2023年收费站个人年终总结5篇.doc

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1、 2023年收费站个人年终总结5篇 20_年_收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、坚韧拼搏、开拓进取，以“安全第一、效劳至上、治理为本、效率优先”为工作方针，把抓治理、重效劳、提素养、创星级贯穿始终，圆满完成了20_年各项工作任务。20_年面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司20_工作目标不放松，坚决信念不动摇，大力发扬成绩，英勇正视缺乏，坚决克制困难，着力抓好以下几方面工作： 一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务 1、明确指标确保收费任务圆满完成。20_年_站收费指标为1855万元，为了保证收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任

2、状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积极性，确保完成收费任务。 2、加强免费车、施工车辆的治理工作。免费车辆和施工车辆进展严格治理，严格审核，要求值班站长、班长仔细核对行使证件和通行证，但凡符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的治理来标准收费秩序。 3、严格执行绿通车辆治理。仔细落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应征不漏。 4、明示收费政策，加大惩罚力度，治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大惩罚力度，使司乘人员知道违法行为和危害性，从

3、源头治理闯口车辆。 5、强化职工责任心，调开工作积极性大力开展堵漏增收工作。20_年自开展堵漏增收以来取得很大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使自己受益。 二、狠抓职工队伍建立，展现收费队伍风采 1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家熟悉到要想做到“以人为本，以车为本”，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思索，制造性地完本钱职工作，以适应新时期高速大路进展对职工素养的要求。 2、开展“纠错”活动，使全体职工在行为标准上有明显转变，个人素养和道德修养得到较大提高，工作责任心和分散力显

4、著增加。 一查人员思想是否端正，看是否存在畏难心情、厌战思想，重点订正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点订正“虚”的问题。三查工作效率是否提高，看是否存在相互推诿、相互依靠现象，重点订正“靠”的问题。四查效劳意识是否增加，看态度是否生硬、行为是否过激，订正“冷”的问题。五查各部门之间是否协作默契，看是否顾全大局，重点订正“散”的问题。 3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无过失等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质效劳水平，使这支队伍的面貌发生根本的转变，从而提高职工的业务力量和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能

5、吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。 4、进一步开展创先争优活动，开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送暖和”、“学习教育”、“技术比武”等活动。使广阔职工在学习先进，推出先进，争做先进中，形成比、学、赶、帮、超气氛。 三、把文明效劳工作，推向一个更高水平 作为效劳行业，就是要求我们供应畅通、安全、舒适、便捷和文明的效劳。做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条_线，甚至河北省的形象，文明效劳工作必需做好。 1、积极争创“礼仪效劳文明岗、快捷效劳收费岗、承诺效劳便民岗”。针对存在问题和缺乏，积极探讨改良效劳的方法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过

6、使用标准化文明用语，打造语言文明;通过标准收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明;通过微笑效劳、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。 2、 深化实行金牌效劳十项准则，打造金牌效劳团队。微笑多一点，嘴巴甜一点;动作轻一点，脑子活一点;做事多一点，行动快一点;效率高一点，借口少一点，急躁多一点，心胸宽一点。 3、文明效劳创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝愿做起，应时应景讲好每一句文明用语。 比方： “雪天路滑，请留意安全”、“_处施工，请留意交通安全 ”、“祝您旅途开心”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提示司机朋友留意行驶

7、安全，使文明效劳更具人性化，真正表达了“以人为本、以车为本” 的效劳理念。 4、微笑是文明效劳的升华。我们除了要求必需使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑效劳提升一个层次，真正做到专心效劳于广阔司乘人员。 四、树立“保畅工作做不好，文明效劳等于零”的意识 依据我站特点强化保畅意识，常常性的进展保畅演练，确保站口安全畅通。“保畅工作做不好，文明效劳等于零”。使职工充分熟悉到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流顶峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。 2023年收费站个人年终总结2 时间飞逝，转瞬间已是_年的尾

8、声了，回忆一年的工作，虽然比拟枯燥，乏味，但是存在着许多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的奉献，现将这一年度的工作总结。 第一，在思想方面，本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关怀、支持与帮忙下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动保卫了中交翼候的荣誉。 其次，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进展学习，并在每个月的月底进展一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其稳固学习，为下次考核做好

9、充分预备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。 第三，在收费发卡方面，本人时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有过失。虽然在每年度拿到了双百千亿无过失技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着过失，不能由于拿到了百万元无过失的称号就有所傲慢，我将会在原有的根底上再努把力，争取在发卡发面也作出无过失。 第四，在工作纪律方面，本人严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗?和上班时能够保持统一

10、着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门准时反锁，并能够对发觉的问题准时上报，保证车道的畅通无阻。 第五，在文明效劳方面，有这么一句话，放行收费治理比，看窗口建立。这句话什么意思，是说要微笑效劳吗?没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑效劳! 在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够急躁的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避开不必要的投诉大事发生。记得有一次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货车通过称台时突然跳磅，我便准时

11、制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特殊的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到始终提倡的委屈效劳，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不开心，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈效劳，是失职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍旧急躁跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。 第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出救济之手去帮忙新到员

12、工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮究竟。在业余生活中，我们进展了屡次消遣活动，像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等，充分表达了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最终拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增加了光荣。 2023年收费站个人年终总结3 做为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格根据站里的各项制度来约束自己，取得了肯定的成绩。 一、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切大事。对闯口、逃费、拒不交费的车辆进展全面记录;边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均

13、移近镜头录象;消失在收费区域的外来车辆或人员准时询问收费员。疏导员，并提示他离开车道，以防危急;对拒不交费和有争议的车辆准时报告给站长，请示后对堵车进展最快速度的疏通，确保收费工作的正常进展。 二、对收费员.疏导员的文明收费。标准疏导进展监控。对收费员的正确使用字符叠加器进展监视和提示;对过往车辆所持证件全面记录;对收费员售票和钱款认真查看，避开找错钱，对新上岗和实习人员尤其如此。提示收费员使用文明用语和标准疏导员的站姿和敬礼;镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。 三、对收费亭及收费广场的治安状况进展监视。对发生在收费区域的治安案件。刑事案件的事态进展进展跟踪监视，并积极协作公安人员。交通派出

14、所等部门查找丧失车辆、违章车辆、犯罪嫌疑人进展调带查询供应有效牢靠的线索。 四、把监控的状况准时汇报给站领导。当班发生的一切突发大事和难以解决的问题准时请示或报告给站长，滤布站长实行措施予以解决;尽量杜绝放人情车在本班发生。 五、爱惜监控设施，把握一般操作过程。在交接班时交代监控设备的运行状况，确保录象过程的连续完整。通过自己的学习和请教，能初步把握电视监控设备的使用。操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。 六、保持监控室干净卫生。在上下班之际清扫室内卫生，做到无杂务，窗明、地净、墙洁，让自己和他人都能保持开心的心情上岗。 七、按时交接班，不迟到不早退。严格执行站里的规定

15、，按作息时间上下岗，小病坚持，有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感。 展望明年，布满了信念，即使道路坎坷荆棘，只要我们团结友爱，同心同德，肯定会做到最好。 2023年收费站个人年终总结4 在20_年7月，我步入了人生中的第一个也是我要为之倾尽全力的工作岗位。虽然工作时间只有短短的几个月但却让我收获了许多，让我学会要严谨地面对工作、踏实地面对工作单位、融洽地面对社会。 收费站是由全体员工组成的一个整体，每一个收费站的员工对待工作的态度都有可能直接影响整个收费所的效率，假如每个员工都能高效率、高水平的完本钱职工作，那它就是一个优秀的工作单位。工作岗位没有凹凸之分，每个人都要好好工作，表达自己

16、的价值。在过去的几个月中我不断地在努力提升自己。 一、加强个人政治思想觉悟 我认为对于工作，必需要先加强个人的政治思想觉悟，树立正确的人生观、价值观，认清当前的社会形势，产生紧迫感。还应了解自己工作岗位的责任和目标。在这段时间的工作中我学会了勇于克制困难，担当压力。在这几个月中我还积极与同事增加工作、思想上的沟通，愿和大家心往一处想，劲往一处使，到达共同进步。 二、出纳工作 在工作单位我主要担当的职务有二，其一便是出纳。在财务部业务种类繁多的地方，我的职责是现金收支、现金日记账的等级和财务核对，手写支票，工资及奖金的核对和发放。回忆这几个月的工作我虚心的学习专业学问，积极协作同事之间的工作，努

17、力适应新的工作岗位，以最快的速度进入自己的工作状态。首先在领导的帮忙下我了解了出纳岗位的各种制以及日常的工作流程。在同事的指导和帮忙下我学到了很多工作中的学问，很快熟识了这份新工作。在过去的几个月里我不断改善工作方法，顺当完成了以下各项工作： 1、严格执行现金治理制度，定期向会计核对现金与账目，如有不符做到准时汇报准时处理。 2、依据会计供应的依据，与银行相关部门联系，井然有序的完成了职工工资和其他应发放经费的发放工作。 3、坚持财务手续，严格遵守。凭证上必需有经手人和相关领导的签字才能支付，对于不符的凭证不予付款。 出纳工作不是一蹴而就的事，它需要不断的学习、总结阅历，是一个循序渐进的过程，

18、这就要求我不断的学习、学习再学习，不断提高工作本事与技巧，并结合工作实际制定相宜的规划，这样才能在这份工作中制造出自己的事业。 三、票管工作 由于赛汉北收费所始终还未营业，关于票管的工作我并没有实际的操作过，但是我却不敢有丝毫懈怠，时刻为着手工作做好预备。期间去各个新老收费所学习，我信任勤能补拙，在一次次的学习中我大体把握了票管工作的流程及留意事项。为进一步提升票管工作水平，我还从在各个所的学习过程中总结出利于我以后工作的好的方面： 1、上墙图表：根据要求准时填写图表，做到清楚、精确、美观、直接; 2、账务处理：用蓝黑或碳素墨水填写账薄，根据书写要求进展书写; 3、报表填写：准时填写报表且要标

19、准，报表留存标准、手续完备; 4、票卡治理：根据挨次发放票据，按要求填写过失票发生的日期、缘由、起止号、张数等，正确填写领票单位名称;收费员能够准时填写非正常IC卡登记表，对无法写入或读出的卡能够根据程序进展检测、恢复。 做到以上内用的同时我还要求自己要提高工作热忱、加强责任意识，注意岗位职责及业务理论学习。提高工作标准，对工作中消失的问题准时进展核对、整理、修改。肯定要标准各种票据填写要求，严格根据标准整理，准时查漏补缺，使资料整理工作统一标准，录入准时精确。 四、回忆检查自身存在的问题及今后的努力方向 1、学习不够，当前以信息技术为根底的会计软件的应用及理论根底、专业学问工作方法等不能完全

20、适应新的工作。 2、学问面太窄有时会影响自己的工作进度，对于有关专业及相关周边常识也应有所了解。 针对以上存在的问题我要加强理论及相关学问的学习，扩大学问面，进一步提高工作效率。对于工作技能方面积极主动地学习，虚心请教领导和同事。争取明年能以全新的更优秀的面貌面对工作。 综上所述，在今年的工作中，付出过努力也得到过回报。胜利没有捷径，严谨的对待工作，在工作中一丝不苟的执行态度便是胜利的道路。只有不断的提高业务水平，把握好原则，把握好分寸才能使工作更顺当的进展。 2023年收费站个人年终总结5 今年我们站建立以来迎来了第一个春运工作，也是我站所经受的第一次车辆顶峰期。面临着如车流量难以猜测、天气

21、、以及站内设施不齐全等不利状况，在治理处各级领导悉心指导下，经全体员工共同努力，此次春运工作得以顺当完成，现将站春运工作向治理处总结汇报如下： 一、预案实施、措施执行状况： 1、依据工作阅历，我们站对车流量将增大的顶峰时段进展估计预备工作，提前将三个车道全部开启，避开了因车辆堵塞才开道的拥堵状况。 2、在春运期间的车辆顶峰时段，为削减使用授权卡的时间，值班治理人员和当班班长各持一张授权卡，每人负责一个收费亭，提高了收费工作效率。 3、将调试好的应急机放在进出站备用，并由值班的治理人员做好相关的维护工作，防范了因设备故障而导致的收费事故。 4、预先考虑到零钞不够的局面，治理处与银行做好相关协调，

22、为每个收费岗位配备了足够的零钞，确保了收费工作的顺当进展。 5、仔细制定春运工作期间的排班规划表，并协调安排正休人员作为备班，保证了收费工作人员的休息时间。 6、为工作人员配备足够的水、润喉片，并确保工作人员的饭菜质量，尽力改善了员工的环境，加强了员工的工作积极性和团队分散力。 7、合理安排换班时间，因在下午用餐时间为车辆顶峰时段，为避开消失夜班员工不能关道用餐状况，改为接班员工用餐后再接班，杜绝了脱岗现象。 8、加强收费人员的效劳意识，提高效劳水平，要求收费人员在节日期间敏捷的使用迎送语并坚持使用一般话和文明语言，唱收唱付，从而在“春运”期间未造成因效劳态度而引起的投诉大事。 二、数据分析

23、在1月24日至3月3日的40日春运工作中，站共收入通行费370.8386万元，平均日收入9.2710万元。春运期间车流量共计3.7253万辆，其中“春运加班车”2873辆，占车流量得8%。鲜活车1398辆，占车流量的4%。客车26136辆，占车流量的70%。货车6860辆，占车流量的18%。 元旦期间(12月31日至1月2日)3日共收入通行费12.6159万元，平均日收入4.2053万元，期间车流量共计1303辆。 上面统计数据说明：今年的春运期间较元旦，站的车流量有显著增长、通行收费有明显增多。 三、政策执行及统计工作 1、在春运期间我们站仔细贯彻执行交通部交大路明电发4号和交函57号文件，

24、对省内外“绿色通道”车辆一律实施无差异减免通行费政策。春运期间，我们站共放行“鲜活车”1398辆，减免通行费26.6710万元。 2、经全站统计，在“春运”期间途经站的“春运加班车”共2873辆，共减免通行费67.4975万元。其中2月2日至2月5日，平均每日298辆;2月10日至2月14日，平均每日288辆。以上两个时段为“春运加班车”通行顶峰期。 3、依据川交函71号文件规定，站从20_年1月28日起对“电煤运输车辆”实施免费通行。 4、按通知规定，免费放行“抗冰抢险车”2辆，共减免通行费1296元。 四、特情处理 1、经治理处组织人员提前对站内设备进展检修维护，在春运期间，设备未消失黑屏

25、、死机等任何故障。 2、由于站发电机为手动切换，且切换会消失死机的特别状况，提前备齐发电用柴油，经治理处与地方协商，在春运期间我站无停电状况发生。 3、春节前，大量车流集中在出站。通行卡大量囤积，进出站比例为1：4，站积极协作治理处和清分中心的安排，将通行卡调配到成都站;春节后我站大量车流又集中在进站，进出站比例为4：1，经治理处协调为站调配了进通行卡，保证了站上收费工作的正常运转。经过此次春运工作，我们站将总结阅历，将通行卡调配方案纳入今后的重大工作预中。 五、其他状况： 1、对于除夕的工作安排，站避开了去年年夜上夜班的员工，保证了去年未能与家人吃成年夜饭的员工在今年年夜与家人欢庆除夕。 2

26、、针对我站外地员工较多的特别状况，站上预备了丰富的年夜饭，并邀请了家不在本地未能回家过年的员工到站团年。站上过除夕的九名员工同做做年夜饭、燃放烟花、点起篝火，避开了没有电视和其他不利因数，弥补了站上因转换交接工作而存在的硬件上的缺乏。在工作压力大和条件较其他站艰难的状况下，尽力为全体员工营造了一个和谐的春节。 3、在春运期间，站上处理纠纷状况最多的就是春运加班车。为了能够给司乘人员供应更优质、更快捷的效劳。我们站有如下建议： (1)文件对“春运加班车”的规定应当注明其上必需加盖什么部门的章，否则视为无效的“春运加班车”; (2)文件对于路途较远的县市的“春运加班车”，当天不能返回的，应当明确规

27、定加班牌是否有效。 4、春运期间，呈请治理处给与以下好人好事表扬： 三班班长同志值夜班期间，一辆重达35吨的箱式货车途经站，司机自称货物为水果，要求当班人员按“鲜货车”放行。从外表看去，车上的确是装的水果箱，同志按规定要求其翻开货箱检查。当该车司机听说要翻开纸箱检查时，司机神色有些异样，态度极其恶劣。同志凭借多年的工作阅历，认为这是一辆偷逃通行费的假“鲜活车”，要求他必需开箱检查，并准时调整车道将该车关于车道内。司机见强硬拒绝不行，就拿出300元人民币企图行贿，但遭到了的严词拒绝。最终该车不得不全额交纳通行费760元。站自开通一个多月以来，三班的全体员工共查获各种形式的假鲜活车20余辆次，直接

28、为公司挽回通行费达数万元。在三班的带动下，站在查假“鲜活车”的工作中取得了巨大的成绩，一月内共查到假“鲜活车”40余车次。为公司挽回经济损失的同时也打击了偷逃通行费的不法分子的嚣张气焰。 班长值夜班期间，从一辆途经我们站的黑色小车上冲下来一个手提小旅行包、衣衫薄弱的小伙，其口中直呼抢劫，后面一中年男子正对小伙穷追不舍，当班班长和收费员寇涛立刻和在场的几位热心司机上前制止。问其原委，结果是一“野的”司机见小伙势单力薄企图抢钱。大家一边稳住二人，一边拨打了110报警，中年男子见势不对，趁大家不留意抽身驾车逃离了现场。该班人员见小伙子的窘态，给与其衣服和开水，帮忙劝慰小伙。后来请途经回南充城客车将小伙子安全送返市区。 以上是站对今年的春运工作的综述总结，在此感谢公司、治理处领导的关心指导。同时此次春运工作得以顺当完成也是全站员工的共同努力的结果。 面对20_年的各项工作，站的全体员工，将以饱满的工作热忱连续发扬在春运工作中所表达的“团结进取，求实苦干”的精神，不断总结阅历、弥补缺乏，为取得更好的工作成绩连续奋斗。 2023年收费站个人年终总结