武汉市住宅小区物业服务质量考评及监督检查管理办法（2023年）.docx

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1、 武汉市住宅小区物业服务质量考评及监督检查管理办法（2023） 市房管局关于印发武汉市住宅小区物业效劳质量考评及监视检查治理方法的通知 武房规202313号 【时效性】 现行有效 各区房管局，市物业治理事务指导中心，各物业效劳企业： 为完善住宅小区物业效劳质量考评机制，加强对住宅小区物业效劳质量的监视检查，我局制定了武汉市住宅小区物业效劳质量考评及监视检查治理方法，现印发给你们，请仔细贯彻执行。 市住房保障和房屋治理局 2023年12月25日 武汉市住宅小区物业效劳质量考评及监视检查治理方法 第一条 为建立健全住宅小区物业效劳质量考评机制，加强对住宅小区物业效劳质量的监视检查，标准物业效劳行为

2、，提高物业效劳水平，依据武汉市物业治理条例，结合本市工作实际，制定本方法。 其次条 本方法适用于本市行政区域内聘请物业效劳企业供应效劳的住宅小区物业效劳质量考评及监视检查工作。 第三条 物业效劳质量考评应当以业主评价为主要依据，遵循公开透亮，科学合理，以区为主，属地治理的原则，实行多方参加、综合评定、统一公布的形式组织开展工作。 第四条 市房屋主管部门负责全市住宅小区物业效劳质量考评及监视检查工作的组织领导和工作指导，详细工作由市物业治理事务指导中心担当。区房屋主管部门负责本辖区内物业效劳质量考评及监视检查工作的组织实施。 第五条 为保证考评工作的客观、公正，物业效劳质量考评方式以第三方社会专

3、业机构业主满足度调查测评结果为主，综合街道、社区、业主委员会和区房屋主管部门的评价意见进展评分。 第六条 物业效劳质量考评每年开展一次，于当年11月30日前完成。物业效劳质量考评为综合测评结果，其中，第三方社会专业机构业主满足度调查测评结果占80%、街道、社区、业主委员会、区房屋主管部门评价各占5%。 第七条 第三方社会专业机构业主满足度测评以物业治理工程为单位，评价重点为业主满足度。业主满足度测评应根据专业测评标精确定物业效劳质量评价指标，实行入户调查的方式组织入住业主填写物业效劳质量业主满足度评价表。 第八条 街道、社区、业主委员会、区房屋主管部门的评价以区为单位，由区房屋主管部门负责组织

4、。评价重点为企业履行物业效劳合同及政策贯彻落实的状况。 第九条 市房屋主管部门每年下半年启动年度考评工作，并按以下步骤实施： (一)每年8月，启动业主满足度调查测评工作; (二)每年10月底前，各区房屋主管部门组织辖区街道、社区、业主委员会对住宅小区进展评价，并将评价结果汇交市物业治理事务指导中心; (三)每年11月30日前，市物业治理事务指导中心完成年度考评工作; (四)考评结果以区为单位，于次年1月在市房屋主管部门和市物业治理协会网站及相关媒体上予以公布。 第十条 物业效劳质量考评结果应公布综合排名靠前和靠后的小区，公布内容包括小区排名、小区名称、物业效劳企业名称、资质等级、工程经理名称等

5、。 第十一条 区房屋主管部门每年应对住宅小区物业效劳质量开展检查。纳入检查的小区，不得低于辖区物业效劳小区总数的10%。 第十二条 承受监视检查的小区主要包括： (一)投诉量较大的小区; (二)媒体屡次曝光的小区; (三)赐予警示信息记分的小区; (四)物业效劳质量考评中，结果排名倒数5位的小区。 第十三条 监视检查工作重点针对以下内容： (一)依照物业效劳等级标准履行合同的状况; (二)处理投诉的状况; (三)贯彻落实有关行业监管制度的状况; (四)落实相关行政部门责令改刚要求的状况; (五)物业效劳企业资质、从业人员资格、相关培训的落实状况。 第十四条 监视检查工作按以下方式进展： (一)

6、听取物业效劳企业书面报告; (二)召开业主代表座谈会听取意见; (三)实行住宅小区效劳状况巡查; (四)查阅物业效劳日志或相关台账资料。 第十五条 开展监视检查可邀请业主、社区工作人员、业主委员会成员、物业效劳企业共同参与。 第十六条 监视检查工作完毕后，应当形成书面检查报告，逐一列出检查发觉的问题和隐患。对问题严峻的小区，区房屋主管部门应依法向物业效劳企业发出责令改正通知，对拒不整改或整改不符合要求的依法予以处置。 承受检查的住宅小区物业企业还应提出整改措施，并在小区内进展公示。 第十七条 市房屋主管部门应当强化物业效劳质量考评和监视检查工作，进展抽样检查，依据抽查状况总结阅历，发觉问题，改

7、良工作，提高行业监管水平。 第十八条 本方法自发文之日起施行，有效期两年。 物业经理人：.pmC 篇2：徐州市市区物业效劳质量保证金治理使用暂行方法（2023） 徐政办发2023224号 市政府办公室关于印发徐州市物业效劳质量 保证金治理使用暂行方法的通知 各县(市)、区人民政府，徐州经济技术开发区、新城区管委会，市各委、办、局(公司)，市各直属单位： 徐州市物业效劳质量保证金治理使用暂行方法已经市政府讨论同意，现予以印发，请仔细贯彻实施。 徐州市人民政府办公室 2023年11月13日 徐州市市区物业效劳质量保证金治理使用暂行方法 第一条为进一步标准物业治理活动，提升物业效劳质量，维护业主和物

8、业效劳企业的合法权益，依据中共徐州市委、徐州市人民政府关于进一步加强物业治理工作的意见(试行)(徐委发202342号)规定，制定本方法。 其次条本市市区范围内的新建住宅物业工程，由开发建立单位依法选聘物业效劳企业或者其他治理人供应物业效劳的，适用本方法。 第三条本方法所称物业效劳质量保证金(以下简称保证金)是指由物业效劳企业缴纳的，以促使物业效劳企业遵守法规政策、信守合同商定、维护业主合法权益的资金。 第四条市房产行政治理部门是市区物业效劳质量保证金治理工作的行政主管部门，其下设的市物业治理中心详细负责保证金的日常治理工作。 第五条保证金实行阶梯式分段收取的方式。住宅地上总建筑面积10万平方米

9、以内的局部，每平方米1元;10万20万平方米的局部，每平方米0.5元; 20万平方米以上的局部，每平方米0.2元。保证金按物业招标面积一次性收取。 第六条市物业治理中心按物业工程建档，一小区一档，保证金单独建立账户，专户储存，统一治理，根据银行同期活期存款利率计息，并承受市财政、审计部门的监视审计。 第七条保证金在物业效劳企业前期物业中标后的前期物业效劳合同中商定，并由备案前中标的物业效劳企业根据本方法第五条规定的标准向市物业治理中心缴纳，并填写徐州市物业效劳质量保证金缴纳审核表(见附件1)。 第八条收取的保证金根据以下程序进展考核扣罚： (一)辖区街道办事处每周检查1次，区房管部门每月检查1

10、次。 (二)区房管部门、街道办事处每次检查时依据徐州市物业效劳质量考核标准与细则(见附件2)进展检查，并填写徐州市物业效劳质量扣罚表(见附件3)，作出扣罚打算。 (三)徐州市物业效劳质量扣罚表在小区内主要出入口公示3天，并以照片留存，承受业主和社会各界的监视。 (四)辖区房管部门、街道办事处填写的徐州市物业效劳质量保证金扣罚表经被检查工程物业效劳企业相关人员签字后，每半年报市物业治理中心1次;对拒不签字的，市物业治理中心可依据实际状况直接认定。 (五)市物业治理中心依据徐州市物业效劳质量保证金扣罚表扣罚保证金，于每年考核完毕的次年初结算1次，并在小区内公示。 第九条物业效劳质量保证金一次性被扣

11、罚2023元以上的，由检查单位在扣罚的同时，直接将该企业列入物业效劳行业“黑名单”。 第十条物业效劳合同终止后30日内，物业效劳企业向市物业治理中心提出返还保证金书面申请，市物业治理中心在收到申请20个工作日内，会同开发建立单位或业主委员会、社区、物业效劳企业核实后签字认定，保证金本息据实结算后一并返还。物业效劳企业续签合同的，前一次保证金本息结算后，在合同备案前根据保证金收取标准补齐差额，转入下一轮保证金考核使用。 第十一条物业效劳企业有以下情形之一的，可暂不返还保证金： (一)物业效劳合同未终止的; (二)物业效劳合同商定期内，因对物业共有部位及设施设备管养修理等未尽到责任、导致其不能正常

12、使用的; (三)未按规定移交物业效劳用房的; (四)未按规定完全移交物业档案、物业效劳档案等资料的; (五)物业效劳企业未按规定撤出物业治理工程的; (六)未按规定结算、清退预收和代收的有关费用的; (七)法律、法规、政策规定不予返还保证金的其他情形。 第十二条业主委员会新招标的工程，收取保证金标准可参照本方法执行。 第十三条扣罚的保证金以及保证金增值局部列入代管单位部门预算，专项用于保证金的治理、考核、应急等事项。 第十四条各县(市)、铜山区、贾汪区可参照执行。 第十五条本方法由徐州市住房保障和房产治理局负责解释。 第十六条本方法自2023年12月1日起施行。 附件：1.徐州市物业效劳质量保

13、证金缴纳审核表.doc 2.徐州市物业效劳质量考核标准与细则件.doc 3.徐州市物业效劳质量保证金扣罚表件.doc 篇3：徐州市市区物业效劳质量保证金治理使用暂行方法（2023） 徐政办发2023224号 市政府办公室关于印发徐州市物业效劳质量 保证金治理使用暂行方法的通知 各县(市)、区人民政府，徐州经济技术开发区、新城区管委会，市各委、办、局(公司)，市各直属单位： 徐州市物业效劳质量保证金治理使用暂行方法已经市政府讨论同意，现予以印发，请仔细贯彻实施。 徐州市人民政府办公室 2023年11月13日 徐州市市区物业效劳质量保证金治理使用暂行方法 第一条为进一步标准物业治理活动，提升物业效

14、劳质量，维护业主和物业效劳企业的合法权益，依据中共徐州市委、徐州市人民政府关于进一步加强物业治理工作的意见(试行)(徐委发202342号)规定，制定本方法。 其次条本市市区范围内的新建住宅物业工程，由开发建立单位依法选聘物业效劳企业或者其他治理人供应物业效劳的，适用本方法。 第三条本方法所称物业效劳质量保证金(以下简称保证金)是指由物业效劳企业缴纳的，以促使物业效劳企业遵守法规政策、信守合同商定、维护业主合法权益的资金。 第四条市房产行政治理部门是市区物业效劳质量保证金治理工作的行政主管部门，其下设的市物业治理中心详细负责保证金的日常治理工作。 第五条保证金实行阶梯式分段收取的方式。住宅地上总

15、建筑面积10万平方米以内的局部，每平方米1元;10万20万平方米的局部，每平方米0.5元; 20万平方米以上的局部，每平方米0.2元。保证金按物业招标面积一次性收取。 第六条市物业治理中心按物业工程建档，一小区一档，保证金单独建立账户，专户储存，统一治理，根据银行同期活期存款利率计息，并承受市财政、审计部门的监视审计。 第七条保证金在物业效劳企业前期物业中标后的前期物业效劳合同中商定，并由备案前中标的物业效劳企业根据本方法第五条规定的标准向市物业治理中心缴纳，并填写徐州市物业效劳质量保证金缴纳审核表(见附件1)。 第八条收取的保证金根据以下程序进展考核扣罚： (一)辖区街道办事处每周检查1次，

16、区房管部门每月检查1次。 (二)区房管部门、街道办事处每次检查时依据徐州市物业效劳质量考核标准与细则(见附件2)进展检查，并填写徐州市物业效劳质量扣罚表(见附件3)，作出扣罚打算。 (三)徐州市物业效劳质量扣罚表在小区内主要出入口公示3天，并以照片留存，承受业主和社会各界的监视。 (四)辖区房管部门、街道办事处填写的徐州市物业效劳质量保证金扣罚表经被检查工程物业效劳企业相关人员签字后，每半年报市物业治理中心1次;对拒不签字的，市物业治理中心可依据实际状况直接认定。 (五)市物业治理中心依据徐州市物业效劳质量保证金扣罚表扣罚保证金，于每年考核完毕的次年初结算1次，并在小区内公示。 第九条物业效劳

17、质量保证金一次性被扣罚2023元以上的，由检查单位在扣罚的同时，直接将该企业列入物业效劳行业“黑名单”。 第十条物业效劳合同终止后30日内，物业效劳企业向市物业治理中心提出返还保证金书面申请，市物业治理中心在收到申请20个工作日内，会同开发建立单位或业主委员会、社区、物业效劳企业核实后签字认定，保证金本息据实结算后一并返还。物业效劳企业续签合同的，前一次保证金本息结算后，在合同备案前根据保证金收取标准补齐差额，转入下一轮保证金考核使用。 第十一条物业效劳企业有以下情形之一的，可暂不返还保证金： (一)物业效劳合同未终止的; (二)物业效劳合同商定期内，因对物业共有部位及设施设备管养修理等未尽到

18、责任、导致其不能正常使用的; (三)未按规定移交物业效劳用房的; (四)未按规定完全移交物业档案、物业效劳档案等资料的; (五)物业效劳企业未按规定撤出物业治理工程的; (六)未按规定结算、清退预收和代收的有关费用的; (七)法律、法规、政策规定不予返还保证金的其他情形。 第十二条业主委员会新招标的工程，收取保证金标准可参照本方法执行。 第十三条扣罚的保证金以及保证金增值局部列入代管单位部门预算，专项用于保证金的治理、考核、应急等事项。 第十四条各县(市)、铜山区、贾汪区可参照执行。 第十五条本方法由徐州市住房保障和房产治理局负责解释。 第十六条本方法自2023年12月1日起施行。 附件：1.徐州市物业效劳质量保证金缴纳审核表.doc 2.徐州市物业效劳质量考核标准与细则件.doc 3.徐州市物业效劳质量保证金扣罚表件.doc