2023年度考评个人工作总结.docx

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1、 201*年度考评个人工作总结 201*年度考评个人工作总结 信用卡中心年度考评个人工作总结 201*年度我负责白金信用卡高尔夫畅打、安康医疗、优悦会积分、航空里程兑换、分行VIP、黄金礼品等各项权益的供给商治理及维护事宜、协作VIP身份认证系统的测试以及VIP身份认证系统终端治理。 自4月开头担当部门保密员，负责季度考核及人事事务对接，自7月开头担当部门对外培训工作的协调工作；自9月开头担当部门综合员，负责月度考勤、部门活动、工会安排、预算经费、 为圆满完本钱职工作，我进一步深入了解权益效劳现状、积存供给商治理阅历、提升效劳治理水平。201*年权益治理工作侧重于从风险防范角度引入其次家供给商

2、效劳，从权益治理手段创新角度开发订单治理系统，从利用优势资源角度绽开贵来宾户关心规划，从维持效劳平稳运行的角度执行客诉应对方案等。现对全年工作状况总结如下： 一、工作亮点 （一）治理根底权益，维持平稳运行： 1、调整单一自然年度效劳期限；拓展效劳范围，提升白金卡竞争力。 与各供给商签订补充协议，确定兴业银行信用卡单一自然年度为效劳期限，即自201*年起，保险、高尔夫、安康医疗、24小时道路救援及机场接送权益的单个权益供应期限均由原“卡片激活日起一年或权益供应期限到期日起一年”调整为单一自然年度。 该调整简化了我行白金信用卡权益效劳规章，客户更简单记忆，提升了效劳体验，也使权益治理更为标准、便捷

3、，便利权益供给商的治理。 2、标准白金卡练习场效劳引入其次家供给商，且实现平稳过渡。自201*年1月1日起，正式启动权益预订治理平台高尔夫权益治理系统，在标准白金卡、悠扬高尔夫白金卡的练习场效劳上首次顺当引入其次家供给商，完成流程对接及客诉处理工作，确保高尔夫效劳平稳运行；通过推动招标续约、系统开发、终端治理等事项，自此建立多家供给商供应效劳模式及灾备机制。 3、通过拓展权益掩盖范围，支持分行推广工作： 结合各分行业务需要及供给商优质效劳资源，新增进一步拓展医疗权益效劳范围至二十九大城市，高尔夫权益效劳范围至四十五个城市68家练习场场，同时定期进展效劳范围的讨论和通报，支持分行信用卡推广业务进

4、展。 4、通过分析评估报告，跟踪检测权益效劳现状： 定期分析评估供给商效劳状况、各产品工程损益状况、单项权益运行状况，提出各项方案选择及业务建议，支持卡中心领导决策。 5、详尽整理各项权益的交接材料及事项，稳妥交接：协作银联尊尚白金卡、淘宝白金卡（标准版）上线，进展供给商通知等各项工作。 6、数据安全治理补充协议 牵头与各家权益供给商签订数据安全治理标准补充协议，标准了各供给商数据传输、使用、保存、销毁等处理环节，有效避开了因数据泄露引发客户投诉及卡中心损失的风险。 （二）整合权益资源，提升治理手段： 1、通过权益终端机具回收，保管VIP身份认证系统硬件：定期监测终端库存状况，回收原健身会所布

5、放的八十余台终端并入库检核。通过推动高尔夫菜单开发，拟实现在各高尔夫场地布放终端机具，对客户行权行为的管控供应硬件支持。 2、通过建立权益预订平台，完善高尔夫权益治理软件：为保证客服进展有效的控次治理，于201*年1月1日正式上线运行了增值效劳治理系统权益订单治理平台，优化了报表治理、订单录入等功能，将提高客服处理时效和权益治理工作效率，有效支持按次结算下多家供给商效劳模式。并于三季度进展VIP身份认证系统的测试，协作将权益预订平台迁移至新的治理系统。 3、帮助权益治理室内工作，完善各权益对外宣告渠道：积极参加集体协作，与权益治理室内同事一并整合各相关权益宣告内容，从无到有，逐步建立信用卡权益

6、子网站，对权益效劳内容的 全面呈现、权益资源的有效治理及内外部统一宣告打下根底。 （三）拟定部门季度考核制度，建立以绩定奖、多劳多得的考核机制。 （四）担当部门综合治理工作， 二、工作描述 紧紧围围着年初制定的权益治理总规划，我得以逐项绽开各项维护工作。通过高效执行各个工程环节，我的综合治理业务水平及简单工程执行力有了进一步提升，积存了多家供给商协调治理阅历、突发大事预警应对处理阅历。我已充分预备好，在将来的日子里连续为我行“大零售”效劳业务的进展添砖加瓦。 （一）高尔夫畅打权益： 由于在201*年为GOLF白金卡引入了其次家供给商鹰皇，为悠扬高尔夫白金卡确立了年度12次练习场畅打按次结算模式

7、，201*年这两个卡种根本稳定，主要问题暴露在标准白金卡 2、悠扬高尔夫白金卡: （1）卡中心审批关于悠扬白金卡费用补偿方案后，牵头与尊皇协商，签订效劳补充协议并顺当执行为期一年的效劳费用结算。 （2）对悠扬高尔夫白金卡客户“无限次畅打”及“年度12次练球”使用状况定期监控，节约我行权益本钱支出。 （3）与乾同公司签署关于高尔夫效劳凭证录入的合作协议，首创电子版凭证检核及录入方式，支持实际使用次数确认及费用结算工作。 3、标准白金信用卡： （1）执行引入其次家供给商工程： 理论支持：经过全面的测算及深入讨论，在总结历年权益使用次数及效劳危机的根底上，大胆提出变更高尔夫权益选购模式并引入其次家效

8、劳供给商执行方案的方案。 硬件支持：回收健身会所布放的八十余台终端并入库检核。通过推动高尔夫菜单开发，拟在各高尔夫练习场、球场布放POS机具。 系统支持：发起增值效劳治理系统（权益）订单平台开发需求，通过录入订单及报表治理功能实现，简化客服简单推断及客户使用次数统计流程，准确订单数据治理、实时统计，报表分析。 机构支持：经过赴长沙实地考察，深入了解鹰皇行业背景、运营模式、机构组成、效劳状况、行业特色、合作意愿等，确定其满意我行贵宾权益效劳要求。 （2）结合各分支行需求及尊皇优势资源，间续新增潍坊、三明、石家庄、长春等地区练习场效劳，将权益范围拓展至45个城市60家练习场，在业内保持领先水平，强

9、力支持分支行信用卡推广业务。 （3）定期出具供给商效劳评估报告，对使用次数、效劳品质、协作状况等重点分析和跟踪；针对各类客诉个例挖掘缘由、执行罚则，严格标准供给商效劳流程。 （4）每月严密检测GOLF白金卡客户行权状况，通过各维度指标呈现单一权益产品及供给商尊皇损益问题，定期提交高尔夫权益问题分析报告，并屡次进展GOLF白金卡产品权益问题解决方案利弊分析。 在精准数据分析及模型建立根底上，讨论客户行权行为及趋势，从统计数据中深入挖掘深层次的业务问题，归纳客户事物规律并提出多项业务建议，供应有价值的信息供领导层参考和决策。 （二）安康医疗权益： 1、为提升效劳品质，组织与元化的效劳品质座谈会，集

10、中沟通解决效劳问题，对元化明确提出年度医疗权益范围拓展工作要求，请其在二三类分行地区尚未落地城市洽谈效劳机构，并敦促其严格执行合作协议。 2、结合各分支行网点需求及元化公司效劳网点资源，一季度新增济南、重庆医疗权益效劳，二季度新增南昌、南宁、太原、昆明医疗效劳，完成上海、青岛医疗机构新增；将医疗权益掩盖至29个城市，相比201*年效劳范围扩大了26%，为当地分行信用卡推广及客户提升 工作供应场地支持。根本与同业状况持平，有利于确立我行白金卡效劳的市场竞争力及口碑。 并在近期绽开其次家医疗权益供给商的开拓工作，与爱康进展良好业务沟通，拟于明年一季度实现医疗权益范围的进一步拓展。201*年度医疗权

11、益使用率持续提升，历史累计使用数量近2万人次，医疗权益运行平稳顺畅，效劳品质屡次得到高端客户表扬及认可。 （三）其他根底权益 1、优悦会积分兑换： 与洲际酒店沟通数据传输事宜，解决客户兑换数据传输失败问题、对账数据发送问题及系统登陆问题；沟通在原协议范围内对于超过10万美元付款方式。 2、黄金礼品效劳： 依据白金卡客户需求评估库存用量，通过准确市场分析猜测黄金价格将大幅上涨，故于五一之前完成2060g黄金礼品选购，以较低价格1结算并顺当入库，从而有效抗击年度通货膨胀，锁定了我行黄金礼品的单次选购本钱。 3、分行VIP效劳： 再次进展201*年度分行VIP效劳调研，通过仔细而细致的调研收集37家

12、分行五百 将白金信用卡分行VIP效劳发文发至分行，再次催促各分行零售部相关分行进展分支行人员培训。 4、积分兑换航空里程： 完成悠逸、行卡网页有关航空公司兑换里程效劳细则的修订及更新。 述职人：董苏颖 产品企划部 产品权益治理室二一一年十二月八日 扩展阅读：201*年度考核个人工作总结范文 201*年度考核个人工作总结范文 遵纪守法，努力工作，仔细完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关怀、支持和帮忙下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现将个人工作总结如下： 一、自觉学习党的精神，用先进政治思想武装自己的头脑 这一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与

13、历史唯物主义去分析和观看事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵挡资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的结实防线。喜爱祖国，喜爱中国共产党，喜爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必定战胜资本主义，对社会主义布满必胜的信念。仔细贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建立事业仔细做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的奉献。 二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养 我重视加强理论和业务学问

14、学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素养水平。一是仔细学习“三个代表”重要思想，深刻领悟“三个代表”重要思想的科学内涵，增加自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚决性;仔细学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建立小康社会作出自己的努力。二是仔细学习工作业务学问，重点学习公文写作及公文处理和电脑学问。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑学问方面存在哪些缺乏之处，有针对性地进展学习，不断提高自己的办公室业务工作力量.三是仔细学习法律学问，结合自己工作实际特点

15、，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地治理法、xxxx区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、反分裂国家法，通过学习，进一步增加法制意识和法制观念。 三、努力工作，按时完成工作任务 一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民效劳的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。在详细工作中，我努力做好效劳工作，当好参谋助手：一是仔细收集各项信息资料，全面、精确地了解和把握各方面工作的开展状况，分析工作存在的主要问题，总结工作阅历，准时向领导汇报，让领导尽量能全面、精确地了解和把握最近

16、工作的实际状况，为解决问题作出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。三是在接待来访群众的工作中，坚持根据工作要求，热忱接待来访群众、仔细听取来访群众反映的问题，提出的要求、建议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题仔细解释，急躁做好群众的思想工作，让群众信任政府。在同志们的关怀、支持和帮忙下，各项效劳工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众确定。 在过去的XX年年中我仔细要求自己，在工作上在兢兢业业，取得了肯定的进步，也得到了领导的信任和支持，但也发觉了自己的一些缺点，我想在以后的工作中我肯定会扬长避短，改良缺点，全面做好自己的工作，为人民的社会进展做出自己的奉献. 友情提示：本文中关于201*年度考评个人工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年度考评个人工作总结：该篇文章建议您自主创作。