沁水县物业服务企业住宅物业服务标准等级考评办法（2023年）.docx

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1、 沁水县物业服务企业住宅物业服务标准等级考评办法（2023） 关于物业效劳企业住宅物业效劳标准等级考评方法 各乡(镇)人民政府、各相关单位： 为了标准物业效劳企业治理行为，维护业主的合法权益，本着公正、公正、公开的原则，根据沁水县进展和改革局、沁水县住房委员会办公室关于标准我县物业效劳收费治理的通知(沁发改发【2023】161号)、沁水县住房保障和城乡建立治理局关于标准物业效劳治理工作的实施意见(沁住建字【2023】86号)文件精神，特制定本考评方法。 一、考评机构 由住房办邀请发改局、市场监视局、公安局、民政局、乡(镇)人民政府、社区(村)、业主代表等进展考评。 二、考核指标 实行百分制考核

2、，共分两个局部。 第一局部乡(镇)牵头考核指标(分值60分) 一级指标 二级指标 权重 得分 满足度 （36分） 效劳标准 35分 效劳态度 1分 市场行为 （20分） 诚信效劳 4分 公示公告 3分 安全治理 11分 装饰装修 2分 社会信誉（4分） 投诉处理 4分 其次局部住房办与相关部门考核指标(分值40分) 一级指标 二级指标 权重 得分 资格素养 （11分） 根本资格 3分 人员素养 3分 企业建立 5分 治理业绩 （7分） 治理力量 5分 优秀业绩 2分 市场行为 （13分） 承接查验 1分 合同履行 4分 业主利益 5分 事故责任 3分 社会信誉 （9分） 投诉率 4分 社会责任

3、 3分 社会荣誉 2分 三、考评方法及说明 (一)考评方法 已选聘入驻的物业企业由物业效劳企业向县住房办提出申请，县住房办受理后，组织相关部门进入考评环节，考评结果公示5日后无异议下达等级效劳标准，物业效劳企业根据效劳等级收取相应物业效劳费。新建小区应由建立单位向县住房办提出申请，由县住房办会同小区所在乡(镇)和相关部门评定效劳等级后，提前告知业主前方可收取物业效劳费。 第一局部考核指标由乡(镇)会同公安部门、民政部门、住房办、社区(村)、业主代表进展考评，分值为60分。 其次局部考核指标由住房办会同县发改局、市场监视局等相关人员进展考评，分值为40分，物业效劳收费上下浮动幅度实行每年年底动态

4、考核。 (二)考核评分说明 第一局部考核评分说明 1、满足度： 效劳标准执行得分根据具备住宅效劳等级标准的效劳工程平均分值，完成者得分，未完成者不得分。效劳态度良好得1分，较差不得分。 2、市场行为： 诚信效劳：违反规定设立不正值收费工程扣1分;扩大收费范围扣1分;未确定效劳标准等级提高收费标准扣1分;重复收费扣1分。 公示公告：未有公示公告牌扣1分;重大事项未有公示公告扣2分。 安全治理：危急区域未设警示标志扣1分;电梯、消防、电力等主要设施设备无检修维护记录的扣5分;未按规定设置警示标志的扣1分;安防设施配备不全的扣1分;未配备专职保安人员的扣1分;年内“三类可防性大事”发生一起扣1分;未

5、有应急预案扣1分。 装饰装修：批准装饰装修不按规定乱收费者扣1分;强买强卖者扣1分。 3、社会信誉： 投诉处理：未有客服登记扣1分;投诉处理不准时扣2分;问题无故上交者扣1分。 其次局部考核评分说明 1、资格素养： 根本资格：未有营业执照扣1分;未取得按规定的其它证件扣2分。 人员素养：人员配制不合理扣1分;人员培训不准时扣1分;员工未在人社局缴纳的“五险”中的一险扣1分。 企业建立：未有规章制度扣2分;未有备案登记扣2分;物业效劳企业办公场所环境差扣1分。 2、治理业绩： 治理力量：工作机构不健全扣1分;组织纪律意识淡薄者扣1分;治理各类物业不达4种扣1分;主要负责受违纪违法处理扣1分;未准

6、时缴纳税收扣1分。 优秀业绩：到达县级示范小区得2分;到达市级示范小区加1分;到达省级示范小区加2分;到达国家级示范小区加3分。 3、市场行为： 承接查验：未有承接查验扣1分。 合同履行：未有物业效劳合同扣3分;超合同效劳扣1分。 业主利益：擅自占用公共设施设备扣2分;擅自停水、停电扣1分;承接事项不落实的扣2分。 事故责任：未有安全措施的扣1分;发生事故处理不准时或对当事人不问责的扣2分。 4、社会信誉： 投诉率：投诉率超过2者扣2分;投诉事项处置不准时者扣2分。 社会责任：物业主管部门评价低扣1分;劳动纠纷处置不准时扣1分;未能参与公益事业或慈善事业扣1分。 社会荣誉：受县级(包括党组织和

7、群团组织)表彰得2分;受市级表彰加1分;受省级表彰加2分;受国家表彰加3分。 四、考评结果的应用： 对于初次申报住宅物业效劳标准的，得分缺乏80分者，物业效劳企业应降低一个等级重新申报，若得分还缺乏80分者，再降低一个等级申报，依次类推。若物业效劳企业申报住宅物业效劳一级标准，得分缺乏80分者，物业效劳企业要积极整改，整改期限为一年。整改期间收费标准在基准价的根底上适当下浮：得分缺乏80分者下浮10%，得分在7966分之间下浮20%，得分在65分以下者下浮30%。整改期满后物业效劳企业重新申报住宅物业效劳等级。 得分在80分以上者执行已批准的住宅效劳标准;得分在66-79分之间物业效劳企业需要整改，暂停收取上浮幅度局部费用;65分以下每降低一分收费标准向下浮动一个百分点;连续两年得分在85分以上可以申请上调一个效劳等级标准。 五、此方法自公布之日起执行。 沁水县住房委员会办公室 2023年10月25日 物业经理人：