，在总结中提高，并通过合理的业务分工，缓解了我营业室的柜面压力，提升了我营业室柜员的业务技能，推动了柜面服务质量的全面提高。使我营业室内控制度得到了进一步完善，确保各项内控工作上台阶。四、存有严重不足 1、自身学习抓的不紧，学得不深不透，忙于事务，疲于应付日常事务，前瞻性较为欠缺，创新不足。2、岗位职责充分发挥的比较不好，存办事效率不低、工作措施

9、不妥当等现象。3、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象，以后有待加以克服。针对以上不足，在新的一年里，本人在工作中认真加以改进和完善。自觉加强学习，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。逐步提高自己的理论水平和业务能力。综观这一年的工作，按照分行运营主管委派制度管理办法的具体内容建议，较好地履行职责了岗位职责，加强了内部管理规范工作，并使营业室的运营管理工作获得了进一步强化，会计工作质量获得了有效率提升。以上个人工作家访，如有不恰当之处，恳求分行领导和同志们给与抨击、科粉，并予以监督。尊敬的各位领导、各位同事：大家不好!一元复始，万象更新，像雪地里盛开的梅

10、花，只留清香，莫问苦寒。201xx 年，我怀着感恩之心，在营运主管这个平凡而重要的岗位上，完成了所有任务，业绩总评荣获 201x年全省营运主管业绩排名第一名，交了一份满意的答卷。现述职如下，敬请批评指正。一、工作重新认识及思路 我 1998 年参加工作，做过储蓄、出纳、会计、系统管理员、业务处理中心、检查辅导员等岗位，2022 年 5 月开始担任营运主管。在我心目中，营运主管不仅是一个重要的岗位，更是一份沉甸甸的责任，担负着上呈下达的重要职责，岗位重要，使命崇高。我立足岗位，精确定位，勤奋履行职责，在支行班子的领导下，在支行各部门的全力支持下，深入细致贯彻落实上级有关金融方针、政策,以提升营销

11、业绩为目标，以合规操作方式为准绳，以优化服务为基础，保证业务运行机制较好，内控制度继续执行明显增强，部门状况呈现较好的发展趋势，营业部的各项业务发展平稳。二、201x 年的主要成绩 一就是营销业绩出类拔萃。银行就是制胜文化，实干就是能力，全面落实就是水平，用数字骂人，凭业绩代言。201x 年，业绩突出表现在：截至 12 月底，营业储蓄存款从201x 年初 xxxx 万元至 201x 年末快速增长至 xxxx 万元，快速增长时点 xxx 万元，顺利完成全年任务 xx%;日均 xxxxx 万元，比年初净增 xxxx 万元，完成全年任务的 xx%。2022 年累计销售理财 xxxx 万元，超额完成全

12、年任务计划数，完成全年各项中间业务，在全省同行业中名列前茅，交了一份满意的答卷。二就是系统上线攻坚克难。我初至省支行营业部任营运主管时，正值系统全面更新之时，营业部的业务就是全省支行最多、荟萃、最繁杂的。营业部在省支行楼下，除了许多只有营业部才有的特定业务，例如小客部、公司部、国际部、预财部、资负部等部门的业务。我曾出任由 10 家分行共同组成的第二小组副组长，负责管理每日检验跟账完结后的报表验核及呈报工作，负责管理省支行 531 系统部分业务流程的编制工作。我每天早 7 点前至单位，晚上 9 点多从单位返回，白天率领柜员展开有关检验及跟账，其余时间自己上班搞各项清扫工作及第二天上线准备工作工

13、作。8 月份 4 日上线日，我在营业部一直工作至后半夜 3 点，省支行终于顺利上线。营业部承担了上线后第二日的沙盘演练，绝大多数的业务场景操作，从安排人员到准备案例，那几周我早上 5 点多就到单位，晚上 10 点多从单位离开。根据省分行安排，营业部从二楼搬到一楼，搬家日期与上线日为 8 月份 5 日同一天。为此，我苦苦思索，制订了最为科学的方案，不仅在规定时间内完成搬家工作，并正常对外营业。上线后，所有业务流程全部出现了变化，营业部好多业务都就是省支行第一笔，或从业务处置中心安远至营业部去办理，就又对我明确提出了代莱建议，我把所有 531 系统代莱制度和业务流程都发送到我自己的手机上，便利自己

14、喝茶时，睡前都能够看一看。至今日，未出现因上线前清扫不全然而产生的问题。三是特色业务负重前行。在账户管理及连带效应影响下，我们营业部账户已有 1000余户，账户数量规模等同两个至三个中心支行，开立的持有现金支票的基本存款账户 500余户;占有我行大量柜台资源，分担许可和管理工作量空前。我行制度建议同业寄库账户仅能够在营业部开户，因此我行存有龙江等多家同业银行开户账户，每日至我行办理阳入到账业务。因客户较多，且疑难业务处置较快，也占有了主管的业务管理精力。同时 95559客服中心精神科业务、信用卡争议咨询业务、国际业务、银承业务、自助式设备、二楼贵宾区柜面服务许可、测试业务等正常的许可业务，都而

15、令我们忙得不可开交。我还承担营业部的各类特色业务，特色业务不仅需主管在业务发生时授权，同时还需研究管理、客户安抚、与总行客服中心或分行相关职能部门沟通，占用非常多的管理精力，承担了沉重的风险管控压力，因此营业部授权业务最为繁重。我在授权之余已在上班时间无余力承担营运管理工作，多数业务检查、自查报告均在班后加班处理。三、201x 年的主要经验 经验一：强化政策法规学习，合规发展意识不断增强。针对银行合规的要求，凭借自己的工作经验和业务知识，对柜员进行基础性知识辅导，严格督促柜员按章操作。按照总行及支行制定的各项规章制度，层层落实责任，增强员工的责任感。提高在办理业务中的准确度，强化员工自身的防范

16、机制。抓好事后监督，主办会计、副主任的层层把关;狠抓自查自纠，对辨认出的问题及时展开自查。经验二：丰富营销方式，营销渠道不断拓宽。抓住有利时机，充分利用节假日，走亲访友和大量农民工返乡机会，与营业部理财经理、大堂经理进行扫街，开展“送金融知识进社区”活动，大力宣传反假币和我行各项中间业务，大力开展我行产品营销工作。经验三：著重能力建设，服务水平不断提升。一就是利用会议积极开展培训。通过晨会表达上级有关文件精神，练“七步服务法”;通过夕会总结当天工作情况，肯定成绩，发现问题，提出整改措施;通过周例会自学，对每周的整体工作情况展开评测;二是组织开展岗位练兵。在员工间形成互帮互带、比学帮的学习氛围，

17、引导大家把每一次上岗都当成实战检验，把握“察”“思”“勤”等营销技巧;三就是一棵訾形象荣誉意识。严苛按部总行的建议规范衣着，努力做到言行举止规范，服务态度较好，以标准化的服务为导向，为客户提供更多更好更方便快捷的优质服务。经验四：狠抓内部管理，提升执行力。一是明责任。合理计划各项工作的主次和时限，明确岗位责任与权限，并严格按岗司责。二是抓绩效。建立考核激励机制，调动员工的积极性。组织员工讨论制定了营业部综合考核办法。设立工作台账，每天晨会公布前一天的业绩，每月公示规范服务、营销业绩、差错考核、扣分情况等，并让所有员工参与评议、监督，使考核公平、公开、公正，员工积极性有了大的提高。经验五：践行全

18、局意识，汇聚发展合力。在工作中，不懈努力强化同事间的沟通交流与协作，构成了团结一致向上的工作氛围。我就是中心分行的营业室主管，下面还管及着3 家二级行，加之营业室，等同于一共就是四个网点，工作强度特别小。三个二级行及都存有自己特色的业务，如 a 分行就是公积金业务、b 分行原来就是直属分行、c 分行积极开展了全面的贷款业务，我经常与二级行及的主管展开联系，每月举行业务研究及风险分析会议，率领大家共同进步。回首过去，我所走过的每一步，都渗透着组织的培养，都凝聚着领导的关心，更有同事的真心呵护，因此，我始终怀着感恩的心，以更加勤奋的工作来报答领导的信任。营运主管总的感觉是特别的辛苦，特别累，营运业务发展没有捷径，只有踏踏实实、一步一个脚印，拥有正能量的心态，才能做好。我也冷静地认识到了自已存有的缺点和严重不足：一就是对代莱业务知识、政策法律的自学把握住比较慢;二是要进一步增强以人为本意识，加强对员工工作生活上的关心;三就是进一步加强继续执行能力。201xx 年是全新的一年，是充满机遇和挑战的一年，机遇与风险并存，挑战与跨越同在，我将做到以下两点：一是积极创新，寻求突破。我要在客户中进行广泛而深入的调查，寻求最好的沟通路径，创新工作思路，提升工作水平。二是加强学习，强力转型。不断优化岗位效能，细化岗位职能，模糊岗位界限，实现提质增效。我的家访完，谢谢大家!