楼层主管2023年个人工作总结(多篇).docx

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1、 楼层主管201*个人工作总结(多篇) 第一篇：楼层主管201*年度工作总结 201* 年 度 工 作 总 结 时间飞逝，在不知不觉中，布满盼望的201*年伴随着新年的步伐已接近尾声。现将本年度详细工作及心得展望总结如下： 一、背景音乐的监管维护工作 超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一，也是提示超市员工上下班的唯一播放设备。所以，对背景音乐的日常监管维护，不容无视。超市背景音乐主要由电脑音乐软件、功放设备、天花喇叭三局部组成，每一局部都必需做好监管维护，每日对背景音乐进展现场监听，主要目的在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中，超市284个喇叭中是否存在损坏不响的现象，如有损坏，准时更换，

2、保证其尽快恢复。超市的功放设施目前的工作状况已趋于“老龄化”，所以，平常的正确操作是特别关键的，这样可以爱护设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其使用寿命。超市的电脑音乐播放软件使用的是长沙智远的cs4000 v4.8，此款软件播放性能相对稳定，虽然消失过停播现象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关系，只要平常细心维护，信任这种现象是会削减的。 二、四楼店员晨会召开工作 按公司规定，各楼层每日早晨9：08分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进展当天培训。晨会培训的主要内容有：三包商定、礼貌用语、消防学问、销售技能、“专用订货单”的标准填写及

3、相关学问的培训、通告有关店员及商户会议的内容。依据店员近期的表现状况及现场店员关于商 场制度遵守的缺乏之处，拟定每周晨会的重点内容。晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。对于新入职店员实行“一对一”的培训方式。 “一日之计在于晨”，做为晨会的主持，赐予店员一个微笑，一个正面的、积极的态度，在店员对于晨会内容的承受和对当天工作的进展，是特别必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在结实原有治理相关学问的同时，加强学习力度，完善相关学问，从而弥补自己的缺乏。 三、现场治理工作 现场治理是楼层经理工作中的重要环节，是全部工作环节中的重中之重。每天对本楼层进展巡

4、察检查，检查的内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。在现场巡察的过程中，发觉有违纪的，问明缘由后实行相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，消失问题，准时整改。目前四楼整风光貌还是可以的，但也存在一些问题，譬如：个别店内桌面凌乱、在公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能准时更换、，个别店员扎堆谈天，这都需要常进店、常催促、常抓不懈。现场治理工作是周而复始，重复性很强的工作，既要利用超市制度严格要求执行，也要利用沟通、劝导的方式进展。需要治理人员有较强的急躁、恒心。“反复抓、时时抓”，做到“勤转、勤看、勤说”。遇到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教。 四、其他重点工作及协

5、作工作 按部门要求，本人也参与了本年度现场考评工作。它是由各楼层经理联合进展考评。这种考评方式有许多优点，譬如：可以使本楼层 经理发觉一些平常忽视的问题，能给店员紧紧“螺丝”，为本楼层现场治理起到良性作用。在四轮考评中，四楼存在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用订货单填写不标准及对产品三包商定内容不娴熟。解决方法有：店面卫生四次均不达标的，处以40元的罚款，存在损坏灯具的，要求最多在七个工作日内修复，价签填写有误及工牌未过塑的，要求当日内整改完毕，专用订货单填写不标准的，问明缘由后，进展“一对一”培训或口头警告，产品三包商定不熟的，让其抄写5

6、-10遍后，当面背诵。其中，卫生不达标、有损坏灯具、专用订货单填写不标准为四次考评中的共性问题。也是在今后的工作中需要重点治理的几个问题。对于现场考评，本人也有一点拙见，譬如在仪容仪表一项中，在把礼貌用语设在这一项的同时，能否将微笑效劳也设进去。这样，也能够提升店员的个人形象，完善店员的仪容仪表。做好效劳治理，是我们的工作，提升效劳质量，是我们的工作目标，调整顾客与商户间的成交冲突，是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间，本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。缘由为，到截止送货日期后近20天，商户还未将货品送至顾客家中，而引起顾客投诉，此属商户违约。最终协商，商户在三日内将货品送至顾客家中，

7、并赔偿顾客500元的损失。在受理这三起投诉的过程中，本人深刻的感受到，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具备的力量又有哪些，因此，本人应勇于担当属于自己的责任，提升自己的综合力量。除了做好以上重点工作外，平常也必需做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼 层电视的开关和维护。固然也有一些协作性的工作。按市管部要求，协作做好内勤效劳工作。按公司要求，协作物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但部门间的相互帮助，同事间的沟通协作，在工作中，也起着不行无视的作用。 五、工作缺乏及对201*年工作的展望 一年的工作快要完毕了，在这近一年的工作中，本人也存在一些缺乏之处，譬如：在背景音乐

8、监管工作中，电脑系统学问是本人工作中的缺乏之处，在今后的工作中，本人将对电脑系统学问进展学习，这样才能在消失问题时，准时解决。才能更好的维护超市背景音乐，使之更稳定的播放。在现场治理工作中，治理执行的力度、细致度都是需要本人加强的。在处理一些纠纷时需要完善方式方法。在201*降临之际，本人应加强工作所必需的相关学问的学习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必需把握的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作力量全面起来。 (本站向你推举：)在做好楼层工作的同时，本人连续做好对超市播送系统维护，背景音乐的监听、调整等工作。在今后的工作中，

9、本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司奉献自己的光和热。 以上是本人年度工作总结，不妥之处恳请领导和同事们批判指正。 总结人：李倡妩 201*年 12月22日 其次篇：楼层主管年度工作总结 201*年工作总结与规划 紧急与劳碌的201*马上过去，回忆这一年的工作，有很多收 获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担当客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进展总结，下一年的工作进展筹划。首先先做一下本年的工作总结

10、： 在今年的工作中本人严格根据部门经理下达的各项指令进展工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先: 1、在卫生方面：严格执行查房制度，具体记录检查结果，做好卫生补差工作。标准各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热忱和工作实效。标准各项操作规程，稳步提高工作效率。 2、物品治理与本钱掌握方面：掌握物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节省意识，提倡掌握水、电等能源铺张的同时，实施物资治理责任制，设立易耗品台帐，掌握本钱费用。 3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进展维护和保养，提

11、高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。 4、培训方面：制定月培训规划，落实到个人。对不同的人员进展有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、 工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及有用性。 5、人员治理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“效劳无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人准时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。 明年的工作规划分为以下几大点： 一、 协作部门经理完成部门各

12、项经营指标，做好治理工作。 二、 大力提高人员的素养。从效劳技能到各岗位的根底流程到简洁的英语对话等，结合实际工作给员工进展培训并考核。 三、 通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。 四、 加大部门内部的质检力度，确保卫生、效劳工作不出问题。 五、 利用休息时间努力学习相关业务学问，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。 通过日常的工作，发觉部门存在的一些缺乏： 1、 房间卫生有待进一步提高 2、 岗位的效劳用语有待进一步加强。 3、 效劳人员和治理人员的综合素养、效劳技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。 4、 楼层布草治理比拟混乱。 5、 楼层局部地毯常

13、常消失整体、局部较脏且无人处理 针对以上的缺乏，本人的整改方案：1连续加强对各岗位的培训工作，强化员工的效劳技能与效劳意识.。2、加强治理人员的队伍建立工作，对治理人员进展季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进展盘点，对消失的问题追究相关责任人。5、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于pa机器过大，对地毯局部较脏进展处理时会造成资源铺张，所以对各岗人员进展局部去污除渍的相关培训。 以上是本人对部门工作的总结与规划，部门的缺乏与改良。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带着下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共

14、同为酒店的201*年的经营治理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的效劳水平、治理水平、培训水平，质检工作、增加员工的分散力，提高员工的根本素养，协作酒店实施品牌建立工作而奉献自己的力气！ 第三篇：商场楼层主管工作总结 商场楼层主管工作总结 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用； 2、仔细帮助营运经理工作，落实每天的工作内容，发觉违规准时订正； 3、了解部门人员思想状况，排解不良倾向，即时汇报，讨论予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和

15、规章制度，培育员工高度的责任感和工作热忱。 5、熟识本部门员工的工作状况，分析简单消失的问题并提出解决问题的根本要领； 6、不定时巡察各岗位，指导员工工作并催促完成； 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增加员工的分散力和向心力； 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进展总结报告； 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥治理权； 10、努力学习有关学问，对简单的要领能考虑到每个细节，对员工能采纳不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参加筹划有利于公司进展的促销活动； 12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标； 13、解

16、决问题要有章可循，注意个人修养，给员工树立良好形象； 14、担当本区域的销售任务； 15、完成上级领导下达的其他工作任务； 第四篇：商场楼层主管个人自我总结 我从xxxx年x月参加xxx商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工标准治理，商品售后效劳等。 半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把xxx品牌服装招商进场。根本完成了领导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到

17、干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养. 注意标准治理,提高员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监视与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使局部新员工较快地进入工作角色，

18、养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。 坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉大事，根本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里布满成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事，201*年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，

19、也流过泪水。正由于阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在201*年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场治理与自身的治理水平。多协作各柜组长准时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。盼望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐! 第五篇：百货商场楼层主管上半年工作总结 本文由a1739lijie奉献 doc文档 百货商场楼层主管上半年工作总结br / 一、根本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品德端正、廉洁奉公；坚持原则、以 身作则； 2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、娴熟把握本 部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改

20、良和创新的治理意识； 4、 负责参加制订营运部门阶段工作目标并带着所属员工努力实现； 二、卖场治理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等 硬件的标准治理掌握； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接 待效劳等软件的标准治理掌握； 3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客 争议、商户纠纷等； 4、监视和掌握卖场的经营状况，防止议价、走单、未经许 可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监视卖场各专柜销售状况，积极分析经 营状况和各相关因素并准时、全面地向上级主管反响和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进展全面、精确地沟通，积极把握专柜 的经营动态； 2

21、、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关 系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，准时解决商户提出的问题或向上级主管 领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的效劳，并在 保持效劳水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持严密沟通，准时 全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠 纷； 4、妥当处理各类退换货及各种投诉； 五、部属治理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执 行； 2、负责主持定期的内部例会，准时解决工作中的问题； 3、对部属进展定 期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养

22、满意工作要求； 4、考察部 属的实际工作力量并做正确地评估，将信息准时反应到主管领导处； 5、负责协 调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、积极了解所 属员工的思想动态， 进展必要的沟通， 准时解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上 级主管保持准时、 全面和常常的沟通， 确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 3、 定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改良措施等业务内容进 行总结和自我检查； 七、同级关系 1、积极与同级治理人员协调、沟通，以保 证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的安

23、排下，完成同级部门要求的协作 任务。如：帮助防损部进展每日清场工作等； 八、其他 1、负责所辖区内的规 章制度、通知等治理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导安排的其 他工作任务。 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 日常工作：对楼层事物和营业员的治理。 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组 状况，起承上启下的作用；br / 2、仔细帮助营运经理工作，落实每天的工作内容，发觉违规准时订正； 3、了解部门人员思想状况，排解不良倾向，即时汇报，讨论予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制

24、度，培育员工高度的责 任感和工作热忱。 5、熟识本部门员工的工作状况，分析简单消失的问题并提出解决问题的根本要 领； 6、不定时巡察各岗位，指导员工工作并催促完成； 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增加员工的分散力和向心力； 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进展总结报告； 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥治理权； 10、努力学习有关学问，对简单的要领能考虑到每个细节，对员工能采纳不同的 领导方式和督导方式； 11、组织并参加筹划有利于公司进展的促销活动； 12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标； 13、解决问题要有章可循，注意个人修养，给员工树立良好形象； 14、担当本区域的销售任务； 15、完成上级领导下达的其他工作任务；