泰祥地产物业部年终总结.docx

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1、 泰祥地产物业部年终总结 泰祥地产物业部年终总结 泰祥地产物业部年终总结 时间飞逝，岁月如梭。翻转着手中的沙漏，看着穿过眼帘的流沙却抓不住365天里的任何一刻。201*年，就这样静静的告辞了。201*年对于泰祥地产物业部来说，可以说是成长和进展的一年，也是我们在不断改良和完善各项治理机制的一年。物业部在地产公司各级领导的的关怀和帮忙下，通过工程领导成员和全体员工不懈的努力，各项工作制度不断得到完善和落实。物业部于201*年11月1日正式接收入驻位于江夏区文化路江郡华府及1、2、3期物业治理其全部工作。 首先对物业部本年度总体经营状况说明： 江郡华府工程部全年物业费收取状况：规划物业费年收入：万

2、元， 物业治理及经营收入总计万元。201*年实际物业费收入：万元，停车费：万元，其他费用：万元。进入11月份以来，物业 部对拖欠物业费的业主进展集中分类处理，对存在问题的业主逐一联系相关部门进展处理。对业主欠费的各类问题归档并妥当处理，对恶意拖欠物业费的业主，进展不定期提示和反复催缴，物业工作员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止12月底，已缴纳物业费业主1238户，占总体的68%。这个成绩是和我们每一位物业工作人员的努力分不开的。战略规划与品牌建立 泰祥地产物业部自成立以来，为全力协作地产公司物业部的进展，调整了进展战略目标，首先强化了领导分工，由总经理直接分管工程部治理效劳中心工作

3、，使得物业部治理品质不断提升。为确保1、2、3期及江郡华府稳步的平衡进展，以高品质为根底，把提高物业治理效劳的质量作为公司经营的首选目标。战略重点以八一路工程为核心，表达品牌核心竞争力，塑造并完善品牌内涵。制定和贯彻ISO质量治理体系标准。 将郡华府是江夏区首席生态湾区大盘，是江夏区地标性楼盘。为打造江夏新区人居典范，把优质工程做成品牌物业。细心化筹划：开展多种形式的社区文化活动，对小区宣传栏准时更新。精细化治理：经过物业部领导反复争论和研讨，建立物业部零缺陷的目标。力求把工作做到零缺陷：效劳零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，

4、充分做好业主需求的各种预备，积极预防可能发生的问题。员工培训 随着我国市场经济的深入进展，在推动了物业治理行业形成的同时，也加剧了物业治理行业内的竞争。物业治理企业要想长足进展，在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就要培育一个优秀的治理团队和高素养的员工队伍。而强有力的培训工作，正是企业取得良好培训效果的重要保障。 培训课程设计具有针对性。做好物业治理详细工作必需运用到的学问和技能，如面对客户所需要的礼仪常识和沟通技巧等。推行ISO9001质量保证体系或企业CI形象体系，弘扬企业文化，进而加大企业内聚力和对外发散力的培训。工程修理 业主报修投诉909期，已修理645户，完成率到达71，延期交房38

5、6户，室内修复18户。工程报修4000余次。我不已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，公共区域的配套设施的修理完好率到达了98%以上。维稳工作 针对业主日益剧烈的维权意识，在物业部王总的领导下，关于江郡华府延期交房事宜，特地组织成立维稳小组，实行劝导、劝说与渐渐分化处理方式，对业主急躁说服解释和安抚，对延期交房的业主做到零上诉。对业主房屋渗水问题，积极联系施工方和第三方进展修理。信息沟通 沟通是一个信息传递的过程。在日常的工作中积极宣传物业学问，不定期在社区举办各种文娱活动，加强与业主之间的了解和沟通，增进感情。秉承“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。

6、力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满足是我们永久的追求。尽忠尽职，效劳业主。1、对小区宣传栏的更新。2、中秋进行联欢晚会。 3、平安夜把“平安果”通过圣诞老人传给每位业主。 4、公布投诉电话。设立回访制，实行回访时限不超过24小时。本钱掌握 经营本钱：修理的本钱、修理人员和保安人员的工资及人员定编等；治理本钱：治理人员的工资、办公支出等。 限制各项费用和消耗用料的发生,有规划地掌握本钱的形成,使 本钱不超预算,从而到达降低本钱,提高经济效益的目的,实现利润最大化。 制定行之有效的本钱掌握标准。依据物业效劳行业的特别性,综合考虑内部物管小区后续效劳的综合性,对影响本钱的各相关因

7、素进展分析讨论，特殊是公摊局部本钱支出,制定相应的本钱掌握制度,将各项经济指标层层细化,分解到各责任部门、各物管小区。 201*年工作规划和重点 （一）完成物业公司规划经济指标 （二）完善工作机制和治理模式，强化内部治理水平，连续稳固完善现有各项制度，深化内部机制改革。 试行定员、定岗、定酬及费用包干制度，实行小区经营目标责任制，向治理要效益。建立并推行经营目标责任制，对小区进展年度经济指标与效劳指标考评。激发效劳中心全体员工的积极性，提高员工工作效率，明确小区范围中的责、权、利，保证小区物业治理的良性、高效运作。 （三）加强人力资源的培训与人才队伍的建立 加强培训和学习力度，以提高其业务素养

8、和整体治理水平，加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部人员的潜能，发觉、培育、和储藏人才。 （四）、加强财务治理，确保公司的正常运作 实行预算治理，加强对人、才、物的本钱掌握，细化本钱，对工程本钱进展月核算，逐月上报，领导随时把握开支状况，严格把控经济命脉。完善“开源节流，节能降耗”的制度，同时寻求增收之源。（五）、开发边缘企业，确立三产进展新方向 （六）、连续加强企业文化建立，增加企业的凝集力和向心力 完毕语 201*年是学习和进步的一年我们进入了一个优秀的团队我们亦步亦趋，一路随行 我们一起酝酿着一场创意更新的盛宴总结是胜利之母 展望新的201*年，我们盼望能有更多的转变凡事多

9、动脑筋，多思索，磨刀不误砍柴工。多读几本书，学问转变命运。乐观积极，用微笑的方式转变生活。 主动出击，莫等安排，会主开工作的人将来才可能把握人生的主动权。 脚踏实地、做一行爱一行精一行，信任我们在泰祥没有虚度年华。不管你现在境遇如何，不管你年纪如何，不管你是否还记得曾经的幻想，只要脚踏实地往前行，再远的旅程，只要动身了，总会有到达的时候！ 感谢倾听！ 泰祥地产物业部 201*年12月31日 扩展阅读：201*年物业公司上半年工作总结 泰祥物业公司201*年上半年 工作总结汇报 上半年各项工作完成状况 一、对各项治理规章制度进展修订完善 今年一开头，我们就着手了公司人事治理制度、财务治理制度、员

10、工工资方案的起草、安全治理制度、修订和完善工作。以上制度和方案几经争论修改并报董事会获准实施执行。与此同时，还就各治理处的部门职责及岗位责任制进展了重新修订，保证了公司及各治理处各项工作标准有序的进展。二、进展组织机构、人员的调整及员工培训治理工作 今年初，我们对公司职能部门工程部、经营部进展撤销合并，组建成综合部；进入其次季度，依据时代盛典治理处岗位多、部门多、设备多、员工多、工作简单，治理难度大的实际，又对治理处的中层治理人员进展了调整和充实。聘任了一名工程部经理，提任了一名治理处主任助理，辞退了一名客服部主管，并充实了工程部专业操作员工，削减了治理上的流程和环节，加强了一线操作层的技术力

11、气。同时，在今年四月份聘请了一名军事教官和一名空调暖通专家，对保安部和工程部员工进展了一次专业培训，五月份又选派了七名员工，参与了市物业治理协会组织的物业治理上岗证培训，实现了对全公司人力资源的一次合理调配及专业技能的提高。 三、抓环境及公共配套设施改造与完善，确保小区稳定和设施设备的安全运行 安置小区在今年上半年，以创卫为契机、与驻地社区办事处亲密协作，对各小区的环境卫生进展了屡次大的治理与整顿，借此时机，又对各小区变压器及供配电系统、消防楼道、供水系统进展了一次全面检修和整治，对各小区停车进展了标准治理，使各项工作上了一个台阶，保证了小区的稳定和物业的安全运行。 时代盛典治理处依据大厦运行

12、实际，首先在对全部设备房进展卫生清理清扫的同时，对凹凸压供配电系统的变压器、配电掌握柜（箱）、电缆进展了一次以结实螺丝、消退隐患疑点为重点的安全检查检修；对全部空调机组、管网、阀体等进展了屡次以加油、结实连接件，清洗过滤网为重点的安全检查和保养维护；其次，花费0.5万元，对大厦全部设备间、强弱电井室、管道室及六层 以上地面卫生进展了一次彻底清理；第三，出资2.2万，对A、C区地下室全部积水坑盖进展更新改造，并加装了自动抽水装置；第四，投资3.2万，完善了大厦停车场标识系统；第五，投资0.9万元，为大厦自营区经营户加装电表；在开展以上工作的同时，我们还依据工程设备治理及维保特点，在加强与公司工程

13、部、修理单位沟通协调的同时，对现有员工的设备维保责任落实到人，并提出目标治理要求。通过以上工作的开展，初步实现了设施设备的安全运行。四、加强物业安全及消防治理 时代盛典治理处针对大厦设备多、系统简单、客流量大、治理难度大的实际，运行一开头，我们就把物业安全和消防治理作为重点。半年来，于元月份胜利进展了大厦发电机备用电源的切换调试，进展了三次包括设备在内的大厦消防安全大检查，并在四月份与百盛合作，进展了一次消防安全大演练；加装巡更仪，把消防检查作为工程、安防部门员工巡察的主要内容，与此同时，对大厦已投入使用层间消防门，防火栓加装了警示及检查标识。五、搞好物业经营治理 今年以来，公司以加强治理为主

14、线，通过治理提高效劳质量、加强收费劲度。初步按规划实现了董事会对公司治理及经济目标的要求。 安置小区物业治理费、日常修理养护、卫生费超额完成收费任务,综合节余1万元，提高安置小区空置房出租率，上半年收入达13万元。 时代盛典物业治理处在商贸公司的大力支持协作下，在实现对自营区“一费制”托付收费任务的同时，物业治理费的收费到达96.18%。 下半年工作任务及目标 依据前半年各项工作的开展状况，结合董事会的要求，下半年我们将主要开展以下工作。 一、连续抓好物业小区准时代盛典的消防安全治理， 以设备安全运行为重点，以消防治理为主线，警钟长鸣，常抓不懈。确保物业安全运行。 二、不断提高效劳质量，加大物

15、业经营治理力度，确保经济指标的园满完成 安置小区在加强标准治理的同时，加强门面房的出租治理，杜绝收费及治理漏洞，加大物管费及水电费的收费劲度，争取使各项费用到达收支平衡。 时代盛典大厦在确保对百盛和自营区效劳质量的同时，必需积极主动地做好自营区鞋区及空置区的招商协作工作，同时做好六层招租招商协作和入住装修的各项治理预备工作。与此同时，在确保大厦安全运行的前提下，节能降耗，开源节流是下半年的工作重点。 三、加强培训与考核治理，不断提高员工的综合素养 今年下半年，公司主要以提高治理层的治理力量及水平，提高技术员工专业素养为主线开展培训。与此同时，出台部门、岗位考核标准，加大考核治理力度，确保物业治

16、理标准化、制度化、专业化。 四、加强人力资源整合，形成物业整体合力 通过组织培训，加大考核力度，使一批年富力强，品质好、技术过硬的员工逐步走向领导和重要治理岗，对个别纪律松散、无责任心或缺乏积极主开工作作风的员工进展淘汰或调整，使物业公司逐步形成一支精干高效，积极向上的员工队伍。 借今日董事会半年工作之机，有以下问题提请董事会： 一、经过半年多的运行和对员工工资方案的充分争论修改，我们预备在下半年实施新的员工工资方案，以充分调发动工的工作积极性，保证员工队伍的稳定性。 二、在时代盛典大厦试营业前后，物业公司为了保证大厦的正常营业，先后垫付了17万元进展工程收尾及改造，进入下半年后，随着空调用电量的加大，物业亏损将逐步加大，因此，我们盼望董事会解决我们17万元的垫付款，以保证大厦物业治理的正常运行。 西安泰祥物业有限责任公司二00五年七月八日 友情提示：本文中关于泰祥地产物业部年终总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，泰祥地产物业部年终总结：该篇文章建议您自主创作。