楼宇巡查管理标准作业规程(A版).docx

《楼宇巡查管理标准作业规程(A版).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《楼宇巡查管理标准作业规程(A版).docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 楼宇巡查管理标准作业规程(A版) 楼宇巡查治理标准作业规程(A版)有关的物业治理文本，楼宇巡查治理标准作业规程(A版)文件编号：XXmdash;WImdash;KHmdash;131.目的1.1标准楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2.适用范围2.1适用于. 楼宇巡查治理标准作业规程(A版) 文件编号：XXWIKH13 1. 目的 1.1标准楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 2. 适用范围 2.1适用于客户中心的楼宇巡查工作。 3. 职责 3.1客户中心主管负责楼宇巡查的组织、治理工作。 3.2客户中心客户专员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。 4. 程序要点 4.1 客

2、户中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 4.2 楼宇巡查的内容： 4.2.1 治安隐患的巡查。 4.2.2 公共设施设备安全完好状况的巡查。 4.2.3 清洁卫生状况的巡查。 4.2.4 园林绿化维护状况的巡查。 4.2.5 装修违章的巡查。 4.2.6 消防违章的巡查。 4.2.7 利用巡查时机与住户沟通。 4.3 楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。 4.3.1 “看”：通过观看来发觉楼宇治理效劳中存在的问题; 4.3.2 “听”：从设施设备运行时声音推断是否有故障; 4.3.3 “摸”：通过用手触摸感觉设施设

3、备的使用状况; 4.3.4 “调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 4.4 房屋本体巡查的工作要领 4.4.1 检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表状况。当水表在无人居住的状况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示;当发觉电表特别运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在巡查登记表中予以记录并准时报告客户中心主管。 4.4.2 巡查楼梯间 a) 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态; b) 检查梯间墙身、天花面层是否消失剥落、脱漆、墙、地面瓷片是否完整无损; c) 检查消防栓是否标识完好、配件齐全，灭火器是否有漏气

4、或过期，失效现象，防火门是否 关闭，消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盗预警设施及消防报警 设施是否完好; d) 检查卫生状况是否良好。 4.4.3 巡查逃命天台： a) 检查逃命天台门是否能随时的翻开(严禁上锁); b) 检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好; c) 检查有无违章占用逃命天台现象; d) 检查雨水管是否通畅; e) 检查卫生状况是否良好。 4.4.4 巡查电梯： a) 检查电梯的运行是否平稳，是否有特别响动; b) 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好; c) 检查照明灯及安全监控设备是否完好; d) 检查卫生状况是否良好。 4.4

5、.5 巡查大堂、门厅、走廊; a) 检查各类安全标识是否完好; b) 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好; c) 检查卫生状况是否朗良好。 4.4.6 巡查中发觉梯间充满特别气味、焦味时应马上对相关单位进展调查，当缘由不明时应马上告知保安部进展检查。 4.5 公共设施设备巡查的工作要领 4.5.1 巡查水、电、气、通讯设施： a) 检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、冒现象; b) 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好; c) 检查室外消防设施是否配件齐全，标识完好。 4.5.2 巡查公共文体设施： a) 检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患; b) 检查儿童游乐设施是否完

6、好，有无安全隐患; c) 检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土暴露现象，长势是否良好。 4.5.3 巡查道路、广场、公共集散地： a) 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象; b) 检查标识、路牌、警示牌是否完好; c) 检查各类雨水、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全; d) 检查卫生状况是否完好。 4.5.4 巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场： a) 检查防盗设施是否完好; b) 检查停放的车辆是否有损伤现象; c) 检查各类标识是否完好无损; d) 检查卫生状况是否良好。 4.6 巡查周边环境 4.6.1 检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。 4.6.2

7、 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 4.6.3 检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。 4.6.4 检查卫生状况是否良好。 4.7巡查违章装修 详见装修治理标准作业规程。 4.8巡查空置房 详见空置房治理标准作业规程。 4.9 对巡查中发觉问题的处理要领 4.9.1 客户专员巡查时发觉有上述问题消失时，如本人能进展奉劝、阻挡、处理的，应予以马上解决，否则准时将问题记录在巡查记录表中，巡查回来后报告客户中心主管解决。 4.9.2 客户中心主管视状况按以下状况处理： a) 属公共设施设备破损丧失的，按报修治理标准作业规程处理; b) 属治理处其他部门员工工作不力造成的，应

8、通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发觉的问题一般状况下应在一周内解决，特别状况需经治理处经理同意后适当延长; c) 属住户违章造成的问题，应按住户违章处理标准作业规程处理。 4.9.3 对巡查中发觉问题处理完毕后客户中心客户专员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。 4.10 本规程执行状况作为本规程执行状况作为治理处/客户中心相关人员绩效考评的依据之一。 5.相关文件 报修治理标准作业规程 装修治理标准作业规程 住户手册 住户投诉处理标准作业规程 空置房治理标准作业规程 住户违章处理标准作业规程 6.质量记录 巡查记录表 巡查问题处理表 (每月底汇总由客户中心归档保存，保存期两年)。 物业经理人：