街道物业管理投诉举报处理制度.docx

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1、街道物业管理投诉举报处理制度第一条 为了规范物业管理违法违规行为投诉举报处理工作，保障物业活动相关主体合法权益，根据省物业管理条例，制定本制度。第二条 本制度所称物业管理投诉举报处理是指社区党组织、居民委员会对物业管理活动中存在的违反物业管理法律、法规、规章和相关规定行为的投诉举报进行处理的活动。第三条 物业管理投诉举报处理工作坚持属地管理、客观公正、便民高效的原则，遵循程序合法、适用依据正确的要求。第四条 社区党组织、居民委员会应当在物业管理区域内显著位置公布投诉举报电话、网站、信箱、传真、地址等投诉举报方式，明确投诉举报受理工作负责人。第五条 投诉举报人应当提供以下书面材料：(一)投诉举报

2、人的姓名(名称)、住址、邮编、联系电话；联名投诉举报的，需提供所有投诉举报人的签字和联系电话；(二)被投诉举报人信息；(三)投诉举报的要求；(四)投诉举报的主要事实和理由；(五)与投诉举报事实有关的证据或者证明。投诉举报人采取非书面方式进行投诉举报的，受理投诉举报人员应当做好上述五项内容的笔录。第六条 委托他人代为投诉举报的，除提供本制度第五条第一款规定的材料外，还应当提供授权委托书原件以及受托人身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，由委托人签名。联名投诉举报的，可以由投诉举报人共同书面推选两名代表人进行投诉举报；代表人放弃投诉举报的行为或者同意处理结果的行为，对全体投诉举报人具有

3、约束力。第七条社区党组织、居民委员会应当在收到投诉举报后进行登记，并在7个工作日内区分下列情形进行受理：(一)投诉举报内容详细、线索清晰，属于社区党组织、居民委员会法定职责的，由社区党组织、居民委员会直接办理。(二)投诉举报内容详细、线索清晰，属于其它行政机关负责的物业管理法定职责的，转其他行政机关办理。(三)投诉举报内容不清、线索不明的，暂存待查。如投诉举报人继续提供有效线索的，区分情形按照第一项、第二项制度办理。(四)投诉举报涉及党员领导干部及其他行政监察对象违法违纪行为的，转送纪检监察部门。第八条 投诉举报存在下列情形之一的，社区党组织、居民委员会不予受理，向投诉举报人说明情况，登记后予

4、以存档：(一)投诉举报事项不属于违反物业管理法律、法规、规章和相关规定行为的；(二)投诉举报未提供具体违法违规行为线索的；(三)已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的；(四)在投诉举报事项办理期间重复投诉举报的；(五)已信访终结的。第九条 负责处理物业管理投诉举报的工作人员有下列情形之一的，应当回避：(一)本人或者近亲属与投诉举报事项有直接利害关系的；(二)与投诉举报人或者被投诉举报人有其它关系，可能影响投诉举报事项公正处理的。第十条 社区党组织、居民委员会应当区分投诉举报事项的复杂程度，自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经街道办事处负责人批准，可以适当延长办理时限，延长时限不得超过3

5、0日。投诉举报涉及重大疑难问题的，街道办事处可以根据实际情况组织集体研判，必要时可以聘请专家提供相关服务。第十一条 社区党组织、居民委员会应当建立健全投诉举报受理、调查、核实、结果反馈和档案管理制度，实施闭合管理。第十二条 社区党组织、居民委员会应当建立违法违规行为预警预报制度，定期统计分析投诉举报办理情况，对投诉举报办理情况和典型违法违规案件以适当方式予以通报。第十三条 办理投诉举报事项，不得擅自泄露投诉举报人的姓名、身份、单位、地址和联系方式等情况；严禁将投诉举报情况透露给与投诉举报办理无关的人员；严禁私自摘抄和复制、扣押、销毁投诉举报材料；严禁故意拖延时间、不依法履行职责、推诿、敷衍。任何部门和个人不得打击、报复投诉举报人。违反制度的，依照法律、法规和有关规定处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第十四条 投诉举报应当实事求是，对以投诉举报为名捏造事实、诬陷他人或者制造事端、干扰相关部门正常工作的，依照法律、法规和有关规定处理。