2023年度组织供应、运输、售后服务方案.docx

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1、 2022年度组织供应、运输、售后服务方案 组织供给、运输、售后效劳方案5篇 组织供给、运输、售后效劳方案篇1 组织供给、运输、售后效劳方案 1、组织供给 合同及技术协议签订后，我公司将成立特地的工程治理机构，制定设计、生产、质检方案，并协调技术部、供给部、财务部、质检部等各部门的工作，以保证供货期。 2、运输 我方供应的全部货物将采纳相应标准的爱护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等爱护措施。通过大路汽车运至买方指定交货地点。 3、售后效劳方案 （一）严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。 （二）按IS09001标准实施全过程掌握，并按精品要求组织设计

2、、施工、原材料选购和检验。 （三）详细承诺如下： 1、保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全牢靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。 2、产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。 3、所供产品实行三包。质保期为一年，保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。 4、免费为用户供应技术效劳.（包括图纸及技术资料，设备形状尺寸等等）。 5、免包装运货到现场。 6、免费为用户培训操作人员，培训后买房的培训人员能把握有关操作和修理技能，娴熟的处理各种故障。 7、免费帮助用户对产品的安装调试，并派技术人员参与性能验收试验，对产品安装进展现场质量跟踪，保证一次送电

3、合格。并准时供应合同规定的备品备件及操作易损件。 8、产品出厂后，定期进展质量回访。 9、如在运行中消失任何质量问题，接用户通知后，保证2小时内赐予电话回复； 如需现场处理，保证在72小时之内到达施工现场，处理问题。 （四）应急预案 1、我公司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以及现场地点距离相对较远的客户，在生产合同规定产品的同时，也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，立刻可以把配件发出，节约了售后效劳响应时间。 2、在售后人员的安排上，由售后效劳部门统一调配，时刻把握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后效劳状况，一旦供货产品发生故障，将采纳就地就近协调相关售后人员，赶赴

4、效劳现场，节约了售后效劳的响应时间。 组织供给、运输、售后效劳方案篇2 组织供给、运输、售后效劳方案 1、组织供给 合同及技术协议签订后，我公司将成立特地的工程治理机构，制定设计、生产、质检方案，并协调技术部、供给部、财务部、质检部等各部门的工作，以保证供货期。 2、运输 我方供应的全部货物将采纳相应标准的爱护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等爱护措施。通过大路汽车运至买方指定交货地点。 3、售后效劳方案 （一）严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。 （二）按IS09001标准实施全过程掌握，并按精品要求组织设计、施工、原材料选购和检验。 （三）详细承

5、诺如下： 1、保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全牢靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。 2、产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。 3、所供产品实行三包。质保期为一年，保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。 4、免费为用户供应技术效劳.（包括图纸及技术资料，设备形状尺寸等等）。 5、免包装运货到现场。 6、免费为用户培训操作人员，培训后买房的培训人员能把握有关操作和修理技能，娴熟的处理各种故障。 7、免费帮助用户对产品的安装调试，并派技术人员参与性能验收试验，对产品安装进展现场质量跟踪，保证一次送电合格。并准时供应合同规定的备品备件及操作

6、易损件。 8、产品出厂后，定期进展质量回访。 9、如在运行中消失任何质量问题，接用户通知后，保证2小时内赐予电话回复； 如需现场处理，保证在72小时之内到达施工现场，处理问题。 （四）应急预案 1、我公司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以及现场地点距离相对较远的客户，在生产合同规定产品的同时，也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，立刻可以把配件发出，节约了售后效劳响应时间。 2、在售后人员的安排上，由售后效劳部门统一调配，时刻把握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后效劳状况，一旦供货产品发生故障，将采纳就地就近协调相关售后人员，赶赴效劳现场，节约了售后效劳的响应时间。 组

7、织供给、运输、售后效劳方案篇3 组织供给、运输、售后效劳方案 1、组织供给 合同及技术协议签订后，我公司将成立特地的工程治理机构，制定设计、生产、质检方案，并协调技术部、供给部、财务部、质检部等各部门的工作，以保证供货期。 2、运输 我方供应的全部货物将采纳相应标准的爱护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等爱护措施。通过大路汽车运至买方指定交货地点。 3、售后效劳方案 （一）严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。 （二）按IS09001标准实施全过程掌握，并按精品要求组织设计、施工、原材料选购和检验。 （三）详细承诺如下： 1、保证所供设备为全新的、先进

8、的、成熟的、完整的和安全牢靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。 2、产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。 3、所供产品实行三包。质保期为一年，保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。 4、免费为用户供应技术效劳.（包括图纸及技术资料，设备形状尺寸等等）。 5、免包装运货到现场。 6、免费为用户培训操作人员，培训后买房的培训人员能把握有关操作和修理技能，娴熟的处理各种故障。 7、免费帮助用户对产品的安装调试，并派技术人员参与性能验收试验，对产品安装进展现场质量跟踪，保证一次送电合格。并准时供应合同规定的备品备件及操作易损件。 8、产品出厂后，定期进展质量回

9、访。 9、如在运行中消失任何质量问题，接用户通知后，保证2小时内赐予电话回复； 如需现场处理，保证在72小时之内到达施工现场，处理问题。 （四）应急预案 1、我公司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以及现场地点距离相对较远的客户，在生产合同规定产品的同时，也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，立刻可以把配件发出，节约了售后效劳响应时间。 2、在售后人员的安排上，由售后效劳部门统一调配，时刻把握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后效劳状况，一旦供货产品发生故障，将采纳就地就近协调相关售后人员，赶赴效劳现场，节约了售后效劳的响应时间。 组织供给、运输、售后效劳方案篇4 组织供给

10、、运输、售后效劳方案 1、组织供给 合同及技术协议签订后，我公司将成立特地的工程治理机构，制定设计、生产、质检方案，并协调技术部、供给部、财务部、质检部等各部门的工作，以保证供货期。 2、运输 我方供应的全部货物将采纳相应标准的爱护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等爱护措施。通过大路汽车运至买方指定交货地点。 3、售后效劳方案 （一）严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。 （二）按IS09001标准实施全过程掌握，并按精品要求组织设计、施工、原材料选购和检验。 （三）详细承诺如下： 1、保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全牢靠的高质量性能

11、的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。 2、产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。 3、所供产品实行三包。质保期为一年，保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。 4、免费为用户供应技术效劳.（包括图纸及技术资料，设备形状尺寸等等）。 5、免包装运货到现场。 6、免费为用户培训操作人员，培训后买房的培训人员能把握有关操作和修理技能，娴熟的处理各种故障。 7、免费帮助用户对产品的安装调试，并派技术人员参与性能验收试验，对产品安装进展现场质量跟踪，保证一次送电合格。并准时供应合同规定的备品备件及操作易损件。 8、产品出厂后，定期进展质量回访。 9、如在运行中消失任何质量问题，接

12、用户通知后，保证2小时内赐予电话回复； 如需现场处理，保证在72小时之内到达施工现场，处理问题。 （四）应急预案 1、我公司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以及现场地点距离相对较远的客户，在生产合同规定产品的同时，也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，立刻可以把配件发出，节约了售后效劳响应时间。 2、在售后人员的安排上，由售后效劳部门统一调配，时刻把握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后效劳状况，一旦供货产品发生故障，将采纳就地就近协调相关售后人员，赶赴效劳现场，节约了售后效劳的响应时间。 组织供给、运输、售后效劳方案篇5 售后效劳方案怎么写 产品售后效劳方案 售后效劳是

13、市场营销的一局部，主动式效劳对企业的进展有着很大的推动作用。下面是有产品售后效劳方案，欢送参阅。 产品售后效劳方案范文1 售后效劳作为企业整体效劳中最为重要的组成局部，已经成为重要的竞争手段。良好的售后效劳不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后效劳的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改良产品和效劳，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续进展战略供应决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的效劳方案： 一、效劳 1、安装调试效劳 (1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启

14、动、运行等工作; (2)我公司根据合同要求测试全部硬件、软件; (3)我公司供应技术培训; (4)我公司负责合同中全部产品的现场安装调试、现场验收测试。 (5)产品到达后，由本公司和用户人员监视下，由用户人员清点，检查产品。 (6)全部产品完成安装调试后，双方即可进展验收测试。 (7)效劳人员对产品的使用、留意事项，效劳人员现场进展演示讲解;客户对产品的疑问，效劳人员赐予一一解答。 、售后网络效劳 (1)顾客在使用本公司产品的过程中发觉问题，可马上登陆我公司的网站进展软件功能和问题的在线询问。 (2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络效劳人员应立刻做出答复，提高顾客的售后满足度。

15、 (3)公司网站中，应随时有人对企业网站进展“驻守”，对于客户遇到的问题应赐予快速解决;如需上门效劳，售后效劳人员对客户信息和客户问题进展登记，将任务派发给售后效劳人员，售后效劳人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。 贵州通信达科技有限公司注：网络效劳中，我公司本找全心全意为顾客效劳为宗旨。使用网络询问的方式为顾客效劳可以更好的节约我公司的人力资源本钱，更大效率的收集客户意见和反应信息。网络效劳是最好的沟通工具，在与顾客的沟通中，效劳员人在效劳公司规定和法律标准的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满足为目标。3售后电话效劳 (1)客户来电询问我公司的产品信息，效劳人员接到电话后应赐予全面的解

16、析。 (2)本公司售后效劳人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应马上给客户解决。 (3)若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门效劳的客户，电话人员应马上问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必需与之处理。 (4)在电话效劳中，客户电话过来询问公司产品价格，电话人员不应马上赐予正面答复。 (5)不管是我公司的新顾客还是老顾客，购置我公司的产品者，公司的售后效劳人员应当定期的进展电话回访，询问顾客对于其购置产品的熟知程度;产品的特性是否符合顾客要求;上门效劳人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性

17、化、合理化的地方。 、上门效劳 关于我公司的上门效劳，必需是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中消失问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客供应的一种效劳方案。本方案流程如下： 第一步：客户效劳人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过沟通解决只能上门效劳的问题，客户人员需准确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。 其次步：客户效劳人员将客户需求上门效劳的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门效劳信息，应已最快的时间将任务安排到公司详细人员手中。 第四步：上门效劳人员接到上级安排的任务，应马上联系到顾客，与顾客商定上

18、门时间。 第五步：上门效劳人员在与顾客商定的时间内到达顾客地址，为其效劳并收取相应的费用。 第六步：效劳人员返回公司，需将此次的效劳中所消失的问题和内容做一个系统报告提交公司售后效劳部。 第七步：我公司对于此次的效劳做一次电话或者网络回访，询问顾客对于产品使用状况及用户在效劳过程中的感受。 上门效劳人员需留意事项： (1)上门效劳时出示“上岗资格证”。 (2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发觉，必需加以严峻惩罚。出示安装或效劳记录登记单，效劳完毕后请用户签署意见; (3)效劳后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使

19、用学问到位。 (4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品; (5)上门效劳人员必需穿着干净、得体大方，与客户沟通必需礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。 (6)上门效劳人员上门必需严格根据我公司的规定对顾客进展全方位效劳，不得偷工减料，马虎大意。 、退货效劳 在我公司为你供应的产品，使用产品X天中假如你觉得商品不满足，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些留意流程： (1)顾客对产品提出异议 (2)公司售后效劳人员赐予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用

20、产品而要求退货，我公司将为您供应一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取肯定的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后效劳人员应立刻协同相关人员办理退货。 (3)我公司人员售后效劳人员对产品进展检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。 (4)商品检查完毕，进展退货单的填写(商品根本状况、退货缘由、意见) (5)售后效劳人员对此次退货状况进展系统阐述，交由上级治理层处理。 二、售后效劳信息 在市场经济高速兴旺的今日，我国逐步从第一、其次产业向第三产业国都进展，信息化时代的降临，效劳型行业的进展越来越符合人们生活习惯要求，效劳体系的完善和效劳质量的好坏对企业的进展具有战略性

21、的影响。企业为顾客效劳不仅是为了保证顾客的满足度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后效劳能为企业的今后的进展带来巨大的商机，所以我公司的售后效劳不仅仅是着眼于为顾客效劳，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。 1、信息收集 (1)信息来源：电话效劳记录，客户产品质量处理意见表，产品质量处理单，售后信息反应意见表，客户效劳处理单及其他资料。全部资料需准时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。 (2)售后效劳部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户询问记录，效劳需求记录等报表。 (3)售后出差人员每次出差具

22、体填写售后信息反应意见表，每次提交售后效劳部。修理期间，通过视频，照片，电子文档等方法，具体记录故障状况。并整理成资料提交售后效劳部。 (4)售后效劳人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进展信息的收集汇总。 、信息整理分析 (1)由售后特地人员每月对电话效劳记录，客户产品质量处理意见表，产品质量处理单，售后信息反应意见表，客户效劳处理单，故障视频，照片，实物，电子文档等进展整理，并提客户效劳部特地人员批阅。 (2)对于本月、本季、本年度连续消失的问题进展层层重点预警分析消失此类问题的缘由。 (3)对客户意见进展归总处理，总结售后效劳中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司

23、产品的客户感知度、满足度，从中分析产品应当得到改善的地方。 (4)归类我公司的产品客户使用过程中会消失哪些问题，针对某一类产品所消失的问题，售后效劳人员与技术开发人员进展协商争论，消失此类的问题要如何妥当解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。 (5)对以上的全部问题进展总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进展不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;效劳问题交由效劳部人员进展处理，一是对售后效劳人员的学问培训;二是对售后效劳人员的行为礼节培训;三是要进展效劳流程的熟识;必需使得公司的售后效劳质量高效快速，得到顾客最满足的评价。 产品售后效劳方案范文2 技术效劳

24、： 1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户供应完善的解决方案; 、施工技术指导：工程实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量; 、供应询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户供应技术询问; 、用户培训：工程实施后，对用户进展使用培训。 售后效劳： “制造时尚热水文化、享受绿色热水文明。” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2023国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后效劳体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行消失故障时，请拨打本公司当地代理的效劳电话，4小时供应上门效劳

25、，接到用户通知后，12小时内派人到现场排解故障。特殊说明：公司客服中心设立有24小时免费效劳电话：8008285488和4008899428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进展质量跟踪、上门检查效劳。 1、保修期内售后效劳承诺 本公司严肃承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器局部保修壹年，终身供应修理效劳。 以下是我公司详细的保修范围： 1、真空管消失任何质量问题，保修期内免费更换; 、储热水箱消失漏水现象，保修期内免费更换; 、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换; 、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换; 、保修期外售后效劳

26、承诺 对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件本钱费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方供应有效收费发票或收据。 、售后效劳工作安排 (1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约效劳单位进展; (2)应急修理。 、修理或维护效劳收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费效劳，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费效劳： (1)用户自己拆动造成损坏或经非特约效劳单位拆动造成的损坏; (2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏; (3)主要部件超过相应的保修期的; (4)因不

27、行抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。 对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件本钱费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的供应的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。 、人员培训安排 安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进展培训，详细安排如下： 时间：工程验收合格后2日内; 地点：详细地方需要贵方帮助安排; 对象：设备治理人员、水电工及相关用户 内容：(1)本太阳能热水器的运行原理及掌握过程; (2)太阳能热水器各设备大体构造和工作原理; (3)掌握系统的参数设置及操作; (4)太阳能热水

28、器运行及使用过程中的留意事项; (5)系统常见的故障及解决方法。 目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避开在使用热水时造成损伤; (2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避开对太阳能热水器造成破坏; (3)使设备治理人员及水电工能够具体了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进展修理。 产品售后效劳方案范文3 为了更好的效劳用户的需求，做好指导使用准时售后效劳工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满足为宗旨”的精神。以“周到的效劳、牢靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均符合国家标准。 、产品在有专业检测人员进展检测，确保

29、产品的各项指标到达贵处的要求。 、我方所供应的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿担当一切责任。 二、交货期承诺： 我方确保所供应的产品根据需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保准时满意贵处的需求。 三、若供给商所供应的货物开箱后，发觉有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能承受的方式加以解决的:准时修理更换和换取全新产品. 四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”效劳。在质保期外,供应设备的更换、修理只收取零配件本钱费用,不收取人工技术和效劳费用. 五、

30、售后效劳力量及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站地点。 六、建立合理的销售效劳治理制度及体系： 1、售前效劳。设立特地的销售效劳机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确准时的使用。 、售中效劳。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进展技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。 、售后效劳。我公司在2小时内响应维护效劳,12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后效劳工作，准时接收用户反应的问题，公司设有特地的宜宾

31、售后效劳电话：135*，有专业人员接听并准时做好反应记录，并供应解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进展准时指导。 、售后效劳申明：本公司所供应的效劳均为免费效劳。 七、产品售后规划 1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位供应不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用学问;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排解方法。 、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采纳“会诊制度”与“奖惩制度相结合的方式彻底解决消失的问题。 看过产品售后效劳方案的人还看了： 1.通用售后效劳方案 2.关于售后效劳范文 3.售后效劳承诺书 4.投标售后承诺书 5.公司售后效劳承诺书范本