瀚鼎物业工程部管理方案.docx

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1、 瀚鼎物业工程部管理方案 瀚鼎物业工程部治理方案物业治理方案 为落实我市创立世界现代田园城市目标，搞好施工扬尘整治工作，确保施工现场生活区、办公区环境干净，为作业人员制造安全、舒适、文明、和谐的生活和生产环境.蓝润、蓝客城工程全面实施施工现场物业化治理。该工程位于成华区青龙街办熊猫大道，三环外一公里处。该地块靠西侧为熊猫大道，地块北侧、东侧、南侧均为拟建规划道路，现北侧为市政自然排放水沟，东侧为成都建工集团承建的1098农迁房，南侧为我工程第2#地块，整个场地较为平坦，根本与熊猫大道平齐。高程约517.6m（成都市高程），该地块共有4栋高层商住楼，3栋5层独立商业，1栋5层旅馆。构造框剪，主楼

2、、商业及中庭地下室局部两层，主楼下设置人防工程。楼栋层数单元地下室层数人防建筑面积（约）m21#3212有2#2612有3#1911有4#3011有地下室1/2有商业531无旅馆512无一期工程由地下室、1#4#楼、独立商业及商务公寓组成，总建筑面积89410.6平方米；其中1#楼31层地上建筑面积16395.791平方米，2#楼25层地上建筑面积13392.73平方米，3#楼18层地上建筑面积10340.7，4#楼29层地上建筑面积15821.83平方米平方米，独立商业楼5层地上建筑面积7285.76平方米，商务公寓楼6层地上建筑面积,1894.7平方米，地下室建筑面,24279.0平方米。

3、有一栋板房办公楼：生活区约1000平方米，三栋工人宿舍，两个卫生间和两个浴室，一个自行车棚。生产区和生活区均为封闭式院落，由一个大门出入。本工程由四川石化建立集团有限公司承建，托付该公司物业效劳中心负责日常卫生、维护和保安等物业效劳工作。依据工程的实际状况，我公司拟将物业效劳重点放在工地出入口区域（含大门外两侧围挡各30米范围内）、生活区、办公区、围挡围墙外周边区域的环境卫生、绿化美化、修理养护和安全保卫等工作上。依据工程实际成立物业领导小组，工程经理宋强任组长：物业治理领导小组组长：宋强副组长：范雄健成员： 严飞、赵小芳、谯路、肖波、赵琼芬、安厚毅、戴作江、毛小平治理处运作流程人员聘用，培训

4、、考核；规章制度、文件的预备；其他前期预备进入现场按物业治理合同开展物业交接验收工作进入日常治理阶段经营者效劳保卫清洁绿化修理询问便民各岗效劳效劳效劳效劳投诉无偿位人24小8小8小24小接待和有员的时岗时保时值时值效劳偿服培训位制洁制班制班制务考核治理机构设置及人员配置依据治理效劳的总体设想及是施工现场的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立物业治理机构，治理实行工程经理负责制。设保安、保洁绿化和修理四个部门，共需配置至少10人。保安、保洁和绿化由我司区域主管进展归口治理，各部门日常工作任务执行由各部门队长在工程经理的指导下开展工作。工程部依据本工程实际状况和根据国际质量体系标准，工程部需

5、设工程经理 1人，治理员2人，每天正常上班，周六，周日轮番休息。效劳时间及人员安排人员时间周一周二周三周四周五周六周日经理08:30-18:001111101治理员08:00-17:001111110夜班安排治理人员轮番值班。岗位安排岗位名称人数工 作 内 容工作区域备注经 理治理本部门员工，处理本部门日常事务，处理投诉。工程部管 理 员安排现场的日常物业效劳的开展，监视检查，客户效劳。工程部工程经理职责1、主持成都市锦江区大安桥社区物业效劳中心的日常治理工作。依据现场各时期的实际状况，提出改良和提高物业治理工作水平的意见措施。2、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业方提交工作规划和

6、小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。3、负责召集员工每月例会，检查工作落实状况，布置工作任务，协调员工关系，就工程物业治理执行中的问题提出解决方案。若发生重大大事或超出岗位职责权限的应马上向公司和业主汇报。4、进展巡察，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的效劳状况进展了解，每天检查各个重点环节，发觉问题准时解决。5、发生紧急大事时，马上组织相关责任人员进展处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急大事应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析缘由并写出的告向公司和业主汇报。6、每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，准时解决发觉的问题，或书面通知有

7、关员工，要求整改。7、监管财务各类款项的收支催促帐目日结日清，掌握本钱、编制预算。8、统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实状况。9、负责对对员工的工作状况进展监视、检查、评定。10、负责参加、组织每季的物业治理质量大检查及协作做好质量治理体系认定的前期有关工作。11、负责外部的沟通和联系，准时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。依据建立工程规划的严厉性，定期进展检查维护。我公司将严格根据建立工程场地规划制定符合实际状况的治理制度，保证工程环境清爽明净，给工程建立人员制造工作环境，为成都市田园城市建立奉献力气。卫生绿化治理小区的卫生环境和绿化环境是表达工程面貌的重要因素，为搞好本工程

8、的卫生和绿化，我公司将严格根据ISO9001质量标准的要求，标准作业。我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标治理到达：一日三清扫，垃圾日日清，严格掌握二次污染。详细实施方案如下：保洁绿化队 依据本工程实际状况，保洁队需设领班1人，保洁员3人，共计4人。效劳时间及人员安排 物业公司工程部上墙制度商场类全套 1、时刻牢记“安全第一、文明生产”之原则。 2、仔细执行设备的“安全操作规程”确保人身和设备安全。 3、部门经理及专业主管要定期进展安全检查、消退隐患，对新上岗员工进展安全教育，严禁在禁烟区内吸烟。 4、发放的安全爱护用品要定期进展检查；按规定使用，不

9、能无视使用或人为破坏。 5、严格遵守消防部门制定的“消防制度”，不得损坏和非火情时挪动使用消防设施。 6、如发生火情时应按火情类型使用相应灭火器械，避开发生意外损害。 7、下班前，当班人员要检查负责区域内的用电设备、照明等设施，非运行设备要拉闸断电，确认无误前方可离岗。 8、凡需动用明火时，必需事先办理动火证，经批准前方可动火。动火人应持有相关操作证，操作现场必需有现场安全负责人并配有必要的消防器械。工作完毕后，彻底清理现场，灭亡火种，消退隐患，30分钟前方可离开现场。 9、高空动用明火时，必需清理好作业面下方的易燃易爆物品和杂物，做好设备、设施的必要爱护。 10、室外作业时，风力四级以上不得

10、使用电气焊。 11、高空作业必需系好安全带，做好防护措施，作业面下方不得站人，严禁高空抛接物。 12、使用电气焊作业时：首先清理施工现场，无任何易燃、易爆物品；现场必需配备灭火器材；氧气罐与乙炔罐必需保持足够的安全距离（相距10米以上）；穿戴好防护用具再行作业；作业完毕必需清理现场，查无任何火灾隐患及30分钟后，方可离开。施工中留意用电安全。 13、使用2米（含）以上梯子工作时应有人扶梯和监护。 14、确保工作场地安全，做到防塌、防滑、防触电、防爆炸、防水淹和防止碰、砸、刺、扎伤等。 15、正确使用工具和机械设备，使用前先检查是否完好，严格按设备操作规程进展操作，严禁违章操作。 16、使用手持

11、电开工具时，机壳必需接地良好并戴好绝缘手套，脚下实行绝缘措施。 17、下污水井（池）要先将其内通风，不准使用明火，系戴好安全带、防毒面具并有人监护。 18、带电操作时要穿好绝缘鞋，戴好绝缘手套，检查所使用工具绝缘性能，确定各项绝缘性能良好后并有专人监护方可操作。 19、带电设备拉闸修理时，验电后必需挂好明显标志牌，确认无误前方可进展修理工作。 20、高压设备修理时，要穿戴好绝缘用具，严格根据操作票及电工安全操作规程要求进展操作，严禁违章操作。 21、遇有蒸汽漏汽、热水跑水、水高压喷射、地面大面积积水过高等状况时，要先看清状况，做好必要的防护，防止烫伤、触电、撞击等损害发生。 22、蒸汽系统操作

12、修理时，要留有足够的操作空间和安全疏散通道。拆卸部件前要确认无压无余汽，严禁带气带压拆卸部件并做好防烫爱护。 23、遇有化学物品等腐蚀性较强对接触人体皮肤有损害工作时，要穿戴好橡胶手套、口罩、眼镜、工服、鞋等防护用品。 24、设备修理后要确保各连接件牢靠，防护装置安装完毕，绝缘性能良好，人与设备离开肯定安全距离前方可通电试运转。 25、易燃易爆物品必需按规定的地点和方法存放，不得在此周边地方动用明火。 物业公司工程部交接班制度 1.目的：确保机房设备的安全运行，有效保障人员安全、设备安全； 2.范围：适用于工程部全体运行值班人员； 3.职责：专业主管负责检查监视； 4.制度细则： 4.1值班员

13、工应提前非常钟到岗；滞后非常钟下班； 4.2因故不能到岗者，须提前通知本专业主管，在得到本部门主管同意后，方可执行； 4.3交接班双方人员必需作好交接班的预备工作，准时进展交接班，交代未处理完大事状况；查看运行记录、清点钥匙、工具等,再进展设备检查完成后，方可双方签字认可。如有缺失由交班人负责查找或赔偿。 5.详细工作内容： 5.1交班人的工作： 5.1.1值班室内卫生及内务整理、清扫洁净。 5.1.2交班人员交班前要具体、真实的填写值班记录；不得随便涂改。 5.1.3交代未处理完事故状况，查看运行记录，介绍设备运行状况以及设备检修变更状况； 5.1.4确认设备运行无特别，将工具等及公用钥匙清

14、点齐全，方可进展交班。 5.2接班人员与交班人交接工作： 5.2.1接班人员清点岗位上全部的公用物品，如发觉损坏或丧失，应马上要求交班人员说明物品去向、缘由；如有缺失由交班人负责查找或赔偿。 5.2.2确认后并将工具及公用钥匙清点齐全方可接班。并做好相应的记录。 5.2.3仔细倾听交班人对上一班状况的介绍，并具体了解询问是否发生故障及处理结果。 5.2.4仔细查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成状况，是否需要下一班连续跟进。 5.2.5交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签字确认,并开头进入值班工作。 5.2.6主管每天上班时检查值班记录，值班人员应主动向主管汇报工作。 5.2.7如遇

15、交接班时设备处于故障状态，且该故障影响主系统设备设施正常运行，应双方共同进展故障排解（以交班方为主，接班人帮助处理），然前方可交接。 5.3以下状况不得交接班, 需准时通知专业主管： 5.3.1上一班运行状况未交待清晰； 5.3.2记录不标准、不完整、不清楚； 5.3.3机房卫生不彻底； 5.3.4接班人未到岗； 5.3.5工具、仪表丧失，未赐予明确说明及记录； 5.3.6事故正在处理中或交接班时发生故障，此时应有交班人负责连续处理，接班人帮助进展； 5.3.7发生事故，准时通知专业主管； 5.3.8积极、仔细完成公司交办的临时紧急性工作； 5.3.9发觉接班人酒后、精神恍惚等不许进展交接班，

16、应通知上级另行安排； 物业公司工程部值班及机房治理制度通则 1.目的：确保机房治理符合相关规定及值班人员有序地工作 2.范围：适用于机房的各项治理及运行值班 3.职责：专业主管负责检查监视，运行值班人员负责执行实施 4.制度细则： 4.1机房治理制度： 4.1.1机房出入： 4.1.1.1机房是商场重要的动力设备重地，非本部门人员未经部门批准，严禁入内。严格执行来客登记制度。 4.1.1.2外单位或其它部门人员到机房内施工或修理时，需在来客登记本上登记。经工程部经理批准后，由运行人员伴随方可进入。工作时不能私自动用与本修理工程无关的设备。 4.1.1.3不准在机房内会客和接待与本专业工作无关的

17、人员。 4.1.2 机房卫生： 4.1.2.1不准在机房内乱扔杂物、堆放物品、擅自存放私人物品，保持机房内的卫生。 4.1.2.2严禁在机房吸烟、便溺。 4.1.2.3随时保持机房设备的洁净整齐，不得有积水、积尘现象。 4.1.2.3每班要对值班室进展一次清扫，桌上物品应摆放整齐，保持清洁。 4.1.3机房设备： 4.1.3.1未经上级领导批准，不得擅自更改、调整各种设备的数据和参数，如需更改数据和参数，经批准前方可进展更改并做好具体的更改记录。 4.1.3.2爱惜机房内的各种设备、器材，积极维护、正确使用、防止丧失和损坏。 4.1.3.3机房内的各种设备要按维保规划定期修理保养，确保设备的正

18、常运行。 4.1.3.4运行人员要按时巡察机房设备的运转状况，保证设备正常运转和完好率。 4.1.3.5机房的各种压力表、安全阀、温度表要定期检查和校验，以保证设备的安全运行。 4.1.3.6机房设备如发生特别状况，运行人员要做好应急处理及善后处理工作。 4.1.4故障处理： 4.1.4.1当班发生的故障，在不影响主系统设备设施运行的前提下由当班处理，若未处理完需转交下班连续处理时，交接班双方应现场交待清晰并做好记录。 4.1.3.2如故障严峻运行人员不能排解时，要做好应急处理，并做到： :涉及到安全或影响运行的故障准时通知到经理、主管，事后写清故障报告。 :若不涉及安全或未影响正常运行的故障

19、要在故障记录本做好记录，并且当面对主管或经理汇报。若主管、经理不在班，在记录的同时要用书面形式写清晰并请下个班人员转交主管、经理。 C:如修理人员在机房内修理时，在确保运行及巡察正常前提下，运行人员要主动到修理现场帮助修理。 4.1.5设备交接： 4.1.5.1当运行班发觉商场设备有不正常现象时，按“故障处理”要求进展。需要修理班修理的设备由修理接手进展修理，并做好记录,在修理期间此设备由修理班负责。 4.1.5.2修理正常后，当班运行领班和修理人员在现场进展设备交接，交接后设备由运行负责。 4.1.6机房安全： 4.1.6.1各运行值班及修理人员，要仔细执行各专业的安全操作规程及各项安全规章

20、制度，并做到安全生产，避开发生人身伤亡事故。 4.1.6.2不准将易燃易爆物品带入机房，如动用明火必需有主管部门批准，并配备灭火器和看火人。工作完毕现场应有人留守，半小时后确认无隐患方可离开现场。 4.1.6.3各机房所配消防器材属专用设施，应摆放在最醒目及便于取拿的地位，任何人不得挪作它用。 4.1.6.4在工作中确保工作场地安全，防倒塌、防滑、防触电、防爆炸、防水淹和防止碰、砸、刺、扎伤等。 4.2值班治理制度： 4.2.1运行值班： 4.2.1.1运行人员必需集中精力严守岗位，仔细履行工作职责。 4.2.1.2运行人员应处理好各项工作及临时交办的任务。 4.2.1.3运行人员要对运行表和

21、记录本做具体记录。 4.2.1.4运行人员在工作中要留意安全操作，严禁违章操作。 4.2.1.5运行人员不得在机房内追赶打闹、扎堆闲谈、喝酒、吃零食。 4.2.1.6运行人员要增加节省意识，杜绝铺张现象，为商场节省开支。 4.2.1.7运行人员不能脱岗、串岗。 4.2.2运行交接班： 4.2.2.1运行人员必需提前10分钟到岗进展接班工作。 4.2.2.2运行人员必需现场交接班，做好各设备的交接。 4.2.2.3运行人员必需具体阅读各记录，做好交接工作。 4.2.3值班巡察： 4.2.3.1值班人员要按时进展设备和系统的巡察工作。 4.2.3.2值班人员在巡察时要携带必要工具和通讯设备。 4.

22、2.4值班记录： 4.2.4.1值班人员要做好日常的运行巡察记录。 4.2.4.2设备发生故障必需做好记录。 4.2.4.3每班完毕前应写交接班记录。 工程部工具治理制度 1.目的：为保证部门资产及设备设施正常修理维护 2.职责：工程部经理、专业主管、文员负责监视、检查 3.范围：工程部各专业 4.治理制度： 4.1所配置工具为工作之用，每位员工都应当爱惜、珍惜。工具使用后应保持干净，工具箱码放整齐。 4.2专用大件工具和机械应有专人保管，凡使用或借用时需经保管人员同意前方可使（借）用。 4.3凡在工作使用中消失的正常损坏，应写明缘由需经理签字前方可更换新工具。 4.4凡工具消失非正常损坏或丧

23、失，应由责任人照价赔偿。 4.5各班需交接的共用工具 ，由当班人员负责清点和治理，如消失损坏或丧失由当班人员负责。 4.6从库房借用工具或器械，归还日期一般不超过两天，如有特别缘由应经理或主管同意前方可延期归还。 4.7非本部门人员借用工具时，应由主管或经理同意前方可借出并登记，归还时由工具治理人员查验无误后收存。 4.8工具治理人员应定期清点和检查所负责的工具和器械。 4.9凡未经批准不得将工具和机械等带出商场使用。 4.10工具的领用应建立“共用工具领用台帐”和“个人工具领用台帐”。 4.11当工具领用人调离本部门时，应归还全部领用的工具，如有损坏或丧失应照价赔偿。 工程部机房钥匙治理规定

24、 1.目的：标准工程人员及设备机房的正常治理工作； 2.适用范围：适用于工程部全体人员； 3.职责：工程部主管负责监视、检查工作，并定期向部门经理汇报； 4.详细工作要求： 4.1机房钥匙一律不得私自配制； 4.2凡不是24小时值班的机房，钥匙应有一套在24小时值班的配电机房保存，以防万一有特别状况需使用时须严格登记。 4.3不允许私配机房钥匙。 4.4无关人员不得借用机房钥匙。 5.5机房钥匙一旦遗失必需马上申报。 5.6无人值班的机房，借用钥匙时间需进展登记。 设备机房门禁制度通则 1.目的：为保证商场设备设施的正常运行特制定本治理规定 2.范围：商场各系统设备设施机房 3.职责：工程部经

25、理、主管负责监视检查；各专业值班及运行人员执行 4.治理制度： 4.1非本专业人员不得随便进入设备机房； 4.2经工程部经理或本专业主管批准进入机房参观、检修，相关人员必需遵守机房的各项规章制度，听从值班人员安排，不得随便逗留； 4.3经批准进入机房的人员必需填写外来人员登记表； 4.4严禁携带易燃、易爆品进入；机房内严禁吸烟； 4.5非本专业人员严禁操作机房内任何设备设施； 4.6工作完毕，制止在机房逗留。 工程部油饰操作制度 1目的 确保商场和人员安全 2适用范围 综合修理专业员工 3内容 31操作现场严禁烟火。 32油漆、稀料放在指定位置，保持空气畅通。 33油饰区域10米内不得有产生火

26、花的其他操作。 34油漆解冻，严禁用火加热。 35油饰现场须配备灭火器材。 36油饰工作中要遵守直爬梯、人字梯使用规程及安全作业治理规定。 37工作完成清理现场，剩余油漆等要放回库房妥当保管。 工程部砂轮切割机操作制度 1目的 确保商场设备及员工的安全 2适用范围 工程部各专业员工 3内容 31开机前检查防护罩是否齐全，坚固。 32工作现场不得有易燃、易爆物品。 33检查砂轮片安装是否坚固，有无缺陷。 34砂轮片与工件接触要缓慢，正常后匀称受力。 35夹板不得小于砂轮片直径的1/3。 36操作时须佩带防护眼镜。 37工作完成后准时清理工作场地。 工程部台钻操作制度 1目的 确保商场设备及员工的

27、安全 2适用范围 工程部各专业员工 3内容 31工作前对全部钻床和工具，卡尺进展全面检查，确认无误方可操作。 32工件装加必需坚固牢靠，不行用手拿着工件钻孔，应用工具夹持，大型工件必需垫稳夹牢，压紧，工作时严禁戴手套。 33钻薄片或钻孔时，工件下面必需垫木板压牢，切勿用手去挡，以免伤人。 34装卸工件，装拆钻头，测量工件，变换转速，必需停机进展。装卸钻头要用钥匙，不行敲击。 35进刀是不行用力过猛，以免造成事故。 36钻头上绕有长铁屑时要停车，用刷或铁钩去除。 37工作完毕将钻床及四周清理洁净。 工程部砂轮机操作制度 1目的 确保商场设备及员工的安全 2适用范围 工程部各专业员工 3内容 31

28、开机前检查防护罩是否齐全，坚固。 32托架与砂轮之间距离在3MM以内，砂轮无破损，安装坚固、平稳。 33砂轮与防护罩之间不得有杂物。 34戴好防护眼镜，操作时不得用力过大，不得戴手套操作。 35不得两人同时使用一个砂轮，不得在砂轮侧面加工工件。 36严格掌握砂轮磨损程度，当砂轮直径消耗至原尺寸70%时应更换砂轮。 37较小工件不得用手直接拿着，应正确使用工具夹持。 38更换砂轮时应检查有无伤残，装好后要经过1-2分钟试运转方可使用。 工程部管道修理操作制度 1目的 确保商场水系统正常运行 2适用范围 工程部专业员工 3内容 31两人以上搬运时要相互照应，行动全都。管子堆放须排列整齐，垫塞坚固，

29、竖放时要吊装坚固。 32拆装管道要先关上前级阀门，并悬挂警示牌，工作完成后取牌恢复。 33更换阀门前要正确选择阀门种类、型号，留意介质流向。 34吊装长管道要加装吊杆、支架、管卡，并按管径及长度确定数量，安装坚固，管道按要求做好防腐。 35套丝板保持良好状态，管子加工时要夹持紧固，转动时不得用手触摸。 36工作完成后，准时清理工具及工作场地，保持工具及工作场地清洁。 工程部电气焊操作制度 1目的 确保设备安全使用 2适用范围 空调、综合修理专业员工 3内容 31电气焊操作必需持保安部开办的动火证，指定监护人，清理现场，做好防范措施，确保无危急方可施焊。 32电焊机电源由专业电工拆装，电工确认正

30、常前方可操作。 33氧气、乙炔避开暴晒、碰撞，并由专人保管。氧气瓶、减压表、焊具严禁油脂，乙炔罐加装安全止回阀。 34焊、割具点火不得对准人，点燃后不得放在工件上。施焊时氧气、乙炔瓶按规定分开放置。不得持连线焊枪爬梯登高。 35严禁带压、带电、带气施焊。 36操作人员带好防护用具。 37密封金属容器施焊时要牢靠接地，储存过易燃物的容器须清理洁净绽开前方可施焊。雷雨时制止露天施焊。 38工作完毕后通知电工撤除电源。氧气、乙炔松开减压阀，并检查操作地点，确认安全前方可离开。 39电、气焊设备使用前要严格检查，未经经理批准不得外借。 配电室电工治理制度 1.目的：确保机房设备的安全运行，有效保障人员

31、安全、设备安全； 2.范围：适用于配电室内全部设备的各项日常治理； 3.职责：专业主管负责检查监视，电气值班人员负责执行实施； 4.制度细则： 4.1配电人员必需持证上岗，必需严格执行用电安全操作规程； 4.2严格执行机房门禁制度； 4.3停送电由当班电工依据倒闸操作票、停送电工作单进展操作； 4.4当班电工应按规定对变配电装置定时巡察，作好巡察记录；发觉问题准时处理，不能准时处理的问题要快速上报专业主管； 4.5停电线路操作开关应设明显标志，检修、停电拉闸的须在停电开关的手柄处悬挂“有人工作 制止合闸”标志牌；严防误操作； 4.6停电时，应提前向用户发出通知；送电时，在确认供电线路正常、电气

32、设备完好前方可送电； 4.7供电线路严禁过载供电，配电室内制止乱拉、乱接临时线。如需增容接线的，须报工程经理进展审批，同意签字前方可执行； 4.8严禁违规操作，操作检修时，必需按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等； 4.9配电室内设备及线路转变，须经过工程经理同意，重大转变报公司总工批准，并在工程部存档； 4.10保持良好的室内照明、通风；墙上应配挂温度计和湿度计，室内温度应掌握在35以下； 4.11保持配电室的清洁、枯燥、无杂物、无积水； 4.12作好防护措施，防止小动物进入配电室； 4.13配电室内要配备应急照明灯、干粉灭火器，并保证完好无损及使用便利； 4.14配电室应配备标示牌（

33、制止类、警告类、准许类、提示类）及临时接地线。 停电紧急处理程序 1.目的：为保障商场供电设备的正常运行及人身安全，在供电线路或站内设备发生事故时，依据商场变配电设备的实际运行状况，值班人员应实行以下相关应急措施； 2.职责：工程部电气主管负责人员及设备运行保养的监视检查、治理工作；配电室值班人员负责详细实施； 3.适用范围：具有济宁市高压运行操作证书的配电室值班人员； 4.详细工作步骤： 在班中（正常工作时间） 1、各部门人员如发觉商场局部或大面积停电、全部停电的状况后，应马上通知专业主管或电气专业值班人员； 2、值班人员接到停电的报告后，应马上安排工程人员到现场查明缘由，尝试恢复供电；安排

34、保安人员检查电梯有无困人以及商场内各处有无安全事故；同时安排客服部相关人员了解大事的详情。 3、工程部接到报告后，要马上检查并确认： 1）本站上级电源停电，应马上通知专业主管，由主管致电供电局询问其停电缘由和停电时间等状况，并向工程部经理及工程经理和客服经理告知详情。 2）停电缘由1：如高压侧双路进线无电，马上汇报上级领导，并与供电局有关部门联系。 停电缘由2：如高压侧一路进线无电，另一路正常。值班人员确认无其他问题后，马上按操作规程，退出停电的一路，检查无误后，将另一路用联络开关投入运行。并做好相应记录。（停人员、热力站值班人员，先行关闭重要设备；再得到其准确答复后再执行此项操作） 3）若是

35、站内缘由停电：低压侧某一出线消失故障，应马上切断故障线路，则由工程部组织人员快速查明故障缘由，将其他线路正常送电。准时抢修故障线路，进展急修或应急处理尽快恢复正常。 4）恢复送电后，应马上将恢复供电通知客服部，水、电设备安排检查运行是否正常。 4、如工程部检查后认为无法马上恢复供电，则马上通知客服部负责人，请其在各大厅通告栏内张贴紧急通告，告知客户停电详情和应留意事项，并接待和解释客户提出的疑问；同时安排保安部值班人员到商场内各处进展安全巡查，防止有人趁机作案； 5、保安人员接到报告后，应在第一时间内安排人员检查电梯有无困人和各处的安全状况，如检查中发觉有以下状况，应马上通知工程主管，由工程主

36、管安排各部门按相应预案进展处理： a)如有电梯困人，则各部门根据电梯困人处置预案进展处理； b)如发觉是由火灾引起停电，则各部门根据火灾消防处置预案进展处理； c)如发觉是由水浸引起停电，由各部门根据水浸处置预案进展处理； d)如发觉有人趁机作案，则各部门按刑事案件处置预案或治安案件处置预案进展处理 e)如造成有人发病或受伤等意外状况，则各部门按客户救助处置预案进展处理。 6、供电恢复后，工程部安排人员检查各配电设施、消防设备、监控设备、电梯及生活给水设备的工作状况。客服部负责撤消停电通知，并通知客户恢复供电，必要时对详情进展汇报。 7、工程部负责具体查明停电的缘由及造成的损失，处理修理故障、

37、消退停电隐患，客服部派人跟随了解和记录处理的过程。 8、停电如造成有人受伤、病发、财产损失等其它意外后果，则由客服部负责善后处理工作。 9、事后参加的各部门须写大事经过上报工程经理。 在班后（下班后和节假日期间） 1、各部门人员如发觉商场局部或大面积停电、全部停电的状况后，应马上通知工程部和保安部值班人员并告知详情； 2、工程值班人员接到停电的报告后，应到现场查明缘由，并确认： 1）假如是配电柜的上级电源停电，应马上致电供电局询问其停电缘由和停电时间等状况，并向部门经理或专业主管汇报，恳求指示。 2）如不是上级停电，则由工程值班人员通知宿舍休息人员，一起快速查明故障缘由，进展急修或应急处理，同

38、时向部门经理或专业主管汇报，恳求指示。 3、如工程部检查后认为无法马上恢复供电，应马上在各大厅通告栏内张贴紧急通告，告知客户停电详情和应留意事项；同时通知保安部值班人员相关的详情，由中控室负责接待和解释客户提出的疑问。 4、保安部值班人员接到报告后，应在第一时间内安排人员检查电梯有无困人和各处的安全状况，如检查中发觉有以下状况，由保安领班负责马上通知工程部值班人员和组织宿舍休息人员按相应预案进展处理： a)如有电梯困人，则协作工程部值班人员根据电梯困人处置预案进展处理； b)各部门人员留意任何火情迹象及讯息，停电可能与火情有关。如发觉是由火灾引起停电，则保安领班组织人员根据火灾消防处置预案进展

39、处理； c)如发觉是由水浸引起停电，由工程部值班人员根据水浸处置预案进展处理； d)保安部门人员负责相关的安全；制止闲杂人员进入重要场所，慎防有人乘黑盗窃或破坏。如发觉有人趁机作案，则保安领班组织人员按刑事案件处置预案或治安案件处置预案进展处理； e)如造成有人发病或受伤等意外状况，则保安领班组织人员按客户救助处置预案进展处理。 5、由保安部负责派人使用应急照明设备照引客户安全进出商场，并安抚受惊的客户。 6、供电恢复后，工程部值班人员马上检查各配电设施、电梯及水泵房的状况，具体查明停电的缘由及造成的损失，处理修理故障、消退停电隐患，并撤消停电通知，通知客户恢复供电。 7、工程部和保安部要在事

40、后的第一上班时间向本部门经理及主管汇报大事经过，并提交书面报告上报公司领导。 8、停电如造成有人受伤、病发、财产损失等其它意外后果，则由客服部负责善后处理工作； 9、事后参加的各部门须写大事经过报告治理处工程经理。 工程修理领班岗位职责 10.1 直接对商场设备主管负责，把握商场内各类设备、设施的运行状况。 10.2负责实施治理设施设备的修理保养规划，保证这些规划按预定的标准、要求，按时、按质完成，监视外单位担当维保及设备修理工程，并组织人员亲密协作以确保完成。 10.3负责本商场各类设备安装的协调、组织、调试验收及记录归档工作。 10.4执行岗位监视检查，根据预防性维保规划检查设备运行状况、

41、环境卫生及安全保障，对查出的问题要准时发出修理通知并跟踪执行。 10.5 根据二次装修规定负责装修的监视检查、工程验收等工作。 10.6严格执行设备的修理保养制度，根据“三洁净”：设备洁净、机房洁净、工作场地洁净；“四不漏”：不漏电、不漏水、不漏油、不漏气；“五良好”：使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好的标准。 10.7制定本班组的年（月）备品备件选购规划，掌握修理本钱上报主管。 10.8负责制定和实施下属员工的培训规划，着重加强效劳意识、技术水平、一专多能等方面的培训，科学、合理地制定各类修理人员技术、工作力量考核标准，并负责检查、考核，提出奖惩建议。 10.9负责本部门各类档案资料的整理和各类信息上报工作。 10.10 根据标准做好商场设施设备的年检、保养、维护、巡检等治理工作。 10.11负责对厂商二次装修的现场设备、设施局部按物业手册进展治理、监视及验收工作。 内勤岗位职责 一、贯彻国家法律法规，遵守公司治理制度，执行公司决策，完成工作目标。 二、负责效劳中心文件打印工作，复印、传真等和治理资料的输入工作。 三、根据物业治理档案治理标准，负责技术资料，业主资料、治理资料、效劳资料等治理文书整理归档工作。 四、保管好办公区域的设施设备的维护清洁保养工作，保证