汽车客服个人年终总结模板.docx

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1、 汽车客服个人年终总结模板 2023汽车客服个人年终总结模板 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比拟深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户效劳部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的根底。详细需要哪些制度是需要依据公司状况和效劳对象而言的，根本的制度应当包括： 客服部门治理制度 投诉治理制度 业绩考核制度 处理问题流程 制定制度的同时，聘请作为整个客服工作的重点也应当同时开展了，正如*开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问

2、卷等方式沟通根本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，由于客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满意客服工作的要求。在聘请客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通力量良好的应届生。应届生优点是积极，承受力量强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态简单不正，工作阅历不多，不够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要留意的是分工要明确。在有流程的根底上，搞清晰诸如遇到谁受理，怎么处理，谁反应，谁跟踪，谁记录等等。 团队需要常常进展培训，包括业务学问和沟通技巧，特殊是更新了的业务学问，详细可以邮件和例会等方式实现，原则是简洁有效。 其次谈谈客户期望的治理，在软件行业，由

3、于客户使用习惯以及业务变化等多种缘由，提出变更的需求是常常的事情。假如客户提出的事情都同意，不行能，假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求治理中的一个环节-客户期望治理了。客户期望治理的最高原则是信誉，也就是同意客户的事情肯定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，假如一件事情估计需要1个小时完成，你应当和客户说需要一个半小时或者2个小时，由于很难保证明际状况会不会超出估计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满意客户的需要的时候，需要急躁有技巧的解释，假如平常信誉良好而你又解释得当的话，十有*客户是会理解的。 还有一个客服人员业绩考核

4、的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满足程度，考勤状况，工作量饱满状况，工作准时完成状况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新力量，月度工作推动状况，负责人考评，日常考评，业务学问考核等都可以纳入考核。 篇2：师德师风学习个人年终工作总结范本 2023年师德师风学习个人年终工作总结范本 自从选择了这个职业，首先，我始终爱岗敬业。喜爱教育事业，要对教学工作有“鞠躬尽瘁”的决心。既然我们选择了教育事业，就要对自己的选择无怨无悔，不计名利，积极进取，开拓创新，无私奉献，力求干好自己的本职工作，尽职尽责地完成每一项教学

5、工作，不求最好，但求更好，不断的挑战自己，超越自己。其次，我不断加强政治学习，不断提高政治素养。根据中小学教师职业道德标准严格要求自己，奉公守法，恪尽职守，遵守社会公德，忠诚人民的教育事业，为人师表。“为教育事业奋斗终身的献身精神，”把忠诚于人民的教育事业，看成最高美德，时时鼓励我，要像蜡烛一样，燃烧自己，照亮别人;工作上勤勤恳恳、兢兢业业，听从领导，不打折扣，仔细、完成学校领导交给的各项工作任务，并用“学为人师、行为示范”的要求来约束自己，做家长认可，学生喜爱，学校放心的 “三满足”教师。 在平常我常常进展自我反省，时时到处对自己严格要求，查找缺乏，努力营造一个好教师的形象。究竟怎样做才能塑

6、造一个好教师的形象，让学生喜爱上你呢?我认为教师专业水平的凹凸是学生喜爱的标志之一。王崧舟教师说过：一个优秀的教师，必需有四大支柱，有丰厚的文化底蕴支撑起教师的人性，超群的教育才智支撑起教师的灵性，宏阔的课程视野支撑起教师的活性，远大的职业境地支撑起教师的诗性。是啊，一个没有丰厚的文化底蕴的教师，根本不行能给学生的生命铺上一层暖和的、纯洁的底色。博学多才对一位教师来说是非常重要的。由于我们是直接面对学生的教育者，学生什么问题都会提出来，而且往往“打破沙锅问究竟”。没有广博的学问，就不能很好地了解学生之“惑”，传为人之“道”。因此，我们这些为师者让自己的学问处于不断更新的状态，跟上时代进展趋势，

7、不断更新教育观念，改革教学内容和方法，显得更为重要。否则，不去更新，不去充实，你那点学问就是一桶死水。 要做一个学生宠爱的教师，不管在生活上，还是在学习上，都要赐予必要的关怀和帮忙。学生闹冲突，我赐予合理的处理;学生犯了错误，我急躁地进展教育，使学生真正熟悉到错误并准时改正。我还抽时间和学生谈心、沟通，和学生共同活动，缩短了师生距离，增进了师生间的相互了解等等。喜爱学生，还表现在教师对学生的敬重和信任，以及对学生的严格要求。平常我很留意敬重学生的人格，了解学生的共性，信任学生，关怀学生。对学生既严格要求，又留意他们的个体差异，区分对待。对程度、水平不同的学生，实行不同的教育方法。特殊是差生，赐

8、予更多的关怀，不让一个学生落伍，尽最大的努力使他们安康成长。我们小学教师，跟学生的接触尤其多，教师的言行直接影响他们。所以我们教师既要把丰富的科学文化学问传授给学生，又要用自己的高尚人格影响学生、感化学生，使学生的身心安康地成长进展。 经过一段时间的师德师风读书学习，使我深深地熟悉到师德师风的读书学习非常必要，这对于本人的师德师风的修养得益匪浅，这似乎使我进入了一个较高的师德师风的更高境地，这对今后的教学教育工作无疑是有指导意义的。但是，由于本人在学习的态度，运用学习的学问到实际中解决实际问题等方面存在缺乏，现将我在这次师德师风学习中存在的问题及缘由分析如下： 1、教学理论学问水平不够，学习起

9、来不深入。寻常时间没充分利用，有关教育教学的书籍看的很少。有时理论学习过后，不能准时做深入内化，加强实践、熬炼，以至于记得快、忘得也快。 2、教学中，我能够具体、精确的把握教材，一般不消失的学问性错误。但对于教材深处的挖掘不到位，力度不够，没把握好学问的集中和外延。课本浅显的学问留意的比拟准一些，自己钻研的劲头儿还不够，付出的精力还不多。 3、对学生关爱不够。本人也始终爱惜学生，但对学生的关爱投入还不够，有时不能准时发觉，不能准时走进学生的心灵，一有事、工作忙就会耽误，以至于拖沓。对学生谈心、指导一次、两次，学生有没有转变，有时清晰，有时不清晰，没有转变咋办?不能准时发觉，总对自己信念十足，觉

10、得这样就万事大吉了，以至于有些时候，会在学生心中留下阴影。 1、理论学习是头戏，提高自身素养是关键。顽强 教育教学理论学习，不玩空架子，没有理论，那来的实践，何谈自己的课堂教育?何谓有所进展?那简直是一句空话，坚持一边理论，一边实践，一边钻研，坚持记教育教学笔记，以提高自身素养为重点。作为一个教育者，要不断的学习、不断充电，千万不能让自己停滞不前。否则，会满意不了学生们的需求，让我彻底明白了：在社会信息兴旺的今日，在新课程教改的背景下，我们的教师不再是一个有一杯水、一桶水、常流水的人，而是一位引领着学生们教会他们去找水喝的人。 2、教学中要刻苦、积极钻研。以教材为中心，学会思索大纲，思索学情，

11、也不仅限于死扣教材，要把学问延长化、敏捷化。尽量把工作闲谈的时间用你到勤奋钻研中，让自己的课堂布满活力，学生真正学到东西。 3、关爱学生，以学生进展为重。努力做到关爱每一位学生，不卑视后进生，让学生都充分得到共性上的进展，做到准时调查、发觉、准时沟通、反应。敬重学生、不打骂、体罚学生，以“循循善诱”为主要策略，要让每一位学生心中感觉到你这个教师是个可以接近的教师，是值得敬重、佩服的教师，是一位合格的教师，要让学生因你而幸运。 4、努力做到向课堂要质量、要效率。虚心向有阅历的教师请教、学习，和他们共同钻研教学，做到共同进步，协作互助。 最终，我还要连续正确地对待群众提出的各种师德师风建立的意见，

12、从群众意见中看清自己寻常没有发觉或没有引起重视的缺点和缺乏，虚心承受群众的意见和建议，解决好自己的师德问题。 总之，我通过这次的师德师风学习，得到了不少做人、尤其是身为教师应把握的东西。今后，我还会连续向前，在学习中不断提升自我，在不懈的追求中完善自我，肯定会把做一名讨论型的教师作为奋斗的目标，我会加强师德的修炼，全方位的提高自己，使自己成为一个合格的、甚至是最优秀的教育工! 本人从教二十余年，始终从事农村遥远山区教育教学工作，教师，是太阳底下最光芒的事业。我特殊珍爱这份工作，也深知它的重要性。因此，我努力加强政治学习，加强对法律法规的学习，学习中小学教师职业道德标准，学习歙县教师师德公约，学

13、习中心校师德评估方法及细则，依法执教，以德育人。现就师德师风方面的表现总结如下： 一、遵纪守法，树立社会主义荣辱观，加强政治理论学习，仔细做好读书笔记，崇尚科学，反对*。教育学生始终把坚决正确的政治方向放在首位，帮忙学生建立建立“四有”目标，严格执行课程规划，开齐开足课时。 二、工作听从组织安排，严格遵守学校的规章制度，遵守劳动纪律，早上班，迟下班，出满勤，近年来，未请过一天病事假。 三、团结同事，建立教师集体，维护学校荣誉。顾全大局不计较个人恩怨与得失，爱惜公共财产。关爱学生，建立公平和谐的新型师生关系，不挖苦挖苦学生，不体罚或变相体罚学生。有事主动与学生家长联系，听取意见和建议，取得家长的

14、支持和协作。 四、爱岗敬业，仔细备课，上课，细心设计作业，准时批改反应，做到学期初有规划，学期末有总结，质量检测有分析。上班时间不做与工作无关的事情。严以律己，以身作则，要求学生做到的，自己首先要做到。教学面对全体学生，既留意培育尖子学生，又留意进展优等生，既留意中等生，又留意转化后进生，不卑视后进生。 五、廉洁从教，爱惜学校财产，勤俭办学。不从事有偿家教，不承受家长的礼金礼物，不承受家长的吃请，不强迫学生购置教辅书。 六、衣着大方，仪表端正，课堂上感情真挚，举止文明。 今后，要连续加强学习，严格要求自己，以德育人，永久无愧于人民教师这个荣耀称号。 我校这学年开展学习师德师风以来，在县教育局，

15、教育办领导的重视下，在全体教师的共同努力下，狠抓师德师风建立，实行形式多样，内容丰富的宣传教育活动。师德师风建立取得了实质性的进展，现将我个人学习师德师风状况总结如下： 一、思想熟悉 在政治思想方面，能坚持学习，努力提高自身的思想政治素养，学习教育法、教师法，根据中小学教师职业道德标准严格要求自己，遵守社会公德。把忠诚于人民的教育事业，看成最高美德，时时鼓励我，工作上勤勤恳恳，兢兢业业听从领导，不打折扣，仔细完成领导交给的各项工作任务，并用“学为人师，行为示范”的要求来约束自己，做家长认可，学生喜爱，学校放心的“三满足”教师。在平常我常常进展自我反省，时时到处对自己严格要求，查找缺乏，努力营造

16、一个好教师的形象。 二、学习教育阶段 学习教育活动在学校的统一安排下，实行相对集中学习与个人学习的方式。学习教育的主要内容，除有关的政治理论外，重点学习教师法、*中心关于加强和改良思想政治工作的若干意见等。 三、对比检查阶段 对比检查阶段的主要任务是仔细学习，提高熟悉的根底上提醒问题，找准主要冲突。我通过教师之间的谈心，加深对师德教育，并对比自己的过去，检查自己在工作上的很多问题和缺乏之处，向教师们畅谈，通过学校召开的师德师风的研讨会，开头自查自我批判，态度诚恳，也乐于承受教师们的批判，仔细分析问题的缘由，加以订正，以便今后工作上的开展。 四、整改提高阶段 依据自己对比检查发觉的主要问题，针对

17、性地实行措施，建立健全有关的条款，使自己师德师风建立渐渐走上正常化，制度化的轨道。依据自己在师德师风方面突出的问题，热点问题提出整改意见并承受教师监视检查，力争使自己比拟剧烈的问题得到明显的改善，使师德师风整体状况得到明显的好转，也改善了工作，生活上的缺陷，调动了自己的积极性和主动性。 五、今后努力的方向 1、要加强学习，切实提高自己思想境地和工作水平。 2、要从严治教，加强自身建立，进展教学上的改革，努力教育好我们的学生。 3、要兴奋精神，以百倍的干劲投身于社会主义教育事业。 4、要更新教育观念，彻底转变以往那种惩处学生是为学生好的错误思想，转变对学生居高临下的态度，主动，积极地建立一种民主

18、，公平，和谐的师生关系，敬重学生人格，喜爱学生，尤其要喜爱差生和后进生。 5、要树立4个意识 (1)树立“育人先做人，正人先正已”的意识，要求别人做到自己坚决要做到。 (2)树立“学校无小事，事事都育人。教师无小节，到处作表率”的意识，以教书育人为本职，作学生，教师的表率。 (3)坚固树立效劳意识，忧患意识，竞争意识，增加使命感，紧迫感和危机感。 (4)树立“仆人翁”意识，以校为家，以教为业，校兴我荣，校衰我耻。 6、积极调整心态，明确自身的“责，权，义”正确处理奉献与索取，集体与个人，名利和道义之间的关系。 以上是我个人的学习心得。通过学习，我深知作为人类灵魂的工程师，必需具有高尚的道德品质

19、，以及对学生要有慈母般的爱心，做让学生喜爱的好教师。 查看更多： 师德师风工作的自我总结 师德师风学习自我总结 学校师德师风学习自我总结 师德师风学习个人总结范本 2023-2023学年学期末师德师风总结 2023小学师德师风学习总结 学校教师师德师风个人学习总结 师德师风个人对比材料总结 2023年暑期师德师风学习总结 小学教师师德师风学习总结 篇3：年度班主任年终工作总结 2023年度班主任年终工作总结 *2023学年度，担当七年级五班班主任工作。转瞬之间，一学期马上完毕。根据学期初的规划，通过各种符合学生心理进展特点的活动和大量的工作，对学生进展多方面的教育培育。班级在各方面取得了明显的

20、进步，形成了良好的班风、学风。现将过去的半年工作状况总结如下： 一、班级治理和建立方面成效显著。通过自荐、观看、培育、和考核，推选责任心强，综合素养好的“班级干部”，安排相应职务，班委会成员表、值日生轮番表、科代表名单以及相关表格张贴公示，以便于催促检查。给全体同学供应参加班级治理建立的时机。注意策略的落实。通过多种鲜活的形式，调动学生参加热忱。责任到人，做到人人有事干，事事有人干，在参加中提高，班级渐渐到达自治。发动学生积极参加班级建立，细心布置教室，加强标准图书角的建立和治理，培育良好的读书习惯，班级文化气息浓郁。充分发动学生自主制定班规，在教师的引导下自由组成小组，合作学习。班会课常常针

21、对班级实际，有的放矢，使教育工作变得详细、生动起来。确定学习目标和挑战对象，在竞争中增加学生们的学习动力，使学生们在团结、自律、进取、深思的班风、学风中快速成长，丢掉小学时贪玩的习惯，勇于面对初中学习生活的难题，挑战自我。在我与学生的共同努力下，初一五班由年级排名靠后的位次逐步提升。 二、以语文教学带动班级治理。我运用生动敏捷的教学方式，让学生体会学习语文的欢乐，使课堂焕发活力。在我看来，取得考试成绩并不是唯一的语文教育教学目的。针对初一学生的心理特点和新课标要求，我努力采纳小组合作的方式改革课堂教学，以自主、合作、探究为主的教学模式，激活学生奇怪心，探究欲，培育学生主动思索、质疑、求索以及擅

22、长捕获新信息的力量，并把这种力量的培育定为课堂教学的终极目的。比方，我常常组织学生向同龄人推举阅读书目的活动。学生们在同龄人的带动下，开头宠爱阅读一些优秀的书籍，培育自己良好的阅读兴趣。我还通过周记、小作文等形式，引导学生认真观看生活，仔细思索书中的哲理语句，勇于发表自己的见解。经过初一这半年的教育教学工作，2 我班学生对语文学习的兴趣已经大大提升，以此也带动了班级的治理。 三、通过组织开展各种活动，熬炼学生各方面的力量。结合学校团委体育组和政教处的要求，有规划地参加各项活动，八月底，做好了新生军训工作;九月份初，入学初教育和班级布置工作，召开“新学期，新目标”主题班会;协作教育处做好新生建立

23、学籍工作。中下旬参与了学校体操竞赛并取得了第一的好成绩;十月份召开了月考分析会，和家长座谈会，学习阅历沟通会;十一月份召开“感恩的心”故事会;十二月班委会进行了期末总复习发动会。同时做好两操，队列训练，建立电子档案，写日记，做好班级周报的工作。每周一的早课总结是这学期工作的亮点。结合班级实际，设计召开每周的班团队会。面对全体，关注每一个孩子，不让一个人落伍。培育团结协作意识，组成合作小组。同学们团结友爱，班级有很强的分散力。 四、日常治理方面：从抓常规工作入手，培育良好的日常行为习惯，纪律卫生工作贯穿始终。定期召开民主生活会，总结反思，不断改良调整，从而不断进步。各项任务落实到人到位，准时总结

24、、检查、表彰，每周选出综合评比“周明星，表彰嘉奖。同时给表现不佳的同学重新开头的时机。调动同学们积极向上，努力进取的热忱，培育竞争意识。做好学校内外安全教育工作，组织放学同行小组，保证校外安全。加强板报工作，一方面仔细根据政教处的要求出好每期板报，一方面调动同学们发散思维，大胆创新，积极参加设计，办出自己的特色，发挥板报的宣传作用，使之成为宣传教育、“扬善”“惩恶”的窗口，也成为增加学生竞争意识，培育集体荣誉感的阵地。 五、关注学生的身心安康。刚告辞小学的生活，对初中的紧急和劳碌还不适应，学生简单有压力，甚至感到焦虑。细心观看，有针对性的加以疏导。有规划地进展个别谈话、走访，了解学生的疾苦需要

25、，做他们的良师益友，为他们排忧解难。关注弱势群体，充分发挥班委会、团支部的作用。规划、行动和总结，步步到位，尤其做好“问题学生“的帮教工作。力求脚踏实地，急躁细致。不断完善班级治理制度条例，使同学们自觉遵守，榜样执行，从而使班级逐步向良性进展。 总之，做好日常的点点滴滴小事，也就成就了教书育人的大业。在这学期的班级治理和教育教学过程中，本人始终坚持以学生为本的教育理念，重视课程资源的开发与利用，提倡合作学习精神，引导学生从生活源泉中不断吸取进展思维和语言的养料，在文字教材和生活教材的结合中，开拓了语文课程学习的宽阔天地。教育学生喜爱班集体，喜爱学校，自觉遵守校规校纪。有一局部学生由于根底上的差

26、异，以及家庭教育的空缺，学习上就有点困难了，因而班级里消失了两极分化的现象。固然，今后我还会在班级治理和教学中不断改良，以适应新形势的需要。本学期尽心尽力，在身体有病的状况下，坚持上好课，带好班，没休息一天。善始善终，把每一项工作落实到位。既仔细完成了学校布置的任务，又不失自己的特色。做到与时俱进，在实践中学习，在创新中体验，不断提高自身素养和治理水平。保持活力，实践了做学生、家长、领导、社会都放心的较优秀的班主任的心中的目标，为学生的安康成长奉献出了自己的力气。 初一班主任年终期末工作总结例文 高一班主任年终个人思想总结范本 2023幼儿园班主任年终个人总结 幼儿园班主任年终个人工作总结样本 2023大学班主任年终个人总结 2023年高一班主任年终个人期末工作总结范本 大学班主任年终个人工作总结例文 2023高中班主任年终总结 2023三年级班主任年终个人总结 初二班主任年终个人工作总结样本