桂花园安保管理方案.docx

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1、 桂花园安保管理方案_物业经理人 桂花园安保治理方案 治理目标： 1、业主（物业使用人）对安保满足率达96以上 2、安保设施按规定实施月检掩盖率达98 3、园区重大交通、消防、安全责任事故1 4、机动车辆违章停放发生率1 5、机动车辆停车收费有效率98，上缴率/准时率100 6、安保人员文明执勤（着装干净/仪容仪表/门岗效劳/巡逻姿态/巡逻效劳）率达98 7、限时巡逻掩盖（房屋外观/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放）率98，有效率95，隐患信息传递精确率/准时率98 （一）人员编制（二期一个班增加2名门岗、2名巡逻，共计增加12名保安员） XX桂花园一期 安保人员岗位设置表 序号人员名

2、称人数工作岗位主要职责休息日及上班时间 一安保人员(总计34人) 1安保队长1保安室负责安保队日常工作每周一休,8:30-17:00 2消防监控中心值班3监控室监视及操作监控设备无休，翻班 三天一翻 3安保班长3园区巡逻 检查无休，翻班 三天一翻 4早班队员9门岗 园区站岗 巡逻无休，翻班 三天一翻 5中班队员9门岗 园区站岗 巡逻无休，翻班 三天一翻 6夜班队员9门岗 园区站岗 巡逻无休，翻班 三天一翻 二以上人员兼义务消防队员（34人） （二）日常操作 1、保安队长1名（负责治理、事物处理、协调等、培训、谈心、后勤补给等），班长3名，队员27名，监控人员3名（早班12名、中班11名、夜班1

3、1名）。 2、时间安排：实行24小时三班制，每班里面分门岗班、巡逻班。 早班：8：00-16：00 中班：16：00-24：00 夜班：00：00-8：00 （三）日常治理 早班：08：00时-16：00时 中班：16时：00-00：00时夜班：00时：00-08：00时 工作重点:车辆治理 装修治理工作重点: 车辆治理 设施检查 安全防范工作重点: 安全防范 装修工人进出治理 安保人员配置：12名安保人员配置：11名安保人员配置：11名 队长1名 门岗3名 监控1名 巡逻7名 一期门岗3名(轮番换岗) 监控1名(08:00 -16:00时) 1、2、5、6号楼1名巡逻，兼管南围墙 11、12

4、、15、16号楼1名巡逻，兼管游泳池南边 7、8、9、10、17、18号楼1名巡逻，兼管东南围墙 19、20、27、28、29号楼1名巡逻，兼管东北围墙 21、22、25、26号楼1名巡逻，兼管游泳池北边 3、4、13号楼1名巡逻，兼管西南围墙 14、23、24号楼1名巡逻，兼管西北围墙 早班定点巡逻，以车辆治理为主。 门岗3名 监控1名 巡逻7名 一期门岗3名(轮番换岗) 监控1名(16:00 -00:00时) 1、2、5、6号楼1名巡逻，兼管南围墙 11、12、15、16号楼1名巡逻，兼管游泳池南边 7、8、9、10、17、18号楼1名巡逻，兼管东南围墙 19、20、27、28、29号楼1

5、名巡逻，兼管东北围墙 21、22、25、26号楼1名巡逻，兼管游泳池北边 3、4、13号楼1名巡逻，兼管西南围墙 14、23、24号楼1名巡逻，兼管西北围墙 中班16：0020：00定点巡逻，以车辆治理为主门岗3名 监控1名 巡逻7名 一期门岗3名(轮番换岗) 监控1名(00:00-08:00时) 1、6号楼东南角1名蹲点 东边围墙1名巡逻 28、29号楼东北角1名蹲点 北边围墙1名巡逻 23、24号楼1名蹲点 西边围墙1名巡逻 4号楼与13号楼之间1名蹲点 游泳池周边1名巡逻 夜班巡逻路线: 全部保安人员根本以所在区域蹲点为主,结合小范围巡逻,确保安全防范。 主 岗 1、主岗（形象岗）跨立式

6、站岗，效劳时间为早班08：00时-16：00时；中班16：00-20：00时；夜班07：00时-08：00时； 2、主岗与副岗每小时一换； 3、对进入园区的车辆、工作人员行注目礼或敬礼； 4、对进入园区的外来车辆进展询问、引导工作； 5、与园区内巡逻保安人员相协作，通知车辆进入状况； 6、对驶离园区的车辆行注目礼。 副 岗 1、岗亭内一般状况下坐岗，效劳时间为早班08：00时-16：00时；中班16：00-20：00时；夜班07：00时-08：00时； 2、协作主岗对进入小区的外来车辆、行人进展登记，并负责道闸的开启； 3、门岗业主保存物品登记、检查、核实，以便追溯； 4、主岗繁忙时，帮助做好

7、车辆、人员的询问工作； 5、四周消失不文明现象进展订正； 6、坚持执行文明值勤、礼貌效劳。 文章来源自 物业经理人 （四）日常操作 门 岗 1、装修材料治理： 装修材料进入时主岗负责，应认真检查询问，同时用对讲机通知装修治理人员或物业效劳中心，是否已办理装修手续，经核实允许，人员方可入内； 装修材料的堆放、搬运。大门岗挡住送货车辆，告之让货主到门口填写“当天清理洁净的承诺书“前方可进入，如具备地下车库的楼寓，要求黄沙、水泥等暂卸地下车库；不具备条件必需在道路上临时堆放的，供应油布并通知巡逻人员准时跟进货物定位； 如有防盗窗、太阳能、易燃易爆物品制止进入园区。 2、装修民工治理：装修民工进入大门

8、时主岗先行军礼，再询问，核实有无出入证，或是否有效，若属无效证件，需进展补办，三天以内无须办理出入证，但需持有效证件登记，三天以上人员必需办理出入证。装修人员自行车、摩托车停放在小区南门道路上或出具业主车库钥匙允许进入但必需停入该车库内。 3、外来人员治理：外来人员进入园区内时，主岗应主动上前先行军礼，后询问去向，一直访人员索取有效证件进展登记，登记完毕后入内，其车辆按指定地点停放（汽车停放在两区的南北主干道临时停车泊位或中心会所北面临时泊位，摩托车、电瓶车、自行车停放在半地下自行车库内） 4、老年人（包括本园区老年人）：如有老年人想要进入园区（本园区老年人），门岗队员应主动、热忱问候，观察老

9、人手上提物品，门岗人员应呼叫巡逻人员至门岗主动帮老人拎物品陪老人至家门口；（非本园区老年人），门岗人员应主动上前先行军礼，后询问去向，如在询问当中，老人（或执勤本人）听不懂或听不清，对员应请教其他本地队员或路人赐予帮忙，问清老人去哪后，门岗人员应呼叫巡逻人员至门岗，帮老人拎物品陪老人至业主家，并予以确认，如业主不在家，准时与业主联系，如业主短时间内不能回来，则请老人至物管处休息片刻，直至业主回来。 5、参观人员：如有外来人员要参观园区，请参观人员出示公司有关部门出具的介绍信、联系函等，马上通知前台。参观人员若无法出示相关证明时，保安人员应动听地拒绝其入内，并提示下次如要参观，请事先做好预备。

10、6、推销人员：如有推销人员在门岗被拦到，值班队员应提示推销人员请勿打搅业主生活，如有事请跟物业效劳中心联系，并告知物业效劳中心电话号码或请巡逻人员带其至物业效劳中心办理相关手续，不行则应动听地拒绝其入内。如在园区内巡逻发觉或经业主举报有推销人员后，应准时地对推销人员进展拦截，将其带至客户效劳部，由客户效劳部工作人员处理。 7、安装施工人员：如有安装人员（空调打洞、铝合金安装等）需要进入园区施工时，应准时通知客户效劳部。 8、敲墙用的榔头柄长超过50公分不能带入，搬运黄沙要求使用吊袋或袋装化，簸箕不能搬运黄沙。 9、物品治理：每天中午和下午施工人员下班时，门岗队员要亲密观看他们所带的物品，如确实

11、属于他个人的物品的，我们可以不必过问；如是装修材料，必需向业主核实打算是否放行，并进展记录。业主如有物品来存，并填写业主存放物品登记表，取时必需严格进展登记。 巡 逻 1、巡逻以三大步伐中“起步走“的动作要求行走，在规定区域内巡逻。 2、如巡逻员接到门岗值班人员有外来车辆通知后，应马上赶到停车位置处，发觉车主未按规定停车的迹象，立刻进展引导，并指定停车地；停在车库门前的车辆，应准时和车主联系并订正；准时订正停放不整齐的自行车、摩托车指定位置统一摆放；对进入园区的车辆，应查看车身是否有擦痕或碰撞之痕迹；倒观镜、车灯、玻璃是否有破损或裂缝；若有类似状况，马上通知业主，并在值班记录本上具体记录。 3

12、、公共配套设施的检查，如发觉路灯损坏，应上前看清路灯编号、损坏部位，并通过对讲机呼叫门岗值班人员通报刚刚发觉问题，准时在值班记录上填写，并以反应单的形式反应到物业效劳中心；遇到重要的特别问题时，马上通报班长，在值班记录上具体记录事故状况，以便追溯。 4、装修材料、物品搬运的监视；巡逻队员在在接到大门岗某住户有黄沙、水泥、白灰等材料进入时，应马上赶到卸货地点，如欲卸在道路上的，要求搬运工在这些物品下面垫塑料薄膜，并要求搬运工留意不要损坏楼道内的墙面、照明设施、车辆压坏绿化等，如损坏则照价赔偿。 5、局部楼寓因车辆无法直接到达，巡逻队员应留意送货车辆硬性进入，损坏绿化；应设法供应物业效劳中心的搬运

13、车与其使用。 6、准时提示在儿童乐园、景观河道边玩耍的小孩、老人等留意自身安全，并劝离危急地带，告戒他们：如发生意外，请准时呼救。 7、在园区巡逻时尽可能主动帮忙业主做一些力所能及的事务，如提提物品、打打雨伞等。 8、巡逻时发觉在园区某一点逗留时间长或见到队员有意躲避的可疑人员，应马上上前盘问，必要时可请110处理。 9、发觉有装修人员使用公共器械，坐、躺在草坪、休闲椅上，赤背等不文明的行为应当制止，并要求其离开或回到工作场地。 10、要求每个巡逻队员根本了解本区块的业主名单、家庭成员状况、业主车牌号、出入小区的规律、个人习性及公共设施设备的位置和运行状况；装修状况。 11、如接到监控室报警通

14、知，必需在5分钟内赶赴报警区域，进展处理或按紧急事故处理预案进展操作，并反应监控室，以便追溯。 12、巡察时发觉道路、绿化带上有烟蒂、纸屑等，应顺手捡起，遇到难以处理的垃圾准时通过对讲机向物业效劳中心反应。 13、晚上对装修户的时间和噪音治理。 14、早班、中班巡逻20：00前，在规定的区域内，以外来人员、车辆、装修搬运动态治理为主，不设定巡逻路线。 15、中班20：00-24：00时，夜班00：00-07：00时：蹲点与巡逻相结合。 （五）车辆治理 1、物业效劳中心对有车有的业主车辆，发放公司统一制作的进出证，大门岗凭进出证或道闸智能卡进出。 2、机动车停放至车库内或指定停放点，非机动车辆停

15、放至地下车库指定停放处；如未按规定停放，则通过可视门铃或上门进展急躁解释，务必使其停放到位。 文章来源自 物业经理人 3、严禁车辆驶入人行道，以防止车轮碾压到绿化带。 4、非业主车辆：在园区内临时车辆停放点车辆满负荷后，通知门岗对外来车辆进展劝阻禁入，保证园区内道路的秩序。 5、有车无位的业主，客户效劳部可代为承租车位，费用250元/月，由该业主担当；若业主不为自己车辆确定车位的，为维护园区全体业主的利益，保安员有权制止该车进入园区，已进入园区的，则通过可视门铃或上门进展急躁解释，务必使其租赁车位。 6、乱停放车辆的处理：巡逻保安员通过对讲机问清该车的住户（访客），则通过可视门铃或上门要求其停

16、放至指定位置，如不协作的，可使用带有胶水的“通知条“粘贴在该车的挡风玻璃上。 7、停在园区内的外来车辆超过肯定时间后，驶离园区时需交纳停车泊位费；临时停车收费标准：缺乏1小时免费；超过1小时（缺乏4小时按4小时计），4小时收3元，24小时以内收5元，48小时以内收10元；如有车辆需较长时间停留在园区，需先到客户效劳部办理停放手续，交纳相关费用后才能停放。 8、其它车辆：如送货车、电力工程车、抢险、抢救车等，在允许的时间内，进展作业，超过肯定时限，则将车辆停放至指定位置，以便日常治理。装修车辆如载负装修物品驶离园区须业主签字，核实该车上的物品和数量，无误后放行并作好登记。 园区内免费停放的车辆：

17、电力工程车、抢险车、抢救车、消防车、军车、警车，如不是工作缘由业主将上述车辆停入园区的不在此列。 9、对停放车辆进展检查，假如发觉有划痕，外部破损或窗户没关的，马上通知业主并进展书面记录。 10、小区里面不允许试刹车，练习开车或随处洗车，修车时不得污染环境。 11、5吨以上的货车制止入内，如需搬货请放在公路上，由电瓶车等搬运。5吨以下车辆按保安员指定位置停放。 （六）消防治理 1、灭火器 每一个月定时由义务消防员或保安队负责人对本小区内的灭火器进展检查、复查，并作书面登记，交保安部经理核实签字。详细检查内容如下： （1）检查灭火器是否按规定位置摆放，若没有在规定位置上，应查清缘由，向物业效劳中

18、心汇报，并准时补充，做好书面记录、并填写检查记录卡； （2）观察灭火器的使用期限是否超过有效期，如有效期已过，应准时更换，做好记录，确保在位的灭火器的正常使用不得有任何影响； （3）检查灭火器自身卫生状况，做到灭火器上无污迹、无粘性物体，同时四周环境对灭火器的正常使用不得有任何影响； （4）要留意检查灭火器内存灭火剂的状况，若压力表上指针已到红线区，则说明灭火剂已用完或压力缺乏，应向保安部汇报，准时填充或加压，并做好记录和标识，便于使用； （5）应清晰保安员对灭火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其学会，把握正确的使用方法，能娴熟操作。 2、消防栓 每一个月定时由消防监视员或保安队负责人对本小

19、区内的消防栓进展检查，详细检查内容如下： （1）检查消防栓上如油漆脱落较严峻，应准时油漆，若有污物或粘性物质应去除洁净； （2）检查消防栓的编号，不得被其它物体掩盖； （3）检查消防栓上螺丝的松紧状况，发觉转不动应用消防扳手调试，确保消防盖启动敏捷； （4）检查消防栓是否有锈蚀现象，接头能否和消防扳手协作使用； （5）每月检查一次消防栓出水状况，并书面记录。滴水、堵塞等要作好登记，反应物业效劳中心请修理部门准时修理； （6）在消防栓四周1.5m范围内不得堆放任何物品，以确保四周环境畅通无阻，消防栓能正常使用； （7）检查水带、接收、水枪头是否完好。 （七）日常安保事务处理流程 （八）突发事故处理流程 （九）破坏性事故处理流程 （十）信息处理流程图 门岗信息收集巡逻信息收集其它信息收集监控信息收集 班长书面反应 客服部-客服中心信息处理 中心反应保安队长 信息反应门岗 信息反应巡逻 信息反应监控 信息反应其它/P 文章来源自 物业经理人