汽车服务营销策略方案范文5篇.docx

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1、 汽车服务营销策略方案范文5篇（） 目前国内二手车市场在新车市场飞速进展下带动下增速明显，这就要求二手车经营者需要具备很高的治理水平和营销水平。二手车市场的开发是必要的，而且是可行的，假如充分发挥自身的优势将工程的运作实施必将带来巨大的市场利益。 此时，在整个业务流程中，增加二手车的效劳内容和效劳功能，并追求高品质的效劳。以一站式的二手车效劳为主线，做好置换，评估，翻新，修理等多种经营模式并存，同时进一步加大二手车信息网络建立，并以此为优势，更好的为消费者效劳才能最终赢得市场的青睐。 一、二手车市场进展现状 (一)二手车市场介绍 我国对于二手车的定义，是指从办理完注册登记手续到到达国家强制报废

2、标准之前进展交易并转移全部权的汽车、挂车和摩托车。 (二)二手车市场现状 我国二手车交易始于上个世纪80年月中期，回忆我国二手车市场进展历程，1998年应当是一手车市场成型的分水岭。1998年前，车辆拥有者和使用者根本上是政府机关和企业，汽车保有量不大，市场上可以选择的车型少，车价高，而大多数单位有肯定的修理保养力气。在这段时间里，根本上一辆车是开到报废为止。1998年后，私车渐渐成为汽车消费的主体，汽车开头进入家庭并快速增长，汽车市场保有量提高，二手车市场就应需求而生。 二、二手车市场营销模式存在的问题与缘由分析 二手车市场存在的主要问题及缘由分析 我国二手车交易与国外兴旺国家都存在较大差距

3、。2023年，我国二手车交易与新车交易之比不到30%。而美国当年的汽车销量1，000多万辆，二手车交易高达3，000余万辆，占据了70%的份额。我国二手车市场门槛低，既有正规的品牌二手车经销商，也有参差不齐的二手车经纪公司，还有挂靠的无资质人员。检测依靠个人阅历，交易缺乏安全感。 二手车市场问题目前在以下几个方面： (一)评估体系 评估体系不健全，二手车评估价格的多种标准，多种方法。专业人员的培训没有统一的教学方法。在二手车销售中还需要考虑车辆的保养记录和修理状况来进展价格的认定。企业和从业人员进入门槛低，导致行业整体素养不高。检测手段落后，评估方法根本依据个人阅历，只依靠市场信息状况时有发生

4、。 (二)置换业务开展困难 除了局部品牌二手车业务开展顺畅以外，多数厂商本身对置换业务并不重视，导致经销商业务不熟识。置换业务虽然只是最初级二手车业务，但是4S店完全占主要优势，让二手车市场更难以实际操作置换业务。二手车交易中信息不对称、缺乏诚信。让客户不敢置换，销售。 (三)二手车交易税收标准统一 全国二手车交易税依据不同地点从2%到17%不等，全国各个省市不统一，造成车辆无法有效流淌，税费问题严峻制约着二手车市场的进展。二手车产业处于进展的低水平阶段，市场进展不平衡。导致二手车行业标准不清楚，价格混乱，甚至恶性竞争。 (四)售后效劳目前我国新车品牌都有完整的信息系统，可以查询信息和配件，修

5、理和保险。二手车可以借助这样的平台来完善二手车销售置换过程中的效劳。但实际操作中因部门利润划分，人员工作职责不清等，在执行过程中常常消失问题，或导致业务效率低下。二手车市场的经营商户绝大局部还处于“小、散、低”的状态。根本没有力量来做售后。往往二手车售出后，消费者很难得到有应有的保障。 许多国内二手车商理解的二手车的营销手段就是把车摆放好后，等待客户上门。不少待售车上摆着一张张纸牌，上边注明车辆年份、配置、车况等信息，间或有车商标注了价格，或者加上车况好等字样，此外再无任何的促销宣传，更不用谈有效营销。 三、二手车市场营销模式的改良的方案 (一)网络营销模式 进展二手车网络营销，首先应当明确二

6、手车销售通过网络到达的根本目的是什么。不是“交易”而是“时机”。由于二手车业务特别性，二手车买卖必需到店进展，所以二手车网络营销最主要的职责是提高顾客到店率。只有良好的线上沟通，才能为线下交易带来可能。 (二)加强二手车市场营销活动 二手车的来源主要是经销商原有车主，在经销商的体系中已有这些车主的根本信息，可以利用经销商内部渠道，对3-5年的车主进展短信和电话营销，告知车主二手车业务及最新的优待政策，吸引车主置换新车或出售二手车。客户到二手车展厅实地了解二手车业务，向客户展现严谨的二手车验证程序，提升客户对二手车的认可;通过在视觉上对二手车业务的了解后，以自驾的形式让客户驾驶二手车旅游观光，沿

7、途感受牢靠品质。 (三)二手车从业人员力量提升 二手车行业需要专业的从业人才，因此中国必需加大力度培育二手车行业从业人员。特殊是拥有高素养，精通业务，把握尖端技术的“高，精，尖”人才。需要加强二手车从业人员的业务和法律法规培训;对评估人员，销售人员坚固树立为客户效劳意识，加强人员治理，提高人员素养。二手车员工的忠诚度是二手车胜利的关键要素。 汽车效劳营销策略方案范文篇2 一、前言 在不久的将来，开车将会是人们普遍把握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车的平常清洁护理和定期美容保养，必定成为人们日常的消费内容。 _

8、商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会需要接轨，并能有更多的实践时机，本次我校结合校内条件，打算联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践平台，熬炼学生是实践力量。 二、市场分析 (一)环境及市场分析 1、行业分析 随着汽车工业的迅猛进展以及汽车消费的快速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、群众化，人、车一体化的生活已渐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、共性、新颖又成为有车族的追赶目标。 2、竞争分析 汽车售后效劳市场，外表上形态各异，百花齐放，特别活泼，但实质良莠不齐，形成品牌的屈

9、指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车效劳行业小店处处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、相互拆台，严峻的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的效劳企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力缺乏，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。 汽车后续效劳市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;治理落后，经营模式落后，局部企业不正值竞争，汽车修理行业中很多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不标准、操作无

10、标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学治理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严峻地挫伤了有车族消费的积极性。 3、消费者分析 目前的汽车后续效劳满意不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开头积极地探究行业新的进展之路。取而代之的是：品牌店品牌美誉度高、店面形象好、经营标准、效劳意识强;信誉、质量牢靠的汽车美容养护店。由于，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我爱护意识的不断增加，人们在消费的过程中不仅要满意直接消费的需求，还需要最大限度的满意心理消费的需求。 (二)swot分析 优势：此汽车美容店是学校联合为学生开设的，员工是自己学校的学生，治理人员主要是自己学

11、校的教师，这样的话，有利于治理、探讨和沟通，相对于目标顾客集中和明确，便于进展宣传和推广。 劣势：地理位置位于学校内部，空间较封闭，辐射范围较窄;治理和效劳团队的成员主要都是没有阅历的教师和学生组成，缺乏发治理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。 时机：现在汽车美容行业尚未成规模，有很大进展空间。再有就是可以充分的利用在校师生的关系，很好的进展沟通，沟通和业务往来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和市场份额。 威逼：原来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏阅历，这对以后的进展是很大挑战。 三、市场定位 汽车除了外观美容外，最重要的是能安全正常的行驶，由于开设的一家

12、汽车美容店，假如进展的好的话我们还可以参加汽车检测、修理等业务，所以我们盼望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的安全系统，假如有问题的话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“_汽车美容店”。 中国汽车行业的快速进展，预示着人们对汽车售后市场的剧烈需求。这种需求会随着人们对汽车的熟悉不断深化，需求也会越来越理性，从简洁的美化渐渐转化成对附加效劳的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重效劳、重特色、行业差异化将是这一行业的主要进展趋势。 _汽车美容店通过对汽车市场效劳业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现

13、状，从目标客户、品牌、营销、产品、效劳、价格、促销等几个大方面进展了纵深端详，供应了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。_汽车美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容效劳路线。 _汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中和校车队，这一群体具有肯定的文化素养及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对效劳和产品的精细度和完善度有较高要求，而对价格较不敏感。按价格理论，影响汽车美容效劳定价的因素主要有本钱、需求和竞争三方面，本钱是美容效劳价值的根底局部，它打算着美容效劳价格的最低界限，假如价格低于本钱，便无利可图;市场需求影响顾客对美容效劳价值的熟悉，进而打算美容

14、效劳价格的上限，而市场竞争状况则调整价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容效劳的市场价格。不过，在讨论美容效劳本钱、市场供求和竞争状况时，必需同效劳的根本特征联系起来。 但是随着事业的成长和收入的积存，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。 四、营销目标 有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为校车友队和在教职工，盼望经过初期的经营治理后，可以有更好的进展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在肯定时期内盈利。 在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此根底上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让_学城汽车拥有者了解并来本店消费。 五、战略及行

15、动方案 (一)市场营销策略 市场营销，是通过确定市场对产品和效劳的需要，使企业根据产品和效劳的最终消费者的需求来从事讨论和进展工作，在盈利的条件下生产并销产品和效劳，满意市场的需求市场。市场营销以消费者(顾客)为指向，一切营销活动都要以消费者为动身点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、效劳策略和宣传策略。 1)价格策略 价格策略主要表达在降价和各种方式的优待促销。传统的定价策略是依据本钱加上毛利率，再兼顾竞争因素进展定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采纳由外而内的

16、定价，即首先考虑消费者的心理承受力量，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以承受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的承受力量之后，再考虑竞争因素，最终才考虑本钱因素。由于聘请的大多说员工都是自己学校的学生，低于他们来说也是一个不错的实践时机，他们刚开头比拟重视学习和实践力量的培育和练习，故不会要求太高的工资，我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客教职工(工薪阶层)来开出比市场较低的顾客可承受的价格，来吸引客户。 2)效劳策略 由于产品有形局部的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于效劳无形属性的一面，即企业如何

17、效劳顾客。正由于如此，效劳营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。效劳营销要求企业不断改良售前、售中、售后效劳，提高效劳水平;进展“承诺效劳”，让顾客满足;准时传播吸关商品和效劳信息，公正、恳切处理顾客投诉;努力使埋怨用户变成满足用户。效劳具有不行贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能方法补救。因此，美容店应特殊留意加强效劳意识，细致入微，提高效劳质量。 (1)提高员工效劳意识，提倡人性化效劳。员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的效劳意识，才能提高美容店的整体效劳品质。而提升整体效劳品质的有效途径是实施人性化效劳。

18、所谓人性化效劳就是真诚地关怀客户，了解他们的实际需要，使整个效劳过程富于“人情味”每一个美容店都应当糊涂地熟悉到：客户的需求是美容店经营的一切动身点和落脚点。提升效劳品质能提高客户的满足程度，到达甚至超过客户的期望值，美容店才能进展、壮大。把亲情与友情融入美容店的效劳中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个效劳过程布满“人情味”，把效劳他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的暖和，美容店就会赢得客户的敬重，用效劳的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。 (2)实施效劳质量考核与鼓励机制，树立效劳典型，引导员工实现人性化效劳。实行物质嘉奖

19、两手抓的方式变员工的效劳意识，变被动为主动，变消极为积极。结合效劳质量奖的下发及效劳质量标兵，效劳质量先进个人、班组等评定，评比各阶段、各级别效劳标兵与先进个人，通过物质嘉奖与精神嘉奖的方式，树立效劳典型，使之增加责任感与荣誉感，形成一个积极向上的气氛，鼓励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向效劳典型学习的活动，请效劳标兵叙述自已的成长历程、传授效劳阅历、沟通效劳技能，从而带动整体效劳水平的提高，逐步实现人性化效劳。 (3)从微小处入手，完善效劳工程。效劳无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的效劳水平，美容店必需注意效劳过程中每一个细节，尽可能到达甚至超越客户的期望。如24h接听

20、客户询问电话，并做到准时接听;急躁解答客户的询问;对常见客户点一下头、赐予一个微笑、多一声问候;雨雪天准时提示客户留意等，都能反映出美容店员工对客户的关怀程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从微小入手，在效劳中融入亲情与友情，养成良好的效劳习惯。 总之，效劳质量是汽车美容店生存与进展的根本，在市场竞争中，谁在效劳上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在效劳上差异，突出共性化，逐步到达人性化效劳目标。通过客户感知后的口碑宣传及美容店实行的各种效劳营销措

21、施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。 3)宣传策略 汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。阅历证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的渐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越剧烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，牢靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。 在开业前可以有针对的进展文字广告广告单页，有学生向在校教职工发放，再有就是在学校的网站上公布信息来进展宣传推广。除了开业前的广告宣传，正常常常中广告宣传的种类和形式与开业前的宣传根本相像，但宣传的目的和内容有所不同。正常经营中，广告的目的有两个：一是提高

22、美容店的知名度，积存品牌效应;二是增加客源。在广告的形式上，应当以当地高收入人群比拟关注的杂志、户外广告(如校门口的站牌及小三轮的车身等)和广告传单为主。一般来说，广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比拟明显，而户外广告牌则更有益于提高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店，每月应在杂志和地方台公布一次广告，广告传单就长期在车流量比拟大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍美容店效劳工程、效劳价格、效劳特色与优势、优待活动、联系方式等为主，可以适当参加一些技术常识、汽车美容产品经营等。 (二)用地规划及店面装潢 由于我店的位置定在我校的校友车队与停车棚之间的空地上，

23、占地面积为60平方米左右，20平方米左右用于办公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作间，一次可同时接待23两车。因此我们将店面的装潢详细如下： 1、由于面积的限制我们打算把办公室与接待室合并在一起，物品储存单独在一起。15平方米用于办公和接待，5平方米用于物品储存。把办公接待的地方设计为办公在里面，接待放在的离门近的地方，办公与接待可用玻璃隔开。 办公区里面要有办公桌椅及办公用品，墙上就悬挂各职能人的岗位职责。 接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透

24、亮度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。 物品储存室里面要有货架，用于放洗车用品、汽车美容的相关配置以及其他。 2、我们是棚式的操作间，因此我们主要装潢地面与屋顶即可 操作间的地面不能太光滑，地板防滑是店内装修确实一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。 操作间的屋顶以方格(即铝合金框架加较轻的板材)为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。 此外，我们可以在操作间悬挂我们的“汽车美容工程牌”及“标准收费牌”。 3、水、电设施安装 (1)水设施方面。供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量;排水：店内边线应挖有

25、排水沟，以保证店内不积污水;水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装12个，要留意操作时便利。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，由于每天要用很多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和准时循环使用。 (2)电设施方面。照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充分;供电插座：供电插座肯定要使用质量较好的防水型插座，由于清洗过程中水花四溅，这是根本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在3050cm;供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。

26、 (三)软、硬件和人员配置及预算 1、机器设备配置 工具名称数量单价 举升机1680075002; 扒胎机124003300; 烤漆房122023400004; 轮胎平衡机125003000; 电脑洗车机1338006; 吸尘器15601300; 打蜡机21001308; 冲气泵120233000; 封釉机110; 抛光机1150; 电动扳手115024012; 浴巾(纯棉)若干200; 鹿皮若干20234; 毛巾(纯棉)若干200; 热风枪(贴膜用)115025016; 相关洗涤液基汽车美容产品若干; 洗车机1600100018; 喷泡机1450。 2、办公软硬件配置 工程名称数量单价备注

27、电脑1台3500用于治理、收银; 条码打印机1台1500; 条码枪1台300500; 汽车美容治理软件1套3001200; 条码贵宾卡200张1000; 激光打印机1台1500。 3、人员配置及预算 工种人数工资备注 店长12023从事汽车美容三年以上; 装潢美容师11800懂电路、改装从事两年以上; 财务收银11500从事会计或收银一年以上; 业务经理11500+提成从事汽车相关工作两年以上; 洗车普工33000勤劳、诚恳。 (四)运营治理 汽车美容店是效劳型企业，效劳礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规章。详细表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增加

28、自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进展交往，着装装扮、言谈举止等外在形象就会消失在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的胜利与失败。更何况我们初期效劳的主要对象都是我们学校的教职工，礼仪尤为重要。汽车美容店应把员工的效劳礼议建立作为进展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。所以我们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度治理制度。 (1)礼仪方面 1)接待礼仪当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接、热忱接待、积极引见。 2)接、交车礼仪 车主来监时，具体询

29、问美容的工程，也可依据实际状况，向客人推举其他效劳工程，当客人表示不承受时，不得强求;谈好效劳工程后，清点好车内物品，并建议车主将珍贵物品取出，将客人带入休息室。交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果。 3)操作效劳礼仪 在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识; 进展车内清洁时，不行随便玩弄车内饰物，更不行偷窃、隐匿。 (2)人力资源治理 1)员工效劳细则 a、员工应举止文明，对顾客要热忱、礼貌。 b、员工应承受上级主管的指挥与监视，不得违背，如有意见应于事前述明核办。 c、员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，

30、不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。 d、员工应保守业务上的一切机密。 e、员工执行职务时，应力求切实，不得畏难躲避，相互推诿或无故拖延。 f、员工处理业务，应有本钱观念，对一切公物应加爱惜，公物非经许可，不得私自携出。 g、员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有傲慢满意以损害本店名誉的行为。 h、员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。 i、除必要的试车外，不得动用客户车辆。 2)人员的聘请 关于人员的聘请，可以尽可能的从自己学校的各个系的教师和同学中进展聘请，以削减费用，还可以使他们很好的适应工作环境，汽车营销专业的同学具有

31、肯定汽车构造及修理等根底学问，可以从他们里边选择一些喜爱此工作的，头脑敏捷，理解力量强，较易承受新奇事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温柔，不急躁的同学来进展汽车清洗、修理及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来选择一些口齿伶俐，思维灵敏，擅长与人沟通，能正确处理协调属下员工的关系，能协调与客户之间的关系，语言表达力量强，能有效地将自有学问传授给他人的女同学来担当前台接待工作;对于治理人员可以从学校的具有相关治理阅历或业务学问的教职工中进展聘请，应具有能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较具体的近期目标及长期进展规划，对广告筹划及市场营销有相当的熟悉，能合理安排工作中的各项事宜，能

32、独立处理和解决工作中消失的各种问题，能很好地协调员工之间的关系，社会阅历丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达力量和社交力量，财务人员可以从会计系进展聘请。 3)人员治理 a、工作态度、仔细负责、给顾客以亲切和轻松开心的感觉，努力赢得顾客的满足及店铺的声誉。 b、听从领导，员工应切实听从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作;遇疑难问题，应从速向直属领导请示。 c、仪容仪表，汽车美容店全部员工在工作场所的服装应统一、清洁、便利，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华美。男性职员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长;上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不

33、许抽烟。 六、汽车营销筹划书之业务拓展途径及规划 客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进展的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进展正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。 (一)新客户开发 新客户是指以前没有在本店进店进展过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店战胜竟争对手和扩大经营规模的必定选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源实行相宜的一发策略。 1、利用开业优待吸引客户 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，实行各种优待措施吸引客户。依据不同效劳

34、对象，其公关策略是： (1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参与开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进展汽车美容养护和客人可以获得特殊的优待，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优待和更优待的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优待卡时，优待幅度应低于开业前发出的优待卡，若优待幅度高于开业前发出的优待卡，应作出特殊说明。 (2)对于私家车一般通过直接向车主发放优待卡和邀请函的方式，比方直接到居民住宅小区向居民投放优待卡、邀请函，或到小区停车场将优待卡、邀请函置于

35、车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优待卡、邀请函。 (3)美容店还可以托付四周的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优待卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优待卡、邀请函。 汽车效劳营销策略方案范文篇3 一、筹划目的 由于受到年初取消的购置税减免、汽车下乡、以旧换新等政策对车市产生了不利的影响，导致的整个车市低迷，我们公司也受到了车市低迷的影响，导致前半年车辆销售状况不抱负。但是有分析指出居民消费物价指数CPI在6月份见顶，下半年宏观调控有望适度放松，GDP增速温柔上行，随着9月份前后销售旺季的到来，三四季度，汽车企业有望迎来产销两旺的局面。鉴于此我们无论是处理库存还是

36、提升销量，都必需把握好这个时机，争取在年内顺当完成任务。 二、当前的营销环境状况 1、当前市场状况及市场场景分析： 奥迪汽车较早进入中国，人们对它性能，安全，舒适等都有不错的口碑，由于人们生活日益见好，社会经济进展快，随着人们对汽车行业的渐渐了解，奥迪汽车也将渐渐走近寻常百姓家，奥迪汽车前景反正大。 奥迪汽车市场成长快速，目前汽车正处于进展期，公司需觉察潜在客户，应把营销重点放在那些潜在客户，次之则进展宣传，在将来的几年甚至十几年内，需求量将会增加许多，需求量的增加说明奥迪汽车各方面的性能好，被人们所承受。 对于消费者，在将来的时间里，人们对汽车的依靠性增加，人们的生活质量有很大的提高，在交通

37、工具上将会选择更安全舒适的汽车，而奥迪汽车安全舒适，价格实惠，就会成为他们的首选，奥迪汽车市场进展前景宽阔。 2、市场影响因素： 宏观环境 政治环境： 20_年10月新汽车政策的公布对泉州地区的影响不是很大 购置税税率上调至7.5%、汽车以旧换新力度度加大、汽车真实油耗统一分布、新能源汽车加大试点、政府选购50%自主品牌。 社会文化： 人们对奥迪汽车的品牌是确定的，认知度比拟高。 自认环境： 泉州地区交通便利，大路交通网线兴旺，人们对以汽车代步的欲望比拟剧烈。经济环境： 泉州地区经济进展快速，经济环境良好。 消费者经济： 生活水平渐渐提高，消费观念转变 微观环境 供给商：奥迪汽车整车、零配件供

38、给商 营销中介：奥迪的代理商和经销商 顾客：奥迪是较早进入中国市场的，顾客对其认可度比拟高 社会公众：是奥迪品牌的监视者和宣传者 竞争者：宝马、奔驰、别克 三、市场时机 1、行业分析 随着汽车工业的快速进展，随着中国经济的快速进展，汽车消费者的普及，汽车渐渐成 为了人们日常出行的主要工具，像冰箱、彩电一样也走进了寻常百姓家，购车后人们对爱车养车已渐入人心，时尚、共性、经济、有用成为有车族的追求目标。 2、竞争分析 汽车产业在中国还是新兴产业，将来场景大为可观，所以涌出汽车4s店，汽车配件行业企业等，但规模大小不一，市场开发手段落后，治理落后，经营模式落后，渐渐地就形成了行业的不正值竞争。一些大

39、型修理企业效益不如人意，而小型路边汽车修理店悄然崛起，绝大多数缺乏科学治理，技术保障和正规的进货渠道。 3、消费者分析 目前的汽车后续效劳满意不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开头积极的探究行业新的进展之路，取而代之的是：品牌店品牌店美、店面形象好，经营标准，效劳意识强，质量牢靠的汽车美容养护店，由于人们消费观念的转变，消费意识和自我爱护意识不断增加，人们在消费过程中不仅满意直接消费的需求，还需要限度的满意心理消费的需求。 四、营销目标 追求利润的化是企业的最终目标，但是利润化的概念企业与企业之间有很大的区分，有的而企业只追求利润指标，有的企业可能不仅要利润指标，还要追求客户满足度，追求更

40、长远的利益，我们要有自己的利润目标。 在要敬重全部合作伙伴的利益的前提下，来打造整个价值链，直到让我们的客户满足，只有客户的满足度提高了才能换来客户的忠诚，有了忠诚客户企业才可能拥有核心竞争力，有了核心竞争力才能保持可持续进展，这些最终就导致了我们产品的价格是根据性能价格比这样一个原则来定的，而不是考虑猎取暴利或眼前的利益。 营销筹划方案执行期间，经济效益目标到达：总销售量为1000太，估计毛利1000万元，市场占有率实现10%。 汽车效劳营销策略方案范文篇4 一、活动背景 _汽车凭借国内外品牌知名度和美誉度，经多年以来销售量得到大幅度的增长，已是有口皆碑;同时在适当时机供应更高品质效劳满意消

41、费者的需求，让懂得生活的人能更好的享受生活，为市场供应最好的、最有影响力的效劳，成了_汽车的抱负与理想。_汽车借助公益活动走进社区、广场，与目标客户群零距离的接触与互动，将受到各界的关注，提升更高的品牌地位，让品牌深入民心，进一步得到消费者的确定，最终成为_汽车最忠诚的客户。 二、活动目的 1、与目标消费者追求尊贵、地位、身份、品牌、时尚、安全性、高品位的特性完善结合，满意消费者的心理需求。 2、借夏日人们憧憬的轻松心理，推出共性、时尚、轻松、公益的活动形式，让消费者体验夏日的轻松心情。 3、通过品牌与公益结合，提高媒体炒作，促进销售力。 4、通过系列活动拉近消费者与_的距离，提高公司的品牌形

42、象。 三、活动重点 1、针对客户：追求时尚、尊贵的消费需求，体验生活真谛，突出共性品位。 2、针对媒介：通过公益性活动将吸引众多媒体关注，成为他们宣传的焦点，促进消费者的购置行为，制造品牌气氛和产品价值。 3、针对企业：了解消费心理，树立信念，力创佳绩，提升品牌形象。 4、针对行业：不行低估，拭目以待，认清品牌定位和产品的功能价值。 四、效果评估 1、在这一系列的活动过后，将会给_汽车销售带来质的飞跃。市场将对_汽车有了更高层次明确的熟悉和印象! 2、势必会成为社会和媒体关注的焦点。对树立_汽车品牌形象和传播品牌形象起到巨大的作用! 五、活动时间及地点安排 (待定) 汽车效劳营销策略方案范文篇

43、5 一、营销背景 该博览中心占地面积达6000平方米，条件得天独厚，治理先进，后期效劳及其相关的工商、税务、银行、交管等配套效劳齐全，能够为客户供应一体化、全面化的优质效劳，使广阔的汽车以及其他附属行业的经营者能够轻松的经营，免去多个烦琐程序。为广阔的汽车及负数行业的经营者供应了一个更加完善的;有着宽阔市场前景的现代化汽车交易场所。 为了更好的开展宣传活动，提高知名度，能够使_汽车博览中心在群众的心目中有更高好地位，营造声势，前期的广告能够合理的、科学的运做;顺当的实施，受其托付，特安排制定_汽车博览中心前期的广告投放规划。 二、市场分析 1.市场环境优势分析 A._汽车博览中心位于_大路旁，

44、大路、铁路等运输纵横交叉，交通非常便利快捷，本中心以_为中心，辐射_等周边镇区，地理环境特别优越。 B._具有“小_”之称，是广阔外商投资和居住很集中的地方。周边镇区有着密集的制造业和加工业兴旺，在今后的几年中，_的经济将会飞速的进展，为_汽车展览中心制造更加优越的经济环境。 C.随着经济的进一步增长，人民生活水平的逐步提高，汽车以及其附属行业将会有一个新的飞跃，在今后的几年，汽车的消费将会是群众的主流消费，家庭和个人用车将更加普及，而汽车的消费将更加的贴近群众化，这些都为_汽车博览中心的今后进展制造良好的市场时机。 2.自身优势分析 A.现_及其周边的汽车销售较为零散，而且大局部的配套效劳设

45、施不是很完善，_汽车博览中心是_及其周边地区的第一座现代化汽车交易市场，该中心的落成将会吸引更多的汽车及其附属行业的客户关注，并询问投资，市场前景特别宽阔。 B.自身环境优越，占地面积大，整个博览中心布局合理，大型停车场、展厅、交易厅等相关配套设施齐全完善，是集销售、售后效劳、配件供给等为一体的综合性汽车专业交易市场，整个中心设计高、质量好，是_乃至整个_地区设备先进、功能齐全的第一个高级汽车交易中心。 C.高品质的效劳，工商、税务、交管、银行、保险等效劳配套设施将进场办公，将会为汽车的交易免去许多烦琐的程序，使整个汽车交易更加快捷顺畅。会员俱乐部、信息中心等相关配套设施完善，能够为客户供应优质的一流效劳，为汽车及其附属经销商供应汽车文化，新车投放以及现场促销等活动，并配有汽车美容、