淘宝客服大学生实习报告三篇.docx

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1、 淘宝客服大学生实习报告三篇 淘宝客服大学生实习报告三篇 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践固然必不行少。只有参与社会实践才能够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。下面是勤学考试网我为大家整理的淘宝客服大学生实习报告三篇，欢送订阅。 淘宝客服大学生实习报告三篇1 一、 实习单位根本状况 单位名称： 地址： 联系电话： 类型：中小企业 二、实习岗位根本状况 实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服 工作任务：售前、发货、打包 、售后 三、实习目的 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践固然必不行少。只有参与社会实践才能够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。全面

2、了解电子商务的操作流程，假如不准时的参与社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今日的规章或许明天就转变了。每天都会有转变，会消失许多新的运营规章、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本学问，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必需去参加社会实践，完善自我。 盼望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，娴熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的熟悉，更加直面的接触这个行业。 四、实习的详细工作内容 每天9点半翻开电脑，登上客服旺旺，等待客户的询问，一般客户想要购置公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的具体属性及折扣活动

3、状况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与商品，诚信是非常重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的根底上的，因此在回复客户的凝问时，必需预备明白的解释，这一过程是非常重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的熟悉。 翻开已卖出珍宝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特殊需要再次备注的，依据签约快递公司供应的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出

4、来，必需细心，避开出错。 每天下午3点准时下单。翻开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单项选择择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦” 处理售后，急躁的听顾客叙述损坏状况、答复他们的疑问。准时汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题严峻状况，进展分类，按时间先后循序处理。补发货物，准时的将运单号、日期备注

5、到淘宝系统后台并告知顾客。准时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要准时的拆开验货，与顾客联系。 五、实习体会与收获 经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟识，回复客户询问的速度、打字速度、解决售后的速度都有了肯定的提升。 淘宝客服大学生实习报告三篇2 实习单位：武汉无极网络科技有限公司 这是一家淘宝网店公司，特地通过淘宝平台销售台式DIY电脑主机以及电脑周边其他配件，这几公司成立于20xx年，业绩始终不错。电脑主机搜寻跳栏中，人气搜寻栏，总是占据前十的成绩。公司有特地的实体店面以及货源的合作伙伴。目前淘宝统计状况，淘宝上销售数码电子产品很占据优势，

6、所以公司进展前途很广。 实习的职位：淘宝网店客服 主要装修店铺，上架下架商品，修改商品信息，编辑上架商品的描述，以及完成购置客户通过旺旺回复以及售后效劳，知道客户购置产品，介绍产品等等。 参加实习的全部内容 1.关于电子商务网购的介绍 21世纪，人们渐渐倾向于网络。网络渐渐成为人们生活中的一局部。特殊是网购（网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物恳求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，财付通等的担保交易），货到付款等）。

7、随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物渐渐成为人们的消费行为之一。据悉，CNNIC采纳电话调查方式，在20xx年6月对19个经济兴旺城市进展调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额到达了162亿元。从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性的网购金额略低于男性，到达78亿元。其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4。据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布第27次中国互联网络进展状况调查统计报告，截至20xx年

8、底，我国网民规模到达4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额估计可达5231亿元。 2.网购的好处 首先，对于消费者来说： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制； 其次，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避开现金丧失或遭到抢劫； 第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更廉价。 其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营本钱低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过

9、互联网对市场信息的准时反应适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参加国际竞争的力量。再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是到达“多赢”效果的抱负模式。 3.岗位的详细要求 网店客服 至少会几种设计性的软件，比方flash，ps，dreamweaver等等。其实，在公司除了用旺旺跟顾客谈天，帮助回复顾客以及看管店面等，还需要设计店面，设计店招店标，每天查看同行的店铺业绩和产品配置。 需要对产品熟识 刚进公司，第一步

10、就是要了解产品，只有对产品的深入了解，你才会懂得如何去给顾客讲解电脑配置，才能促进顾客的购置欲望。做电子产品最大的特点就是要熟识各个配置的型号以及功能特点。我是学电子商务专业的。可是对台式机硬件方面的不是很了解。我渐渐的从装机开头做起，知道熟识每个产品的特点和搭配起来的一些优缺点，这样，业绩才会提高，才会扩大自己的学问面，才能学到更多。 4.实习收获与感想 实习的开头 当散伙饭完毕的那一霎那。我明白了，已经毕业了，曾经友好每天黏在一起的同学朋友，马上分别，各奔东西。人各有志，在介绍的其次天，参与了聘请，企业许多许多，可是我看到了一个觉得适合我有挑战性的公司。武汉无极网络科技有限公司，就这样，开

11、头了我的职业生涯。许多其他的同学都到外地去了，可是我想留在武汉，一是由于我英语四级还没有考，二是，由于武汉是我的家乡。 我学的电子商务，刚好这家公司就是电子商务的，岗位是是电子商务最基层的网店客服。就这样，我开头了第一天上班。第一天上班，感觉还不错，很充实。究竟老板跟我讲了许多许多，关于这个岗位的要求，公司的进展史，以及各位同事的一些状况，都相互了解了一下，感觉很不错。可能是第一天吧，所以就像上课一样的去公司，根据任务完成工作。没有想象得那种职场可怕，也没有想象中那么美妙。下班后，考虑的第一件事，就是我该不该在这家公司连续工作。想了很久，不知道其次天老板会安排我详细做什么，也不知道有没有休息的

12、时间，更不知道，这个公司的业绩如何。头脑发蒙的睡了一晚上，其次天照常上班了。 实习的过程中 以前以为做电子商务客服就相当于高级白领一样坐在电脑面前，很轻松哦。其实不然，电子商务客服，每个人都可以做，但并不是每个人都能做好。首先要抱着能够承受巨大压力的决心和信念，当顾客问你是不是假货或者是不是骗子的时候，你要很明确很简洁的解释清晰，当老客户问退货，说有质量问题要投诉，你也需要冷静，把他们的流言蜚语当作耳边风，只是想着怎么去解决这个问题，如何做好更好更有礼貌的去回复一个一个老顾客。我学着从不懂电脑硬件开头，渐渐的适应去学会装机，去了解最新的一些产品的特点。每天翻开淘宝，输入电脑主机人气排行榜，看最

13、人气的店铺，看他们的销售业绩，以及售后评价。学会如何与同事打交道，学会如何与老板打交道，学会了做人最起码的，就是要敬重。只有你敬重别人，才能获得别人的敬重。 实习感受 通过这次实习我更加了解并熟识了B2B及B2C的流程，收获许多。下面先阐述一下我对B2B的熟悉： B2B电子商务是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进展的商务活动。这里企业通常包括制造、流通（商业）和效劳企业，因此B2B电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去始终有交易关系的或者在进展肯定交易后要连续进展交易的企业，为了一样的经济利益，而利用

14、信息网络来进展设计、开发市场及库存治理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进展的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易查找最正确伙伴，并与伙伴进展全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。 与传统商务活动相比，B2B电子商务具有以下5项竞争优势： （1）使买卖双方信息沟通低廉、快捷。信息沟通是买卖双方实现交易的根底。传统商务活动的信息沟通是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本（包含图像；声音、文本信息）传输不行同日而语。 （2）降低企业间的交易本钱。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销本钱。

15、即通过Internet公布企业相关信息（如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等）和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。由于在网上供应企业的照片、产品档案等多媒体信息有时赛过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低选购本钱。传统的原材料选购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供给商之间的协作，将原材料选购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务选购系统，可以

16、节省选购费用30%，其中人工本钱降低20%，材料本钱降低10%。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供给商，而不是只局限于原有的几个商家。 （3）削减企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持肯定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用本钱，且不肯定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产规划受阻，交货延期。因此寻求最优库存掌握是企业治理的一个目标之一。以信息技术为根底的电子商务则可以转变企业决策中信息不准确和不准时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息准时传递给供给商而适时得到补充供应，从而实现“

17、零库存治理”。 （4）缩短企业生产周期。一个产品的生产是很多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及很多关联企业，通过电子商务可以转变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。 （5）24小时/天无连续运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无连续运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。 淘宝客服大学生实习报告三篇3 实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开头我们大学必要走的路程实习。实习是残酷的，但同时它又代表着盼望，我们都必需紧

18、紧的牢记自己的目标和抱负，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的力量证明，我们是一个强者，不管从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定坚固的根底。 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定根底的原则，努力学习更多的学问，积存更多的实践阅历，在实习的过程中去发觉自己的缺乏和缺点，同时让自己学到更多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的进展自己，更好的在社会上立足。 二、实习时间 xx 三、实习地点 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四

19、、实习单位和岗位 广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描述： 来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习时机的。广州这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经屡次面试后，积存了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货大事。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的特别清晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。 1、通过淘宝旺旺谈天软件，接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。 2、通过超群的语言沟通技巧和谈判技

20、巧，向顾客推举商品并促成满足购置。 3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。 4、向买家供应良好的售后效劳，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。 这些根本上每天必需要做的事情。 六、实习总结 6。1实习内容 20xx年6月29日开头上班，我们上班的第一天，客服主管就开头带我们，给我们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。 而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题

21、，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，由于我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比方说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由。在了解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。 在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠

22、实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和预备是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。由于我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户毕竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和声调去区分并答复客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足。 不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发觉货不满足或者消失问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，

23、先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，准时给客户回复。这时候，最需要留意的地方是：肯定要准时和信息要有效，以及留意说话技巧。这个一般状况下解决起来问题不大，不过心态要放好，由于有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。 6。2实习心得 不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题。 我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单。从20xx年开头经营，到今日已经有整整5年的时间了。是

24、经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，效劳第一。秉着这一原则，我们工作时刻警觉着。 公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不行分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板治理。 做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是肯定不能马虎，由于一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是特别慎重和当心的。生怕马虎，弄错事情，那样损失就沉重了。 在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成肯定的工作量的。 “在学校里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量”。实行后才体会到含义。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积存。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力量的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。 实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是教师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。