汽车实习总结报告.docx

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1、 汽车实习总结报告11 汽车实习总结报告11 山东*大学 睿达汽车效劳公司实习总结 院(系)别治理系专业市场营销专业班级营销*班学号*姓名张*指导教师李*成绩 教师评语： 二一一年五月 睿达汽车效劳公司实习总结 一、公司简介 济南睿达汽车效劳有限公司，成立于201*年，由大学生艰难创业而成，总店位于阳光舜城。是一家集汽车快修保养、美容贴膜、精品百货、钣金喷漆、保险理赔、加盟批发、培训学院于一体的，专注于汽车后市场的综合性效劳公司。公司本着“美予车、乐予人”的进展使命，秉承“高效、便捷、优质、温馨”的效劳宗旨和“不惧困难、不畏世俗、不拘一格、不断推动”的企业精神，一步一个台阶，实现持续、安康、快

2、速进展。 济南睿达汽车效劳有限公司是专注汽车后市场职业化保障效劳性公司，下属睿达汽车用品装饰效劳中心、睿达汽车俱乐部、睿达汽车快修连锁中心。公司现开设三家快修分公司，以俱乐部的形式为拥有车辆的单位、个人、汽车驾驶人员以及汽车爱好者供应汽车美容、装具、修理、养护、车险等一站式效劳平台。 公司现与世界500强企业3M公司、钛诺防爆膜、博世、曼牌、英国嘉实多公司强强联合，努力引领汽车后市场进展航标！同时，公司与多家高校联合，建立培训实践基地，培育汽车后市场的高级技术人才和治理人才。公司先后荣获“文明诚信企业”、“消费者满足单位”等荣誉称号，带头人也被评为济南十佳“青年创业之星”。鉴于大学生创业的诚信

3、与执著，至尊行睿达被济南市工商局、市企业信用协会、市文明办、市个体私营企业协会评为济南市贴膜行业中唯一的一家“市文明诚信企业”。公司特聘3M全国贴膜大赛获奖技师施工为广阔车主朋友效劳，并始终致力于汽车隔音工程的施工讨论，在汽车隔音方面取得山东省排名其次的好成绩。在三年的运营中，睿达汽服为济南市近五千辆车供应了高质量汽车贴膜施工，其低廉的价格、超群的技术和完善的售后效劳得到了济南有车一族的全都好评，真正做到了济南市贴膜行业中的航母。 201*年，睿达进入汽车装具、汽车保养行业。公司始终坚持只做正品不做假货，只做品牌不做杂牌。睿达汽服先后成为世界500强的美国3M汽车太阳膜官方挂名授权商和美国钛诺

4、太阳膜山东省代理。 至尊行睿达汽车效劳公司旗下经营，3M车用系列产品，公司为3M朗美脚垫，3M地胶,镀膜产品，3M车用清洗凉爽剂，等产品的山东省总代理，是3M太阳膜济南官方挂名授权施工店，钛诺太阳膜，钛诺隔音，山东省总代理，能够为广阔车主朋友供应正品车用装具，太阳膜产品。 睿达汽服的汽车保养业务，始终坚持质量为根本，品牌化运作，先后取得了世界500强的博世产品汽车三芯、火花塞、刹车片、汽车电瓶的授权经营许可、世界500强的嘉实多机油授权经营许可，在汽车保养这方面所用的三芯和机油其 1 质量堪称一流，价格适合群众消费。公司为了满意更多客户的需要，先后在燕山立交桥、高新区建立了两家快修站，为顾客供

5、应高效、便捷、放心的效劳，打造真正的汽车家门口的车保姆。 依靠优质产品及效劳求进展，以不断为广阔用户供应满足的汽车用品为己任。为了更好的优化和扶持汽车效劳市场的良性进展，济南睿达汽车效劳有限公司创办了泓舜培训学校，旨在为济南的汽车效劳企业供应合格的专业技术人才。也为立志在汽车效劳市场创业的人士供应一个走专业化道路的可能。目前济南睿达汽车效劳有限公司已完成实体店经营和网络经营的相结合;同时也构建了产品支持、效劳支持、技术支持和人才培育相结合综合进展战略；完善了直营店和装饰美容培训学校的一条龙的经营格局。 企业文化 睿达使命：美予车，乐予人。 睿达精神：不惧困难，不畏世俗，不拘一格，不断推动。价值

6、观：责任，信誉，感恩，创新。 睿达愿景：努力打造汽车后市场的航空母舰，壮大民族品牌。效劳宗旨：高效，便捷，优质，温馨。 经营理念：不让顾客有点滴圆满，不给自己找任何借口。 二、我的实习内容 这次实习虽然我没有能够得到去睿达公司的时机，但是我们在学校里充分利用已有的资源，不管是通过上网查询还是通过与前往瑞达实习同学的沟通，我们都了解到关于睿达与自己的专业息息相关，并且获得了与汽车有关的一些珍贵的信息。我们五个人合作写筹划方案，我们有作了详细的安排，而我则详细负责详细的实施行动方案。我们既有合作又有细致的分工，每个人负责自己的那一局部，又照看到整体，从而形成一份完整的睿达快修美容的筹划方案。 三、

7、存在的问题和解决方案 可是我们遇到了许多问题： 1、不能亲临现场亲身体验，无法得到这次调查的一手资料，只是通过文献或网络去搜集自己需要的资料。 2、实习目标不明确，工作任务不清晰。 尽管这样，我们充分利用了外出实习同学晚上回来的时间，积极主动的向他们询问他们去睿达的一切状况。包括在外面跑业务得怎样与客户沟通，做调查的如何跟形形色色的车主沟通，还有一些关于汽车美容、装具，贴膜等一系列的学问。在实习过程中应当尽量做到： 1.最好每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应当留意的重点问题，有那些事情是要问清晰的等。然后在每天下班前再看 2 一下自己在当天做了那些工作，那些工作

8、目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的工作中应当留意那些问题这样将是很重要的，常常看看会有很大进步的。 2.在工作时，假如遇到一些不是很清晰的地方，肯定要向上级或师傅问清晰，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。 3.在实习工作中，很有可能会遇到和你的顶头上司发生冲突的事。假如已经发生了，你要思索为什么会发生这样的事，事情能不能避开，假如能避开，自己在以后的工作中就要留意些。 4.在争论问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。5.工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多沟通。 四、我的体会和感受 这次睿达汽车效劳有限责任公司的实习感受真的许多，不愧是一个有旺盛生命

9、力的企业。首先，我始终很观赏睿达汽车效劳公司，不光是它短短几年就成为汽车行业的佼佼者，而是它的企业文化让我心悦诚服。企业文化是一个企业的灵魂。我们的销售总裁牛根生始终坚持以“小胜靠智，大胜靠德”为企业的核心理念，在用人方面留意德行的培育。在睿达内部存在着狮子与羚羊的故事，就旨在指出最大的敌人是自己。许多时候我们不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的优势上。其次，创新是企业进展的源泉，是企业不竭进展的动力。进入蒙牛后，留给我印象最深的是一体化效劳专业效劳。通过创新，有效的促进了资源的整合，从而提高了企业的经济效益，不得不说科技与生产正在不断的结合，并为企业制造更多的经济效益。最终，高效的治理增

10、加了企业的透亮度。在我们汽贸的办公区每一间办公室都是透亮的，感觉真的很好。无论是在办公大厅，还是在货物装卸区我们都可以看到这样一句话“胜利从简洁的重复开头”，我很赞成这句话，只要坚持，我信任肯定会胜利。 五、完毕语 在实习的日子里,我们都是以火一般的热忱在投入,固然我们也学会了许多东西,不仅是工作上的.他们工作的积极态度感染了我们,他们意气风发的精神感染了我们,从他们身上我观察了一种精神,那就是睿达精神：不惧困难，不畏世俗，不拘一格，不断推动。 第一次去汽车公司实习，并且了解到了公司整个工作的过程，这让我很兴奋。虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了许多我们想学习到的学

11、问，使我对汽车行业有了更进一步的了解。我深知自己在学校学到的东西很有限，还有许多学问是我不知道的。通过这两个星期的实习，开阔了自己的学问视野，稳固了自己的理论学问。在企业文化上，睿达时刻在提示自己的员工要自勉。实习虽然完毕了，但是却留给我许多感受： 3 1、无论自己以后会从事什么样的行业，都应当使自己融入到集体中，增加团体意识，认同企业的文化价值观。 2、加强自己理论学问的培育，树立创新意识，完善营销理论体系，为将来的工作打好根底。 3、先做人，后做事。要实事求是切忌好高骛远，一步一个脚印踏踏实实的朝着自己的目标努力。 4 扩展阅读：汽车公司实习总结报告3 山东*大学 睿达汽车效劳公司实习总结

12、 院(系)别治理系专业市场营销专业班级营销*班学号*姓名张*指导教师李*成绩 教师评语： 二一一年五月 睿达汽车效劳公司实习总结 一、公司简介 济南睿达汽车效劳有限公司，成立于201*年，由大学生艰难创业而成，总店位于阳光舜城。是一家集汽车快修保养、美容贴膜、精品百货、钣金喷漆、保险理赔、加盟批发、培训学院于一体的，专注于汽车后市场的综合性效劳公司。公司本着“美予车、乐予人”的进展使命，秉承“高效、便捷、优质、温馨”的效劳宗旨和“不惧困难、不畏世俗、不拘一格、不断推动”的企业精神，一步一个台阶，实现持续、安康、快速进展。 济南睿达汽车效劳有限公司是专注汽车后市场职业化保障效劳性公司，下属睿达汽

13、车用品装饰效劳中心、睿达汽车俱乐部、睿达汽车快修连锁中心。公司现开设三家快修分公司，以俱乐部的形式为拥有车辆的单位、个人、汽车驾驶人员以及汽车爱好者供应汽车美容、装具、修理、养护、车险等一站式效劳平台。 公司现与世界500强企业3M公司、钛诺防爆膜、博世、曼牌、英国嘉实多公司强强联合，努力引领汽车后市场进展航标！同时，公司与多家高校联合，建立培训实践基地，培育汽车后市场的高级技术人才和治理人才。公司先后荣获“文明诚信企业”、“消费者满足单位”等荣誉称号，带头人也被评为济南十佳“青年创业之星”。鉴于大学生创业的诚信与执著，至尊行睿达被济南市工商局、市企业信用协会、市文明办、市个体私营企业协会评为

14、济南市贴膜行业中唯一的一家“市文明诚信企业”。公司特聘3M全国贴膜大赛获奖技师施工为广阔车主朋友效劳，并始终致力于汽车隔音工程的施工讨论，在汽车隔音方面取得山东省排名其次的好成绩。在三年的运营中，睿达汽服为济南市近五千辆车供应了高质量汽车贴膜施工，其低廉的价格、超群的技术和完善的售后效劳得到了济南有车一族的全都好评，真正做到了济南市贴膜行业中的航母。 201*年，睿达进入汽车装具、汽车保养行业。公司始终坚持只做正品不做假货，只做品牌不做杂牌。睿达汽服先后成为世界500强的美国3M汽车太阳膜官方挂名授权商和美国钛诺太阳膜山东省代理。 至尊行睿达汽车效劳公司旗下经营，3M车用系列产品，公司为3M朗

15、美脚垫，3M地胶,镀膜产品，3M车用清洗凉爽剂，等产品的山东省总代理，是3M太阳膜济南官方挂名授权施工店，钛诺太阳膜，钛诺隔音，山东省总代理，能够为广阔车主朋友供应正品车用装具，太阳膜产品。 睿达汽服的汽车保养业务，始终坚持质量为根本，品牌化运作，先后取得了世界500强的博世产品汽车三芯、火花塞、刹车片、汽车电瓶的授权经营许可、世界500强的嘉实多机油授权经营许可，在汽车保养这方面所用的三芯和机油其质量堪称一流，价格适合群众消费。公司为了满意更多客户的需要，先后在燕山立交桥、高新区建立了两家快修站，为顾客供应高效、便捷、放心的效劳，打造 1 真正的汽车家门口的车保姆。 依靠优质产品及效劳求进展

16、，以不断为广阔用户供应满足的汽车用品为己任。为了更好的优化和扶持汽车效劳市场的良性进展，济南睿达汽车效劳有限公司创办了泓舜培训学校，旨在为济南的汽车效劳企业供应合格的专业技术人才。也为立志在汽车效劳市场创业的人士供应一个走专业化道路的可能。目前济南睿达汽车效劳有限公司已完成实体店经营和网络经营的相结合;同时也构建了产品支持、效劳支持、技术支持和人才培育相结合综合进展战略；完善了直营店和装饰美容培训学校的一条龙的经营格局。 企业文化 睿达使命：美予车，乐予人。 睿达精神：不惧困难，不畏世俗，不拘一格，不断推动。价值观：责任，信誉，感恩，创新。 睿达愿景：努力打造汽车后市场的航空母舰，壮大民族品牌

17、。效劳宗旨：高效，便捷，优质，温馨。 经营理念：不让顾客有点滴圆满，不给自己找任何借口。 二、我的实习内容 我隶属于总经办，但是总经办不是很忙，曹主任就让我去美容部帮助工作主要是做3M的镀膜产品推销，我就到美容部熟识了美容的主要业务，美容主要是打蜡、封釉、镀膜、镀瓷。店里推销的主要产品是3M的镀膜产品原价2380的3年做七次的镀膜产品现在特价1680元，还有银兔和美鹰等其他镀膜产品。美容部的主管王姐让我到店面熟识美容产品，店长就一起给我们做了一个镀膜好处的培训，镀膜的主要好处是防划痕、抗氧化、防腐蚀、防紫外线、镜面效果、经济保养等好处，这是我第一次接触感觉学到了许多东西。镀膜不但能爱护车漆还能

18、使车漆长久亮丽。 为了做活动宣传，我和刘树香同学去居民小区发宣传卡，就是把我们的镀膜广告插到车上，我们开头认为发广告是很简洁的事情，没想到其实发传单广告也有学问，我们去的西面的小区，那个地方停车场在地下，我们就到了地下停车场去，车真多，有点黑光不是很好，我感到有点黑怕，主要是心虚，我们就一辆挨一辆插卡，突然我发觉前面有个灯光，不好有保安，我就退了回来，叫着刘树香向外溜，果真不久保安就到了我们两人旁边问我们干嘛的，我们也不知道说什么，跟他解释了半天，最终我们还是被驱除出来了。有的车主根本就不让发，我们在路上找车很难由于车都在跑，在一些商店或营业场所旁边有停的车，但是车上有人的有时候还拍手不让放，

19、我们就一路找停着的车，躲着保安像做贼一样，最终 2 最终把卡发完了。后来回公司的路上看到许多停的车，还习惯性的到包里摸卡。 店长让我整理客户资料然后给客户打电话，大约有一千贰佰多个客户，我们就是给他们打电话让他们过来换洗车卡，顺便坐下客户回访，向他们推举下我们的产品和美容的活动，我们两个人分开打，我从前往后打，他从后往前打，我发觉公司的客户资料很不完整而且许多重复的，错误也不少，我认为公司应当定期的做客户资料更新。客户重复记录，让我们给一个客户打了好几次电话最终客户都无奈了，我们也很无奈由于他每次记录的名字不一样，而且我们好几个人打电话其他人打过了我们也不知道，有的客户态度很好，有的一听是公司

20、的电话就说忙不等你说完就挂了，我发觉一般名字等信息记录完善的客户都比拟随和平易近人。女客户比拟少但是很极端要么态度很好要么很差。有车的人就是忙，许多人都说自己在外地出差呢。打多了电话就少了表情，一天打几百个电话让人晚上都不想玩手机了，真佩服移动的客服什么时候打过去都是很热忱的。 最狼狈的是我们出去发快修保养的问卷，我和周易刘树香去北面小区发问卷，有车的地方车停着没人，有人有车的都在路上跑着，我们进了一个小区正是中午吧，几乎没人在楼下，间或有个看孩子的人家也不协作，后来我们去了一个商业街，什么人都有但是个忙个的都不理我们，有的人站着闲着也不给我们填，一次次的受挫，让我们很难过，我发觉这比发传单，

21、打电话难多了，最终我们只好转到在店面上找客户填，在他们等着洗车或修理的时候请他们帮助。还能趁着做问卷多和客户聊聊汽车方面的专业问题，顺便推销下产品。 三、存在的问题和解决方案 （1）物品治理不标准。 店面上许多物品都破损了，也没有找到缘由和责任人，导购要负责看好自己的东西，定期巡查上下班时候要看好自己负责的区域货物流通状况，修理部业务部等到店面取东西的时候要准时和店面做好沟通，店面人员要做好入出库记录。破损的东西要查明责任人并按规定赔偿，找不到责任人的负责的导购等人员要相应惩罚。一些破旧的物品要准时处理掉，可以给客户供应一种全新的感觉。（2）选购要与时俱进。 店里的东西许多都陈旧了，还有好多东

22、西听老员工说自从进来都没卖出去过，这样的产品不但占地方而且影响资金流淌。有的根本就淘汰了，送给客户人家也不要。 （3）客户物品治理不够专业。 有的客户干洗的东西来好几次都找不到。要准时做好仓库整理，客人东西要标号，并准时通知客人来取。（4）客户档案建立更新。 客户档案许多都不完善，我们再做电话回访的时候发觉许多客户的资料都重复或者消失了错误。客户资料的更新不到位。客户治理系统的选择，做好选择稳 3 定的软件防止软件更新等故障丧失客户资料。客户治理要有专人负责，还要防止客户资料泄露。 （5）部门各自为政协调性缺乏。 在发快修保养调查问卷时，我们和曹主任、店长、董副厂长商议好拿出一局部氮气券，作为

23、奖品答谢车主协作我们的工作。但是到了快修部的薛厂长那里他说：“氮气是在我们这里免费充，但是营业额不肯定在我们这，就算你们发了我们也不成认”。为了公司和谐我们就放弃了原来的想法。业务部等搞活动牵扯到其他部门时候，我们也能看出他们不是很愿意。这说明公司相关部门的协作还不默契，各自只关怀自己的业绩，集体意识大局意识不够。假如公司再有类似需要两个甚至多个部门参加的活动时，要提前通协商各个部门，并在此次活动获得的总营业额中提取相应比例作为各部门的营业额。也可以像海尔一样实行内部市场鼓励机制。 （6）卫生状况需要改善。 修理部门的卫生不是很好清扫，地面虽然清扫了但是也扫不出来，油渍太多，应当每天一小清扫每

24、周五一次大扫除，把地面等用洗涤精清洗洁净。店面商品和商品架上都有大量的灰尘，办公室电脑上的灰尘，都要定期擦拭。这就需要制定严格的卫生考核标准，把责任落实到个人。还要做到奖惩清楚。嘉奖优秀部门，对脏乱差的部门惩罚。（7）餐厅要改善。 餐厅饭菜太少了不够吃，员工都有意见。餐厅的环境卫生状况甚是让人堪忧，地面、水桶、餐桌，尤其是后边放餐具的地方，脏而乱。员工的餐具摆放的地方不洁净，有的员工还反映有餐具丧失状况。可以把不用的货架当做餐具架利用。员工只有吃好了吃饱了才会安心干活。（8）品牌宣传混乱无侧重点。 改名让顾客不知道这叫什么，宣传无侧重点，不统一不利于专业化，现在有的人就知道“至尊行”有的人说“

25、睿达”不知道，说大学生创业的才知道。（9）异议的处理不够专业。 那次店长为了处理一个客户的地胶异议到了晚上八点多还没弄好，大家都很晚才走的，像这样的状况或许不多，但是窥一斑而知全豹，许多状况下的异议处理员工都还不够专业，有时候措手不及，我们要做一个这方面的培训学习。（10）员工互助性差。 有时候擦车的很忙都忙不过来，但是修理的闲着也不帮助，由于他们不想越俎代庖。客户都等不及，擦车的人少客户催的急就造成车擦不洁净，假设不同部门的员工可以相互帮忙就好了，就不会给客户一种有人闲着不为自己效劳，让自己等着的怠慢感觉。部门员工互助可以依据表现赐予嘉奖。 4 四、我的体会和感受 201*年4.月18日到4

26、月30日为期半月的实习完毕了，这段日子有苦也有乐，每天早上六点多就要起床去校门口集合坐车，晚上很晚才回来，昨天发觉学校的槐花原来都绽放许久了，花香四溢。但是这半月来我们都未曾驻足，都匆忙而过而并不知其花开花落。 公司和学校就是不一样，公司的奖罚制度很清楚，没有商议的余地就直接和钱挂钩了，每次在二楼的餐厅吃饭的时候大家都会看到那边的通报栏。虽然对我们实习生治理比拟宽松，但是我们仍能感觉到制度的执行力很强，有一次天气不好，公司要我们自己坐车回去说是提前下班半小时，由于天气缘由店里不忙，许多工作人员都闲着，我们五点二非常多的时候就问店长我们可以走了吗，店长说不到时间不能走，虽然平常他很好说话，但是原

27、则问题的确不能变，在学校我们对自己要求不严格到公司就会感觉束缚，所以我们在学校就要严格要求自己不迟到早退。在公司一个月就4天假期，有时候还要加班，休班的时候业务人员也要时刻开机。 实习最大的收获是熟悉了许多朋友，包括公司的员工和领导还有客户，实习完毕的时候公司的员工美容部的或修理部的店面的我都能叫出他们的名字了，或许他们现在还是打工的，但是可能过两年他们就是老板了，每个人都有平凡的时候不能忽视掉生活中的小人物，我和同学在午休的时候去天泰太阳树那边玩，我就和保安谈天，他们就问我公司的状况，有个保安说他刚买了车要贴膜，我就把我刚学的现学现卖了，并且留了他的电话，我没想到保安竟然也买车了，开头的时候

28、我以为他闹着玩，过了几天他竟然给我打电话说他们同事有几个也买车了，问三个人有没有优待。没想到客户也可以带来客户，这就是教师给我们讲的客户关系营销吧，真是不能忽视生活中的每一个人。与客户沟通沟通让我学到许多，与人沟通的技巧，出门在外多预备些话题是有用的。 五、完毕语 其实实习感受不是一句两句能说明白的，自己学到了什么只有自己知道，佛教的最高境地就是“无”，此时无声胜有声，我们以后学习要和实际相结合，不能老是纸上谈兵，要尽可能多的参与社会实践，关注新闻和行业信息。通过这次实习为我们以后的工作打下了坚实的根底，感谢我们的教师和睿达的领导为了我们圆满完成这次实习付出的心血，我谨代表我们睿达实习第三组说声感谢！ 5 友情提示：本文中关于汽车实习总结报告11给出的范例仅供您参考拓展思维使用，汽车实习总结报告11：该篇文章建议您自主创作。