案场物业工作总结范文5篇.doc

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1、 案场物业工作总结范文5篇 时间如梭，不知不觉中2022年上半年已经过去了。回忆这半年来的工作状况，我对工作感受颇多，收获颇多.新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的熬炼和提升自已各方面力量的时机.刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作气氛，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业.正是在他们的启发和感染下，我开头仔细学习业务学问，扎扎实实地苦练效劳技巧.业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持，关怀和帮忙. 使我能够很快地适应公司的治理与动作程序

2、，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我仔细了解公司的进展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的根本操作 在这半年里，我工作仔细负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为效劳营销代表所具备的根本要求和效劳礼仪。说到心得体会，感受最深的就是效劳，优质的效劳态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜爱笑，经理赞美我说其实你笑的很得意的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教育我效劳态度很重要，永

3、久站和第一位，效劳态度首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满足为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开头”的效劳理念，热忱地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的效劳。 对于每天的客户不解询问，我都能够仔细对待，牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样急躁的解释，去化客户的误会和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲

4、冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，急躁倾听客户的投诉。我一边急躁地向客户解释怀疑，一边给客户核查话费详意单。怀疑最终翻开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的根本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清晰，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚刚语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热忱接待，急躁地解释给我听，恩，移动公司的效劳态度挺不错!”听了这段话，我最终理解了“效劳”这两个字的概念，知

5、道了在以后的工作中如 何去面对客户，如何做好效劳工作那就是“以诚待人，务实求实!” 案场物业工作总结范文2 各位领导同事们： 大家下午好，时间飞逝，我来到安华物业公司已经一年多了，在这个集体当中我感觉到很充实，在以前没有的自信也通过各级领导的关怀帮忙下以及同事的关心当中渐渐树立起了自信，转变了以前的缺乏和为人处事的方法，所以在此我要感谢我们的领导，感谢公司上下对我们先春园的认可，和对我个人的人认可，我是特别幸运的能够来到安华来进展，更幸运的是我能够作为先春园治理处的一名治理员，在这个集体当中我享受到了一切的欢乐，虽然也有辛苦也有累，但是我们像一家人一样并肩一起走过了那些日子，我今日能够站在这里

6、不是我一个人的荣耀，而是我们整个先春园通过努力得来的，在此我要感谢我的同事们，我的荣耀属于先春园的每一个人。 今日领导叫我谈谈我效劳的阅历和收费的技巧，我感觉我没有什么资格来说，由于我究竟才刚到公司工作一年多，我今日只能谈谈在这一年多在工作当中得到的体会。 一、作为一名优秀的物业治理员应当具有肯定的专业学问，在业主心里树立较高的威信，我记得那是在刚办入住的时候我带着业主去验房，在刚刚验到塑钢窗的时候，业主就问我：“小刘你们的塑钢窗里有没有钢条啊，”我说有，他就告知我那是不行能的，我们通过了一番交谈以后没有任何答案，最终只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题，真的我当时心理是很有根的，由于不管是在书上

7、还是在我前期和工程验房的时候都和工程的工作人员作过试验所以我很有把握，当他把塑钢纱窗能开的时候里面就是有，通过这以下业主知道了我们物业不是没有专业学问的，不但没有损坏公司的名义也树立了我的威信。 二、作为一名优秀的物业治理员应当具有敏捷的头脑，处事不急不燥以“稳”来抑制业主的急燥心情最终到达解决问题的目的，我记得在我收费的时候有一家就是由于纱窗不适宜他就是不交物业费，我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题，可是我一想到了空房，我就满口同意了业主，在和工程协调好的状况下我去他家量好尺寸，在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了，通过这次协调我给业主留下了很好的印象，那他交物业费那就是很平长的事

8、情了。 三、作为一名优秀的物也治理员应当有一颗较强的责任心，要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主，只要同意业主的问题肯定要为业主处理好，假如不能处理肯定不要轻易同意他们假如同意了应当主动向业主说明问题叫业主能够赐予谅解。比方：业主来报修各样的问题你应当主动的上前来询问业主有什么事情，我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用问题，可我还是为他主动的联系为他通下水，其实这是一件在寻常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责，我们用真情的效劳换来他的确定，我觉的这样做是很质的。不过我们遇到不能解决的时候我们应当主动的叫业主赐予我们谅解，而不是推着不管

9、。在我收费去的第一家是71101，他们家的问题真的特殊的大，由于他是一楼是独立下水，但是消失的问题就在这，二楼以上的下水管要通过他家，就是这根下水管的地下漏水，给他家的地面铺的砖，有8块都已经起股了，他家的卫生间根本就没有方法进人，可是在这种状况下我还是把他家的物业费收到了，由于在他家漏的时候我是第一个到达现场的，虽然到现在还是没有解决，但是在他家漏水的时候我明知道不是我们的问题，可是我还是为他积极的协调为他做工作，连他自己都说你们物业够辛苦的了我没有什么理由去不交。 四、以多入户走访来拉近和业主之间的关系，利用入户的时间来检查组团里的卫生，大家就该问我了查卫生，由于当我没接触到物业的时候我听

10、别人说谈论物业的时候总是把卫生放到第一位所以卫生相当重要，我在入户的时候常常是手里拿着布随时检查他们保洁做的如何，假如我发觉有在我看来不是很满足的状况下我就会主动的找到管保洁的负责人要求给我换人，我们先春园的环境还和其他的工程不一样由于我们的保洁不是由我们公司来做的所以我们更应当准时的去检查发觉一个问题解决一个，不要为我们的工作埋下苦果。 五、要成为一个优秀的治理员语言是一种很重要的工作技巧，往往一件事有很多种说话的方式方法来解释，固然了采纳那种说话方法了，我把那俗话见人说人话见鬼说鬼话改成(见人说人话见不是人的也就更要说人话)由于我们做物业的就是效劳与人，所以不要讲鬼话在这方面我很有体会，在

11、刚来到先春园的时候我不懂那时候碰了好多丁子，和业主刚说几句话就打起来的事数不清，但是现在好了我通过主任的教育我现在说话有了大的提高，大家是在先春园呆过的都知道先春园没有存车场，我们常常要处理这样的事，大伙都知道先春园那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要学坏，我记得有一次93403的电动车没了他进办公室就是胡骂说没有存车场，这是我就把他叫到我的办公室和他急躁的沟通把没有存车场的事从头到尾说了一边他就不生气了，但是他的物业费一分钱都没差，我是这样想的你不要管用什么方法把钱收到那是目的，他喜爱听好的你就捧他呀，最好他是教师的说他是教授，他是大娘的说他是姐姐，他的屋子原来装的不好你就说哎呀你们家的装

12、修好的不行了，说好听话谁都会。所以我说对人说话肯定要讲究方法。 六、不管你想作为那一个企业的一名优秀的治理人员形象是相当重要的，尤其是从事物业治理工作的更应当注意自身形象。由于我们是效劳行业，我们效劳的对象就是人，刚刚接触业主的时候，往往你的形象好点就会有一种亲和力，固然说了形象好不只是说长的怎么好，要是都要长的好的那刘德华就不去唱歌了来干物业不就得了吗，但是你总要利索吧，固然我不是说我自己长的像刘德华啊，但是我觉得自己还很利索，这点我很重视所以。我每次到业主家之前我都要整理整理衣服，我觉的这点是很必要，你要利索一点，不但对你自己的形象会很有帮忙，对别人也是一种最起码的敬重吧，有一点我要提示大

13、家，由于现在业主不清晰你物业究竟是个什么职业，不用说业主了在坐的假如不干物业有几个知道物业是干什么的，在南方物业是白领啊，你怎么叫业主看出来你是白领，形象很重要，你要是很不留意自己的形象，每天头也不洗衣服也不洗，跟个收废品的一样，那业主就该说了“哦物业就是和原来的房管站”，到那时你该怎么办啊，不要和人家提物业费了，人家看你就想吐，固然了在坐的没有这样的人啊，我只是说这点很重要可没有人身攻击的意思啊， 七、要做一名合格的物业人才必需要有不怕困难不怕苦的精神，我觉的这一点在收费的时候就更能表达出来了，我就是遇到这么一家他是101501他白天没有人，但是他晚上吧我去他家吧对讲电话里说话就是不开门，我

14、心里这个气哦，我一想你不不开门吗!下次我还就不按你的门铃我自己拿对讲的钥匙我自己上去，我不叫你知道，我记得很清晰那是10月6号由于那天是我的生日我就想把他的物业费收到做我的生日礼物，所以那天晚上我就拿着对讲门的钥匙我就上去了，当他一给我开门的时候吓了他一跳，他很惊异一时说不出话，但当时我就说了一句话他也乐了，我说大哥啊你还真难找啊就知道赚钱，你在不交你兄弟就要下岗了，我感觉说这么一句就是缓解以下为难的生气，给他来的台阶下，我也好说来得目的，和他聊了几句没有用的然后和他开头说正事，刚开头的时候他说不给，我一看不好啊他要不交，我心抱负我好不简单进来一次我肯定要把他收到手，然后我和他开头云山雾罩的聊

15、，最终我聊了一个晚上啊，真的整整一个晚上啊，聊到最终他和我说了一句话，我也乐了“小刘你拿面子局我”我就想你爱说什么说什么，反正我就是要把你拿下来的，最终还是把钱给我了，我出了他家回到物业的路上我心理这个美哦，最终把他拿下了，我自己也拿到了我想要的礼物。 八、要作为一名合格的人才必需要这个行业的相关法律和法规的学问，而物业呢现在我们也有了关于我们自己的法律法规，我在这放面就吃过亏，再刚开头来到物业的时候，业主来到物业说把自行车没了我不会解释但是还不情愿叫别人知道，所以就装着对业主什么都懂，和人谈物业法，就全露馅了喽，就是一个简洁的不能在简洁的问题都答不上来比方人家问你，你的保安是管什么的，要是现

16、在我就会解释我的保安是来帮助公安部门来对小区进展治理，对不起您的个人财产丧失我物业不复责任，由于我当时不知道啊就给人胡乱解释把事情做的很被动，来导致与业主的关系搞不好。所以我们必需要熟知我们的法律法规做到根本不要叫我们的效劳者来质问住我们吧，我觉得这点也是很重要的。 通过一年在安华的工作和收费当中我感觉到了作为一名物业治理人员的辛苦和劳累，可是我觉的假如我们付出了辛苦和劳累，我们的业主不会叫我们任何从是物业治理的人绝望的，可能大家都要问我你为什么收费收到这样，是不是有什么秘诀?其实我和大家一样我在没到安华的时候我也什么都没干过，但是我到了以后我会去仔细的学，真的我不骗大家，我刚开头学的时候也是

17、看那些老的员工怎么解释自己把它学下来在加上我自己的想法就变成现在我干事情的理论了，可以告知大家我是一个很苯的孩子，由于在我的脑海里就有着这么一句话我既然干了我就要把他干会，干懂，干好，干到最优秀，我在安华的一年多的时间里在我的心理只有谢总的话始终在提示着我“不管干什么事情要专心用头脑去做，提高个人的作战力量，提高个人的素养。你的回报总有一天会和你的付出成为正比”20_的工作已经完毕了，我要恳请领导们连续对我们先春园工作赐予支持和帮忙，我们明年会争取更大的进步，争取让领导们满足，感谢 案场物业工作总结范文3 今年份调入物业治理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头

18、工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业治理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作状况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状

19、况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 (一)急躁细致地做好财务工作。自接手治理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。三是准时收缴效劳费。结合的实际，在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公

20、司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，_年全年的效劳费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，积极帮助治理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案治理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项常常性

21、工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。 (三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和治理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获 完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

22、(三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，_年的工作存在以下缺乏： (一)对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化治理上还要下更大的功夫 五、下步的准备 针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工

23、作效益; (三)管好财、理好账，掌握好常常工程开支; (四)想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。 案场物业工作总结范文4 科学安排，强化“三全治理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化治理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业效劳工作主线，绽开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结 一、明确指标 努力增收节支 年初，按董事会下达的目标治理责任进展分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业治理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业治理费的加收，但想方设法还

24、是完成了收费任务，同时留意物业外增收，经努力销纯洁水收入多元。代办理房屋出租收入元，代为效劳收入元。名都交接增收元。 二、抓实培训 落实量化制度 依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业治理是怎么炼成的”光盘，组织大家仔细观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义课题宣，讲次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的状况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监视检查，确保了各项制度的落实。确定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善标准，要求在岗员工定岗定职，

25、做好工作。 三、物业交接 熬炼员工队伍 今年公司一项重大工作，新物业大厦交接，年初开头就名都交接作了充分预备。明确交接各项工作流程，招收新员工规划，又必需按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以削减费用支出。由于组织预备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的治理。半年多来的实践，员工队伍得到熬炼，已能胜任各自的工作。 四、五心效劳 提高企业形象 年初提出的以“五心”做好优质效劳工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽效劳上大做文章，为让业主满足，必要时业主需要的都主动去效劳，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的欣赏鱼要喂养，物业治理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出

26、要请保姆，主动联系家政效劳公司，帮忙协调，先后调换多人，最终请到满足的保姆。业主汽车通行证要办理，主动帮忙代办，亲密与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。 五、加强沟通 发扬团队精神 今年留意摆正与其他部门的关系，新物业治理员上岗，刚开头有做好工作的愿望，有些工作又必需由其他部门员工协作的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，准时调整留意沟通。现在已能很好协作开展工作。对发觉的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。 案场物业工作总结范文5 岁月如梭，转瞬

27、又快迎来了新的一年。在马上过去的2022年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对2022年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容。 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2022年_月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到_企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步规划。 基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩! 案场物业工作总结范文