汇都物业服务质量检查作业指导书.docx

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1、 汇都物业服务质量检查作业指导书 汇都物业效劳质量检查作业指导书 1.0目的标准日常效劳与治理，持续改良效劳质量，为广阔业主供应舒适安全的生活、工作环境。2.0适用范围适用于各治理处的日常治理效劳工作及岗位标准的检查。3.0职责3.1治理处负责组织日常工作的开展和日常监视检查工作；3.2公司相关部门负责对各治理处日常工作开展状况的检查及岗位实际操作状况的抽查。4.0工作流程4.1工作检查4.1.1治理处由主要负责人每天至少对各岗位效劳标准及工作状况检查一次，并现场做好相关质量记录。结合安全工作的重要性，治理处主要负责人和分管负责人每周对保安夜班值班状况的检查监视不少于两次。4.1.2公司相关部

2、门的日常检查为每周一次，检查由指定治理人员进展，工作检查须本着公正公开、指导为主的原则进展。4.2检查标准4.2.1工作人员仪容仪表a) 早晚勤刷牙，上班前不吃异味食物，保持口气清爽。b) 工作人员应穿着配套工作服并佩戴工作牌，工作服应洁净笔挺，衣袋不得多装物品，显得鼓起，非工作需要，不得穿工作服外出。c) 男性员工保持短发，前不过眉，侧不盖耳，后不遮领，不留怪异发型，不留明显胡须，不留长指甲。d) 女性员工上班时间应化淡妆，不使用有异味的化装品。头发应束起，不得披头散发。指甲不宜过长，不涂有色指甲油，上班时间不穿拖鞋。e) 效劳态度端正，微笑效劳，接人待物热忱有礼，使用文明用语。4.2.2工

3、作现场卫生及秩序a) 保持工作现场洁净干净，地面无明显垃圾、纸屑和污渍，墙面无明显污渍、灰尘、蜘蛛网，窗户保持洁净光明，办公桌面洁净干净，物品摆放整齐。b) 岗位所使用的物资、工具保持洁净，状况完好，不乱摆乱放。c) 工作现场无无关人员逗留、闲聊。4.2.3员工劳动纪律a) 按时上下班，准时签到、签退，无弄虚作假现象，因故不签、漏签、补签的须由部门负责人进展批注。b) 上班时间不得闲聊、在岗位上吃东西、拨打或接听工作之外的私人电话，不在工作岗位看与工作无关的书籍和报刊。c) 仔细执行公司制定的电脑使用治理规定，不得利用办公电脑看电影、听音乐、玩嬉戏、上网及制作私人文档，办公电脑不使用时应关机。

4、d) 有病有事须请假，征得相关负责人同意前方可离开，因公外出须按公司规定填写外出登记，返回时须进展注销（填写返回时间），不得无故旷工或私自离开工作岗位。e) 不得挪用、把玩住户物品，不得翻阅住户订阅的书籍、报刊。4.2.4岗位业务4.2.4.1接待员a) 熟识岗位作业流程，正确接待住户反映及投诉，按标准要求填写相关质量记录，准时向相关班组及人员传递相关信息，确保住户反映问题得以准时解决。b) 接待住户及其他来访者文明有礼貌，主动站立效劳，主动为来访者端茶倒水，急躁听取来访者反映状况，积极做出合理解释，接待完毕主动欢迎。c) 积极与其它班组做好工作协作，按时按质完成领导交办的工作任务。4.2.4

5、.2文件资料治理员a) 熟识文件资料治理规程和资料分类摆放状况。b) 文件资料分类有序，摆放整齐，标识清楚，易于识别和取用，页面洁净干净无污渍和乱涂乱画现象，封面制作标准、统一。c) 能供应质量记录一览表，对发生的状况及工作准时进展记录，无错填、漏填、不填现象。d) 对受控文件的治理规定，根据借阅程序进展治理，有借阅状况准时填写文件、书籍借阅登记表，归还时仔细填写归还时间。e) 对已过保存期限或无效的作废文件严格根据相关程序执行，填写文件资料作废处理报告，按程序进展审批并进展正确销毁。f) 准时把握公司员工动态，精确填写部门员工人事登记表。4.2.4.3保安员4.2.4.3.1门卫岗a) 门卫

6、岗熟知岗位职责，对住户熟识，严格对来访人员实施询问、核实并仔细填写外来人员登记表。b) 仔细对住户物品进展治理，正确填写住户存放物品记录表，如有住户物品取走，应请住户进展签认。c) 对进出小区的车辆进展严格治理，外来车辆要进展登记并告知留意问题，用对讲机通知相关岗位进展指挥及检查。对到达收费条件的车辆按标准进展费用收取并开具相关票据。d) 严格对出入小区的装修人员实施治理，查验出入证。e) 严格对带出小区的物资进展查验，凭治理处开具的物资出门条放行。f) 正确使用岗位相关的设施设备及器械。4.2.4.3.2巡逻岗a) 保持良好的岗位形象，巡逻中做好安全工作的检查，遇特别状况准时实行相应措施或上

7、报班长、主管。b) 协作门卫岗做好外来人员的跟踪、盘查和治理以及做好车辆的检查指挥工作。c) 巡逻中开展力所能及的好人好事及与其他岗位的协作工作。4.2.4.3.3固定岗a) 仔细履行岗位职责，做好岗位区域内的安全监控和治理。b) 因工作离开岗位须有其他人员顶替方能离开，否则不得离开岗位。c) 做好与其他岗位的工作协作。4.2.4.3.4车库岗（车辆治理岗）a) 做好车辆检查、指挥停放工作，仔细做好车辆出入登记及车辆进出检查记录。b) 不断巡查车库（停车场），严格执行车辆治理规定的要求。c) 做好与其他岗位的工作协作。4.2.4.4绿化员a) 治理区域内绿化植物无明显枯死及病虫害现象，绿化植物

8、长势良好。b) 依据气候状况对植物进展浇水、施肥及养护。c) 不断对绿地进展巡察，准时去除绿地内杂草、杂物，保持绿地的干净。d) 合理使用资源，无铺张水电状况。4.2.4.5环卫员a) 责任区域内卫生状况洁净干净，地面、墙面洁净无污渍，无明显垃圾、纸屑及杂物。b) 生活垃圾日产日清，准时对楼道内的垃圾进展清扫、收集。c) 小区路面及其它公共区域无烟头、纸屑等明显垃圾。5.0相关质量记录 篇2：环境认证文件资源节省治理作业指导书 1.0目的 为了有效使用资源，做到物尽其用，杜绝铺张，降低本钱，增加效益，特制定本程序。2.0适用范围本程序适用于本公司的全部部门、治理处及员工。3.0定义4.0职责4

9、.1各部门、治理处负责对责任范围内的水、电、纸张、办公用品、修理材料、燃油、机油等资源的消耗进展掌握，并对责任范围内用水、用电设备设施进展巡查和对用水用电状况进展监视与检查。4.2机电治理部负责每月对公司上月各区域范围内水、电消耗进展抄表及统计分析，帮助各部门制定详细的掌握方法。4.3行政办公室负责每月对公司上月各部门、治理处纸张消耗进展统计分析，帮助各部门制定详细的掌握方法。4.4品质保证部负责对各部门的执行状况及目标完成状况进展监视检查。5.0內容5.1资源节省意识的形成和影响（相关方、公司员工）：公司通过对实施培训、社区文化宣传栏、报刊、网站、标识等方式促进公司员工和相关方资源节省意识的

10、形成。5.2需要掌握的方面：水、电、办公用品(纸张、墨盒、笔等) 、燃油（柴油、汽油）、机油、修理材料等。5.3资源节省的场所：公共区域（走道、大堂、外围、消防通道、地下停车场）用电；公共卫生间用水用电；设备、设施运行、修理和保养用水用电；员工宿舍用水用电；清洁、绿化用水用电；员工食堂用水用电等。5.4资源节省的实施5.4.1水：对供水设施设备进展合理配置，依据实际状况尽量选用节水设备，对供水设施进展巡查以确保设施设备处于正常状态，无跑冒滴漏；对员工宿舍用水、清洁、绿化用水、食堂等用水量大的区域制定节水目标和指标掌握；依据需要在用水区域张贴节省用水的相关标识；对相关方施加影响使其遵守公司的资源

11、节省治理相关规定；每月对用水状况进展统计分析等。5.4.2电：对供电设施设备进展合理配置，依据实际状况尽量选用节能设备，对供电设施进展巡查以确保设施设备处于正常状态；对员工宿舍用电、清洁、绿化用电、食堂等用电量大的区域制定节电目标和指标掌握；依据需要在用电区域张贴节省用电的相关标识；依据实际状况尽量使用节能灯、做到办公区域人走灯灭、空调在相应的温湿度环境下才开启、办公设备专人治理（下班后关闭）、走道依据详细状况开灯、消防通道采纳触摸式或声控开关、员工宿舍用电、清洁、绿化用电进展限量；对相关方施加影响使其遵守公司的资源节省治理相关规定；每月对用电状况进展统计分析等。5.4.3办公用品：文件的传递

12、尽量使用电子档，对于必需用纸张打印或复印的资料应正反使用；其他办公用品做到限量使用等。5.4.4燃油：通过维护保养使耗油设施设备处于正常状态，防止跑冒滴漏；在设备更新时尽量选用燃烧效率高的设备。5.4.5修理材料：在保证使用功能的状况下，尽量低本钱、低更换、能修理则修理、建立工具以旧换新制度等。5.5对资源节省实施状况的监控及监控结果的处理：有方案的依方案执行，无方案由责任部门和品质保证部共同监控，对监控未达要求的根据事故、大事、不符合订正与预防措施进展。6.0相关文件事故、大事、不符合订正与预防措施7.0记录资源消耗统计表（不定格式） 篇3：ISO作业指导书：智能化治理规程 ISO作业指导书

13、：智能化治理规程 1.0 目的1.1标准智能化系统的接收验收、日常使用与修理保养，确保智能化系统正常运行。2.0 适用范围2.1适用于本小区智能化系统治理。3.0 职责3.1 客户效劳部负责对智能化系统中家居安防系统的验收、日常使用与修理保养。3.2 保安部负责对门禁系统及周边防盗系统进展验收、日常使用与修理保养。3.3 客户效劳部负责整个智能化系统的正常使用。4.0 工作程序4.1 智能化系统验收4.1.1治理处按智能化系统接收验收标准进展验收。4.1.2智能化设备移交时应双方签字确认，智能卡(IC卡) 、报警按钮钥匙应填写IC卡移交清单。4.1.3对验收过程中发觉的问题马上呈报公司及进展商

14、或施工单位进展整改。4.1.4对智能化系统中不完善或存在漏洞需进展更改的地方，拿出整改方案，呈报公司进展审批处理。4.2 智能化系统日常使用4.2.1家居自动化与防盗系统由客户效劳部组织业主进展学习，确保业主“人人会操作、家家都使用，共同做好安全防范工作。“4.2.2客户效劳部依据物业治理软件完善业主资料档案，进展投诉处理。4.2.3保安部按智能化系统操作说明进展智能化操作与处理各类投诉。4.2.4 智能化住户IC卡的治理按钥匙(IC卡)治理规程进展。4.3 智能化系统修理养护4.3.1治理员、保安员等在巡楼过程中发觉智能化系统存在问题，应马上向治理处前台报告，由治理处开出遗漏工程修理联络单，通知施工单位进展修理。4.3.2业主投诉智能化系统存在问题，应通知治理员到业主家了解状况，如的确存在问题应马上回复前台，并由前台开遗漏工程修理联络单，通知施工单位进展修理。5.0 相关文件及表格5.1智能化系统接收验收标准(WI-KF-003)5.2钥匙(IC卡)治理规程(WI-KF-011)6.0 记录6.1IC卡移交清单(JL/WI-KF-014/001)6.2遗漏工程修理联络单(JL/WI-KF-007/002)