淘宝客服岗位说明书.docx

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1、 淘宝客服岗位说明书 淘宝客服是通过淘宝店的一种效劳形式，通过网络，开淘宝，供应给客户解答和售后等的效劳，称为淘宝客服。 淘宝客服岗位职责 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案; 2、负责进展有效的客户治理和沟通; 3、负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员; 4、定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况; 5、负责进展维护良好的.客户关系; 6、负责组织公司产品的售后效劳工作; 7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息治理系统。 淘宝客服岗位要求 1、为人踏实，做事仔细负责; 2、做过淘宝客服优先，语言组织力量好，懂得与人沟通的技巧，能够急躁和蔼地

2、接待每一个客人; 3、有团队合作精神，抗压性好，能够听从调配; 4、反响力量快; 5、能适应倒班工作，有良好的效劳意识，熟识电脑操作。 淘宝客服关键技能 专业力量 电脑根本操作熟知产品office办公 个人力量 抗压力承受力量沟通 淘宝客服升职空间 淘宝客服 淘宝店长 淘宝客服薪情概况 应届毕业生￥3300.00 1年阅历￥3300.00 2年阅历￥3800.00 3年阅历￥5100.00 淘宝客服工作内容 1、处理淘宝上客户订单; 2、解答客户询问，促使买卖的成交; 3、与客户在线沟通，了解客户需求，妥当处理客户投诉，保证客户满足度; 4、跟进自己接待客人的发货，退换状况并记录在案; 5、了解客人反应意见，并将意见传达给主管，做好店铺调整。