2023年政务服务中心工作总结.doc

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1、 2023年政务服务中心工作总结 一是完成部门行政审批(效劳)职能向一个科室集中。全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个，挂靠其它科室的部门18个。二是完成行政审批科成建制向政务效劳中心集中。锦江区依据各部门设立行政审批科的状况，3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务效劳中心，在政务效劳中心设立8个后台办公室，后台办公人员23人;增挂牌子的也保证有足够的力气和专业骨干进驻区政务效劳中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务效劳中

2、心工作，政务效劳中心共有25个职能部门进驻，设立了43个效劳窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批事项及政务效劳事项有494项集中在政务效劳中心(分中心)办理，集中率达98%。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务效劳中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务效劳中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”效劳，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年1-10月，区政务效劳中心(分中心)共办理行政审批事项及政务效劳事项316994件，其中现场办结2

3、98702件，现场办结率为94.23%。 二、全面推动政务效劳中心标准化建立工作 锦江区以创立一流政务效劳中心的目标，实行切实有力的措施推动政务效劳中心标准化建立。一是锦江区政务效劳中心面积2550，大厅宽阔、光明、干净，效劳窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;效劳大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清楚精确，配套效劳设施设置合理，齐备，中心积极营造标准、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，便利办事。二是调整窗口布局。结合推动并联审批要求，将企业登记类的办事工程所涉部门分区域相对集中，便于效劳对象询问和审批内部流转，促进效劳效率提高。三是中心严格标准各窗口的收费，统一由入驻中心

4、的银行收取，向社会公布效劳事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不标准行为，避开发生窗口乱收费的现象。 三、深化并联审批，减免新办企业注册登记费 锦江区深化并联审批，根据“统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复”的要求，积极推动新办企业注册并联审批，并于今年3月20日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务效劳中心并联审批窗口催促工商、税务、质监实施并联审批，于2个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将“三证”(工商营业执照

5、、税务登记证、组织机构代码证)一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用。截至10月底，并联审批窗口共办理注册新办企业873户，共计减免企业注册登记费73万余元。 四、进一步标准政府投资工程建立工程招投标工作 为切实加强我区政府投资工程建立工程招投标(比选)活动的监视，进一步标准招投标(比选)行为，锦江区下发了贯彻关于进一步标准全市有形建筑市场的通知的实施意见(锦监发202335号)，要求自20年1月1日起，我区全部国家投资工程建立工程的招标投标或比选活动，必需进入成都市建立工程工程交易效劳中心进展。 五、严格使用统一的行政审批业务办理和电子监察系统 根据电子监察系统建立的要求，锦江区推行使

6、用省、市统一的行政审批业务办理和电子监察系统。一是根据统一确定的原则、分类、标准和名称，组织开展行政审批及政务效劳事项清理。二是对清理保存的504项行政审批(效劳)事项，积极做好行政审批(效劳)事项的标准工作，完善行政审批(效劳)事项根底数据，包括：工程名称、设定依据、审批条件、数量、审批程序、审批时限、收费依据和标准、申请材料等22个要素，完成行政审批(效劳)事项流程、办理环节的标准和优化工作，并纳入政务效劳中心集中办理，实现省、市、区政务效劳中心行政审批工程名称和标准统一。三是严格使用省、市统一的行政审批业务办理系统，做到超前防范、动态监管和硬性约束相结合，促进窗口单位及工作人员按法定程序

7、办事，有效标准行政审批行为，推动依法行政。自市级行政审批业务办理系统运行至今，无一件因窗口办理超时而产生的超时件。 锦江区政务效劳中心本着切实便利群众，完善电子政务建立的目的，建立了政务效劳网站，为办事群众供应网上在线询问、相关表格下载，即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理状况在网上进展滚动公示，做到办事事项、办事流程、事项办理过程、办理结果一目了然。 六、加强窗口队伍建立 一是为确保政务效劳质量，提升政务效劳形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，锦江区建立“政务效劳窗口”工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素养高、业务精、力量强的同志到“政务效劳窗口”工作。二是积极组织窗口工作人

8、员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：审批应用系统使用培训、一般话培训、效劳礼仪培训等，坚固树立“以民为本、以客为尊”的政务效劳理念，提高窗口工作人员的业务力量、效劳水平，以提升政务效劳窗口整体效劳质量。三是实施月度优质效劳窗口和年度优秀窗口的评比，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开行政效能及投资软环境投诉电话，畅通政务效劳投诉渠道，在效劳第一线直接听取办事群众的意见，准时发觉问题、化解纠纷、解决冲突。今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。 七、创新推动街道便民效劳中心和社区代办点标准化建立

9、 锦江区把街道便民效劳中心和社区代办点标准化建立工作与街道治理体制改革和创新社区治理机制相结合，构建掩盖全区、城乡均衡的公共效劳网络。根据社区效劳“网格化”的原则，结合街道、社区的地域和人口特点，在全区16个街道办事处实行“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28个“公共效劳站”，设立统一标准的效劳窗口，作为街道办事处和社区向居民群众供应公共效劳的窗口和平台。并通过统一的笔试和综合考核，建立了一只具备较高素养的300余人的社区公共效劳站专职工作人员队伍，为提高基层公共效劳水平供应了人才保障。 二是推动“民生类”审批效劳事项进社区。我区对社区居民生活息息相关的“民生类”审批和效劳事项进展了梳理，

10、明确了公共效劳站应担当的审批和效劳事项。目前，公共效劳站共担当了与社区居民日常生活相关的城乡最低生活保障待遇审批、再就业优待证办理、再生育审批、一孩生育效劳证办理等14个部门的6大类，49项“民生类”审批效劳事项。 三是简化办事程序，优化办事流程。对审批权限在区一级的“民生类”审批和效劳事项，区政府有关职能部门充分授权给“公共效劳站”办理，并在全区范围内启用了街道办事处“审批专用章”。对暂不能托付授权的审批效劳事项(或审批权在省、市)，将原来的“社区街道办事处区级职能部门”三级工作流程优化缩减为“公共效劳站区级职能部门”二级工作流程，进一步缩短了办理时间。另外，公共效劳站进一步改良效劳方式，严格落实“上门效劳”、“全程代办”，“主动效劳”等工作要求，变群众跑路为工作人员主动上门，为群众供应“一站式”、“全方位”的政务效劳。