沈阳国际软件园物业客户服务触点考核奖惩制度.docx

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1、 沈阳国际软件园物业客户服务触点考核奖惩制度 沈阳国际软件园物业客户效劳触点考核奖惩制度 一、前台客户效劳1.前台环境洁净、干净、光明，温度适中，气味清爽，有适当的装饰。2.墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。3.台面干净，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观。4.效劳人员衣着干净标准，精神饱满，言行举止文静，双手接递物品，BI礼仪有无客户保持全都。5.严格执行“见面微笑、主动问好、起身效劳”的效劳标准。6.需要客户等待较长时间需致歉。与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水。7.对客户反映的意见当面作仔细地记录，并复述内容请客户确认。8.电话铃响三声内准时接听

2、，使用文明礼貌用语，语调严厉、亲切。9.如未能准时接听客户电话，须回拨并致歉。10.仔细倾听，不随便打断客户，清楚记录客户问题，并复述内容请客户确认。11.逢节假日，需一直电来访客户致以节日祝愿。12.重要通知或重大园区活动，向到访客户传达通知。二、小区公共部位修理1.提前告知（张贴工作内容、时间）。2.安全提示（摆放安全提示标识）。3.隔离防护（使用戒备带、围栏/板围出工作区域）。4.工完场清（工作完毕准时清理）。三、上门效劳：1.上门效劳招呼语气和气，与对方客户接待人员对接后符合BI要求。2.婉拒客户馈赠。3.随身携带纸笔，仔细记录客户意见。4.不随便评价客户及自身公司，离开时致谢告辞。四

3、、车场岗1.车辆进入车场时保安员准时指引，需要人员操作的地下车库做到上呼下应，车到人到。2.有专人看护，交通指挥动作标准；无车位占用。3.减速坡（路拱）坚固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。4.地面平坦，洁净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。5.凸出设备（阀门等）各类标识齐全，无破损、洁净、清楚。6.有防撞标识、设施；照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。五、道路要求1.路灯（地灯）照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸积累，灯杆洁净、无斑驳锈蚀。2.路面、路牙平坦，无凹陷、破损、松动。地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。3.上下班顶峰期前加强主干道、广场巡逻频次、

4、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。4.雨（污）水沟（井）盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。 篇2：沈阳国际软件园物业客户效劳触点考核奖惩制度 沈阳国际软件园物业客户效劳触点考核奖惩制度 一、前台客户效劳1.前台环境洁净、干净、光明，温度适中，气味清爽，有适当的装饰。2.墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。3.台面干净，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观。4.效劳人员衣着干净标准，精神饱满，言行举止文静，双手接递物品，BI礼仪有无客户保持全都。5.严格执行“见面微笑、主动问好、起身效劳”的效劳标准。6.需要客户等待较长时间需致歉。与客

5、户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水。7.对客户反映的意见当面作仔细地记录，并复述内容请客户确认。8.电话铃响三声内准时接听，使用文明礼貌用语，语调严厉、亲切。9.如未能准时接听客户电话，须回拨并致歉。10.仔细倾听，不随便打断客户，清楚记录客户问题，并复述内容请客户确认。11.逢节假日，需一直电来访客户致以节日祝愿。12.重要通知或重大园区活动，向到访客户传达通知。二、小区公共部位修理1.提前告知（张贴工作内容、时间）。2.安全提示（摆放安全提示标识）。3.隔离防护（使用戒备带、围栏/板围出工作区域）。4.工完场清（工作完毕准时清理）。三、上门效劳：1.上门效劳招呼语气和气，与对方客户接待

6、人员对接后符合BI要求。2.婉拒客户馈赠。3.随身携带纸笔，仔细记录客户意见。4.不随便评价客户及自身公司，离开时致谢告辞。四、车场岗1.车辆进入车场时保安员准时指引，需要人员操作的地下车库做到上呼下应，车到人到。2.有专人看护，交通指挥动作标准；无车位占用。3.减速坡（路拱）坚固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。4.地面平坦，洁净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。5.凸出设备（阀门等）各类标识齐全，无破损、洁净、清楚。6.有防撞标识、设施；照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。五、道路要求1.路灯（地灯）照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸积累，灯杆洁净、无斑

7、驳锈蚀。2.路面、路牙平坦，无凹陷、破损、松动。地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。3.上下班顶峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。4.雨（污）水沟（井）盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。 篇3：物业客户效劳触点考核奖惩制度 沈阳国际软件园物业客户效劳触点考核奖惩制度 一、前台客户效劳1.前台环境洁净、干净、光明，温度适中，气味清爽，有适当的装饰。2.墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。3.台面干净，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观。4.效劳人员衣着干净标准，精神饱满，言行举止文静，双手接递物品，BI礼

8、仪有无客户保持全都。5.严格执行“见面微笑、主动问好、起身效劳”的效劳标准。6.需要客户等待较长时间需致歉。与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水。7.对客户反映的意见当面作仔细地记录，并复述内容请客户确认。8.电话铃响三声内准时接听，使用文明礼貌用语，语调严厉、亲切。9.如未能准时接听客户电话，须回拨并致歉。10.仔细倾听，不随便打断客户，清楚记录客户问题，并复述内容请客户确认。11.逢节假日，需一直电来访客户致以节日祝愿。12.重要通知或重大园区活动，向到访客户传达通知。二、小区公共部位修理1.提前告知（张贴工作内容、时间）。2.安全提示（摆放安全提示标识）。3.隔离防护（使用戒备带、

9、围栏/板围出工作区域）。4.工完场清（工作完毕准时清理）。三、上门效劳：1.上门效劳招呼语气和气，与对方客户接待人员对接后符合BI要求。2.婉拒客户馈赠。3.随身携带纸笔，仔细记录客户意见。4.不随便评价客户及自身公司，离开时致谢告辞。四、车场岗1.车辆进入车场时保安员准时指引，需要人员操作的地下车库做到上呼下应，车到人到。2.有专人看护，交通指挥动作标准；无车位占用。3.减速坡（路拱）坚固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。4.地面平坦，洁净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。5.凸出设备（阀门等）各类标识齐全，无破损、洁净、清楚。6.有防撞标识、设施；照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。五、道路要求1.路灯（地灯）照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸积累，灯杆洁净、无斑驳锈蚀。2.路面、路牙平坦，无凹陷、破损、松动。地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。3.上下班顶峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。4.雨（污）水沟（井）盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。