案场客服个人工作总结简短案场客服年度工作总结个人(4篇).docx

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1、 案场客服个人工作总结简短案场客服年度工作总结个人(4篇)精选案场客服个人工作总结简短一 2.全面监视销售中心工作人员的行为标准，执行相关治理条例，完善销售治理制度; 3.负责对销售中心的日常治理工作进展指导培训，定期召开业务和治理会议; 4.组织销售团队学习公司、部门制度、房地产相关法律、法规及本工程其他的相关销售资料; 5.依据销售现场不同阶段的状况，制定相应的答客问或销售说辞; 6.定时召开会议，对销售现场消失的问题及客户疑难问题进展总结及解答 每月销售现场办公用品规划表的审核; 7.指导销售人员的详细工作，并帮助谈判客户; 8.解决案场的突发大事及客户投诉，或将不能解决的问题上报。 精

2、选案场客服个人工作总结简短二 房地产客服经理的经受让我体会到不一样的人生，特殊是在xx的案场，严格、严谨的治理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风，回首过去一步步的脚印，我总结的客服心得有以下几点： 坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向胜利，虽然不知道几时能胜利，但能确定的是我们正离目标越来越近。有了坚韧的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲乏，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在客服中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的时机，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往盼望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关学问，让自

3、己过硬的专业素养从心地打动客户。 我认为一个好的客服人员应当是个好听众，通过倾听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的阅历来推断客户“一看客户感觉这客户不会房”“这客户xx，没诚意”，导致一些客户流失，应当通过客户的言行举止来推断他们潜在的想法，从而把握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。 辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入xx公司的那一刻起，我就始终保持着仔细的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必需要先充分的熟识自己的产品，宠爱自己的产品，保持热忱，热诚的对待客户，

4、脚踏实地的跟进客户，使不行能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积存造就了我优秀的业绩。同时维护好所积存的老客户的关系，他们都对我仔细的工作和热忱的态度都抱以充分的确定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在客服工作中获得的最大的收获和财宝，也是我最值得傲慢的。 每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的客服员会将此归结为个人力量、阅历的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们愿意不断向好的方向改良和进展，而消极、悲观的客服员则怪罪于机遇和时运，总是埋怨、等待与放弃! 龟兔赛跑的寓言，不断地消失在现实生活当中，兔子倾向于时机导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也

5、像龟兔赛跑的结局一样，不断积存核心竞争力的人，最终会赢过追赶时机的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有时机就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积存的，有阅历的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结牢固实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。假如领先靠的是时机，运气总有用完的一天。 始终以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚决的向着我的目标前行。 精选案场客服个人工作总结简短三 年终岁末，在20xx年里我从一个房地产销售人员成长为公司的案场经理，这是公司对我的信任，也

6、是对我工作的认可，特别感谢公司的每一位领导和同仁的帮忙和指导。几年来，公司在不断的进展，不断的壮大，我在公司工作的这几年里也学到了不少学问，为了把工作做的更好，我对自己一年来的工作做一下总结，目的是吸取教训、总结阅历，提高自己。 一、工作内容 20xx年，由于最终两期还在施工，我主要做了以下几个方面的工作： (一)学习了解新产品 为了公司下一步的销售规划，我细心的学习新产品，了解与前几期的区分及优势，对新产品的特点特色做到了如指掌，心中有数。 (二)学习房地产的相关政策 房地产政策的学习有利于我们更好了了解自身的优势及劣势，更好的与客户进展沟通，所以我通过扫瞄相关的网站，新闻等准时了解房地产相

7、关的政策。 (三)仔细做好蓄客预备 结合公司特别的销售模式，我一方面根据公司的要求与老客户建立良好的关系，接待、访问老客户，做好售后效劳工作，另一方面通过老客户的关系进一步拓展潜在的客户资源，为新产品的销售打下坚实的根底。 (四)分析竞争对手 对竞争对手的产品、销售轨迹等进展分析特别有利于我们更好的把握市场信息。我通过关注竞争对手的市场动态的变化，探究更好的销售方式。 二、工作回忆 (一)角色的转变 20xx年，在销售工作中，销售了一栋四千万的别墅。与此同时，我开头担当案场经理，负责案场治理，新的工作职位，工作的内容及环境等发生了一些变化。从一名销售人员到案场治理经理不是简简洁单角色的转变，更

8、重要的是一个责任的转变。要打破以前自给自足的做法，站在更高的角度去对待问题;要摒弃一个人的思维模式，带着着一个团队。面对这些问题及挑战，我需要重新端详自己，重新定位自己。之初，由于缺乏治理阅历，担忧管不好，我没有足够的信念做好这项工作，但是公司赐予我的这次时机也是对我的考验，我要肩负起这份责任，带着团队，踏踏实实的把这份工作做好。 (二)团队分散力的培育 刚刚步入治理层，如何进展团队的建立，如何提高团队的向心力，调发动工的积极性呢。首先从自身做起，以身作则，以饱满的工作热忱，积极的工作态度，全身心地投入到工作中来。其次做好沟通沟通，利用工作内和工作之外的每次时机与同事进展沟通沟通，仔细听取他们

9、的工作意见，准时了解案场的信息，分析同事遇到的困难，准时进展疏导沟通。另外，创立和谐的团队文化，培育员工的团队精神。在工作中，不要计较个人的得失，以实现团队的目标为最终目标，每一个工作在团队中的人彼此要相互帮忙、相互协作。 (三)重新安排客户资料 对客户的信息进展了收集、汇总、分析，再重新进展了安排。收集的内容包括够买群体的根本资料，年龄、区域、收入、工作等。 (四)强化后期产品的学习 带着团队对后期的产品进展了充分的学习，要求每个员工都后两期的产品特点都有深刻的了解，能找出每栋别墅的20个优。此外，还带着团队学习相关的工程学问等，扩展团队的业务学问。 (五)做好售后效劳 负责别墅与公寓全部的

10、售后修理进度跟踪，且根本完成。 精选案场客服个人工作总结简短四 1、制定公共设施保养规划，实施预防性治理，在公共设施消失问题前准时整改;制定夜间巡查规划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参加其中，重点检查夜间照明的完好性; 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必需在规定的时限内完成; 3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制; 4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和修理人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进展评比，较好的进展鼓舞，形成片区间的良性竞争气氛; 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都准时

11、通过公示栏知会客户; 3、环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 1、外包单位要针对各小区的差异，供应适合本小区的治理方案，包括人员聘请、培训、作业流程、考核方法等; 2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件; 3、物业公司定期评比外包单位优秀员工，赐予肯定嘉奖，提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的效劳于社区; 4、每月与外包单位班长以上治理人员召开工作会议，针对本月环境工作消失的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点; 5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生治理方法，让客户感觉洁净干净的居住环境; 6、定期调整作业挨次和流

12、程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的挨次，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进展一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁洁净; 7、全员片区化治理，划分责任区域，避开死角存在; 8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能消失白色垃圾; 4、绿化养护 重点提升客户观感 1、可保持客户集中区域和重点区域(如：主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化; 2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较廉价的开花植物栽种; 3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型; 4、对路面左右草坪进展砍边、切边修饰;针对季

13、克制定绿化养护规划，并落实到位; 5、加强专业技能培训，把握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作; 6、每年制定乔木修剪规划，避开乔木过于茂密而影响业主的日常生活; 7、为客户免费供应绿化养护学问的询问，并对有需求的客户家中枯萎的花草进展施肥养护指导。 5、交通秩序 重点加强对乱停放车辆治理 1、顶峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，削减客户等待时间，准时处理冲突;岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户查找车位的时间，标准车辆停放; 2、针对阳光新邸或大的区域进展人流分别治理，可加开原有消防通道; 3、对常常违规的车主，各岗位必需熟知其信息，从其一进入小

14、区开头，车场岗就要进展提示，还要定期实行电话提示和上门进展沟通，直至此车主转变违规习惯; 4、对于停车位缺乏的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位缺乏状况如路面或广场; 5、增加小区车位信息的透亮度，如定期将工程内车位信息进展公示，加强与业主的沟通，提示业主在买车前要充分考虑停车位的“问题; 6、定期进行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过进行各类活动进展广泛宣传; 7、收集社区周边汽车修理效劳单位紧急联系电话，选购简易更换汽车轮胎工具并依据需要帮助助更换汽车轮胎。 6、家庭修理 重点关注修理的准时性、收费合理性及返修率 1、制定落实客户投诉、家政修理回

15、访制度，发觉问题准时改良，并准时将回访状况汇总发送相关责任人; 2、将家政修理效劳流程标准化，重点为效劳礼仪上，从接单预备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化; 3、家政修理完成后一个工作日内要求客服人员进展回访，修理效果不抱负、客户有异议的，准时将信息传递给工程办跟进处理; 4、家庭修理回访状况每月形成报告，将当月发觉的问题汇总分析，以便改善家庭修理效劳; 5、每季度组织家政修理人员阅历共享会，共享家政效劳创新方法、家政修理小窍门等; 6、设置家政修理实操基地，强化技术人员专业技能提升; 7、讨论家政修理量化考核制度，鼓励技术人员工作主动性; 8、

16、家政修理人员依据社区客户家政修理的需求和家政量实行弹性工作制; 9、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通沟通会，发觉并解决流程方面的问题; 10、在修理任务完成后，主动询问业主是否还有其他需求; 11、将社区四周家电修理效劳电话制成小卡片，送给客户;免费给客户供应清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等效劳。 7、客户效劳 新业主，留下美妙的第一印象. 1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业dv的宣传。 2、销售现场场物业效劳人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的效劳，同时加强案场效劳人员培训资源的投入。 3、在业主的入伙现场dv播放物业人员开荒时的场

17、面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户。 4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢送业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，便利后期效劳。 5、印制装修提示单，标明装修留意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理效劳：建立客户装修清单;定期知会业主装修进程和装修存在问题; 6、片区管家制定访谈规划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进展客户关心，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的效劳范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装效劳名片，加深印象; 7、将每月的治理费帐单准时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户;

18、 8、在节假日发短信祝愿客户，进行大型社区文化活动时发短信通知客户; 9、保修期满前一个月，统一发短信提示客户; 10、针对业主入伙后的遗留问题进展整改，对遗留问题建档治理，实行首问责任制直至问题的解决; 11、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决方法，统一回复口径; 12、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户效劳及访谈规划; 13、依据客户爱好不同，在进行社区文化活动时，主动通知客户参与; 14、加大小区社团建立，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有规划的成立新的社团; 15

19、、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系; 16、对雅居乐满足度比拟高的客户，要制定客户关心和访谈规划，将这类客户培育成优质客户。假如：短信关心：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝愿，包括业主家庭成员。上门关心：生子、结婚、乔迁等喜事，可购置小礼物或鲜花，上门进展恭贺。特别关心：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关心; 17、每月进展经理接待日活动有针对性的解决问题; 18、每月有重点有主题的集中进展文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业效劳宣传月等; 19、印制各种卡片送给客户，如商户

20、名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，依据客户需要发放给客户; 20、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台; 21、客户效劳专业细分：依据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、效劳需求等要素对客户进展细分，以便准时调整客户效劳的资源; 22、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否准时。通过模拟群诉等突发大事，梳理应急处理流程; 23、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟识度; 24、每季度分片区进行客服人员恳谈会，沟通阅历，探讨疑难问题的解决方法; 25、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部沟

21、通学习; 26、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进展盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责催促责任人尽快完成; 27、每月部门例会中，进展投诉总结分析，做好投诉预警; 28、每周召开部门例会时，将未准时完成的投诉分析缘由，确定解决方法; 29、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。 8、物业增值效劳 重点让业户充分感受我司效劳 1、针对原有配套设施的根底上，依据不同区域，配置相应设施，给于业户便利与惊喜。 2、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动。 3、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会。 4、联合地产或集团公司有效资源，组织开展相应的活动。