水政监察大队服务承诺制度.docx

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1、 水政监察大队服务承诺制度 水政监察大队效劳承诺制度 1、效劳事项 做好水事案件的巡查，维护正常的水事秩序。 2、效劳标准 (1)水政监察员执行公务时一律向当事人出示行政执法证件，标准用语，文明执法，并依照有关法定程序和权限进展检查，自觉承受群众监视。 (2)巡查发觉的水事案件马上办理，举报的水事案件在12小时内作出反响，全部案件接办后，7天内有明确结果(含移送司法部门)，并将结果告知举报人。 (3)水政监察员一律不参与能影响公正执法的集体或个人的宴请，不承受工作对象的任何礼品。 (4)坚持依法收费，对用水户供应热忱周到的效劳。 3、效劳时限 简易程序：当场 先行登记保存七日内; 送达惩罚打算

2、书七日内。 4、效劳流程(一般程序) 立案审批-1现场调查笔录2现场取证(照片)3证物保全(物品)-下达停顿违法行为通知书-调查终结报告-1下达拟行政惩罚通知书2下达听证通知书-申报行政惩罚审批-下达行政惩罚打算书-依法或申请人民法院强制执行-做出结案报告-备案存档 三、效劳监视类 1、效劳监视电话 * 2、效劳监视人 * 3、效劳监视内容 (1)惩罚是否在惩罚机关法定职权范围内; (2)当事人的根本状况是否清晰; (3)案件事实是否清晰，证据是否充分; (4)定性是否精确; (5)适用法律、法规、规章是否精确; (6)惩罚是否得当; (7)程序是否合法。 4、效劳监视措施 (1)对现场执法活

3、动中存在的明显违法行为，要马上予以制止; (2)对水政监察员做出的违法和不当的详细行政行为，责令其限期改正; (3)对水政监察员不履行或者不严格履行法定职责的，责令其履行; (4)检查中发觉执法人员索贿受贿，循私舞弊，枉法裁决行为的由纪检监察部门追究行政责任，构成犯罪的移送司法机关追究刑事责任。 物业经理人：.pmceo.Com 篇2：自来水公司效劳承诺制度 自来水公司效劳承诺制度 (一)效劳事项 1、供水 井管道居民、机关、企事业单位 2、供水管网 现状管网成枝状，管道干线总长度为20.6千米,支线81.4千米。其中：DN300mm，L=4km;DN200mm，L=5.4km;DN100mm

4、，容积1000m3。供水普及率为75%。 3、水费价格 机关、企事业单位、商服、特种行业执行黑价格字20238号文件标准。 机关、企事业单位4.5元/吨 商服5.5元/吨 特种行业7元/吨 居民执行集政发20234号文件标准。 平房3.5元/人/月 楼房6.5元/人/月 (二)效劳标准 1、严格执行收费标准，依法收费。 2、做好用水户户卡的登记、保管工作，做到户卡和人口相符;做到用水量和金额相符。 3、严禁向用水户勒、卡、要等现象发生。 4、修理向社会承诺“小漏不过天，大漏不过三，紧急修理不过夜，24小时昼夜效劳，随叫随到。” (三)效劳时限 外来办事的，尽量当场赐予解决，对于不能当场解决的，

5、应做出合理的说明，并提出解决的方法。 (四)效劳流程 接到用户电话，问清地址及门牌号，说明缘由，准时修理。 (五)效劳结果 尽量到达用户的满足。 三、效劳监视类 (一)监视电话：0469-6186908 (二)效劳监视人：徐卫东 (三)公司公开的主要内容： 1、是否按标准收费，是否有勒、卡、要等现象发生。 2、修理向社会承诺“小漏不过天，大漏不过三，紧急修理不过夜，24小时昼夜效劳，随叫随到。 (四)效劳监视措施 1、建立监视电话 2、依法收费，杜绝腐败现象发生。 3、成立监视小组，建立兼职监察员。 篇3：市政园林局“110”联动社会效劳承诺制度 市政园林局“110”联动社会效劳承诺制度 一、

6、局机关及路远公司修理分公司、荆州市政公司、高捷市政公司、排水处、绿化处为市政园林系统“110”联动社会效劳的网络成员单位。 二、各成员单位要齐心协力、雷厉风行，对市民的求助、询问和上级交办事项，按规定时间和标准，准时解决和反应，决不拖延、漏忘，形成立刻就办、马上办好、市民满足的联动效劳品牌。 三、各成员单位要坚持日常值班，对群众来信来访热忱接待，仔细处理，并做好记录和答复。 四、各成员单位要随时做好应急的思想、物资技术预备，做到通信联得上、人员调得动、机械拉得出、任务完得成。 五、局办公室负责接收市“110”指挥中心、市长专线办及市民投诉意见，并做好交办、催办、督办、状况反应等联络事务。 六、

7、局市政治理科要把握市中心城区各类检查井盖(雨污水、自来水、煤气、通信)及杆线的分布状况，并做好巡查工作，发觉特别状况准时告知相关部门进展处理。 七、局修理科要常常调查了解市中心城区主次干道路面及排水系统的完好状况，做好排水排渍的调度指挥工作，安排有关责任单位准时补充或更换雨污水井盖，消退公路陷井、污水外溢等严峻影响市民生活的问题。 八、局园林绿化科要定期指导园林绿化单位做好安全生产、花草树木的病虫害防治，催促绿化治理处准时去除道路上的死树枯枝，防止树倒伤人的事故发生。 九、接到报警或投诉后，相关责任部门或单位必需在1小时内赶到现场，能当场处理的要马上处理;不能当场处理的要向局有关领导报告，并向投诉人做好解释工作;涉及安全事故隐患的问题，要想方法尽快消退。做到件件有着落，事事有回音。 十、充分发挥联动职能，各成员单位要相互协作，亲密合作，不得以任何借口顶着不办。对未按时完成投诉处理工作、未依法办事、敷衍了事的部门和个人，实行责任追究，该批判的批判，该曝光的肯定曝光。