满意度问卷调查报告国产轿车消费者满意度调查报告.doc

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1、 满意度问卷调查报告国产轿车消费者满意度调查报告由于近两年来国内上市的新车型许多，消费者在购置的过程中真的有些“眼花缭乱”，为了购置一辆放心的爱车，需要了解的信息许多，同时投入的时间和精力也相当大。尽管如此，由于经销商和消费者之间信息的不对称性，消费者也很难作出理性的选择。而从在用车辆的车主那里获得车辆在质量、性能、售后效劳以及养护费用等方面的评价对预备购车的消费者来说可能更具有实际的参考意义。应当说，满足度高的车型就是有竞争力的车型，就是有生命力的车型，也是汽车导购向广阔准车主推举购置的车型。同时我们要看到，满足度指数有肯定的稳定性，同时由于厂商不断改良工作以及消费者对各项指标评价标准的变化

2、，在一段时间内满足度指数会发生变化，所以，本刊将一年推出一次此类报告，由于今年是第一届，各项工作还需完善，在今后的报告中将不断把新车型纳入调查范围，同时不断扩大车型范围，给广阔读者呈现一份更完整的报告。此次调查有两个重要的意义：一是指导消费者的消费行为；二是让厂家熟悉到车辆在使用过程中存在的问题，催促厂家准时地进展改良，以便更好地为消费者效劳。消费者满足度指数（）消费者满足度（）是消费者感觉状态的一种水平，更深一层含义是指企业所供应产品（效劳）的表现与消费者当前对它的期望、要求相比，吻合程度如何。消费者满足度指数（）是衡量消费者满足度的一个指标，以百分比来表示。对于本次调查来讲，消费者满足度指

3、数是用来表示车主对一种轿车品牌的质量、性能、形状、内饰、售后效劳以及养车费用等方面的综合满足程度。有关此次调查的说明本刊于年月便开头着手这项调查，并于月初正式完成，其中创先国际询问公司供应了技术支持。调查以随刊夹寄问卷为主要方式，面访、网络为帮助补充方式。此次调查共收到反应问卷份，其中有效问卷为份。这份有效问卷涉及到个国产轿车品牌，并掩盖了全国的个省市自治区。为了使此次调查能够真实、客观地反映消费者的满足度状况，我们在分析过程中对份有效问卷又进展了进一步的处理。其中，剔除掉了有效问卷数量少于份的车型；排解了驾龄低于个月的被调查人员的样本，最终进入分析的有效问卷的数量为份，共涉及到个国产轿车品牌

4、。我们围绕满足度这一主题，将调查主要集中在轿车的外部质量、内部质量、性能、售后效劳和养护费用等大方面。每个方面所包括的内容为：外部质量外部质量包括车身的漆面质量、密封性和形状。内部质量内部质量包括内饰质量、内部空间、舒适性、空调性能和行李厢空间。性能轿车性能包括动力性、制动性、操控性、燃油经济性、安全性和噪声。售后效劳售后效劳主要指修理网点的数量、修理站的设施和级别、修理人员的效劳质量和零配件供给。养护费用养护费用主要指车险、油钱、停车费、日常保养和修理等方面的开支。通过细分后，我们将调查的问题归结为个小问题，对于每一个小问题的满足程度分为个级别：很满足、满足、一般、不满足和很不满足。在数据处

5、理过程中，我们参照了国外权威调查机构的阅历，同时也结合国内的实际状况，对每一项技术指标（问题）重新安排了权重，以更符合国内的消费习惯和理念。调查结果显示，高档轿车和新车型的消费者满足度指数（）相对较高，而一些低档车型和老车型的指数明显偏低。这是由于新车型通常都具有时尚的形状和内饰设计，这些设计符合当今消费者的审美观念，同时新车型采纳了新技术、提高了配置，从而使整车性能进一步提高。另外，新车在设计上融入了更多的人性化设计，从仪表板到各种内饰的变革，从储物空间的增加到舒适度的提高，从各种电动扮装置的采纳到符合人体工程学的设计，这些都无不表达出新车型的独特魅力，从而得到了消费者的更高的满足度得分。国

6、外每年都有大量的新车型上市，同时也有一些老车型被淘汰出市场，这也符合商品的进展、变化规律，而国内市场由于竞争不充分，新老车型混杂，几代同堂的现象普遍存在，旧车型的淘汰还较少，这和国外兴旺市场是不一样的。从调查中我们还可以看出国内消费者的满足度比国外的要低，排名靠前的车型和排名靠后的车型之间的满足度指数相差很大。排名前位的车型中，来自日本的马自达公司有个、本田个、日产个；来自德国群众的车型占了个；其他个车型来自美国通用公司，而没有一个民族品牌进入到前名。明显，民族品牌仅靠价格优势是不能建立产品的美誉度以及成为具有生命力的主流产品的。下面我们对这次调查的车型分为以下几个档次进展说明，以便于消费者得

7、出同档次车型之间的顾客满足度状况。由前面所提到的从“很满足”到“很不满足”项级别，我们得到了款车型在每项评价指标上的得分，然后我们进展了科学的、统计学方面的运算，将这些得分转化成了和，这些和是从各款车型偏离平均水平的程度方面来评价消费者对各项指标的满足度状况。读者习惯于在同一档次的车型之间做比拟，假如你也用这种观点来对待此表中的和，那就错了。个的车型并不意味着比个的车型的性能好多少或空间大多少或养护费用少多少，而是代表车主对的满足程度比对的高一个，不要站在同一个人的角度去看这些车型，由于不同车主的期望值和要求不一样，所以他们对不同车型的满足度也会很不一样。对于厂家来说，满足度越低的车型代表该车

8、型离消费者的要求和盼望相差越大，就越有改良的余地，满足度调查对于厂家在讨论产品的进展上同样具有重大意义总结除了上述所列车型，市场上还有许多新车型，由于上市时间不长，我们还不能完全得到汽车性能、修理保养费用以及优缺点等方面的信息，这些车型我们会在下一次的调查中准时加上，敬请关注。从表中我们也可以看出，对于中国目前的汽车市场来说，满足度和销量之间的关系并不明显，甚至还消失了满足度低的车型销量很大的状况。这主要有以下几个方面的缘由：一是消费者在实际购车时还要考虑价格因素，并且侧重点也不一样，有些消费者要求动力性和操控性，有些消费者要求形状和经济性，有些消费者或许会要求看重售后效劳和养车费用，消费者或

9、许会由于其中的某一项或几项而去购置一款车型。二是虽然新车型在形状、内饰和配置上更能迎合消费者的口味，得到了更高的满足度，但目前市场上销量很大的仍旧是一些老车型。老车型在售后效劳、养车费用甚至质量稳定性上占有很大优势，中国的地区差异很大，新车型在中、小城市的销售和效劳网点还不健全，无法在短期内和老车型相竞争。但随着各个方面的进展，满足度较高的新车型必定要超过满足度较低的老车型。此外，由于我们是第一次进展这样大规模的国产轿车消费者满足度调查，难免会有缺乏之处，请广阔读者将意见准时反应给我们。汽车导购杂志社万元以上中高级轿车满足度评价马自达优胜车型自年月在日本投产以来，马自达在世界范围内屡屡获奖，得

10、到了世界各地消费者的全都认可。仅过了一年多，极重视中国市场的马自达公司便在中国投产了这款世界同步车型。马自达以近乎完善的表现在本次调查中名列第一，消费者对马自达的各项指标都赐予了很高的评价。马自达在年的产销量分别到达辆和辆（年月上市）。年更加快了前进的步伐，销量有望再翻一番，到达万辆。马自达在短短一年多的时间里能够获得如此的市场业绩，与其优异的动力和操控性能、动感的形状、精细的制造工艺和超高的安全性能等亲密相关。再好的车也有缺点，消费者还是对马自达提出了一些改良意见：车主反映最普遍的问题是发动机舱的隔音效果有些差，急加速时发动机的噪声较大，需要提高降噪水平；对于修理保养方面车主也有更高的要求，

11、车主盼望加强售后效劳的建立以及零配件的供给。随着年马自达更具性价比的技术型以及的加盟，马自达将连续谱写它的奇迹。雅阁年，老雅阁的停产和新雅阁的新装上阵使中国的汽车业又仿佛到了“规划经济”的时代，消费者买车排队，提现车加价的高涨热忱将雅阁炒到了白热状态，这种热忱从根本上就打算了雅阁的满足度指数在同档次车型中是位于前列的。新雅阁在发动机和变速器、悬架系统、制动系统、车体的刚性、降噪和减振性能上都进展了全面的改良，使整车性能大为提高。此外，新雅阁的外观和内饰也更加精益求精。从调查结果来看，消费者对新雅阁的这些方面的打分都是较高的。雅阁在养护费用方面的打分却不高，但车主对雅阁谈论最多的还是它的加价现象

12、，这也在肯定程度上降低了人们对雅阁的好感。此外，消费者还盼望雅阁在如下方面进展改良：车主在跑高速路时感觉底盘较轻，车身有些发飘；需加强音响系统的耐用性及效果；储物空间缺乏，利用得不是很好；修理保养费用略高；最好加装液晶显示屏及倒车雷达。君威满足度指数紧随雅阁之后的是同为中高档轿车的君威，这一对“生死对头”始终进展着针锋相对的竞争，它们相继推出全新改款车型、相继降价、相继推出和车型、在销量上也紧紧相随。同时，它们之间的剧烈竞争也提高了中高档轿车整体的性价比，促进了中高档轿车市场的快速进展。在满足度得分上，消费者也认为它们是不相上下的，最终，雅阁以特别微弱的优势排在了君威的前面。此次调查显示，君威

13、的大气与尊贵、人性化的内饰、宽阔的空间和乘坐舒适性都备受消费者的认可。然而，君威在燃油经济性和养护费用方面的得分则相对较低。消费者需要君威改良的地方包括：动力性和加速性需要提高；仪表盘易坏，内饰选材需要提高档次，做工要精细化；空气滤芯更换不便利；杂物盒少；驾驶员头部空间略小，脚部设计不合理；大灯亮度不够；后座空调最好能独立掌握。帕萨特从调查结果来看，帕萨特在外部质量、内部质量、内部空间、舒适性、操控性和制动性等方面都获得了消费者广泛的认可。帕萨特作为销量最大的中高档轿车，几年来始终保持着高速进展，年的销量更是突破了万辆，消费者较高的满足度是帕萨特销量较大的根本保证。作为一款中高级轿车，其养护费

14、用相对较高，因此在这方面的得分较低。此外，帕萨特的燃油经济性也让消费者不是非常满足。针对帕萨特在使用中存在的问题，消费者也提出了一些改良要求，如：应进一步提高乘坐的舒适性，特殊是减振方面；应增加科技含量高的配置；内饰仍需改良；油耗偏高，应降低油耗；座椅靠背不好调整，须进展改良；修理费用偏高，各地修理站的修理水平和效劳态度相差较大。索纳塔目前索纳塔配有直列缸和两种发动机，主力车型是索纳塔，年的销量到达辆，而的销量仅为辆。此次调查显示，消费者在舒适性、密封性、内饰质量和内部空间等方面均给了索纳塔较高的评分，而年月主动降价后的索纳塔性价比更高。尽管索纳塔是一匹名副其实的黑马，但在如下方面仍需进展改良

15、：座椅调动范围小；方向盘手感差；喇叭按钮位置不合理；内饰质量差；制动性不抱负；发动机舱与驾驶室之间的隔音不好；中控台应再时尚些；油耗高；个别部件的质量差。表中高级轿车的满足度评价品牌漆面质量密封性形状内饰质量内部空间舒适性空调性能行李厢空间动力性制动性操控性燃油经济性安全牢靠性噪声售后效劳养护费用总体马自达雅阁别克君威帕萨特索纳塔：很好：平均水平以上：平均水平：平均水平以下：相对较差万万元中级轿车满足度评价凯越凯越上市的时间还不到一年年月上市，但销量却很惊人，这都归功于凯越全面的令人满足的各项指标，这也使这位“初生牛犊”一下跃居到了排行榜第的位置。无论是外部质量、内部质量还是安全性能，消费者对

16、凯越的评价在同级别轿车中都是最高的，但燃油经济性的得分在同级别的轿车中较低。消费者盼望凯越改良的方面有：配件及修理价格过高；变速器挡位间隙大，挡位不好挂，特殊是倒挡；还可以再增加一些配置，如自动遮阳帘、车载电源插座和倒车雷达等；悬架的减振偏硬；发动机噪声大，沙石溅底盘声音大，隔音不好；遥控钥匙有效范围小；柱视野不好。宝来到目前为止，宝来的销量已累计突破万辆，而且还在不断攀升。消费者对宝来的满足度很高，是群众公司在中国生产的车型中排名最高的，而且总排名也进入到前名的行列，这表现出消费者对宝来的高度认可。消费者对宝来评价最高的是制动性，其次是操控性、外部质量、安全性和动力性。对内部空间的评价较低，

17、其次是养护费用。消费者盼望进一步改良的工程包括：增大后排空间；提高燃油经济性；噪声和安全性能还有改良的余地；细小的地方及一些小配件的质量还需进一步提高；应提高大灯亮度；增加仪表盘的显示信息；降低修理保养费用。高尔夫排名同样靠前的还有群众的另一款产品高尔夫，高尔夫作为世界上最畅销的车型之一，尽管在中国上市初期遇到了肯定的销售阻力年月上市，但高尔夫良好的性能在被消费者深入了解之后，销量也开头大幅增长，车主对高尔夫的满足度很高。此次调查显示，消费者对高尔夫在操控性、安全性和舒适性等方面的打分较高，对外部质量和内部质量也非常认可。总体来看，高尔夫的得分在同级别车中处于前列。尽管高尔夫是一款特别成熟的车

18、型，但需要改良的地方仍旧存在，如：配件价格和修理费用高；内饰不耐脏；油耗偏高；变速器太涩；雨刷操纵杆离方向盘较近，稍不留意就会触动；隔音需加强；形状可以进一步改良。阳光阳光在年月份一推出，即受到了广阔车迷的热闹追捧，成为车市的瞩目焦点。年，阳光轿车的销量到达辆。依据此次调查的结果，阳光轿车在形状和漆面质量方面得到消费者的认可，车身外部质量和噪声的得分也相对较高。作为一款中级轿车，阳光的养护费用显得略高。另外，阳光轿车仍须在如下方面进展改良：油耗、动力、售后效劳、内部高度及后排座椅空间。福美来年月，一汽海南马自达引进的福美来正式下线并投放市场。福美来的形状设计比拟符合东方人的审美情趣；消费者对福

19、美来在空调性能、内饰质量和操控性等方面的表现比拟认可。此外，福美来在制动性和燃油经济性方面的得分也较高。年月，款福美来也已投放市场，这种全面的升级在保证福美来价格不变的同时，更增加了马自达的品牌价值。此次调查显示，消费者盼望福美来在如下方面连续进展改良：最主要是要加强售后效劳建立，在增加修理网点的同时还要在效劳理念和水平上下功夫，店与客户联系少，修理人员少，等待时间长，配件的价格也有点贵；车门的焊接处工艺处理不好；底盘低；隔音效果不好；高速时发动机噪声和胎噪较大；储物空间少。桑塔纳桑塔纳作为保有量很大的车型，大局部零部件都已国产化，在修理保养费用、便利性以及配件的价格方面有很大的优势，这些方面

20、得到了消费者的全都认可，桑塔纳的养护费用在同档次车型中的得分较高，在内部空间上也占有优势。桑塔纳的销量较大还有一个重要缘由，那就是既可以作为私人用车，也可以作为公商务用车。消费者仍盼望桑塔纳在如下方面进一步改良：形状、内饰、制动性能、操控性、舒适性、离合器行程、密封性、燃油经济性、座椅的调整便利性、空调噪声、侧向支撑和发动机隔音等。年月，桑塔纳的替代车型桑塔纳超越者的上市在许多方面都消退了桑塔纳存在的问题，目前其销售势头良好。表万万元中级轿车满足度评价品牌漆面质量密封性形状内饰质量内部空间舒适性空调性能行李厢空间动力性制动性操控性燃油经济性安全牢靠性噪声售后效劳养护费用总体别克凯越宝来高尔夫阳

21、光福美来桑塔纳：很好：平均水平以上：平均水平：平均水平以下：相对较差万万元中级轿车满足度评价波罗波罗是上海群众于年月推出的一款与世界同步的紧凑型轿车，波罗获得了同档次车型中的最高分，主要指标都得到了消费者的认可。其中，消费者对外部质量和内饰方面的评价较高，消费者尤其喜爱其时尚的形状。波罗的售后效劳水平也令消费者感到满足。但是，消费者对其养护费用的打分不高。消费者盼望波罗改良的地方包括：配件价格和修理保养费用较高；内部配置上可以更完善，全部车型都应加装电动车窗、中控锁和；喇叭在使用中有些不便利；行李厢应有照明灯；车内空间需加大；油耗相对较大，发动机对燃油品质要求高。威驰威驰是在年月日开头上市销售

22、的，年的销量超过万辆，受到消费者的宠爱。威驰的主要亮点表达在形状上，外部质量和内部质量也不错；消费者对威驰的制动性和安全牢靠性的打分相对较高，丰田公司宣称的车身和主动安全装置让消费者满足；售后效劳方面的打分也相对较高，但养护费用的满足度较低。消费者反映最多的是威驰的价格贵，要求其降价。虽然威驰在年月曾宣布过降价，但那只是针对销量很少的高端车型，实际上相当于没有降价。其他需要改良的地方包括：消费者要求威驰增加配置，将单气囊改成双气囊；改良车窗的玻璃封条质量；降低配件价格，完善售后效劳；胎噪较大，应改良轮胎；改善空调制冷效果；后视镜视野不好；应提高装配质量。西耶那西耶那和派力奥一样，形状时尚但销量

23、不大，上市年多市场保有量只有万多辆。消费者对西耶那的漆面质量、密封性、内部空间和行李厢空间等方面的评价较高，西耶那也始终没有发觉什么大的质量问题。此外，消费者对其售后效劳水平的满足度也可以。但是，消费者认为西耶那的修理保养费用偏高，而修理站的数量也不多。其他需要改良的地方还包括：内饰塑料件粗糙；座椅舒适性有待提高，驾驶员及副驾驶座椅较高，而高度不行调；轮罩突出太多简单碰坏；柱略粗，视野不好；发动机和变速器低挡协作不好；油耗大；应增加配置。爱丽舍爱丽舍是年月份上市的，年的销量接近万辆。神龙汽车在全国的销售效劳网点完善、效劳质量牢靠，这也是爱丽舍热销的重要缘由之一。调查结果显示，消费者对爱丽舍的外

24、部质量和空调性能的评价相对较高。从单项指标来看，操空性和制动性得分较高，内部空间在同档次车型中较大，但在噪声掌握方面的满足度相对较低。同时，消费者还提出了以下改良建议：内部装饰较粗糙、不美丽，内饰颜色搭配应再丰富些；喇叭按钮位置最好改在方向盘上；靠背角度不适宜；雨刷质量差，刷不洁净；后排座椅不能折叠放倒；驾驶席座椅应增加上、下调整及记忆功能，座椅舒适性差；发动机舱隔音效果不好；变速杆操纵起来稍有生涩。赛欧年推出的赛欧是具有典型家庭风味的休闲车，年赛欧的销量到达辆，年为辆。此次调查显示，赛欧轿车的车身外部质量得到了消费者的认可。除了行李厢空间较大之外，得分相对较高的还有舒适性、安全性和动力性。与

25、同级别的车相比，其燃油经济性和养护费用不具有竞争力。消费者认为其应在内饰、内部空间和舒适程度方面进展改良。此外，存在的问题还包括车内储物空间少；油耗大；密封性差；车身接缝处不匀称，钣金工艺需提高；走有雨水的路面时，四个车门内侧的泥沙太多；应增加车内油箱开启开关。捷达捷达年的销量超过万辆，连续保持高速增长，这与捷达稳定的质量密不行分。消费者对捷达评价相对较高的是空调性能、动力性和制动性。捷达的售后效劳完善，配件价格低，消费者在这些方面也给了不错的得分。但捷达的样式老，内饰也不时尚，在这些方面的得分不高。消费者详细盼望改良的地方包括：形状和内饰、密封性、噪声、漆面亮度、内部储物空间、安全性和舒适性

26、。此外，北方地区除霜不好；雨刮器应改良；后鼓式制动应改为盘式制动。对于以上这些要求，年月刚上市的新捷达已经在许多方面都进展了改良。菱帅年月底，东南菱帅轿车正式上市，当年的销量便到达辆。调查显示，消费者对菱帅的外部质量和性能比拟满足，形状、行李厢空间和动力性都有相对较高的得分。但是，消费者对其安全性、内饰质量、售后效劳和养护费用的打分在同级别轿车中较低。盼望改良的地方还包括：内饰制造工艺和质量差；制动系统的磨损普遍不正常；减振系统不抱负；发动机降噪及隔音效果不好；后排座椅不太舒适；需增加安全性（如增加安全气囊）。普桑在过去的年中，普桑的保有量保持了较快的增长，成为中国保有量最大的轿车品牌也是中国

27、最闻名的轿车品牌之一。然而，在将来几年中，普桑轿车的保有量的增加将明显放缓。一方面普桑轿车已经进入了成熟期，市场销量开头萎缩；另一方面，局部车型已经开头间续报废。消费者目前对普桑轿车的评价比拟“中庸”，对各项指标的满足程度已经显示出不温不火的局面，但与同级别车型相比，消费者在内部空间、行李厢空间和动力性等方面的给分还算不低，特殊是在售后效劳方面，得分相对较高，这与普桑轿车完善的售后效劳网络亲密相关。消费者盼望普桑能够在在如下方面连续改良：安全性、外观造型、舒适性、内饰、油耗、密封性、转向和离合器、减振系统、空调制冷、紧急制动、音响系统和噪声。表万元中高级轿车满足度评价品牌漆面质量密封性形状内饰

28、质量内部空间舒适性空调性能行李厢空间动力性制动性操控性燃油经济性安全牢靠性噪声售后效劳养护费用总体波罗威驰西耶那爱丽舍赛欧捷达菱帅普桑：很好：平均水平以上：平均水平：平均水平以下：相对较差威姿年月日，天津一汽的威姿正式下线。作为天津一汽年全新主推产品，威姿被认为是天汽、一汽、丰田强强联盟后，在产品和市场方面的一个完善结晶。在多项指标中，消费者对其形状、内部空间、制动性、安全性、噪声和操控性的评价较高，其次是外部质量，同时对燃油经济性和养护费用也比拟满足。消费者盼望威姿改良的方面有：底盘噪声相对较大；行李厢空间过于狭小；音响系统、漆面质量、售后效劳、后悬架系统、隔音系统和内饰。夏利夏利的特点一向

29、很鲜亮，油耗低、环保、安全、舒适。此次调查显示，消费者对夏利的各项指标普遍认可，有些指标的得分完全不亚于中级轿车。消费者打分较高的几项分别是内部空间、制动性、燃油经济性和养护费用，并且对于夏利来说，没有明显的弱项。日本车在欧洲的满足度调查中往往能排进前面的位置，在我们的调查中也消失了类似的状况，从中可以看出日本车投消费者所好的特点。然而，需要改良的地方也是显而易见的，如：动力性、底盘隔音、密封性、内饰、高速稳定性、售后效劳和形状。如今夏利已不再生产，取而代之的是新车型威乐，威乐的发动机将弥补夏利发动机在许多方面的缺乏，在外观和内饰方面也有较大改良。嘉年华年月份，长安福特嘉年华的上市为国内紧凑型

30、轿车市场又添了一把火。此次调查显示，消费者对嘉年华在性能方面的打分普遍较高，特殊是动力性、制动性和操控性。另外，消费者对嘉年华的安全性也赐予了较高的评分。消费者盼望嘉年华进一步改良的方面有：发动机盖缝隙太大；内饰塑料感太强，做工不够精细；大灯不够亮；方向盘不行调整；后视镜有盲区；减振偏硬；行李厢略高；燃油经济性差；密封性能不好；高速噪声过大；电动车窗按钮偏远，不便利。千里马千里马是年月上市的，年销量便直逼万辆，年，新款千里马以更高的性价比加快了销售的步伐，并重新定义了该区间“黑马”的标准。此次调查显示，千里马的动力性、操控性和形状等方面得到了消费者的认可，其中千里马外部质量得分相对较高，其次是

31、性能，而内部质量、售后效劳等方面的得分一般。相比之下，内部空间、噪声和养护费用的得分不高。消费者盼望改良的地方还包括：发动机高速运转时噪声较大，应加强降噪措施；车漆软，储物空间少；内饰需改良；加大前排头部空间；密封性差；应增加修理网点数量以及店的硬件和软件水平；钣金工艺应加强；变速器略涩。赛马哈飞赛马是哈飞集团和日本三菱公司联合开发的一款高品质多功能轿车。此次调查结果显示，消费者对赛马轿车的内部质量赐予了较高的评价，特殊是内部空间，消费者的打分较高。同时，赛马的外部质量也得到了相对较高的评分。在性能方面，消费者对其安全性和操控性也赐予了确定。新车型在刚上市的时候都有一些需要改良的地方，赛马也是

32、这样：消费者反映最多的就是内饰的质量不过关；其他方面包括减振系统不好；隔音效果不好；需要加强售后效劳建立；装配质量差。派力奥派力奥自年月底正式投放市场，每年的销量并不大，保持在万多辆的水平。此次调查显示，大多数消费者认为派力奥是一款时尚的轿车，在形状方面的得分较高；其次在操控性和安全性方面也有相对较高的得分。但是，派力奥在养护和修理费用方面的得分相对不高。此次调查显示，消费者盼望派力奥在如下方面进展改良：装配工艺和配件质量，内饰的材料和工艺；发动机噪声；售后效劳（包括增加修理网点及降低配件价格）；行李厢应加大一点；油耗大；离合、刹车和油门三个踏板距离太近；养护费用较高。赛欧领先打出万元家轿概念

33、的赛欧销量始终不错，经过几次降价后，更显示了很高的性价比。赛欧的漆面质量、空调性能和安全性的得分较高，而售后效劳水平是同档次车型中最高的，上海通用的店不但数量众多，而且效劳标准与君威和凯越相看齐。赛欧是一款小车，车内的空间有限，此次调查也证明了这一点，消费者对其内部空间的打分较低。另外，评价较低的方面还表达在燃油经济性和养护费用上。但消费者对赛欧的要求也在不断提升，如：储物空间太少；乘坐的空间较小；油耗大；底盘重；高速行驶时胎噪大；密封性需改良；内饰做工粗糙；刹车偏软。富康富康在中国市场已经受了多年的进展，拥有很大的保有量，在消费者中享有很高的声誉和信任度。此次调查显示，消费者对富康在内部质量

34、和操控性方面的打分较高。此外，消费者对富康的售后效劳水平比拟满足，富康的养护费用相对较低。但是，富康的噪声较大，配置低。需要改良的地方包括：密封性、高速时发动机噪声大；动力需要进一步提升；制动性能差；漆面及内饰；一些小的部件如温度传感器等的质量应加强；安全性能需要提高；内饰样式老；需增加、中控锁和电动车窗等配置。年月，款富康正式投放市场，在调低价格的同时也进展了外观和内饰方面的小改动。羚羊年，羚羊轿车的销量到达了辆。此次调查显示，消费者对羚羊的评价在同级别的轿车中不高，只有燃油经济性得到了消费者的全都认可，羚羊的修理保养费用也不高，这些都是消费者钟爱羚羊的地方。但消费者仍盼望羚羊的形状能有所转

35、变，内部空间能够进一步扩展。羚羊的整车密封性较差，高速时噪声大；售后效劳人员的效劳态度和水平有待提高；羚羊应更注意安全性，最好加装后座安全带；整车自重轻，略显薄弱。风云奇瑞风云在上市之初被称为“黑马”，以较高的性价比在上市当年销量就超过了万辆，现在同档次车型都已经将价格降了下来，风云的优势已不再明显，年风云的销量有小幅下降。调查显示，风云也存在着肯定的质量问题，这是它的满足度较低的最主要缘由。从单项打分来看，奇瑞的行李厢空间、漆面质量和形状的得分较高。然而，与同级别的轿车相比，风云在诸多方面的得分较低，如噪声、密封性、内部质量、燃油经济性和售后效劳。同时，消费者盼望风云改良的地方包括：内饰粗糙

36、，做工不精细；挂倒挡不敏捷；发动机噪声大；油漆质量差；还需要增加配置并完善售后效劳。年月上市的风云四代在发动机方面进展了较大的改良，主要改良包括进、排气系统、燃烧室外形、进气歧管长度、活塞等方面。从今次调查来看，消费者发觉的风云的缺乏正是厂家在改良过程中所意识到的。表消费者对经济型轿车（万万元）的满足度评价品牌漆面质量密封性形状内饰质量内部空间舒适性空调性能行李厢空间动力性制动性操控性燃油经济性安全牢靠性噪声售后效劳养护费用总体威姿夏利嘉年华千里马赛马派力奥赛欧富康羚羊风云：很好：平均水平以上：平均水平：平均水平以下：相对较差万元以下微型轿车满足度评价奇瑞年月日，奇瑞正式上市。外观共性十足，内

37、饰精致时尚，得到了全部消费者的全都认可，一上市便受到了消费者的抢购，甚至消失了加价的现象。此次调查结果显示，消费者对奇瑞的形状赐予了充分的确定，对形状的打分是最高的。此外，的养护费用和漆面质量也为消费者所认可，这两项的得分与中级轿车相比并不逊色。但是，消费者对个别部件的质量以及各种性能的满足度较低。消费者在使用的过程中，也对提出了更高的要求，如：挡位发涩，手感不太舒适；全部车型都应带助力转向，方向盘太沉；底盘低；内饰质量差，局部零件比拟粗糙；制动系统需要改良；售后效劳不完善；整车的密封性差，噪声大；个别部件存在质量问题。福莱尔对微型轿车来说，消费者对各项指标的评价根本上都比拟接近，福莱尔也一样

38、。这与消费群体的特征亲密相关。福莱尔轿车作为一款在市场上较受欢送的微型轿车，消费者对其养护费用的打分最高。这一方面说明白福莱尔轿车本身的经济性，同时也说明了消费者对降低轿车养护费用的迫切性。调查显示，燃油经济性和在同级别轿车中相对较大的内部空间是福莱尔轿车主要的竞争优势。消费者在如下方面对福莱尔轿车有更高的盼望：动力性、操控性、舒适性、密封性、内饰、空调性能；增加转向助力；需改良散热格栅；车内线束暴露；前后风挡除雾不好；发动机舱隔音效果差。豪情吉利美日和吉利豪情所采纳的许多配件都是一样的，装配工艺也一样，消费者对它们的评分也相差不多，因此我们将它们归为一类。豪情的总体排名靠后，但由于售价较低，

39、形状新奇，因此销量还是不错的，尤其在年前几个月，吉利系列车型的销量都保持在万辆左右。此次调查结果显示，豪情在售后效劳方面存在肯定的问题，消费者的满足程度较低；零配件的价格较高；钣金质量和内饰质量都需要提高；密封性差；噪声大；制动性能不好；离合器过重。长安奥拓长安奥拓作为一款上市时间较长的微型轿车，由于车型较老，因此在众多方面的得分普遍较低。但消费者在购置微型车时更看重的是价格、修理保养的便利性和费用状况，这些因素使奥拓的销量始终不错，在微型轿车中，奥拓在质量方面拥有较高的声誉。奥拓的车主较多，绝大多数车主都指出了奥拓存在的问题，这些方面主要包括：安全性、空调、内饰和装配质量。另外，奥拓的动力性

40、差；发动机舱的密封性不好，应削减传进驾驶室的发动机噪声；应增加储物空间；奥拓的减振也有些偏软。夏利提起夏利唯恐没有人不知道，夏利是中国汽车市场上历史最悠久、保有量最大的车型之一，在出租车市场上曾占有很大一局部市场份额，这几年夏利作为出租车的市场份额在不断萎缩，同时也受到了新车型的猛烈冲击，夏利在年销量到达万辆以后的连续两年内都没有突破这个数，年新车型绅雅和骏雅的推出访它的销量又恢复了稳定水平（万辆）。夏利在售后效劳、养车费用等方面都有较高的满足度，但与同级别的微型轿车相比，夏利的外部质量和内部质量都比拟低，在性能方面的评价也属于较低水平。夏利轿车作为一款老车型，需要改良的地方较多，每一位车主都提出了要求，主要有：形状较老，缺少时尚感；密封性不好；内饰质量较差，舒适性不高；动力缺乏；噪声大，发动机在怠速或低速运转时振动较大；空调效果不好；配置较低，应增加电动车窗和中控门锁。表微型轿车的满足度评价品牌漆面质量密封性形状内饰质量内部空间舒适性空调性能行李厢空间动力性制动性操控性燃油经济性安全牢靠性噪声售后效劳养护费用总体奇瑞福莱尔豪情奥拓夏利：很好：平均水平以上：平均水平：平均水平以下：相对较差