案场物业服务个人年终总结1500字范文（5篇）.docx

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1、 案场物业服务个人年终总结1500字范文（5篇）案场物业效劳个人年终总结1500字范文1 保洁人员是物业治理中重要的组成成员，如何做到让业主满足的物业治理工作，XX公司特对保洁人员的工作做出如下总结。 保洁治理是物业效劳区域内治理效劳中一项至关重要的工作，业主在物业区域内生活或工作，盼望看到和感受到有一个洁净、干净、美丽的环境，并由此去评价一个物业效劳企业的治理效劳水平；而从另一个方面看，只有对物业区域内的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁和保养，才能使物业保持正常使用和延长使用寿命，从而到达使物业保值升值的目的。保持洁净、干净的环境也是物业效劳企业的直观表达，是物业治理效劳的根本内容之一。

2、 保洁治理效劳工作方法： 保洁工作看似简洁，在一般人眼里，只是抹抹擦擦而已。但要真正把这项工作做好，并不是一件简单的事，假如工具使用的不对，不按正确的操作程序去保洁，在保洁过程中不留意自身及保洁物的安全，不对清洁用具进展正确的保养，那么，就无法将保洁工作做好，甚至还可能产生一些安全隐患。所以每一位保洁人员都必需将自己的职责牢记在心，把握正确有效的操作规程和工作方法，才能在实际工作中提高工作效率和效劳质量。保洁工作方法注意循环保洁和操作细节，保洁工作方法要点是： 1、保洁程序 先里后外，先上后下，先擦（扫）后清理； 2、室内操作 扶手、栏杆、窗台、饰物、表箱擦洗由一层至最高层，同时将拖 布、水桶

3、随之而上，再由最高层开头至一层拖擦地面。杜绝重复上楼，提高工作效率，降低劳动强度； 3、室外操作 道路清扫先清扫右侧，再清扫左侧，由中心线向一侧清扫，形成 一线，再堆成若干小堆，最终进展装车清运； 4、季节的不同工作各有侧重 （1）34 月份气候多为风沙天气，应侧重循环保洁和擦洗； （2）45 月份多为自然界虫害生殖期，侧重布药消杀，装修顶峰，室内注意保洁； （3）69 月份为多雨天气候，侧重雨后的清扫及雨水井的清掏，装修顶峰，室内注意保洁； （4）10 一 11 月份秋季落叶偏多，侧重收集落叶，注意室外循环 保洁； （5）122 月份冬季气候枯燥，侧重地下室、公共区域等杂物的 清理，雪天室外

4、现场的清理。 保洁效劳内容 保洁效劳内容包括：建筑物内公共区域保洁；建筑物外公共区域保洁；垃圾收集与处理；管道疏通效劳、外墙清洗；消杀处理；其他 等。特殊是建筑物外公共区域保洁工作主要包括道路的清洁与保洁、公共设施清洁、绿地清洁、各种露天排水井沟的清掏等。在清洁与保 洁过程中扫、洗、捡等方法必需有机的结合起来作为室外清洁与保洁的主要工作方法。在做好室外保洁工作的同时，还要将建筑物内公共 区域包括大堂清洁、消防及公共楼道通道清洁、电梯前厅清洁、墙面清洁、饰物等在清洁与保洁中扫、清擦、洗、打蜡、翻新等有机地结 合起来，作为室内的主要工作方法。只有这样物业区域内的环境保洁工作才能做到位。 案场物业效

5、劳个人年终总结1500字范文2 2xx4年以来，我效劳中心以公司定下我处必需起好步带好头的工作任务为目标、以公司政策和经营方针为导向，根本上到达了公司下达的工作任务，同时圆满完成了我中心制定的工作规划。详细状况如下（截止12月初）： 一、全年累计交房144套，办理装修手续xx8户，装修完工95户，入住业主约90户。 二、经营收支状况： 1、收入：住宅、架空层、车库物业治理费应收31635.80元，实际收取31334.80元，收取率达99%；另实收装修治理费216xx元，出入证工本费、装修许可证工本费31xx.xx元，装修垃圾清运费3xx50元，停车费（室外车位、临时停车、自行车摩托车车）177

6、6元，灭火器租金270元，车库租金28xx元，创收费用3678元，电费32697元，水费xx618.52元。 2、支出：人员工资154866.30元，水费18950.40元（其中包括滨湖应补足水费差价4034.95元和绿化用水2057.40元未收回，611月份业主用水xx624.30元目前正在收取之中，收取率已超过50%），电费30622.65元（施工用电22959.96元，水泵用电4559.58元，公共照明3xx3.11元），办公用品4384.91元，保安耗材390.xx元，保洁、工程修理耗材2119.xx元，装修垃圾清运费11840元，报纸宣传费用6166.xx元。 另外我处因需满意物业效

7、劳需求添置了局部设施，如办公接待用玻璃桌椅、保安用对讲机及宿舍装修、绿化指示牌、车场指示牌、工程修理工具等；因工作需要在与政府部门接触过程中也产生了肯定的款待费用（2152.xx元）。 3、收取装修押金2275xx元，已退1455xx元。 三、治理任务： 1、房屋完好率99%，配套设备运行完好率xx0%，路灯、道路车场及其他公共设施完好率99%。 2、全年累计接待投诉126起（以房屋质量投诉为主，因施工队缘由修理不是很准时，曾一度导致业主心情较大），零修准时率达99%，回访率xx0%。 3、保洁满足率达99%，绿化完好率90%。 4、档案建立：业主档案建立与完好率xx0%，物业档案因工程部竣工

8、图纸未划完所以至今没办理交接手续。 5、办公室治理人员（不包括操作层员工）全年累计进行定期例会和专题培训47次，员工上岗合格率xx0%，业主对物业效劳质量满足率99%。 6、管辖区域全年无重大安全责任事故、无刑事案件、无火灾事故、无偷盗现象发生。 综上所述，经过全体工作人员的努力，整个辖区从晴天一身灰、雨天一身泥的施工现场到现在洁净干净畅通的小区环境，我效劳中心整体工作得到了全体业主和上级领导的确定和好评。同时也存在着诸多缺乏，如在与兄弟单位的工作协调、突发大事处理的处理及治理人员的业务学习等方面还有待进一步提高。马上到来的2xx5年又要接收写字楼，对怎样搞好写字楼的治理效劳又是一项重任。下一

9、步我处将会上下团结一条心，将效劳中心工作全面推向一个新的阶段，并随着东超物业的进展而共同成长！ 案场物业效劳个人年终总结1500字范文3 xxxx年马上过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业效劳中心全体员工共同的努力，克制重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。 回忆马上过去的一年，对于我们xxxx物业效劳中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作；完成了效劳中心人员的组建工作；依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项治理规章制度；顺当完成了xxxx一期交房

10、工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心11年度工作的具体总结： 一、前期介入工作的开展 11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx工程，开头接收前的各项预备工作。 （一）完成xxxx一期楼宇的接收验收工作，将发觉的问题送至工程部，并跟踪问题的整改。 （二）完成xxxx物业效劳中心人员的聘请工作。 （三）完成xxxx物业效劳中心的组建工作。 （四）完成xxxx小区的开荒工作。 二、事物工作 （一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812023.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金50050

11、0元。 （二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发觉违规装修25起，已整改22起。 （三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。 （四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。 三、部门治理 （一）xxxx物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。 （二）完善各项规章制度，建立内部治理机制。效劳中心依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项需要行政治理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发大事处理流程、各

12、部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步绽开。 （三）仔细执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥治理人员榜样带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进展一次。使员工的综合素养得到不断提高； 四、安全治理 （一）对进入小区的装修人员实行临时出入证治理，谢绝无证人员进入小区。 （二）对带出小区的物品实施放行登记治理，有效掌握装修人员私带业主物品现象的发生。 （三）对进出车辆实行收费治理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行“温馨提示”告知的方法，掌握乱停乱放现象的

13、发生。 （四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进展有效治理。 （五）运用电子巡更设备，定时对小区进展巡查。 （六）处理偷盗大事2起，火灾大事1起，损坏小区公共设施大事12起，捡到业主物品2起，已返还业主。 （七）效劳方面 每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。 案场物业效劳个人年终总结1500字范文4 回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。劳碌的2023年马上过去。回首一年来的工

14、作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量，标准管家效劳。 自20xx、9年3月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大使效劳标准、交房接待人员效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进

15、展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一

16、经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞物业治理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的”主要内容有： （一）搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来

17、，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 （二）搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业治理条例、苏州工业园区住宅物业治理方法、住宅室内装饰装修治理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共

18、同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 2022年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页！ 20XX0年我们的工作规划是： 一、针对20xx年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理，以便提高2022年入住率。 二、连续标准各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行客户大使效劳标准、交房接待人员效劳标准用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、

19、接听礼仪、举止行为，提高员工素养及效劳水平。 四、全力协作各部门做好房屋交付工作。 五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡察，做到准时发觉准时处理。 案场物业效劳个人年终总结1500字范文5 2022年对于宣城柏庄物业效劳中心来说是可喜的一年，是胜利的一年，更是喜获丰收的一年。自效劳中心成立以来，我们顺当的交付了宣城柏庄小区一期995户住宅、安置房19户商铺，并在物业效劳中心全体员工的共同努力下，进一步提高了公司的治理水平和效劳水平，在很短的时间内，创立了一支优秀的治理队伍和作业人员，同时形成了效劳门类较齐全、分工较合理的专业体系。近几个月来，我们以目标策略、内部建立、外部协调、工程修理

20、效劳质量跟踪、业主效劳、来访接待为中心绽开了一系列的工作。 回忆半年来，我们主要做了以下几项工作。 一、效劳中心筹备组建工作： 宣城柏庄物业中心成立于2022年8月1日，根底筹备组建工作从年初就开头了，中心正式投入运行的时间是2022年8月20日，在这之前，我们物业效劳中心的办公人员是在公司售楼部二层临时办公的，前阶段物业效劳中心的人员不多，主要是负责前期人员组建和筹备工作。 二、办公室搬迁； 人们常说，万事开头难，在各类设施尚未配备齐全、人员组织不到位的状况下，在8-9月份工程建立特别紧急时期，我们同时绽开了物业办公室场所装修、办公设备的安装、布置等工作，还自制组装了坚固而简约的业主钥匙存放

21、柜，同时完成了办公室的电话、宽带、空调安装，会议室桌椅、仓库的建立等等，在经过了一个多月的加班、加点，在房产公司和工程部人员的大力支持下，最终在8月20日正式投入使用。 三、人员聘请、组建、培训方面： 1、由于今年受整个大环境的影响，各企业的用工聘请工作都面临一些困难，尤其是像宣城这样的城市正处于蓬勃进展期，加之紧邻江浙兴旺地区的特别地理位置，所以，企业用工、人才流淌都很频繁，人员聘请工作的难度很大，在这种状况下，我们物业办公室人员在总经办人员的亲密协作和指导下，联系人才市场，在宣城论坛公布聘请广告，并去宁国、广德等外地人才市场想方法，还积极与当地人武部门取得了联系，通过各种渠道想方设法绽开此

22、项工作，在房产公司的正确领导和严格要求中，在物业效劳中心和房产公司相关部门的共同努力下，我们最终在一期房屋交付前完成了各部门的人员聘请、入职和定岗工作。 2、人员培训方面：公司高层领导特别重视企业员工的培训和学习方面，屡次组织内部员工实施外出学习和培训规划，今年九月初，集团分公司芜湖交房，公司领导安排我们物业效劳中心治理人员一行5人去现场观摩学习，现场学习兄弟公司的先进治理阅历和交房学问，9月27日，公司领导又安排我们效劳中心治理人员一行10人去杭州绿城物业治理的翡翠城楼盘参观学习了4天，在绿城公司的楼盘，我们学习到了许多先进的工作阅历和治理方法，对加强我们物业治理人员的综合素养和专业学问起到

23、了很大的作用，不仅如此，公司领导还长期邀请绿城物业参谋给我们做业务指导和专业培训，在交房前夕，物业效劳中心对各部门累计组织了20余次的人员上岗培训，在通过各个方面的学习和实践，全面提高了客服、安保、保洁、修理等部门员工的综合素养，为一期交房打下了坚实的根底。 四、工程的前期介入和交房前的检查工作。 1、物业效劳中心对一期工程的前期检查与验收是从2022年8月21日正式开头的，即物业治理工作的前期介入，宣城柏庄物业效劳中心成立之初，大局部员工都没有从事过物业治理或从事过这个职业，这给我们前期的物业治理、工程质量验收工作带来了很大的压力，在这种状况下，局部老同志带着新同志，实行分组团治理，对一期9

24、99户逐户逐间的进展了地毯式的检查， 在检查中，大家克制了人员少、夏季高温、工作体量大、劳动强度高的困难，每天每人都要检查十几套房子，流了许多的汗水，在这样的状况下大家心往一处想，劲往一处使，对每套房屋都进展了3遍以上的反复检查，为削减了工程质量的瑕疵和缺陷，对检查到的工程质量问题每天都进展汇总，再报送给房产公司工程部，由工程部催促施工单位进展整改，经过近一个月的检查和整改，我们共送达工程初检联系单49份。工作期间，施工单位对我们物业公司这种严谨的工作态度很鄙视，赞扬我们很认真，很仔细，但也有施工单位刚开头对我们的检查持疑心态度，看到几个年轻的女同志做质量检查很不以为然，以为只是应付应付，但时间一长，他们才真正熟悉到我们对工作的态度是仔细的，就这样，我们克制了重重困难，圆满地完成了物业效劳治理前期介入的各项治理工作。 交房前的各项预备工作： 为了使宣城柏庄一期房屋交付工作圆满完成，我们物业效劳中心人员细心组织、合理安排，定人定岗，对保安、保洁、后勤接待组、验房接待组、物料保障组等工作都作了明确的分工，安排专人治理业主钥匙和档案资料，安排专人负责现场卫生、饮用水食品等供给，安排保安专人带队巡逻，同时安排专人和工程部、销售部无缝对接，保证交房期间工作无脱节。