2023年政务服务中心政务公开政务服务工作总结及2023年工作计划.doc

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1、 2023年政务服务中心政务公开政务服务工作总结及2023年工作计划 (一)、政府信息公开 一是7月份，结合我市政府门户网站进展了改版升级，组织全市各部门单位的120名信息员开展了政务公开和信息公开的培训，进一步提升信息员的业务力量。市编办将部门的行政职权及其法律依据、实施主体、运行流程等信息在网上准时公开，并公布效劳指南，列明设定依据、申请条件、申报材料、根本流程、审批时限。今年，90%以上部门单位财政预、决算在网上都准时公开。市本级47个单位(含二级机构)行政许可事项220项在网上公开，同时，公开保存的行政审批许可事项、各部门单位的行政权力清单。 二是我们把政府门户网站作为政务公开的主要平

2、台。为落实国务院办公厅、省政府办公厅关于政府网站抽查测评工作的要求，做好网站栏目信息更新。突击对55家部门单位和15个乡镇的网站栏目空白进展了消退，真正做到了全网站零空白栏目。网站共更新信29398条。共办理信件218件，做到了件件有受理，事事有回音，今年办理依申请公开46件。其中现场申请1件，网上申请45件，答复率为100%，群众满足率为100%。没有消失一起因政务公开而引起的行政诉讼或行政复议。今年共准时公布各类信息9.4万条。 三是建立解读机制。凡出台重要政策，牵头起草部门应将文件和解读方案一并报批，相关解读材料应于文件公开后3个工作日内在政府网站和媒体公布。 (二)、“放管服”改革 一

3、是清理收费工程。依据行政审批制度改革，简政放权，切实减轻企业与群众负担文件精神，中心对规划、房产、民政、工信、住建、建工、文广新旅、国土、园林、价调、水务等11个窗口的行政事业性收费进展清理。共取消行政性收费7项，降低收费5项，停征收费6项。元至10月份共办证55969件，收取相关税费2.8亿元，办结率和正确率均为100%。 二是两集中、两到位和审批提速。根据“应进尽进”的原则，现在全市32个单位的331项审批及效劳事项集中在中心办理。每个进驻单位在窗口设有带队领导，并授权到位，直接履行行政审批职责。全部进厅工程进展流程再造，精简审批环节，审批时限比法定时限压缩三分之一以上，将即办件比例扩大到

4、85%，承诺件的办结时间平均缩短了40%。 三是联审联验，全程代办。今年对20个建立工程进展联合审批，联合审批面积为30.4万平方米，其中房地产开发工程4个，21.9万平方米，收取报建规费共计641万余元。对8个建立工程进展联合验收，联合验收面积为7万平方米。明确为弼时飞地工业园供应以下三项效劳：即对入园企业工商执照、机构代码、税务登记、统计证、社会养老保险登记证明行“五证合一”全程代办;对建立工程工程实行联合审批;对建立工程工程实行联合验收。 (三)、12345公众效劳热线 为了进一步标准工单的办理，中心已建成热线工单办理网络平台。今年我市热线办共受理办结工单6909件，办结率100%，按期

5、办结率100 %，同比去年增加1637件，前三季度在岳阳市考核等级排名均为A类。岳阳热线办对全市工单办理状况抽查回访，回访满足率达97%。 (四)、公共资源交易 我们与监视机构建立了信息反应机制，完善安装了带语音监控摄像头，实时监控进入中心的每项交易实况，使整个交易活动过程在公开、公正和公正中进展。目前止，中心共完成公共资源交易工程731个，交易总金额98.77亿元。 (五)、中心工作 1、村(社区)综合效劳平台建立。全市共有村(社区)178个，新建综合效劳平台78个，改扩建100个。工程都在8月底前开工建立，按要求必需在12月底前完工并投入使用。中心制定了村(社区)便民效劳大厅建立实施方案，

6、初步拟定下沉到村便民效劳大厅的政务效劳事项清单，编制办事指南、流程再造。协作与湖南58农服公司合作，对接“岳农”效劳平台，把资源整合到终端， 打造“线上线下结合、前台后台打通、纵向横向联动”的效劳新模式。 2、“互联网+政务效劳”。一是事项清单标准化。根据“统一标准、全面精确、合法有效、动态治理、便于应用”的原则，全面梳理了行政审批及政务效劳事项，编制了行政审批及政务效劳事工程录清单和实施清单。二是标准办事指南。对行政审批及政务效劳事项的名称、事项类型、设定依据、实施机构、法定办结时限、承诺办结时限、收费标准、收费依据、申请材料、办理流程、办理地点、询问电话、监视电话等要素编制统一的办事指南。

7、并在图书室、中心窗口、各大酒店旅馆等公共场所摆放，便于市民查阅。三是全面实施“互联网+监视”效劳平台建立。全市47家市直部门单位及乡镇与省“互联网+监视”平台进展对接，确保政务效劳与外网畅通，建立相关帐号、上传相关数据对公众的民生资金、扶贫信息、政务公开、党务公开、事务和财务进展公开监视。 3、精准扶贫。中心依据市扶贫领导小组安排，在桃林寺镇杨爷庙村开展精准扶贫工作，通过宣传政策、走访座谈、民主评议，对贫困对象从新认定，建档立卡。摸清贫困对象的致贫缘由，投入8万余元扶贫资金，实行一对一、因人而异、切实可行的精准帮扶措施，做到真扶贫、扶真贫、真脱贫。 二、2023年工作规划 2023年，我们将根

8、据中心及省市政务公开和政务效劳的工作部署，在推动政府信息公开、深化行政审批制度改革、加快“互联网+政务效劳”平台建立、整合公共效劳热线、提升窗口效劳水平上下功夫。 (一)抓政务公开提升政府信息透亮明度。 全面贯彻政府信息公开条例，坚持“公开是原则、不公开是例外”的原则，在仔细做好主动公开和依申请公开的根底上，重点对行政权力、财政审计、公共资源配置、重大建立、公共效劳、公共监管、社会组织、中介机构、精准扶贫等八个重点领域信息进展公开。连续强化政府门户网站信息公开为第一平台的引领作用，制定更加完善的网站考核和信息报送奖惩制度，以加强网站信息内容的保障。 (二)抓“放管服”改革优化经济进展环境。 将

9、“进一张门，跑一次路，办全部事”作为方向标，让市民办事“两边跑”、收费“两张皮”的历史尽快终结。连续稳固“两集中、两到位”改革，落实简政放权放管结合优化效劳;连续推行建立工程工程联审联验，精减审批环节、缩短办结时限，实行并联审批、全程代办，优化政务效劳环境;标准公共资源交易中心建立，优化公共资源配置，促进政府廉政建立。 (三)、抓窗口标准建立提高政务效劳水平。 作风建立永久在路上，适应作风建立要求，狠抓大厅人员治理。结合“五个不让”、“五严要求”“五个到岗”要求，进一步完善、细化中心各项制度，明确工作职责，严厉工作纪律。对窗口工作人员的出勤、请销假、上班纪律、着装状况实行一日一公示。设立询问台

10、，推行领导带一名业务骨干大厅坐班、视频监控督查的方式加强对窗口工作人员的督查和治理。搞好双月度考核讲评，重视考核过程的量化，考评结果按双月发放到单位。 (四)、抓效劳热线工作为群众排忧解难。 按岳阳市政府关于依托12345公众效劳热线平台整合相关职能部门投诉举报平台实施方案(岳政办发202323号)文件要求，开通便民效劳快呼快处中心，除110、119、122、120等紧急类求助热线外的29个单位对外公布的各类政务询问、投诉举报等非紧急类38条政务效劳热线进展整合，实现“打一个电话，解决全部问题”。 制定12345政府效劳热线工作实施方案，严格各项制度，标准工作流程，形成工作合力，发挥整体优势。对于重复投诉事项或需要多部门联合办理的事项，热线办将与政府督办室联合督办，或组织有关单位进展现场督办。加强人员培训，切实提高工单办理质量。 (五)、抓“市民之家“建立打造“才智XX”。 根据市委、市政府决策部署，为加快推动我市政务效劳中心即“市民之家”建立工作，中心预备再次组织全体班子成员及中层骨干前往宁乡市“市民之家”考察学习，就XX“市民之家”建立进展专题讨论。帮助相关职能部门完成建立前期立项、选址工作，向社会公开征集“才智城市”规划设计方案。建成后，政务效劳、公共效劳、资源交易、网格化治理、城市治理等都将进入“市民之家”，真正建成一切效劳群众、一切让群众满足的实体效劳大厅。