淘宝促销活动方案范文淘宝店促销方案(三篇).docx
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2、及考核。 5、承受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作。 6、对客服大厅人员违章操作或行为应准时制止或按规定处理,重要大事要向社区主任报告。 7、安排管-理-员准时向业户分发各种缴费通知单,并催促下属完成统计各项费用的收缴率。 8、负责定期对接待员、管-理-员的效劳质量进展统计、分析,并提出整改方案。 9、制定客服大厅人员的培训规划和实施培训工作。 工作内容及标准 1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程; 2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程,监视制度和流程的执行状况并做好相关记录; 3、统筹安排客服大厅各人员的工作,依据岗位工作职责和工作内容,监
3、视工作质量,防止消失违规、违例状况,发生重大状况时,第一时间向社区主任汇报,并亲密协作社区主任处理事情; 4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、修理需求表等相关工作表格,并依照客服大厅的相关规定,仔细细致批阅各表单所记录的内容,并依据实际状况进展分类,尽快的落实处理。 5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单,管-理-员必需将缴费单分发到位,避开业户由于缴费单未准时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后,应关注费用的收缴状况,缴费截止日后,催促下属完成各项费用收缴状况统计,标准截止日期到达后一天内完成收缴状况统计,并将未缴纳费用之业户状况汇总,两天内安排治理人员上门催缴。 6、制订具
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