消保委2023年上半年工作总结.doc

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1、 消保委2023年上半年工作总结 2023年1月至今，XX市消保委均已按要求报送投诉月报表6件、受理投诉状况季度统计表2件;催促入盟企业主动和解，按季度报送诚信承诺联盟企业和解状况统计表2件。截至目前，XX市消保委共承受询问和来访125人次;受理并办结消费者投诉举报202件，挽回经济损失31.26万元，办结率达98%以上。收到市长热线案件30起、领导信箱1起，均全部办结。 二、开展消法、安徽省消保条例法律法规维权学问培训。 开展法律法规维权学问培训，一线消保维权工作素养和力量得到明显提高，消保委秘书处2023年2月份对XX市场局相关业务股室、市管所、消保委分会等消保维权一线新进40名工作人员进

2、展培训，促使参会人员对消保委法律法规学问系统全面的学习，会后组织了一次相关法律法规学问考试。 三、加强信息化和组织建立工作 XX市消保委按月准时完成网站后台工作月报6篇，网站前台每月更新均到达2次以上，准时公布维权动态12篇指导和引导消费者安全安康科学理智消费。 四、细心组织开展3.15国际消费者权益日纪念活动 2023年3.15期间，我委在全市范围内组织开展了内容丰富的“315”国际消费者权益日纪念活动，重点宣传新消法和新安徽省消费者爱护条例，并通过城乡联动、社会互动、广泛参加等方式，使纪念活动开展得有声有色。召开“3.15国际消费者权益日”纪念大会暨新闻公布会，会上对XX市级2023年度“

3、诚信单位”进展表彰并颁奖;举办大型街头宣传活动;开展新消法、安消条例骨干业务培训和 “五进”等一系列丰富多彩的活动，总结并上报2023年度典型案例8个。活动现场设立询问点17个，出开工作人员186人，接待消费者询问1098人次，受理投诉16起，为消费者挽回经济损失1.2万元，向消费者散发宣传资料12023余份。市府、人大、政协等领导亲临现场视察指导。活动既有传统的街头宣传，又有特色“双打”成果展及各职能部门专项整治工作成果展。做到规模大、亮点多、效果好。 为了更好的宣传“信用让消费更放心”的年主题，XX镇街13个所在3月13日至3月15日期间在辖区所所在镇区人流密集的街道、农贸市场举办3.15

4、系列法律法规宣传活动。13个镇街所均根据3.15活动文件要求准时上报活动总结、报表、图片。各镇街所3.15宣传活动得到辖区广阔群众热闹响应和广泛参加，通过向消费者普及科学消费理念、维权常识，提升消费者辨假识假和消费维权的力量，鼓舞引导消费者依法维护自身权益;通过向商户宣传法律法规和展现违法案例，提倡经营者依法经营，树牢诚信守法意识，落实市场主体责任，提升日常经营治理水平。 五、开展城区小餐饮店食品抽检活动。 为加强食品安全监管工作，2023年3月15日至3月底，XX市消保委联合千秋市管所和永丰市管所对城区四家小餐饮店的面食制品组织抽检，主要排查面食制品是否含硫酸铝钾等对人体有害物质。我委将严峻

5、打击制售参杂参假等各类违法违规行为，维护XX广阔消费者的食品消费安全。 六、上半年主要亮点工作 (一)连续开展放心消费创立活动 为了进一步推动我市放心消费创立工作，XX市消保委在天发广场步行街放心消费创立一条街进展20户放心消费创立示范企业(店)。为稳固放心消费创立成果,XX市消保委开展“品质消费乡村行活动”，XX市消保委会同乡镇十六个消保委分会进展30户乡村行放心消费企业(店)。我市的放心消费企业(店)承诺供应的效劳和商品安全放心、质量放心、价格放心、效劳放心、维权放心并严格执行进货查验制度、不合格商品下架制度、消费纠纷处理制度、首问和赔偿先付制度。 (二)推动诉转案工作 2023年上半年X

6、X市消保委连续推动“诉转案”工作，仔细筛查违法线索，提升案件查办准确度，充分发挥12315体系在加强市场监管执法方面的重要作用。 XX市消保委实行抽检+办案的模式开展诉转案工作。我委将消费投诉举报纠纷所涉商品，组织辖区所进展抽检，依据检测结果，由辖区所对被诉企业予以惩罚。今年3月我委依据举报信息对一批淀粉进展抽检，检测结果显示该批淀粉二氧化硫超标，涉案淀粉重达8034KG 。我局将涉案淀粉予以没收并根据食品安全法的规定对涉案人处以16万元的罚款。2023年上半年XX市消保委共办理诉转案18件，涉案金额达25.05万元，诉转案的案由主要包括虚假广告、销售三无产品、生产销售不合格产品、过期食品、无

7、照经营、计量不准等。 (三)积极开展诉调对接工作 XX市消保委和市法院建立诉调对接机制，构建多元化纠纷解决机制，在化解社会冲突、维护和谐稳定方面发挥了积极作用。2023年上半年全市通过“诉调对接”机制胜利调处消费纠纷16件，挽回经济损失10.6万元。 七、下半年工作规划 (一)完善投诉维权网络体系，强化部门之间联动，强化诉调对接工作，使诉讼和调解结合，使和解与调解结合，最大限度地维护消费者的合法权益。 (二)仔细做好查询工作。在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、催促、查询和建议，促进展政治理部门重视消费者权益爱护工作和快速解决有关问题。 (三)加强对商品和效劳的社会监视。连续开展市场消费问卷调查活动，以标准经营者经营行为，指导消费者理性消费。