沙洋县局纳税服务科2023年年上半年工作总结.docx

《沙洋县局纳税服务科2023年年上半年工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沙洋县局纳税服务科2023年年上半年工作总结.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 沙洋县局纳税服务科201*年上半年工作总结 沙洋县局纳税效劳科201*年上半年工作总结 沙洋县局纳税效劳科201*年上半年工作总结 纳税效劳科今年上半年以效劳为抓手，依托办税效劳厅，围绕全局重点工作要点，主要做了以下工作： 一、立足本职岗位，确保运转标准。 今年业务上突击性的工作特殊多，每一项工作都离不开办税效劳厅的参予协作，我们克制了人少事多的现状，全力演好配角的同时，恪尽职守，仔细做好了办税效劳厅根底工作。 1、申报征收、发票治理工作无过失。全年共受理纳税申报户次，开票征收税款万元，工会经费万元，加收滞纳金户次万元；认证增值税专用发票份，大路运输发票份，存根联按期报税率、采集率均为100

2、%；数据录入精确率到达99%以上。全年共出售各类专票份，一般发票本，按规定为纳税人代开专票份，普票份，征收税款万元。发票内部领购、保管、出售各环节手续齐全，无任何过失。 2、综合效劳快捷便利。根据两个“一律”和纳税人涉税申请事 项全部从大厅受理启动。全部共办理开业登记户，注销税务登记 户，受理各种文书户次；受理纳税人询问户次，登记并全部进展了具体的解答或请示后赐予了回复。在效劳好纳税人的同时，加强了信息反应工作，为领导和相关业务科室准时供应各种数据，适时提出合理建议，促进了征管质量的提高。二、优化业务流程，提升效劳品质。1、梳理业务流程，为纳税人减负。为进一步深化办税效劳厅标准化建立，我们在完

3、善硬件建立的根底上，梳理业务流程，狠抓内部业务流转，为纳税人减负。一是梳理行政许可受理事项。经市局法规科同意，我们将专票领购资格和万元版发票开票限额许可事项合并，削减重复报送的资料5类，减轻了纳税人负担。二是梳理发票领购事项，实行即时购票。一般纳税人购票时，只要征管系统不提示纳税人欠税，岗位人员可以直接依据系统内核定的票种信息出售发票，纳税人无需填写购票申请表。即时购票，削减了购票环节，便利了纳税人，提高了办税效率。三是以新办理税务登记、一般纳税人资格认定为契机，实行调查事项全部资料一次性告知，削减纳税人屡次跑路。 2、强化绩效治理，实现效劳评价社会化。对工作完成、标准执法、票款结报入库、工作

4、纪律、优质效劳、任务完成、学习培训考试、安全卫生等八个方面的状况进展量化，逐条考核，综合评价，根据个人自评、人员互评、单位总评的程序，按月考核，按季兑现，从而实现考核常态化，有效地调动了办税效劳厅人员工作积极性。我局办税大厅现有16人,全年共发放绩效考核奖元，人均元，最高 元，最低元。同时借助第三方力气，将纳税人对纳税效劳工作质量的评价作为大厅效劳考核的内容，有助于提高窗口人员效劳质量和办税效率。截止目前为止，纳税人评价满足率为100%，不满足率为0。 3、落实优质效劳，提升品牌形象。一是落实办税效劳厅领导值班制度。办税效劳厅负责人每星期轮番在办税效劳厅值班接待纳税人，现场为纳税人解疑答惑，解

5、决实际问题，削减纳税人跑路，实行贴近式效劳。二是落实办税效劳厅效劳标准。严格着装上岗，挂牌效劳，使用统一的文明用语接待纳税人，在岗期间不得做与工作无关的事情。三是开展“税务通信息治理系统”短信平台业务，在不给纳税人增加任何负担的前提下，以短信方式为纳税人供应通知、提示、催办效劳，对局内部各业务流转各环节进展提示督办，为考核供应依据,目前,我局使用人员共有120人,有1290户纳税人纳入系统效劳。 4、加大办税公开，实行阳光办税。一是制定办税公开监视考核制度，强化办税事项各类明细公开的时间和时效。二是在办税厅门口设立意见箱、纳税效劳投诉箱，公开监视举报电话。三是明确专人负责触摸屏查询系统和电子显

6、示屏内容的准时更新、维护及使用，保证每天都能正常为纳税人供应各类税收政策、收费标准和工程、办税流程、最新政策规定和业务流程等信息。四、围绕重点工作，开展各项活动。 1、开展“纳税效劳我在行动”活动。半年来，通过制定活动方案，召开发动会确保活动有效开展；按时、足额征集上传纳税效劳调研文章，已收集12篇，经税收讨论会审核修改后上报市局7篇参与全市评比。通过此项活动，彻底让有关科室明白了纳税效劳工作是全体税务人员的事，而不仅仅只是办税大厅的任务观念；通过广泛宣传、落实岗责，做到活动人人参加；通过精简文书、加强督办，让纳税人办税更快捷；同时紧扣时机、推陈出新，积极开展各项纳税效劳工作如：开展向纳税人送

7、上新春好礼活动、税收宣传走进油菜花节、召开了全县苗木行业税企研讨会、开展“纳税效劳自愿者活动”等，进一步更新了效劳理念，扩大了效劳群体，拓展了效劳内容，优化了效劳方式，标准了效劳行为，提升了效劳效能。 2、抓好一般发票换版工作。一是组织人员仔细学习一般发票简并票种统一样式工作方案，精确把握新版一般发票使用流程，提高对新版一般发票推行重要性的熟悉，加强考核，明确责任，确保一般发票换版工作顺当进展。二是加强宣传力度。通过张贴公告、发放宣传资料、短信通知等方式，大力宣传领购和使用新版发票的根本学问，让纳税人知晓新版一般发票的防伪措施及公众真伪查询方式。开设询问台，解答纳税人疑问，辅导纳税人正确领购使

8、用新版一般发票。三是加强治理力度。以一般发票换版工作为契机，进一步强化一般发票的治理，严格根据发票治理方法等有关规定，把好一般发票验旧购新关，积极推广机打发票，严格冠名发票审批，提高发票治理水平。四是加强检查力度。开展一般发票使用状况专项检查整治行动，组织治理员对局部行业发票使用状况实地检查，发觉销售货物不开票、发票使用不标准等问题，限期整改。整改不力的，停顿供给发票。通过检查进一步标准发票使用秩序，为新版发票推广奠定根底。 3、开展涉税争议防范化解大联动活动。依据全省国税系统“依法行政深化年”活动要求，制定沙洋县国税局涉税争议化解实施方法，成立了涉税争议处理领导小组，主要负责协调各种涉税争议

9、的防范和初期的化解工作，就重大问题召开会议讨论、督办和移交，我局分管纳税效劳工作的局领导付晓云同志为领导小组组长，纳税效劳科、办公室、政策法规科、征收治理科、稽查局、监察室、人事科负责人为领导小组成员，切实做到爱护纳税人合法权益，降低税收执法风险，消退工作中的不良影响，切实防范和化解各种涉税争议，维护国税部门的良好形象。 下半年我们将以效劳纳税人为中心，突出抓好税法宣传、办税效劳厅建立、办税效劳、信用治理、队伍素养建立等五项重点工作，全面开创纳税效劳工作新局面。 扩展阅读：纳税效劳科201*年度工作总结 市局纳税效劳科201*年度工作总结 今年以来，信阳市地方税务局纳税效劳科在省局和市局的正确

10、领导下，以科学进展观为指导，全面贯彻落实十七届五中全会、全国税务工作会议、全省地税系统纳税效劳工作会议精神，牢牢把握战略契机，紧紧围绕经济社会进展大局，强化纳税效劳工作，扎实开展“办税效劳厅优质效劳年”、“企业效劳”等主题活动，创新效劳方式，提升效劳质效，通过多方联动、平台互动等多种形式积极开展纳税人权益维护保障活动。受到了上级领导的充分确定和广阔纳税人的全都好评。 201*年，我科室的工作呈现出八大亮点： 一、加强宣传询问效劳，广泛承受社会监视。实行多种形式开展立体化、全方位的宣传，让社会各界广泛了解纳税效劳体系的详细内容，主动承受监视。对提出的意见和建议仔细讨论改良措施，对效劳工作消失问题

11、并受到批判的要将责任落实到人头，做出相应处理。一是不定期向市局党组汇报工作开展状况，取得上级领导的支持和帮忙。二是积极开展纳税宣传和辅导。利用四月税法宣传月活动，组织在全市办税效劳厅设立税收宣讲台10个，由税务机关和企业制作的宣传展板21块，发放各类税收政策宣传资料5000余份。元至三月份，市局分别在河、平桥两区进行了“点题解答”活动，抛开以往单一的宣传模式，实行互动讲法，由纳税人提出自己想了解或了解模糊的问题，税务人员当场解答，变空洞说教为润物无声，现场搜集到纳税人涉税信息500多条，解答纳税人涉税方面的疑问300余条。三是根据税务公告制度，定期向纳税人公布现行税收政策法规、纳税指南、欠税状

12、况。四是对政策性强，涉及内容多的政策法规编印成各种税收宣传资料，放置在办税效劳厅，供纳税人取阅。 二、建立健全各项纳税效劳制度，为纳税效劳工作的安康运行供应重要保障。经过不断的完善，我科室共建立起包括效劳类、治理类、考评类、业务类四大块二十四项工作制度。围绕纳税效劳工作的主要内容，在连续抓好原有制度落实的根底上，建立健全各项纳税效劳制度。一是建立和完善办税效劳厅治理制度，主要包括“一站式“效劳、全程效劳、预约效劳、提示效劳、延时效劳、值班主任座席等项制度。二是建立多方式、多渠道的税收政策询问辅导宣传制度。主要包括税收政策宣传询问、辅导培训、调查问卷、税企沟通、税务约谈、政策公布会等制度，将税收

13、政策法规宣传辅导工作制度化、法制化、常常化，确保政策内容宣传到位。三是建立纳税效劳监视考核制度。主要包括税收行政执法及责任追究制度，纳税效劳工作考核制度和社会监视制度等。通过这些制度的建立，明确执法责任，强化责任追究，增加工作透亮度，保证各项效劳措施落实到位，为地税工作高效运转奠定良好根底。四是建立健全纳税效劳应急预警机制，明晰责任，防范风险，做到快速反响，坚决处置，最大限度地降低突发大事造成的危害，准时化解征纳双方的冲突，确保工作正常运转。 三、连续深化企业效劳活动。为进一步稳固201*年“企业效劳”活动成果，建立效劳企业长效机制，依据我市实际状况，严密结合地税中心工作，求真务实，开拓创新，

14、立足于解决企业面临的实际困难，立足于全体干部职工效劳力量和效劳意识的提高。完善重点企业效劳制度，开展中小企业效劳活动，包括组织座谈会、走访企业、税法送上门等多种形式的活动。201*年，全市共受理各项政策性问题3个，解决率达97%，为企业供应经营信息107条，落实优待政策19户，金额总数达755万元，全市共766家企业承受了约谈效劳，对256户企业负责人和财务主管进展了纳税回访状况调查，发放政策宣传读物8192份，开展各类纳税辅导达1079人次，召开税收政策公布会18次，有效的增进了税务机关和企业的关系，为建立和谐的征纳关系起到了促进作用。 四、完善办税效劳厅软环境，开展“优质效劳年”活动。办税

15、效劳厅“优质效劳年”活动是去年在办税效劳厅标准化建立硬件完成的根底上，为了进一步优化纳税效劳质量，稳固建立成果、创新效劳手段而开展的一项重要活动。一是对纳税人涉税事项实施全程效劳，严格纳税效劳标准及标准。即做到：税务公开、标准效劳、全程办理、即时监视。全面、精确地公开办税事项；简化办税程序，通过预约效劳、延时效劳、简化审批手续等方式，为纳税人供应各项标准有效的效劳；利用办税效劳厅（室）的综合作用，集办理纳税人全部涉税事项于一体，完成纳税人交办、待办及由多个部门、岗位办理的涉税事宜，为纳税人供应包括受理、承办、回复等环节的全程效劳工作制度；明确各岗位职责，对办税效劳厅（室）统一受理纳税人涉税事项

16、的办理状况、办理过程、办理环节进展即时监视。二是建立回访机制。开展电话回访、问卷调查、走访企业活动，仔细听取和收集纳税人的意见和建议，多途径全面了解纳税人的正值需求，有针对性的改良和优化纳税效劳工作。10月份，利用12366平台，对全市200户纳税人进展了电话回访，并建立了回访档案，满足率到达了100%。三是推行纳税效劳公开承诺。结合本市实际，制定了办税效劳厅限时办结效劳规定，对申报征收、发票领购、涉税询问、举报投诉等涉税事项作出统一标准和要求，并向广阔纳税人和社会各界作出公开承诺，全面承受监视。四是开展办税效劳厅纳税效劳绩效评估及科研论文调研工作。5月份，科室在辖区内6个县（区）局开展了纳税

17、效劳绩效评估及科研论文调研工作，分别就绩效评估、优化纳税效劳、国地税联合办税等方面进展了广泛的意见征集和调研论证，为下一步的评估工作供应了有力的理论依据。并于9月底胜利举办了“全省纳税效劳科研论文研讨会（信阳）”，为下一步纳税效劳工作明确了方向，供应了理论根底。五是开展“星级办税效劳厅”和“纳税效劳明星”评比活动。 为不断完善我市纳税效劳体系，提高办税效劳软环境建立，创纳税效劳“品牌”，7月底，市局组成两个考核组，对辖区内14个办 税效劳厅及13个中心税务所办税效劳室进展了全面的验收考核。经 考核，全市有5个办税效劳厅到达了“五星级”标准，22个办税效劳厅（室）到达了“四星级”标准。同时32名

18、同志获得了“纳税效劳明星”的荣誉称号。六是开展办税效劳厅自查活动。经 周密的安排，细致的部署，10月初，在我市15个实体化大厅全面开展了自查自纠活动。经查，15个征收单位都已经到达了省局标准化建立大厅的要求，特殊是今年在全市地税系统开展了“自助办税超市”和实施全程效劳工作制度两项活动后，我市办税效劳软环境建立有了质的飞跃，得到了社会各界和广阔纳税人的全都好评。七是创新形式，丰富活动内容。依据年初制定的办税效劳厅“优质效劳年”实施方法，科室于7月份举办了由办税效劳厅人员参与的“我在办税效劳厅”征文活动。全市共收到征文45篇，其中有3篇被省局接受参与全省征文评比。通过征文活动，展现了办税效劳厅的工

19、作和工作人员的先进事迹，弘扬爱岗敬业精神，树立纳税效劳先进典型。10月份，在全市广阔税务工及社会各界开展了“办税效劳厅口号”征集活动，全市共征集到口号110余条，突出效劳理念，树立地税干部依法征税、文明效劳的良好形象。八是加强培训，提高人员素养。今年，共开展了两期由办税效劳厅主任及业务骨干参与的业务培训班，培训掩盖面到达了80%，并先后组织了两批共15人次参与了省局的办税效劳厅主任培训。 五、在全市范围内开展“自助办税超市”活动。为适应当前纳税效劳工作消失的新变化和新要求，变被动效劳为主动效劳，结合我市纳税效劳工作开展的实际状况，在全市办税效劳场所统一设立“自助办税超市”，并制定了详细实施方法

20、。在201*年，全面完成办税效劳厅标准化建立的根底上，一是将办税效劳厅（室）划分为税务人员工作区和“自助”区，税务人员工作区统一配备计算机、打印机、POS机终端、网络设备、保险柜、档案柜、验钞机、扫描仪等设施，确保顺当办结各项涉税事宜。二是将“自助办税超市”按内容划分为5个功能区域：“税政供给区域”以“纳税须知”为重点内容的税收政策作为“商品”摆上“货架”，免费向纳税人供应；“效劳承诺区域”将税务机关的岗位职责、办税程序、工作纪律、效劳承诺等制度一一公示，满意纳税人“知情权”和“监视权”的需要；“询问效劳区域”设置导税询问台，安排专职人员为纳税人现场供应导税询问效劳；“便税效劳区”配备书写工具

21、，供应办税填单台及座椅，税务文书填写模板、笔墨纸张、自助计算机、等便民设施；“休闲效劳区”配备休闲座椅、饮水设施、报刊杂志取阅架，并设立举报箱、意见箱等为纳税人供应温馨效劳并征求纳税人意见。目前，该建立工作正处于验收阶段，表达了我市不断标准和优化纳税效劳，完善税收效劳体系，便利纳税人，提高税收征管质量和效率的一贯决心，真正表达了人性化效劳。 六、积极开拓12366热线工作，提高纳税效劳水平。为全力把12366效劳热线打造成纳税效劳中枢指挥中心，使热线在原有询问平台的根底上，能够充分发挥出全局性指挥、催促职能，使我局的纳税效劳各项工作实现制度完善、标准统一、治理标准、运行高效。截止到11月底，1

22、2366纳税效劳热线共受理来自全省各地的纳税人询问达4519起，转办举报、投诉案件40起，均已按流程办理完毕。受理办结率达100%，精确率达100%，满足率达100%。一是制定工作制度。俗话说：没有法规不成方圆。为培育12366座席员爱岗敬业的精神，从实际动身，外树形象，内强治理，制定了具有自己特色的信阳市地税12366纳税效劳热线工作纪律、信阳市地税12366纳税效劳热线学习制度信阳市地税12366文明礼貌用语、信阳市地税12366纳税效劳热线效劳标准、信阳市地税热线受理转办规程等相关制度。确保热线工作的顺当开展。二是提高人员素养。12366座席是个要求学问面广、业务力量强、税收政策和财会学

23、问全面的特别工作岗位。为进一步完善热线效劳，我们对座席员进展了专业学问培训和接话礼仪训练，提高业务学问水平和综合素养。在日常工作中，也实行自学和互学相结合，通过相互提问的方式加强学习印象；每周抽出一个下午的时间学习新文件，随时把握最新政策，不断完善热线的效劳水平，提高热线的效劳质量。今年，在全省12366坐席人员话务竞赛中，我市获得了第三名的成绩。三是加强部门协调。根据“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”的纳税效劳承诺，我们对纳税询问效劳实行首问责任制，座席人员对无法当场解答的询问问题及举报、投诉案件，即时转交相关业务科室、区县分局处理，并在规定时限（二个工作日）内回复纳税人，为此，

24、我们建立了“12366纳税询问移交科室答复登记表”，对每一个不能当场答复并需询问或移交其他科室答复的问题进展登记，具体记录包括来电时间、来电号码、来电内容、移交时间、询问科室、答复人、答复内容、回复时间、是否处理完毕等内容。对于需转交其他地区座席回复的来电，限时在问题转交后一个小时内回拨纳税人，亲密关怀纳税人是否得满足答复。今年以来，共受理各类询问、举报4519起，向各业务科室移交询问27个，向监察部门移交投诉1个，向稽查部门移交涉报举报12个，保证了答复问题的精确性与权威性，维护了纳税人的合法权益。 七、开展政风行风评议工作。201*年，我科室被确立为重点评议职能科室，在稳固去年取得成绩的根

25、底上，在全市范围内确立了4个省局重点联系企业，科室在此根底上明确了50个市重点联系企业，建立党政“一把手”亲自抓亲自管制度，“三抓三促”着力提升纳税效劳质量：抓效劳促和谐；抓细节促提升；抓理念促进展。落实承诺效劳制度，提高工作效率，端正效劳态度，全心全意为纳税人供应优质效劳，营造征纳和谐税收环境。6月23日，信阳市地方税务局市局党组书记、局长胡宪黎、市局纳税效劳科、市稽查局负责同志做客政风行风面对面电视访谈节目，节目播出后，在社会各界引起了极大的反响就社会各界和广阔市民关怀的地税话题，与主持人及现场观众进展了亲切沟通和沟通。7月份，在全市办税效劳厅开展了“走出去请进来”活动，邀请人大代表、政协

26、委员及社会知名人士及纳税人代表到办税效劳厅参观、指导，体验地税系统纳税效劳工作的新变化。八、是推动工作作风整顿，强化纳税效劳保障。以加强纪律教育建立来促进纳税效劳的优化，仔细开展警示教育，组织暗访小组，对全市范围内办税效劳场所进展不定期的抽查和暗访。在全体人员中坚固树立“依法行政的税收效劳观”，提高全体人员在新形势下对开展纪律教育和改良作风的重要性和必要性的熟悉，将作风建立作为个人的自觉行为，增加为全心全意为纳税人效劳的意识，为纳税效劳供应有力保障。 九、201*年工作规划。一是确立工作目标。我市今后一个时期纳税效劳工作根本定位，即“一个向导、两个目标、三个平台、六个任务、六个保障”，详细内容

27、是：以纳税人合理需求为导向，以持续提高纳税人满足度和税法遵从度为目标，以办税效劳厅、税务网站和纳税效劳热线为平台，以税法宣传、纳税询问、办税效劳、权益爱护、信用治理、社会协作为任务，以健全组织、完善制度、优化平台、提高力量、强化预算、细化考核为保障的纳税效劳新格局。二是强化税收宣传询问。1、强化面对纳税人的税法宣传需求分析工作。通过网上征求意见、问卷调查、上门走访和征求治理人员意见等多种形式，充分利用征纳双方沟通渠道，广泛征求纳税人对税法宣传的意见和建议。针对纳税人的意见确定税法宣传的形式和内容。2、加强面对纳税人的税法宣传资料编制工作。依据纳税人对宣传内容的需求，以纳税学问、新税收政策和征纳

28、沟通渠道作为宣传重点，针对税收常识、办税流程、热点难点问题、反面典型案例等内容，制作丰富多样的税法宣传资料。3、实现网站在线询问。保证在工作时间内，纳税人可以通过网站与税务机关进展实时沟通，实现与纳税人“点对点”的沟通。4、开展特色询问。通过组织开办纳税人学校，加强与商会、行业协会等的沟通与合作，共同做好税法宣传。三是完善办税效劳手段。1、实现同城通办。在全面实现“一站式”的根底上，持续增加办税效劳厅面对面询问辅导功能，为纳税人供应标准统一、便捷高效的办税效劳。2、完善纳税效劳短信平台功能。将网站与短信平台相结合，纳税人可在网站上版自主定制，拓展税收宣传途径。3、稳固办税效劳厅标准化效果。履行

29、纳税效劳职责的办税效劳厅（包括税务所）根据标准化建立方案建立，稳固已有成果，加大软环境建立，进一步优化完善办税效劳厅。四是进一步完善12366功能。稳固效劳热线的宣传询问、投诉举报、信息查询、应急效劳、救助效劳、预约效劳等功能，进一步强化税法宣传、询问辅导和权益爱护。实现纳税人、12366座席员、专家、基层局办理部门同时在一个公开、透亮的平台上交换意见，确保回复问题质量。通过12366开展纳税人回访，仔细梳理分析纳税人反映的典型问题，为改良治理、优化效劳供应参考和建议。五是建立标准化的税务网站。1、以省级网站为依托搭建网上办税效劳厅，结合今年新征管系统上线及网上申报业务的全面开展，实现宣传询问

30、、办税效劳、权益爱护、信用治理等根本效劳功能。2、增设疑难问题在线询问、意见建议在线收集、投诉举报在线受理等征纳湖东功能。六是纳税人权益爱护。1、完善纳税效劳投诉受理处理制度。修订纳税效劳投诉治理方法，标准纳税效劳投诉处理工作。开展法律救济和救济效劳，通过处理投诉，了解纳税人动向，协调解决税收争议。宣传总局关于权利和义务公告，切实维护纳税人合法权益。2、建立意见征询沟通机制。推行税收标准性文件制定征求意见制度，对可能给纳税人权益带来重大影响的标准性文件，充分听取纳税人意见。公正合理使用自由裁量权，公正公正处理各类涉税案件。3、有效开展第三方调查，进展纳税人需求分析。通过第三方调查，了解纳税效劳工作状况，发觉纳税效劳中存在的缺乏，改良纳税效劳工作。4、加强与定点企业的联系。通过电话、邮件与定点联系企业进展直接的沟通和调查，征求纳税人的意见和建议，把握纳税人需求。 纳税效劳科二0一一年十一月十四日 友情提示：本文中关于沙洋县局纳税效劳科201*年上半年工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，沙洋县局纳税效劳科201*年上半年工作总结：该篇文章建议您自主创作。